第22頁共22頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)參考?模板_?___，?在公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和廣場業(yè)?委會、廣?大業(yè)主的?積極配合?協(xié)作下，?我管理處?全體職工?團(tuán)結(jié)一致?、共同努?力，按照?年初制定?的工作計?劃，認(rèn)真?工作，加?強(qiáng)管理，?較好地完?成全年工?作任務(wù)，?取得一定?成績。現(xiàn)?將___?_工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?職工隊伍?素質(zhì)為?做好物業(yè)?管理工作?，提高物?業(yè)管理工?作效率與?工作質(zhì)量?，獲得廣?場業(yè)委會?和廣大業(yè)?主對我管?理處工作?的肯定與?滿意，我?管理處切?實加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高?職工隊伍?素質(zhì)。一?是加強(qiáng)學(xué)?習(xí)教育，?提高職工?政治思想?素質(zhì)，樹?立管理服?務(wù)意識，?堅持“務(wù)?實重干、?敬業(yè)奉獻(xiàn)?”的工作?作風(fēng)，認(rèn)?真努力做?好各項物?業(yè)管理工?作。二是?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識培訓(xùn)?，提高職?工的物業(yè)?管理業(yè)務(wù)?技能，增?強(qiáng)做好物?業(yè)管理工?作的本領(lǐng)?，確保物?業(yè)管理工?作優(yōu)質(zhì)高?效。三是?認(rèn)真學(xué)習(xí)?規(guī)章制度?，明確人?員分工、?強(qiáng)化工作?職責(zé)，提?高工作認(rèn)?識，使每?個職工立?足本職，?努力做好?自身工作?，確保工?作質(zhì)量。?在此基礎(chǔ)?上，我管?理處加強(qiáng)?檢查監(jiān)督?，針對小?區(qū)治安防?范工作、?配電室高?壓設(shè)備日?常維護(hù)維?修工作、?公共區(qū)域?衛(wèi)生保潔?工作、綠?化養(yǎng)護(hù)等?日常管理?工作，作?定期和不?定期的檢?查監(jiān)督，?對管理好?的職工與?先進(jìn)事跡?予以肯定?與表揚，?發(fā)現(xiàn)問題?及時督促?整改，有?效提高了?物業(yè)管理?工作的效?率與質(zhì)量?。二、?認(rèn)真努力?，做好各?項物業(yè)管?理工作?____?，我管理?處以業(yè)主?的需要作?為我們工?作的出發(fā)?點，以業(yè)?主的滿意?作為我們?的工作標(biāo)?準(zhǔn)，不斷?強(qiáng)化職責(zé)?分工，落?實工作實?效，把“?業(yè)主第一?，服務(wù)至?上”的工?作理念落?實到實處?，認(rèn)真努?力做好各?項物業(yè)管?理工作，?取得良好?成效。?1、加強(qiáng)?配電室管?理，確保?用電安全?確保供?電正常、?用電安全?，是維護(hù)?小區(qū)穩(wěn)定?、確保業(yè)?主生活正?常有序的?保障，也?是我管理?處的一項?重要職責(zé)?。我管理?處切實加?強(qiáng)配電室?管理，做?到多巡視?，多檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。在夏?天多雨與?雷電頻繁?時，加強(qiáng)?對防雷設(shè)?備的檢查?，確保用?電安全。?我管理處?配合消防?支隊做好?配電室的?安全檢查?工作，配?合供電局?做好小區(qū)?供電設(shè)備?的安全檢?查。一年?來，由于?我管理處?加強(qiáng)配電?室管理，?沒有發(fā)生?任何大小?供電、用?電事故，?有效維護(hù)?小區(qū)穩(wěn)定?，確保業(yè)?主的正常?生活。?2、加強(qiáng)?綠化保潔?工作，維?護(hù)小區(qū)靚?麗整潔面?貌我管?理處始終?加強(qiáng)綠化?保潔工作?，維護(hù)小?區(qū)靚麗整?潔面貌，?為業(yè)主營?造優(yōu)雅舒?適的生活?環(huán)境。一?是加強(qiáng)小?區(qū)綠化養(yǎng)?護(hù)。在重?點做好春?季綠化修?剪、施肥?等養(yǎng)護(hù)工?作的同時?，根據(jù)季?節(jié)、氣候?的變化適?時對草坪?進(jìn)行澆水?，對花草?樹木定期?培土、施?肥、除雜?草、修枝?、補(bǔ)苗和?病蟲害防?治，確保?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。二?是加強(qiáng)日?常保潔工?作。嚴(yán)格?堅持“公?共樓道每?周清洗一?次”和“?小區(qū)垃圾?不落地，?日產(chǎn)日清?”的保潔?制度，做?到了公共?區(qū)域每天?清掃2遍?，公共樓?道每周清?洗一次，?停車場每?月清洗二?次，同時?依照市里?規(guī)定的標(biāo)?準(zhǔn)定期對?下水道、?污水井進(jìn)?行滅蟑消?殺，對公?共區(qū)域進(jìn)?行除“四?害”。三?是維護(hù)好?基礎(chǔ)設(shè)施?，修復(fù)破?損的小區(qū)?和停車場?路面，清?理化糞池?，疏通污?水管道，?清理沉淀?井。通過?這些工作?，維護(hù)了?小區(qū)靚麗?整潔面貌?，為業(yè)主?提高良好?生活環(huán)境?。3、?加強(qiáng)安全?保衛(wèi)工作?，確保小?區(qū)安全穩(wěn)?定我管?理處時刻?加強(qiáng)安全?保衛(wèi)工作?，樹立保?安人員的?服務(wù)意識?、工作責(zé)?任心和道?德素養(yǎng)，?及時更換?不合格保?安人員，?堅持執(zhí)行?____?小時封閉?式管理制?度，加強(qiáng)?夜間巡查?力度。加?強(qiáng)與轄區(qū)?派出所的?聯(lián)系，建?立應(yīng)急事?件處理機(jī)?制，實行?群防群治?。由于我?們強(qiáng)化安?全保衛(wèi)工?作，全年?來沒有發(fā)?生治安和?刑事案件?，確保了?小區(qū)安全?穩(wěn)定。在?此基礎(chǔ)上?，我們還?積極為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，承擔(dān)?送信送報?、搬運物?品、為客?人引路、?幫叫出租?車等服務(wù)?工作，贏?得了小區(qū)?業(yè)主的肯?定與好評?。4、?加強(qiáng)溝通?，建設(shè)和?諧小區(qū)?要建設(shè)和?諧小區(qū)，?必須加強(qiáng)?與業(yè)主的?溝通。我?管理處及?時與業(yè)主?、住戶進(jìn)?行溝通和?交流，聽?取業(yè)主和?住戶對小?區(qū)物業(yè)管?理的意見?，向業(yè)主?和住戶征?求小區(qū)物?業(yè)管理的?建議，及?時了解業(yè)?主和住戶?的真實需?求，認(rèn)真?接受業(yè)主?和住戶的?監(jiān)督評議?。同時，?認(rèn)真做好?業(yè)主的投?訴記錄，?及時整改?，及時回?訪，力求?讓每一位?業(yè)主滿意?。5、?加強(qiáng)財務(wù)?管理，完?成全年收?繳工作?我管理處?嚴(yán)格按照?公司財務(wù)?制度，投?入充足人?力、物力?，做好物?業(yè)管理費?及水、電?費收繳工?作，除個?別業(yè)主在?外地按季?度或全年?繳交費用?外，都按?月實行收?繳，并收?繳到位，?圓滿完成?全年收繳?工作。據(jù)?統(tǒng)計，截?止___?_月__?__日共?收取各項?費用__?__萬元?：其中管?理費__?__萬元?;停車費?____?萬元;公?共維修基?金___?_萬元;?水、電費?代收__?__萬元?。6、?積極努力?做好其他?工作，實?現(xiàn)物業(yè)工?作的完美?___?_我管理?處積極努?力做好其?他工作，?一是合理?解決__?__酒店?及舒友海?鮮的停車?位置分配?，盡量避?免因停車?矛盾引發(fā)?糾紛。二?是配合舒?友海鮮大?酒樓搞好?裝修工作?，做好燃?氣、污水?管網(wǎng)和小?區(qū)噴淋、?消火栓加?壓泵聯(lián)接?等協(xié)調(diào)工?作。三是?配合派出?所、社區(qū)?居委會對?轄區(qū)內(nèi)所?有外來人?員進(jìn)行登?記備案，?做好小區(qū)?人口普查?工作。四?是督促_?___號?別墅區(qū)裝?修期間做?到文明施?工，垃圾?日產(chǎn)日清?。五是配?合公司做?好創(chuàng)文明?城市檢查?的各項工?作，組織?小區(qū)業(yè)委?會“中秋?節(jié)”博餅?活動。?____?，我管理?處認(rèn)真努?力工作，?雖然取得?了一定的?成績，但?是與公司?的要求和?業(yè)主的希?望相比，?還是需要?繼續(xù)努力?和提高。?今后，我?管理處要?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，深?化管理，?切實按照?公司的物?業(yè)管理要?求，以求?真務(wù)實的?工作作風(fēng)?，以創(chuàng)新?發(fā)展的工?作思路，?做好各項?物業(yè)管理?工作，為?建設(shè)平安?、和諧小?區(qū)，獲得?業(yè)主的滿?意，做出?不懈的努?力。物?業(yè)管理年?終工作總?結(jié)參考模?板（二）?伴隨著?神話中“?年”的臨?近，我們?告別了任?務(wù)繁重的?____?年，迎來?了滿懷希?望的__?__年。?承蒙公司?領(lǐng)導(dǎo)的信?任，我于?去年年初?被提升為?客服中心?主管?，F(xiàn)?就過去一?年的主要?工作進(jìn)行?回顧、思?考，希翼?于能提煉?經(jīng)驗，更?上臺階。?作為業(yè)?服中心的?主管，我?的工作主?要是：整?理好各崗?位上的資?料并歸檔?，做好購?水電情況?的核對，?并及時補(bǔ)?充相關(guān)數(shù)?據(jù)，協(xié)助?勝基公司?做好數(shù)據(jù)?的完整補(bǔ)?錄，做好?相關(guān)費用?的催繳工?作，做好?售水電異?常情況的?月結(jié)統(tǒng)計?并上報，?檢查督促?前臺崗位?的接待工?作，落實?規(guī)定的任?務(wù)目標(biāo)，?協(xié)助同事?處理好較?為復(fù)雜的?售水電業(yè)?務(wù)，協(xié)調(diào)?與業(yè)主較?為復(fù)雜的?相關(guān)業(yè)務(wù)?，以及負(fù)?責(zé)及時處?理各類投?訴與回訪?等等。?首先，團(tuán)?結(jié)同事，?樂于助人?，較好的?保持了與?公司各同?事良好的?人際關(guān)系?。我始終?認(rèn)為，如?果和同事?的關(guān)系都?搞不好，?更不要說?去和業(yè)主?融洽氣氛?和氣一團(tuán)?了。作為?領(lǐng)班，我?以身作則?，嚴(yán)于律?己，起到?較好的表?率作用。?與全體文?員一起，?團(tuán)結(jié)一致?，為我們?前臺各項?接待工作?的順利開?展，為讓?業(yè)主滿意?作出自己?應(yīng)有的核?心作用。?另外，?及時組織?相關(guān)費用?的催收。?根據(jù)任務(wù)?分工，我?主要負(fù)責(zé)?住房與門?面物業(yè)費?的催繳。?每季度首?月上旬督?促物管員?對臨街門?面進(jìn)行物?業(yè)費的預(yù)?繳工作。?此外，?及時對相?關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計整?理。嚴(yán)格?實行痕跡?管理，即?徹底擺脫?過去事情?異常又無?記錄的情?況，所有?存在異常?的情況都?有書面記?錄，業(yè)主?簽字認(rèn)同?。較好的?保持了工?作的連貫?性。及時?對單元門?維修業(yè)主?投訴建議?會議記錄?等進(jìn)行整?理歸檔。?再有，?及時完善?物業(yè)管理?收費系統(tǒng)?。補(bǔ)錄所?有小區(qū)的?車庫雜屋?資料。?還有，能?按質(zhì)按量?完成公司?交代的其?他重要工?作。業(yè)主?滿意度調(diào)?查，清理?所有車庫?雜屋水電?費。一?年以來，?雖然我的?各項工作?都能取得?一定成績?，但我知?道自身也?存在很多?不足。如?對待復(fù)雜?問題的處?理上，分?析問題解?決問題的?能力還有?待提高，?作為領(lǐng)班?，個人有?時專注于?個人工作?，對前臺?的工作形?象尤其是?細(xì)節(jié)方面?還要加強(qiáng)?管理。針?對以上問?題，今后?我的努力?方向是：?首先要加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，虛心?請教領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)能?力，進(jìn)一?步提高工?作效率;?其次要在?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致上下功?夫，多投?入更多的?精力，抓?好團(tuán)隊管?理，使自?身綜合能?力不斷得?到提高，?使公司的?窗口更加?規(guī)范高效?。另外?，我在公?司工作的?一年多時?間里，積?累了許多?工作經(jīng)驗?，尤其是?接待業(yè)主?服務(wù)業(yè)主?方面，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，心?態(tài)平和，?態(tài)度謙虛?，才能又?快又好的?做好各項?服務(wù)工作?，贏得業(yè)?主的滿意?;(二?)只有牢?固樹立服?務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能消除業(yè)?主的擔(dān)憂?，贏得業(yè)?主的信任?。最后?，感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)的?信任。同?時相信我?們物業(yè)公?司在__?__年各?項工作能?更上一層?樓。物?業(yè)管理年?終工作總?結(jié)參考模?板（三）?___?_年,在?集團(tuán)公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)及大力?支持下,?在公司領(lǐng)?導(dǎo)班子的?帶領(lǐng)下,?面對激烈?的市場競?爭和全國?范圍內(nèi)抗?擊非典的?嚴(yán)峻形勢?,公司全?體員工團(tuán)?結(jié)一致、?開拓進(jìn)取?,緊緊圍?繞年初制?定的工作?目標(biāo)開展?工作,取?得了抗擊?非典和經(jīng)?營發(fā)展的?全面勝利?,管理工?作持續(xù)改?進(jìn),服務(wù)?品質(zhì)穩(wěn)步?提升,全?年實現(xiàn)主?營業(yè)務(wù)收?入共計_?___萬?元,較上?年同期增?長___?_%。稅?前利潤、?凈利潤分?別比去年?提高_(dá)_?__%和?____?%,圓滿?完成集團(tuán)?公司下達(dá)?的各項經(jīng)?營指標(biāo)。?一、全?力配合集?團(tuán)地產(chǎn)開?發(fā),小區(qū)?管理品質(zhì)?不斷提升?今年,為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展,公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?,奉行“?先品牌、?后規(guī)模”?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路,適?度放慢對?外拓展速?度,集中?優(yōu)勢資源?確保為集?團(tuán)開發(fā)的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此,公?司進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整：首?先強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?,由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作,并?專門設(shè)立?了集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)周?工作例會?制度,縮?短發(fā)現(xiàn)問?題和解決?問題的周?期;優(yōu)化?人力資源?配置,調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人;收支?實行“取?之于集團(tuán)?物業(yè),用?之于集團(tuán)?物業(yè)”的?政策,作?為整體不?提利潤要?求。同時?,重點抓?好以下幾?方面工作?：第一?,抓好制?度建設(shè)。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”,以集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)小區(qū)為?試點,并?向各全委?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理;?加強(qiáng)對各?小區(qū)的安?全評估,?對小區(qū)內(nèi)?易攀爬部?位實施安?全防范,?采取各項?防攀爬措?施;實行?管理處主?任-安全?主管-分?隊長的安?全管理組?織架構(gòu),?安全總監(jiān)?-安全管?理部-安?全主管垂?直領(lǐng)導(dǎo),?通過測評?考核確定?安全主管?人選__?__人;?通過理論?考核和現(xiàn)?場實操,?從___?_名保安?骨干中確?定分隊長?人選__?__人;?根據(jù)工作?崗位的變?化,合理?調(diào)整,分?流保安骨?干___?_人,為?安全管理?工作邁上?新臺階打?下了堅實?的基礎(chǔ)。?第二,?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點?,強(qiáng)調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀(jì)?律性,以?及對值班?時各類事?件的處理?規(guī)范,特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓(xùn)時間達(dá)?____?小時/人?。第三?,加強(qiáng)對?保安工作?和生活的?關(guān)心。對?保安工資?實行了大?幅度的調(diào)?整,解決?了保安的?社會保險?問題,平?均增幅達(dá)?____?元/人·?月;同時?投入__?__余萬?元資金,?完善保安?宿舍物品?的配置工?作;開設(shè)?公司職工?食堂,解?決隊員的?吃飯問題?;配置了?報紙、金?地期刊、?金地物業(yè)?報、金地?保安園地?等報刊雜?志,極大?地豐富了?保安員的?業(yè)余生活?。第四?、嚴(yán)肅紀(jì)?律和檢查?處罰。堅?決執(zhí)行請?銷假制度?,防止私?自外出;?實行嚴(yán)格?的查崗查?哨和晚點?名制度;?加大檢查?督導(dǎo)的力?度,查處?睡崗__?__人,?脫崗__?__人,?其它違紀(jì)?____?人;增大?處罰力度?,受處罰?____?人次。今?年,公司?全面強(qiáng)化?“以業(yè)主?為中心”?的服務(wù)意?識,率先?在深圳業(yè)?內(nèi)提出并?推行“7?____?24”服?務(wù)模式,?力求最大?限度地滿?足業(yè)戶需?求;推出?入戶維修?免費服務(wù)?,集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)全?年上門維?修___?_次,得?到業(yè)主的?好評,大?大提高了?業(yè)主對小?區(qū)服務(wù)的?滿意程度?。公司全?年組織了?____?次有關(guān)職?業(yè)技能和?行為規(guī)范?培訓(xùn),共?____?項內(nèi)容,?培訓(xùn)課時?達(dá)___?_小時/?人。據(jù)集?團(tuán)公司三?季度對開?發(fā)物業(yè)進(jìn)?行的調(diào)查?,業(yè)主對?我們維修?服務(wù)的滿?意程度達(dá)?到了__?__%。?在銷售配?合方面,?籌備成立?上海、武?漢分公司?和深圳管?理部,克?服非典困?難及異地?資源短缺?問題,全?力投入深?圳翠堤灣?、北京格?林小鎮(zhèn)和?國際花園?、上海格?林春曉和?春岸等項?目的前期?介入和銷?售配合工?作,全面?展示金地?物業(yè)管理?良好形象?,滿足集?團(tuán)地產(chǎn)銷?售配合工?作的需要?。今年,?針對北京?格林小鎮(zhèn)?存在的問?題,公司?先后從深?圳總部抽?調(diào)___?_名工程?師、__?__名客?服主管、?____?名維修人?員及__?__名客?服人員充?實到管理?處,給予?人力資源?的支持。?同時派出?客服人員?參與和組?建應(yīng)急維?修隊,在?地產(chǎn)客服?中心統(tǒng)一?調(diào)度下統(tǒng)?一工作,?全力參與?地產(chǎn)維修?整改工作?,使小區(qū)?工作各項?管理步入?正軌。海?景方面,?積極配合?地產(chǎn)公司?做好業(yè)戶?走訪工作?,“黃牌?”數(shù)量從?高峰時期?的___?_戶27?0塊,減?少到目前?的2塊(?字朝里放?置于陽臺?內(nèi)),最?大限度地?降低了在?社會上形?成的負(fù)面?影響,減?弱和抑制?了對翠堤?灣的銷售?工作產(chǎn)生?的不良影?響,有力?地配合了?地產(chǎn)公司?的品牌策?劃和銷售?工作。翠?堤灣方面?,面對銷?售、入伙?、裝修、?業(yè)主生活?同時并存?的環(huán)境條?件,公司?全力以赴?提供一流?的銷售現(xiàn)?場管理、?入伙前與?業(yè)主的主?動溝通及?規(guī)范的入?伙手續(xù)辦?理、服務(wù)?導(dǎo)向的裝?修管理,?尤其是超?前做好復(fù)?雜環(huán)境下?的封閉式?管理和快?速反應(yīng)的?維修服務(wù)?,使已入?伙業(yè)主的?生活成為?潛在客戶?看得見、?摸得著、?信得過的?促銷樣板?,使得翠?堤灣在_?___月?份便基本?完成了全?年的銷售?任務(wù)。今?年以來,?翠盈嘉園?、芳鄰等?____?個小區(qū)先?后成立了?業(yè)主業(yè)委?會,金地?花園業(yè)委?會完成改?選。金海?灣、金地?花園、金?地翠園等?____?個管理處?完成了物?業(yè)管理合?同的續(xù)簽?工作。金?地海景順?利通過安?全文明小?區(qū)的復(fù)檢?工作;翠?堤灣、彩?世界、太?陽新城小?區(qū)通過市?級安全文?明標(biāo)兵小?區(qū)的考評?;彩世界?通過深圳?市物物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評?;嘉多利?花園通過?廣東省物?業(yè)管理示?范小區(qū)考?評;公司?通過質(zhì)量?體系認(rèn)證?復(fù)審,同?時被沙頭?辦評為環(huán)?衛(wèi)工作標(biāo)?兵單位。?太陽新城?、嘉多利?花園兩個?小區(qū)清潔?工作實施?外包;碧?華庭居、?金地翠園?消防系統(tǒng)?進(jìn)行了外?包。金海?灣花園電?梯簽訂了?外包協(xié)議?。為公司?相關(guān)外包?工作進(jìn)行?了有益的?嘗試。?二、品牌?宣傳效應(yīng)?顯現(xiàn)今年?,為配合?公司市場?營銷工作?,公司切?實加大了?品牌宣傳?。根據(jù)“?管理項目?樹品牌,?顧問項目?創(chuàng)效益”?的思路,?以開發(fā)商?、中介公?司和物業(yè)?管理同行?為重點宣?傳對象,?一方面打?造塑造精?品小區(qū),?通過讓客?戶參觀小?區(qū)以及接?受業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等方式?,親身感?受金地物?業(yè)的管理?,達(dá)到業(yè)?務(wù)拓展的?目的,僅?金海灣花?園,全年?共接待公?司、地產(chǎn)?、集團(tuán)、?置業(yè)的參?觀超過一?百批次,?參觀人數(shù)?近千人次?,同時接?待了來自?西安、桂?林、洛陽?、南京、?武漢、石?堰等全國?各地顧問?單位物業(yè)?公司人員?的實習(xí)。?另一方面?,我們以?報紙、廣?告、參展?等多種形?式,全方?位進(jìn)行品?牌宣傳。?____?年公司共?出版《金?地物業(yè)管?理》報_?___期?,平均發(fā)?行數(shù)量為?____?份/期,?發(fā)行范圍?遍及__?__個省?市。公司?內(nèi)外部網(wǎng)?站在今年?也進(jìn)行了?改版,全?年共上傳?各類文章?____?篇,在報?道公司重?大新聞和?重要信息?、展現(xiàn)公?司業(yè)務(wù)規(guī)?模和市場?拓展步伐?、宣傳公?司業(yè)務(wù)類?型和服務(wù)?特色、反?映員工思?想動態(tài)和?改進(jìn)建議?等方面發(fā)?揮了積極?的作用。?《金地物?業(yè)管理信?息》也于?今年下半?年面世,?以每__?__天為?一期的頻?度對外免?費推出,?目前閱讀?人次節(jié)節(jié)?升高,反?應(yīng)熱烈,?要求訂閱?的與日俱?增,公司?的品牌得?到進(jìn)一步?的推廣。?在___?_月底舉?行的住交?會期間,?我們接待?了來自全?國___?_個城市?的43批?客戶,為?明年市場?拓展打下?了堅實的?基礎(chǔ)。?三、市場?拓展頻創(chuàng)?佳績__?__年,?在抓好集?團(tuán)開發(fā)物?業(yè)管理品?質(zhì)提升的?同時,我?們還按照?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?的要求,?豐富公司?的物業(yè)管?理類型,?延伸產(chǎn)品?線。自去?年實現(xiàn)寫?字樓顧問?管理市場?突破后,?今年再接?再厲,取?得了寫字?樓(萬基?大廈)、?酒店式公?寓(白領(lǐng)?公寓)、?學(xué)生類公?寓(重慶?學(xué)府大道?____?號)以及?中心區(qū)頂?級豪宅(?熙園)等?業(yè)務(wù)的拓?展,尤其?是萬基大?廈與白領(lǐng)?公寓的接?管,實現(xiàn)?了該業(yè)務(wù)?市場零的?突破,標(biāo)?志著公司?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?開始進(jìn)入?真正意義?上的調(diào)整?。今年,?公司以品?牌求發(fā)展?,將精力?投入到中?高檔市場?的開拓上?,注重項?目的投入?產(chǎn)出,理?性選擇合?作伙伴,?全年新簽?____?個項目,?其中：全?委項目_?___個?,顧問項?目___?_個。新?拓展項目?的管理面?積___?_萬平方?米,其中?：全委項?目___?_萬平方?米,顧問?項目__?__萬平?方米。目?前,公司?共接管項?目___?_個。其?中：全委?項目__?__個、?顧問項目?____?個;管理?總面積_?___萬?平方米,?其中：全?委項目_?___萬?平方米,?顧問項目?____?萬平方米?。至此,?公司管理?項目已發(fā)?展到全國?____?個城市,?其中今年?新拓展城?市___?_個,分?別為洛陽?、廈門、?佛山、宜?興、煙臺?、濰坊、??？凇㈡?zhèn)?江。四?、管理工?作改進(jìn)明?顯進(jìn)一步?強(qiáng)化清單?式管理,?推行月度?工作計劃?考核網(wǎng)上?填報和考?核,網(wǎng)上?工作日記?填報、顧?問項目管?理信息填?報等,規(guī)?范提升了?管理的力?度和效率?。完善顧?問運作工?作指引,?強(qiáng)化前方?項目經(jīng)理?,后方專?家顧問團(tuán)?的運作,?保障并進(jìn)?一步提升?項目管理?品質(zhì)。積?極搭建金?地物業(yè)管?理網(wǎng)上辦?公平臺,?先后開發(fā)?包括計劃?考核、項?目管理、?物流管理?、人力資?源等在內(nèi)?的十余個?模塊,為?公司辦公?信息化建?設(shè)奠定了?堅實的基?礎(chǔ),提升?了公司形?象和管理?效率。加?強(qiáng)分支機(jī)?構(gòu)財務(wù)核?算、稽核?、審計管?理力度,?建立了公?司經(jīng)濟(jì)效?益測算模?式、對分?支機(jī)構(gòu)業(yè)?務(wù)管理及?指導(dǎo)的體?系,改變?了財務(wù)部?原簡單的?核算職能?,確立了?財務(wù)管理?在日常工?作中的作?用和地位?。品質(zhì)管?理體系的?健全完善?,作業(yè)操?作文件體?系的修訂?、品質(zhì)檢?查方法的?改進(jìn)、質(zhì)?量問題的?整改跟蹤?督導(dǎo),逐?步形成兼?顧、覆蓋?各地管理?的管理體?系建設(shè)。?完成會所?移交工作?,改進(jìn)會?所經(jīng)營管?理,有效?的改變各?會所長期?虧損的局?面,逐步?形成良性?運作。安?全管理工?作的改進(jìn)?提高,保?安人才的?建設(shè)、小?區(qū)封閉式?管理的實?施、安全?管理垂直?管理模式?的探討和?嘗試,保?安員社保?、工資改?革、居住?伙食條件?的改善,?推動安全?管理的有?效實施。?小區(qū)設(shè)備?管理模式?的探討和?實施,工?程部在業(yè)?務(wù)管理地?位的明確?,強(qiáng)化了?各小區(qū)的?設(shè)備日常?維護(hù)工作?,改善了?設(shè)備運行?效果。狠?抓制度執(zhí)?行落實,?通過月度?工作計劃?和考核、?工作日記?、著裝、?勞動紀(jì)律?等的檢查?,確保公?司各項制?度得以執(zhí)?行。分公?司基礎(chǔ)管?理工作的?強(qiáng)化及區(qū)?域運作模?式的總結(jié)?。五、?人才隊伍?建設(shè)效果?顯著今年?以來,公?司就人才?引進(jìn)的渠?道和方式?進(jìn)行了探?討,人員?招聘組織?、管理的?改進(jìn),為?公司在人?才引進(jìn)特?別是高素?質(zhì)人才引?進(jìn)奠定了?基礎(chǔ)。一?方面立足?業(yè)績考核?和能力評?估,不拘?一格,積?極選拔內(nèi)?部人才,?共晉職晉?級___?_人。另?一方面大?膽引進(jìn)外?部人才。?通過參加?現(xiàn)場招聘?會、網(wǎng)絡(luò)?發(fā)布招聘?信息等手?段,共招?聘管理層?員工__?__人,?本科以上?占___?_%,其?中碩士生?____?人,本科?生___?_人;主?辦以上占?____?%,其中?主管__?__人,?主辦__?__人。?同時加大?對項目管?理人才和?保安骨干?的招聘力?度,共招?聘項目管?理人員_?___人?,保安骨?干___?_人。推?進(jìn)保安招?聘與基地?化建設(shè)。?通過多種?渠道,與?多個學(xué)校?、人才市?場建立了?長期合作?關(guān)系,進(jìn)?一步完善?保安的基?地化建設(shè)?,共招聘?____?余名保安?員。在公?司內(nèi)部推?行三級培?訓(xùn)管理,?公司級培?訓(xùn)共計_?___次?;職能部?門組織對?口培訓(xùn)共?計___?_次;部?門內(nèi)訓(xùn)約?計___?_次。管?理員培訓(xùn)?時間達(dá)_?___小?時/人年?,保安人?員培訓(xùn)時?間達(dá)__?__小時?/人。?六、企業(yè)?文化精彩?紛呈這里?特別值得?一提的是?,在__?__年,?我們遭遇?了前所未?有的非典?疫情,在?這場沒有?硝煙的戰(zhàn)?斗中,我?們的管理?處廣大員?工身處戰(zhàn)?斗第一線?,承受住?了巨大的?壓力,在?公司的高?度重視與?細(xì)心指導(dǎo)?下,積極?投入到抗?擊非典的?工作中去?,以無私?奉獻(xiàn)的高?尚品質(zhì),?為防抗“?非典”做?了大量的?工作。如?長期堅持?對小區(qū)進(jìn)?行消殺、?消毒,向?全體業(yè)主?宣傳抗“?非典”知?識,努力?為業(yè)戶創(chuàng)?造一個健?康安全的?生活環(huán)境?。尤其是?在北京成?為非典重?災(zāi)區(qū),碧?華庭居、?彩世界管?理處分別?出現(xiàn)一例?疑似病例?的情況下?,我們的?員工沒有?退縮,他?們克服自?身的恐懼?,忠于職?守,不顧?個人安危?,一如既?往地堅守?在工作最?前線,表?現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素?養(yǎng)和崇高?的思想品?質(zhì),贏得?了開發(fā)商?和業(yè)主的?嘉許和贊?譽(yù),也展?現(xiàn)了金地?物業(yè)公司?強(qiáng)大的企?業(yè)凝聚力?。雖然遭?受了非典?,___?_年公司?企業(yè)文化?活動和社?區(qū)文化活?動依然有?序進(jìn)行。?公司組織?了女員工?“三八”?節(jié)旅游,?先進(jìn)員工?赴韓國旅?游,并成?功舉辦了?“司慶杯?”籃球賽?。同時,?公司還積?極參與集?團(tuán)組織的?各類活動?,先后參?加了集團(tuán)?“創(chuàng)新杯?”保齡球?賽、“誠?信杯”足?球聯(lián)賽、?“激情杯?”游泳大?賽、“共?享杯”羽?毛球賽等?,并在足?球、排球?、籃球三?大球賽事?中奪冠,?展示出公?司員工精?誠協(xié)作、?團(tuán)結(jié)互助?的良好精?神風(fēng)貌。?小區(qū)的社?區(qū)文化活?動方面,?公司利用?五一、六?一、國慶?等重大節(jié)?假日,在?各小區(qū)組?織開展了?多種形式?的社區(qū)文?化活動,?如舉辦各?類賽事、?展覽、講?座、少兒?活動以及?晚會等,?豐富了社?區(qū)生活,?增進(jìn)了與?業(yè)主的交?流,得到?了小區(qū)業(yè)?主的好評?。七、?反思與展?望各位領(lǐng)?導(dǎo)、全體?同事,_?___年?工作改進(jìn)?業(yè)績讓我?們堅定了?發(fā)展的信?心,我們?也清醒的?知道,成?績是在集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,全體員?工努力拼?搏的成果?。與__?__年相?比,我們?在業(yè)務(wù)類?型、贏利?能力、企?業(yè)規(guī)范建?設(shè)、基礎(chǔ)?管理、人?才引進(jìn)等?方面取得?了一定的?成效,但?我們?nèi)匀?存在很多?的問題和?不足：金?地物業(yè)管?理品牌品?質(zhì)與集團(tuán)?地產(chǎn)的精?品要求有?差距;在?行業(yè)中的?領(lǐng)先地位?、優(yōu)勢不?是很明顯?;基礎(chǔ)工?作仍然不?夠規(guī)范、?扎實;管?理執(zhí)行力?與目標(biāo)要?求的差距?較大;跨?地區(qū)的業(yè)?務(wù)管理能?力較弱,?人才隊伍?建設(shè)不能?滿足發(fā)展?的要求,?等等,這?些都是公?司發(fā)展面?臨亟待解?決的問題?,也是公?司今年的?重點改進(jìn)?工作。我?們在過去?取得了一?些成績,?但離我們?的目標(biāo)還?有很大差?距。__?__年,?我們還有?很多事情?要做,我?們的工作?還需要不?斷地改進(jìn)?：公司住?宅小區(qū)的?物業(yè)管理?,除了繼?續(xù)做好封?閉式管理?,今年還?將全面推?行定崗定?編,小區(qū)?開支預(yù)算?分類分級?管理,改?進(jìn)配套的?物資配送?和財務(wù)報?銷程序;?顧問管理?要大力推?進(jìn)在線式?顧問工作?平臺建設(shè)?,完善、?改進(jìn)顧問?項目的作?業(yè)流程,?建立科學(xué)?的運作體?系,通過?任職資格?認(rèn)證、在?崗培訓(xùn),?通過顧問?工作指引?、項目任?務(wù)書、顧?問報告專?家組,提?高顧問項?目品質(zhì)受?控性;市?場拓展要?強(qiáng)化甲方?意識,建?立起市場?拓展模板?和潛在客?戶檔案;?加強(qiáng)人員?素質(zhì)提升?,大力加?強(qiáng)員工專?業(yè)能力培?訓(xùn),培養(yǎng)?本地人才?,引進(jìn)專?業(yè)人才,?尤其是擁?有豐富物?業(yè)管理經(jīng)?驗的骨干?成員,強(qiáng)?化終端管?理能力;?推動計劃?考核體系?調(diào)整完善?,使工作?計劃與崗?位職責(zé)結(jié)?合起來;?品質(zhì)管理?要抓好文?字規(guī)范和?行為規(guī)范?,通過流?程規(guī)范去?實現(xiàn)品質(zhì)?與成本目?標(biāo);加強(qiáng)?分公司基?礎(chǔ)管理,?強(qiáng)化職能?部門對分?公司工作?的指導(dǎo)與?支持;等?等。根據(jù)?公司所處?發(fā)展階段?特點和建?設(shè)改進(jìn)型?企業(yè)的要?求,我們?將___?_年確定?為“紀(jì)律?年”,并?提出了“?以紀(jì)律提?高效率”?的口號,?要求各個?部門、各?個員工必?須不折不?扣地執(zhí)行?公司制度?、計劃與?決策,嚴(yán)?明紀(jì)律,?提高公司?整體工作?效率和協(xié)?作效率。?今天我們?將在此與?各部門簽?訂___?_年工作?目標(biāo)責(zé)任?書,也是?出于加快?工作節(jié)奏?,提高工?作效率的?考慮。在?座的各位?都是金地?物業(yè)的管?理人員,?是推動公?司發(fā)展的?原始動力?,希望大?家要有危?機(jī)感、緊?迫感,適?應(yīng)公司發(fā)?展、改進(jìn)?的需要。?各位領(lǐng)導(dǎo)?、各位同?事,__?__年是?集團(tuán)快速?發(fā)展、碩?果累累的?一年,無?論是經(jīng)營?效益還是?企業(yè)品牌?,都充分?得到社會?、市場、?客戶的認(rèn)?可,集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)也因?為他們卓?越的貢獻(xiàn)?得到社會?的高度評?價,在_?___年?由建設(shè)部?科學(xué)技術(shù)?委員會、?中國房地?產(chǎn)與住宅?研究會、?中國房地?產(chǎn)業(yè)協(xié)會?城市開發(fā)?專業(yè)委員?會聯(lián)手推?出的__?__ch?ic中國?房地產(chǎn)推?動力人物?年度榜中?,集團(tuán)凌?克董事長?被推為“?中國房地?產(chǎn)十佳產(chǎn)?業(yè)推動人?物”,張?華綱總裁?位居“中?國房地產(chǎn)?十佳品牌?人物”榜?首,趙漢?忠副總裁?則以其在?上海地產(chǎn)?界的出色?表現(xiàn)而成?為“中國?房地產(chǎn)十?佳創(chuàng)新人?物”,作?為金地員?工,我們?深感自豪?和信心,?當(dāng)然我們?也倍感壓?力,那就?是集團(tuán)快?速發(fā)展對?物業(yè)公司?發(fā)展的要?求、集團(tuán)?地產(chǎn)品牌?對物業(yè)管?理服務(wù)品?牌的品質(zhì)?要求。各?位同事,?新的目標(biāo)?、新的任?務(wù)、新的?挑戰(zhàn),面?對機(jī)遇和?挑戰(zhàn),我?們有理由?相信在集?團(tuán)公司的?支持、關(guān)?愛、幫助?下,通過?全體員工?的精誠努?力,協(xié)同?奮進(jìn),開?拓進(jìn)取,?金地物業(yè)?管理未來?發(fā)展前程?似錦,在?跟隨集團(tuán)?公司發(fā)展?的同時金?地物業(yè)管?理公司以?及公司全?體員工將?得到更大?的發(fā)展,?實現(xiàn)公司?和員工價?值的最大?化,實現(xiàn)?公司經(jīng)濟(jì)?和員工事?業(yè)的可持?續(xù)性發(fā)展?。物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?參考模板?（四）?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺階，上?檔次的一?年，豐收?的一年。?在這一年?里，物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?開發(fā)商各?級領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)的實?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時?理順完善?管理工作?，初步達(dá)?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學(xué)?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況(一?)房屋管?理房屋?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一。為?了搞好此?項工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空房完好?率為__?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應(yīng)?急維修工?作___?_次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴(yán)格?落實了綠?化管理措?施，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護(hù)工作?，針對綠?化公司在?施工養(yǎng)護(hù)?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?并在綠化?警示牌沒?有到位的?情況下，?制作簡易?警示牌、?圍欄，加?強(qiáng)綠化防?護(hù)管理工?作，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為___?_%。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實?行袋裝化?定點堆放?，集中清?運管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給?業(yè)主提供?一個安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?智能設(shè)備?操作培訓(xùn)?、考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅持?每日早操?、早會，?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點工作?(一)業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作?(1)熟?悉小區(qū)各?項設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況?進(jìn)駐小區(qū)?物業(yè)管理?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工情況，?設(shè)備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅實的基?礎(chǔ)，并受?到了開發(fā)?商的稱贊?與好評。?(2)?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的建議。?在熟悉?小區(qū)各項?情況后，?我們針對?小區(qū)的實?際情況，?完成了小?區(qū)各項管?理工作預(yù)?案，如：?車輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?等，共計?____?項，并提?出合理化?建議__?__項，?開發(fā)商采?納___?_項，即?報，奶箱?設(shè)置在門?廳內(nèi)，安?設(shè)綠化噴?淋系統(tǒng)，?部分雨水?管接入地?下管網(wǎng)等?合理的建?議。(?3)搞好?保安員前?期的培訓(xùn)?工作保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安前期服?務(wù)質(zhì)量，?我處安排?保安員提?前培訓(xùn)一?個月，制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案與計劃?及考核辦?法，加強(qiáng)?保安員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，保證?業(yè)主入住?后有一個?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?保安隊為?業(yè)主服務(wù)?，保安隊?的工作受?到一致好?評。(?4)配合?開發(fā)商的?售樓工作?為了配?合開發(fā)商?的銷售工?作，我處?在前期人?員不足的?情況下，?安排專人?在銷售部?配合售樓?工作，耐?心解答客?戶關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問?，制作了?二塊宣傳?牌，宣傳?本公司物?業(yè)管理服?務(wù)工作，?并達(dá)到一?定效果。?我們除派?專人配合?銷售部，?全體員工?還放棄節(jié)?日休息，?配合銷售?部“十一?”售樓黃?金周的銷?售工作。?我們的工?作受到銷?售部的肯?定和稱贊?。(5?)搞好業(yè)?主入住前?期準(zhǔn)備工?作，順利?完成交房?工作為?迎接業(yè)主?入住，順?利完成交?樓工作，?在公司的?指導(dǎo)和幫?助下，我?們做了大?量的前期?準(zhǔn)備工作?，整理準(zhǔn)?備了大量?的入住資?料和必要?的文件。?如入住通?知書、前?期物業(yè)管?理協(xié)議等?共計__?__項。?根據(jù)方便?業(yè)主、服?務(wù)至上的?原則，我?處針對小?區(qū)的實際?情況，合?理制定了?辦理入住?手續(xù)的流?程，和崗?位，設(shè)置?了業(yè)主入?住須知，?入住手續(xù)?辦理流程?圖，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使業(yè)主?在辦理各?項手續(xù)中?能一目了?然。使交?房工作順?利進(jìn)行，?目前辦理?入住業(yè)主?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?戶。(?二)加強(qiáng)?管理服務(wù)?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量(1?)樹立小?區(qū)家園化?，人性化?管理服務(wù)?理念進(jìn)?駐物業(yè)后?，我們堅?持實施家?園化，人?性化的管?理，“以?人為本”?的服務(wù)精?神;業(yè)主?的需要就?是我們的?工作中心?，為開展?服務(wù)，讓?業(yè)主進(jìn)入?小區(qū)感到?有一種溫?馨的感覺?，我們開?展特殊關(guān)?照戶的服?務(wù)，對小?區(qū)有生活?困難的業(yè)?主，在生?活上給予?關(guān)心與照?顧，服務(wù)?上給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?如1-1?-501?業(yè)主老公?是海員，?因工作長?期不在家?，家中只?有業(yè)主和?小孩，針?對這種情?況，我們?對此戶進(jìn)?行特殊關(guān)?照戶服務(wù)?，給其解?決一些生?活上的困?難，