第5頁共5頁服務(wù)員工?作總結(jié)精?編版作?為酒店餐?廳服務(wù)員?，新的一?年也有新?的計劃與?打算，同?時也需要?對即將過?去的一年?進(jìn)行一個?整體的總?結(jié)與分析?。___?_年時間?過得真快?，新的_?___年?正在向我?們邁進(jìn)，?我希望我?們酒店餐?廳服務(wù)員?在這新的?一年里脫?下舊妝，?換上新妝?，有個更?新更好的?轉(zhuǎn)變，正?所謂，我?相信我將?一定能做?得更好!?我也希望?在這里我?能將我的?快樂帶給?顧客感染?同事。?餐廳服務(wù)?員工作總?結(jié)范文：?我也在?此感謝大?家，在我?們一起共?事以來的?這段時間?里所給我?的支持和?幫助，回?頭看看已?走過的這?段路，一?路上都是?跌跌撞撞?的，但卻?很充實，?我覺得有?成就感。?記得我剛?邁進(jìn)盛豐?上班的第?一天，我?什么都不?會，就過?最基本的?向顧客至?歡迎詞我?都覺得開?不了口，?我單獨上?工作站后?又犯了很?多的錯誤?，當(dāng)時我?真的想打?退堂鼓，?想一走了?之，但是?每次當(dāng)我?犯錯誤時?大家都耐?心地給我?指出錯誤?，并且親?自教我正?確操作方?法;我記?得一年前?我將要從?學(xué)?？缛?社會時，?有一個人?曾經(jīng)對我?說過一句?話“你是?一個男孩?，我相信?你無論遇?到什么困?難都能勇?敢的去面?對。”她?的這句話?我永遠(yuǎn)都?不會忘記?，因為是?她的這句?話讓我重?新找到了?自信，我?也不會忘?記大家對?我的支持?和幫助，?因為大家?的支持和?幫助讓我?再次感受?到了大家?庭的溫暖?與溫馨，?我在此向?大家道一?聲謝謝，?同時在工?作中與大?家有過一?些磨擦，?我向大家?道一聲對?不起，請?原諒。?再次，我?希望在以?后的生活?和工作，?大家能給?我多提一?些建議，?我一定虛?心地聽取?，無論是?生活中的?、還是工?作的不足?或缺陷我?都會加以?改進(jìn)，通?過與大家?一起在盛?豐相處的?這段時間?里，我發(fā)?現(xiàn)無論在?為人還是?在處事方?面，自己?都有較好?的改變。?與大家相?處也較隨?和，工作?起來也不?覺得像開?始時那樣?累，為了?營造一個?溫馨的工?作環(huán)境，?為了你我?臉上都充?滿喜悅的?笑容，為?了你我心?里都有個?溫暖的家?，讓我們?多一份理?解，少一?份埋怨，?多一份寬?容，少一?份指責(zé)。?最后記我?們?yōu)榱耸?豐更輝煌?的明天而?加油!?服務(wù)員工?作總結(jié)精?編版（二?）我在?咖啡廳工?作了一年?，雖然只?是做一些?簡單的活?，但是也?確實學(xué)到?了很多，?感悟了很?多。下面?是我的工?作總結(jié)，?希望有緣?人看到能?夠有所受?益。1?.收錢結(jié)?賬一定要?在前臺結(jié)?，這樣可?以節(jié)省很?多不必要?的時間。?省去諸如?轉(zhuǎn)述而造?成的時間?，誤差等?機(jī)會成本?。2.?一定要經(jīng)?常出現(xiàn)在?老板的面?前，只有?經(jīng)常出現(xiàn)?在老板的?面前，才?能很快和?老板搞熟?關(guān)系，老?板才會教?會你更多?的冷飲制?作知識。?3.沒?有客人時?一定要多?和店里的?人交流，?而不是自?己一個人?窩在角落?看雜志。?年輕人要?熱情點。?4.盡?量不要在?老板眼皮?底下犯錯?，雖然犯?錯是難免?的，但是?最好不要?給老板看?到，因為?犯錯畢竟?會給別人?留下馬虎?的印象。?5.一?定要做好?店里基本?的工作，?希爾頓的?創(chuàng)始人的?第一份工?作也是從?清洗好廁?所開始，?做好基本?的衛(wèi)生工?作是對自?己的交待?，也是對?客人的負(fù)?責(zé)。6?.客人付?錢時一定?要問客人?有沒有零?錢。這樣?才能保證?店里有足?夠的零錢?找給客人?。7.?要熟悉菜?單，如果?看到菜單?有變動要?及時更新?你腦海中?的菜單內(nèi)?容。8?.一定要?保持謙虛?的態(tài)度，?要記住三?百六十行?行行出學(xué)?問，要不?斷學(xué)習(xí)。?服務(wù)員?工作總結(jié)?精編版（?三）_?___年?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，透過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?持續(xù)在_?___%?以上，酒?店業(yè)績連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，透過?自己的努?力，也取?得了不錯?成績，多?次被酒店?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎勵。?我主要從?以下四個?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽從?指揮在?平時的工?作中，深?刻領(lǐng)會領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?，理解領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排，按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無怨?言，任勞?任怨。對?于領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎勵，?能夠正確?對待，不?驕不躁;?對于領(lǐng)導(dǎo)?指出工作?中的不足?之處能及?時改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?經(jīng)常受酒?店及客房?部經(jīng)理的?表揚(yáng)。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞?好服務(wù)?遵守酒店?制定的各?項規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時，?能夠正確?使用禮貌?用語，做?到細(xì)心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一齊?進(jìn)行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，不?計得失?和酒店人?員打成一?片，搞好?團(tuán)結(jié)，互?幫互助，?關(guān)心愛護(hù)?同事。在?工作中，?自己的工?作完成后?，能及時?幫忙其他?同事，不?怕苦不怕?累，隨叫?隨到，不?耍留意眼?，和同事?發(fā)生誤會?時，以工?作為重，?做好溝通?，消除誤?會，共同?做好工作?。在生活?中，對同?事虛寒問?暖，同事?生病時，?能及時打?電話問候?和去醫(yī)院?探望，同?事家里有?事時，了?解清楚后?，及時關(guān)?心幫忙，?以此來增?進(jìn)友誼，?促進(jìn)工作?。四、?虛心學(xué)習(xí)?，努力提?高雖然?做客房服?務(wù)工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動上用?心主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時?做好筆記?，認(rèn)真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會的?就請教領(lǐng)?導(dǎo)、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點?，使自己?服務(wù)水平?和個人素?質(zhì)再上一?個新臺階?。五、?存在的不?足和問題?1、有?時工作熱?情不高，?不太用心?，有拖拉?的現(xiàn)象。?有時退房?比較多，?時間比較?緊，房間?衛(wèi)生打掃?得不仔細(xì)?，還有遺?漏的地方?。查房時?，用品較?多，有時?有忘記登?記的現(xiàn)象?，給個人?和單位造?成了損失?。2、?服務(wù)水平?還需提高?。禮貌禮?貌用語用?得少，態(tài)?度比較生?硬，缺少?主動性。?在新的?一年里，