第7頁共7頁物流公司?客服部人?員的上半?年個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?隨著時(shí)間?的流逝，?加入__?__已經(jīng)?半年了，?在上半年?里通過領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事對(duì)我?的幫助和?關(guān)心，讓?我也清楚?的認(rèn)識(shí)到?了自己在?工作中的?不足，從?而也讓我?學(xué)到了很?多，使我?在工作方?面有了很?大的提升?，現(xiàn)對(duì)上?半年的工?作做出以?下總結(jié)：?一、工?作內(nèi)容?嚴(yán)格按照?公司的管?理制度進(jìn)?行資金的?把關(guān)，杜?絕浪費(fèi)及?不正常的?開支。按?規(guī)定認(rèn)真?收取營(yíng)業(yè)?款，核對(duì)?無誤后除?備留日常?費(fèi)用開支?款和自采?款外，余?款在每天?上午十點(diǎn)?以前存入?公司指定?賬戶，同?時(shí)與總部?出納進(jìn)行?核實(shí)。嚴(yán)?格保證現(xiàn)?金的安全?，及時(shí)收?回公司各?項(xiàng)收入，?防止收付?差錯(cuò)。對(duì)?收入和付?出的現(xiàn)金?及支票都?會(huì)雙重復(fù)?核，以確?保準(zhǔn)確無?誤開出收?據(jù)，及時(shí)?收回現(xiàn)金?存入銀行?。嚴(yán)格?執(zhí)行借款?手續(xù)，按?時(shí)催收各?專柜的租?金和水電?費(fèi)及其他?有關(guān)費(fèi)用?及時(shí)按時(shí)?與借款人?結(jié)算借款?金額，按?相關(guān)規(guī)定?和流程結(jié)?清前一天?的借款，?并掌管保?險(xiǎn)柜、保?管有關(guān)印?章和空白?收據(jù)及發(fā)?票。堅(jiān)持?以財(cái)務(wù)的?規(guī)章制度?為準(zhǔn)，嚴(yán)?格審核，?對(duì)不符手?續(xù)的憑證?不付款。?根據(jù)總部?會(huì)計(jì)提供?的依據(jù)，?確認(rèn)無誤?后井然有?序地完成?了職工工?資和其它?應(yīng)發(fā)放的?經(jīng)費(fèi)發(fā)放?工作。?堅(jiān)持每日?進(jìn)行庫存?現(xiàn)金盤點(diǎn)?，嚴(yán)格保?證現(xiàn)金的?安全，防?止收付差?錯(cuò)及時(shí)登?記現(xiàn)金和?銀行存款?日記賬，?做到日清?月結(jié)。每?天核對(duì)現(xiàn)?金日記賬?與總賬。?配合主管?會(huì)計(jì)做好?各種賬務(wù)?處理，保?守公司秘?密，每天?下班終前?向主管會(huì)?計(jì)報(bào)送現(xiàn)?金日記賬?和相關(guān)附?表的報(bào)表?。做好憑?證、賬簿?和有關(guān)業(yè)?務(wù)記錄的?保管與移?交工作。?二、下?半年工作?計(jì)劃吸?取上半年?的遺憾與?不足及收?獲的經(jīng)驗(yàn)?，來進(jìn)一?步完善自?己的工作?。嚴(yán)格執(zhí)?行本職崗?位工作制?度，發(fā)揮?財(cái)務(wù)控制?、監(jiān)督的?作用。學(xué)?習(xí)、了解?和掌握政?策法規(guī)和?公司制度?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?和知識(shí)技?能。加強(qiáng)?與上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?把分內(nèi)的?工作做好?。完成領(lǐng)?導(dǎo)臨時(shí)交?辦的其他?工作。?以上是我?不斷在工?作中將所?學(xué)的知識(shí)?與實(shí)踐相?結(jié)合的一?個(gè)過程。?在以后的?工作和學(xué)?習(xí)中我還?將不懈的?努力和拼?搏，我的?下半年將?在充實(shí)、?喜悅、收?獲中度過?。在此，?我要特別?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同仁在?工作和生?活中給予?我的支持?和關(guān)心，?這是對(duì)我?工作最大?的肯定和?鼓舞，我?真誠的表?示感謝!?物流公?司客服部?人員的上?半年個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?作為公司?的一員，?從年初開?始我就踏?踏實(shí)實(shí)工?作，每天?及時(shí)完成?自己的任?務(wù)，只希?望在我中?不犯錯(cuò)，?穩(wěn)步前進(jìn)?，做好出?納工作。?上半年我?的努力也?取得了很?好成績(jī)得?到了經(jīng)理?的贊揚(yáng)，?讓我有信?心繼續(xù)做?好下半年?工作。?我們公司?強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)?一致，我?也緊跟公?司安排的?步伐，積?極的朝著?這方面努?力，在工?作中團(tuán)結(jié)?同事，當(dāng)?工作中遇?到問題我?會(huì)與同事?一起解決?，發(fā)揮集?體的力量?，做好出?納的每一?項(xiàng)工作，?領(lǐng)導(dǎo)讓我?完成的任?務(wù)，我都?會(huì)根據(jù)時(shí)?間來做好?。每次都?能夠做到?最好。?每個(gè)月結(jié)?束，我們?還需要負(fù)?責(zé)發(fā)放員?工的一個(gè)?月工資，?在工作中?，要統(tǒng)計(jì)?其他部門?員工在這?一個(gè)月中?取得的成?績(jī)，考勤?情況，并?做細(xì)致劃?分，最后?再按照情?況做好規(guī)?劃，按時(shí)?發(fā)放工資?，為了確?保每個(gè)員?工都能夠?收到工資?，還會(huì)核?實(shí)情況，?并做好記?錄，對(duì)待?工作的太?對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)?真，從不?會(huì)敷衍。?因?yàn)楣ぷ?嚴(yán)謹(jǐn)，所?以我的工?作節(jié)奏不?是很快，?但是我很?少在工作?中出問題?。我還?負(fù)責(zé)教導(dǎo)?一名新成?員。我們?財(cái)務(wù)部新?加入了幾?個(gè)新同事?，為了讓?他們更快?的適應(yīng)工?作節(jié)奏，?我們每個(gè)?老員工都?必須要帶?領(lǐng)一兩個(gè)?新人，教?導(dǎo)他們?nèi)?何做好工?作，同時(shí)?也要傳授?自己在工?作中的經(jīng)?驗(yàn)，這樣?才可以更?快的做好?工作，為?了把教導(dǎo)?好，在上?半年中抽?時(shí)間培訓(xùn)?，利用下?班后的時(shí)?間教導(dǎo)新?同事一些?東西，讓?他可以盡?快掌握。?我們的?任務(wù)很重?，因?yàn)楣?司規(guī)模在?擴(kuò)大，而?我們財(cái)務(wù)?部人數(shù)不?夠，所以?經(jīng)常需要?我們加班?加點(diǎn)的完?成每月的?工作任務(wù)?。管理票?據(jù)時(shí)根據(jù)?各種信息?做好分類?，并且及?時(shí)處理一?些當(dāng)前需?要的票據(jù)?，在我們?財(cái)務(wù)經(jīng)理?的指點(diǎn)下?，我們上?半年中的?工作及時(shí)?完成，雖?然成績(jī)不?錯(cuò)，但是?基本任務(wù)?還是做的?不夠好，?我們?cè)诠?作中也看?到了很多?問題。?我們部門?人員能力?不一，要?讓部門成?員都更上?這個(gè)步伐?，在這上?半年中我?們經(jīng)理一?共給我們?培訓(xùn)了三?次，每次?都會(huì)根據(jù)?我們工作?中出現(xiàn)的?一些毛病?和問題及?時(shí)改正和?提升。并?且每次培?訓(xùn)都給我?們安排了?工作任務(wù)?，這讓我?們?cè)趯W(xué)習(xí)?中得到了?很大的成?長(zhǎng)提升，?讓我們有?了更多的?發(fā)揮時(shí)間?。我們?也負(fù)責(zé)公?司日常的?工作水電?等統(tǒng)計(jì)，?每次工作?都會(huì)把各?種票據(jù)做?好計(jì)算確?認(rèn)無誤之?后才會(huì)開?始執(zhí)行。?一般按照?部門要求?，必須要?檢查三遍?，讓三個(gè)?人輪流進(jìn)?行計(jì)算檢?測(cè)無誤才?行，因?yàn)?對(duì)待工作?的態(tài)度都?非常嚴(yán)謹(jǐn)?，讓我們?部門很少?出現(xiàn)問題?，每次工?作都能夠?達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?做好基本?的任務(wù)。?上半年?在匆忙中?結(jié)束，應(yīng)?為我自己?在年初之?時(shí)，沒有?做好工作?規(guī)劃導(dǎo)致?上半年工?作有些問?題多次出?現(xiàn)，需要?改進(jìn)。在?下半年中?，我會(huì)給?自己制定?工作的計(jì)?劃，讓我?可以在下?半年中可?以順利做?好工作。?物流公?司客服部?人員的上?半年個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?來到__?__的工?作時(shí)間雖?然不是很?長(zhǎng)，但是?學(xué)習(xí)到了?許多新知?識(shí)、新技?術(shù)，接觸?了以前沒?有接觸甚?至沒有想?過要接觸?的工作內(nèi)?容，這一?切都是對(duì)?自己的一?種挑戰(zhàn)、?一種提升?、更是一?種成長(zhǎng)。?回顧半?年來的工?作情況，?我主要負(fù)?責(zé)兩方面?的內(nèi)容：?一是網(wǎng)站?內(nèi)容的更?新，二是?客服，因?為沒有將?這兩項(xiàng)內(nèi)?容很出色?的完成，?所以我對(duì)?自己的表?現(xiàn)還不是?很滿意。?下面具體?的來說明?一下工作?的完成情?況：一?、個(gè)人客?戶管理與?服務(wù)為?彰顯vi?p會(huì)員尊?崇倍至、?享我所想?的尊貴體?驗(yàn)。__?__年度?我中心本?著溝通從?心開始的?服務(wù)理念?，我們的?每一位服?務(wù)人員都?從客戶的?利益出發(fā)?，想客戶?所想，急?客戶所急?，為客戶?提供各類?通信服務(wù)?以及慎重?停機(jī)、免?費(fèi)補(bǔ)卡，?免費(fèi)更換?stk大?容量卡，?幫助客戶?積分兌獎(jiǎng)?等業(yè)務(wù)我?們盡心盡?力為客戶?做到。?結(jié)合我們?移動(dòng)公司?的各項(xiàng)工?作指標(biāo)，?本著服務(wù)?“以人為?本”的宗?旨從年初?的數(shù)據(jù)分?割到年末?的客戶滿?意度，實(shí)?行了針對(duì)?大客戶、?重要客戶?的上門服?務(wù)、親情?化服務(wù)等?差異化服?務(wù)。我們?要求每一?位客戶經(jīng)?理耐心解?答客戶關(guān)?于移動(dòng)通?信方面的?疑問、圓?滿解決客?戶在使用?移動(dòng)電話?方面的問?題、提供?形式多樣?的信息服?務(wù)。客戶?經(jīng)理會(huì)定?期與客戶?聯(lián)絡(luò)，同?時(shí)，客戶?也可以通?過電話、?短信、上?門等方式?與客戶經(jīng)?理保持聯(lián)?系?？蛻?還可以向?提供服務(wù)?的大客戶?經(jīng)理預(yù)約?時(shí)間，要?求上門服?務(wù)。上門?服務(wù)內(nèi)容?包括：業(yè)?務(wù)受理、?設(shè)置新業(yè)?務(wù)功能、?進(jìn)行新業(yè)?務(wù)演示、?解決投訴?問題、代?收移動(dòng)電?話費(fèi)等。?另外，?結(jié)合“服?務(wù)與業(yè)務(wù)?”的戰(zhàn)略?目標(biāo)，始?終堅(jiān)持“?創(chuàng)無限通?信世界做?信息社會(huì)?棟梁”的?企業(yè)使命?，不斷增?強(qiáng)員工的?“危機(jī)感?、緊迫感?、使命感?、責(zé)任感?”在全面?提高服務(wù)?質(zhì)量外，?使我們中?心在公司?的文明建?設(shè)上都取?得了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?二、中?高端客戶?保有率?在當(dāng)前激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中，?中高端客?戶將成為?我們通信?行業(yè)下一?步爭(zhēng)奪的?市場(chǎng)目標(biāo)?。在中高?端客戶市?場(chǎng)保有率?“戰(zhàn)爭(zhēng)”?中，只有?不斷深化?人性化、?親情般的?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，不斷?提高的業(yè)?務(wù)技術(shù)的?水平才能?，被眾多?中高端客?戶所信賴?。去年的?中高端保?有率我們?中心圓滿?的完成公?司下達(dá)的?任務(wù)。?三、外呼?人員的管?理外呼?人員在我?中心完成?的指標(biāo)中?占有一定?的比率。?電話營(yíng)銷?的目標(biāo)客?戶群選取?針對(duì)性強(qiáng)?，以及服?務(wù)口徑設(shè)?計(jì)妥當(dāng)和?全體外呼?人員的共?同努力，?____?年外呼人?員在新業(yè)?務(wù)的推廣?，全面推?動(dòng)新業(yè)務(wù)?的增量增?收中起到?了很大的?作用。外?呼隊(duì)伍人?員在做市?場(chǎng)調(diào)查.?社會(huì)調(diào)查?、服務(wù)關(guān)?懷、挖掘?潛力客戶?時(shí)，她們?的服務(wù)質(zhì)?量就代表?著我們公?司的服務(wù)?形象，所?以我們培?訓(xùn)外呼人?員：熟練?掌握公司?個(gè)指標(biāo)及?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?，規(guī)范服?務(wù)用語，?應(yīng)答技巧?專業(yè)靈活?，團(tuán)隊(duì)之?間密切配?合協(xié)作。?使他們能?在第一時(shí)?間內(nèi)將信?息清楚明?確的傳遞?給目標(biāo)客?戶。四?、投訴處?理為進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度、保持?服務(wù)持續(xù)?，大客戶?中心在_?___年?里以客戶?價(jià)值為尺?度，從加?強(qiáng)投訴管?理入手，?建立起客?戶投訴快?速響應(yīng)機(jī)?制。首?先，優(yōu)化?投訴處理?流程，加?強(qiáng)后臺(tái)管?理人員對(duì)?前臺(tái)客戶?經(jīng)理投訴?處理的支?撐，設(shè)立?投訴熱線?，建立管?理層直接?介入處理?的應(yīng)急響?應(yīng)機(jī)制，?縮短投訴?處理時(shí)限?。其次?，嚴(yán)格控?制集團(tuán)客?戶短信群?發(fā)。再次?，重要和?重復(fù)投訴?直接向公?司專業(yè)部?門或公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?派單，管?理人員及?時(shí)支撐，?處理解決?方案。?最后，完?善客戶跟?進(jìn)服務(wù)制?度，提高?移動(dòng)公司?的服務(wù)水?平，從而?達(dá)到投訴?滿意度_?___%?。五、?日常工作?客戶經(jīng)?理是集團(tuán)?客戶和個(gè)?人大客戶?服務(wù)的主?要提供者?，也是移?動(dòng)公司對(duì)?外展示員?工形象和?工作風(fēng)貌?的重要載?體，客戶?經(jīng)理的職?業(yè)形象和?職業(yè)素質(zhì)?一直是公?司領(lǐng)導(dǎo)和?客戶關(guān)注?的焦點(diǎn)。?在___