第一節(jié)企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運(yùn)行第一單元績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容

一、績效管理系統(tǒng)的定義

系統(tǒng)是指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體，這個定義包括了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四個概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關(guān)系。

績效管理系統(tǒng)定義為：績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標(biāo)、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵等功能的有機(jī)整體。

(一)組成要素

1.考評者與被考評者是績效管理系統(tǒng)中的主體因素。主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定階段和績效考評階段。

2.績效指標(biāo)績效指標(biāo)是考評的內(nèi)容，是被考評者承擔(dān)的工作職責(zé)與內(nèi)容的定量或定性化標(biāo)的。體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向功能。

3.考評程序與方法將績效指標(biāo)、考評者、被考評者以及考評結(jié)果連結(jié)起來的紐帶，通過不同的考評程序和方法的設(shè)計，績效管理體現(xiàn)出不同的工作效率和管理風(fēng)格。

4.考評結(jié)果為人力資源管理其他系統(tǒng)工作的開展提供了依據(jù)，是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。

(二)結(jié)構(gòu)方式

績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方式是橫向分工與縱向分解。橫向分工是指績效工作的展開按照企業(yè)部門業(yè)務(wù)分工不同，各自負(fù)責(zé)分內(nèi)的工作，由績效考評具體體現(xiàn)?？v向分解是指層層落實戰(zhàn)略目標(biāo)，體現(xiàn)在績效指標(biāo)的分解和績效考評的層層推進(jìn)中。

二、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系

主要體現(xiàn)在績效指標(biāo)的制定以及績效結(jié)果的應(yīng)用上。

工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)績效指標(biāo)體系包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指

標(biāo)以及崗位勝任特征指標(biāo)等。

績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)員工培訓(xùn)需求的來源大致有兩個：工作分析和績效管理。

績效管理為人員配置提供了依據(jù)：對員工的特點，可以運(yùn)用兩種測量評定方法：一是人員素質(zhì)測評技術(shù)二是績效考評技術(shù)。績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)在實際工作中，可從以下兩個方面運(yùn)用考評手段：

在全面調(diào)整工資時，由人力資源部對員工的績效進(jìn)行全面的考評與評定，并結(jié)合薪資

調(diào)整的政策與其他具體要求(如工齡、職務(wù)等)，確定其應(yīng)調(diào)整的幅度和工資量。

在日常工作中，定期進(jìn)行考評與評定，以確定獎金的數(shù)額。

三、績效管理系統(tǒng)設(shè)計

目前被廣泛談?wù)摵蛻?yīng)用的績效管理的方法體系主要有三個：目標(biāo)管理(MBO)、關(guān)鍵績效

指標(biāo)(KPI)與平衡記分卡(BSC)。

目標(biāo)管理(MBO)

1.目標(biāo)管理的基本思想概括為以下三個方面：

(1)以目標(biāo)為中心明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提。

(2)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的整體性和一致性。

(3)重視人的因素目標(biāo)管理是一種參與式、民主的、自我控制的管理模式，也是一種

把個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理方式。

2.目標(biāo)管理的過程

一般分為以下幾步：建立目標(biāo)體系、組織實施、考評結(jié)果、新的循環(huán)

關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)

KPI定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的過程，就是KPI產(chǎn)生的過程。任何企業(yè)都可以至少在三個層

次上闡述其組織目標(biāo)：愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

1、愿景或者使命是表達(dá)企業(yè)成立以及存在的最基本原因

2、戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)面對內(nèi)外環(huán)境，在今后一段時間必須應(yīng)對的戰(zhàn)略焦點，通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)進(jìn)一步達(dá)到愿景。

3、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)更具體化的表述。

KPI的精髓，或者說是對績效管理的最大貢獻(xiàn)，是指出企業(yè)績效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”的含義即是指某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。

其弱點主要是：

雖然它正確地強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略的成功實施必須有一套與戰(zhàn)略實施緊密相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指

標(biāo)來保證，但卻沒有能進(jìn)一步將績效目標(biāo)分解到企業(yè)的基層管理及操作人員。

沒有提供一套完整的對操作具有具體指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。

四、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計

按照績效管理進(jìn)行的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個子系統(tǒng)，即績效指

標(biāo)體系、考評運(yùn)作體系和結(jié)果反饋體系。

(一)績效指標(biāo)體系

按重要性大小，可以把績效指標(biāo)分為關(guān)鍵績效指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)、崗位勝任特征指標(biāo)等;按企業(yè)層級分類，可以分為企業(yè)指標(biāo)、部門指標(biāo)、班組指標(biāo)以及崗位為指標(biāo)等。在管理實踐中，績效指標(biāo)體系主要是從以上這兩個維度進(jìn)行構(gòu)建。

(二)考評運(yùn)作體系

包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序的確立、考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績效管理制度的建立與運(yùn)行等內(nèi)容。

(三)結(jié)果反饋體系

五、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟

(一)前期準(zhǔn)備工作。主要有：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位勝任特征模型設(shè)計。

(二)指標(biāo)體系設(shè)計(第二單元詳解)

首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，設(shè)計企業(yè)層面的KPI，然后運(yùn)用各種方法技術(shù)將企業(yè)KPI

分解到部門、班組以及崗位;根據(jù)工作說明書內(nèi)容設(shè)計崗位職責(zé)指標(biāo)(PositionResponsibilityIndicator，PRI);根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計各類崗位的崗位勝任特征指標(biāo)(PositionCompetency，PCI);再根據(jù)崗位的不同，設(shè)計各類人員的工作態(tài)度指標(biāo)，由此構(gòu)建完成整個企業(yè)的績效指標(biāo)體系。

(三)績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(第三單元詳解)主要內(nèi)容包括考評組織的建立、考評方式方法和相關(guān)考評工具的設(shè)計、考評流程的設(shè)計等。

(四)績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(第四單元詳解)

主要體現(xiàn)在績效考評結(jié)果與培訓(xùn)、薪酬以及人員配置等工作的關(guān)系。

(五)制定績效管理制度：將企業(yè)所有與績效管理相關(guān)的工作系統(tǒng)化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101