展廳管理制度展廳管理制度12篇在發(fā)展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的展廳管理制度，希望能夠幫助到大家。展廳管理制度11、展廳內(nèi)外不得張貼、懸掛各種廣告或宣傳品。2、展廳內(nèi)外禁止進行任何銷售活動，隨展的畫冊及各種宣傳品如須銷售，與我館展覽部聯(lián)系，進行安排。3、展出期間未經(jīng)許可，任何單位及個人不得隨意挪動展品。4、展出期間（含籌展、撤展）一般不在晚上加班，如需加班，我館按人事勞動條例收取費用。5、展廳內(nèi)不得改動館內(nèi)設(shè)施。不準私接電源與連線；不準使用雙面膠、海綿膠等；不準在展廳內(nèi)外的墻面及各種設(shè)施、設(shè)備上釘釘子、張貼海報或宣傳品等。6、值班人員要在開館前三十分鐘到達展廳，檢查清點整理展品及設(shè)備，做好場地清潔以及其它準備工作。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。7、維持展廳秩序，保護展品安全，制止觀眾不良參觀行為如：不要觸摸展品、擁擠，或大聲喧嘩與打鬧。8、展廳內(nèi)禁止吸煙、隨地吐痰、吃帶皮、殼、紙的食品等以保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，否則工作人員將按照條例處罰責(zé)任人100元罰款。9、值班人員不得聚集長談，不做有妨礙工作的任何舉動。10、注意觀眾對展覽的反映，傾聽群眾對本館工作的意見。對觀眾態(tài)度要親切熱情、和藹大方，對其提出的問題和意見要認真耐心解答，并向有關(guān)部門傳達。11、不為觀眾代存物品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，立即向有關(guān)負責(zé)同志和保衛(wèi)部門報告。12、值班人員不得擅離職守，有事離開經(jīng)館辦公室批準并調(diào)整人員，交接班時填寫登記表。將展品以及注意事項認真交接，如有展品損缺及其它情況，值班人員要承擔(dān)一定責(zé)任。13、如發(fā)現(xiàn)意外事件應(yīng)立即報告館辦公室，并注意保護現(xiàn)場。14、每天閉館時，必須二人檢查、清場后方能閉館。展廳管理制度2一、目的為規(guī)范展館的使用、管理達到程序化、規(guī)范化、制度化特制定本制度。二、適用范圍所有與展館相關(guān)人員三、展館使用時間8：30—18：00四、展館秩序1、自覺遵守展覽館管理規(guī)定，維護展覽秩序，愛護館內(nèi)展品設(shè)施，共同營造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。2、館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。3、請不要擅自移動展館內(nèi)的展品和設(shè)施設(shè)備。4、請愛護公共衛(wèi)生，不要隨處亂丟垃圾。5、請愛護公共綠地，不要隨意踩踏和采掘花草。6、展館內(nèi)不要大聲喧嘩。7、展館開館至閉館時間內(nèi)，請參觀人員保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。8、物品禁入（1）未經(jīng)允許，所有鳥類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進入展館。除非其使用與展覽活動有關(guān)，請先得到批準。（2）危險物：包括（但是不限于）武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇xxx、放射物或者其它危險物品。（3）違反中國知識產(chǎn)權(quán)保護法律、侵犯知識產(chǎn)權(quán)物品。五、展覽館的管理職責(zé)１、展廳由展品部對其進行專人管理，鑰匙由展品部專人管理，其他部門需用到展品部登記并取用。２、衛(wèi)生由保潔員負責(zé)。３、水電由工程部電工進行維護、維修。4、展品部對所有展品進行歸檔，并登記造冊。5、飲用水/飲料由辦公室申購，并置放于倉庫內(nèi)；由辦公室專人進行管控，并在《飲品領(lǐng)用/箱存登記表》上進行出入箱登記。6、展品的上架、維護由展品部負責(zé)。展品專管人員定期清理展品，調(diào)整展品擺放位置，并根據(jù)展館需要及時增補展品，確保展品多樣化。7、客人由導(dǎo)游組導(dǎo)游陪同參觀并由導(dǎo)游填寫好《展廳客人參觀記錄表》，并向客人提供相關(guān)講解服務(wù)。8、展廳專管人員需在每天上班時開啟展館門窗，保證內(nèi)部空氣流通。下班前關(guān)閉展館門窗及水電、排風(fēng)系統(tǒng)，保證用電安全。六、展館的調(diào)試、維護維修１、展廳由展品部負責(zé)管理并申報維修事宜。２、如因水電問題，將所存在的問題報基建部，由基建部派人對其進行維修。３、如因展品方面存在問題報辦公室，由辦公室對其進行處理。七、展館環(huán)境１、環(huán)境衛(wèi)生由保潔員負責(zé)，每個星期進行一次全面清潔。２、展廳里的花草，由展品部專管人員按期澆水施肥。3、展廳禁止吸煙。八、展廳的使用１、公司部門使用展廳，由使用人員申請，經(jīng)部門主管審批，部門經(jīng)理批準方能使用。２、申請人員到展廳管理人員處登記后進入展廳使用。３、其他部門借用展廳，必須獲得總經(jīng)理的批準，再到展廳管理人員登記后方可使用。4、客戶參觀未經(jīng)允許，不得拍照或攝像。5、進入展廳人員請珍惜保潔員及相關(guān)工作人員的勞動成果。6、展品專供展廳使用，禁止將展品帶出展廳。7、禁止觸摸展品。8、展廳設(shè)備由展品專人管理使用，任何人不得私自動用和改變其設(shè)置。9、客人由公司人員陪同參觀，接待部門需提前知會辦公室，及時準備接待所需資料及用品，并確定展廳講解人員。10、如進入展廳參觀的客戶以外籍人士為主，接待人員必須了解客戶的相關(guān)信息，并根據(jù)需要確定展廳講解人員。11、如遇特殊客戶，需準備水果、禮品等接待用品時，需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后知會相關(guān)部門準備。12、使用完后展廳管理人員關(guān)好門窗，和所有電源及洗手間的水閥以及茶具的清潔、歸位。八、本制度自批準之日起執(zhí)行。展廳管理制度3南城規(guī)劃展覽館是記錄開發(fā)區(qū)歷史、展示開發(fā)區(qū)成就的重要載體，是宣傳開發(fā)區(qū)工作和反映開發(fā)區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要窗口，為規(guī)范南城規(guī)劃展覽館管理，提高使用效率，保證正常運行，特制定本制度。一、職責(zé)分工1、黨政綜合辦。統(tǒng)籌安排參觀接待工作;負責(zé)規(guī)劃展覽館清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作;審核需要更新完善的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片資料。2、建規(guī)局。負責(zé)規(guī)劃展覽館的布局、布置;牽頭開展文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料的更新完善工作;起草解說詞;負責(zé)各類設(shè)施、設(shè)備的檢查、調(diào)試、維護、更新工作。3、其他部門、街道。負責(zé)安排各自牽頭的各類參觀接待活動;提供需要更新的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料。二、接待原則1、規(guī)劃展覽館只接待有計劃、有組織的部門、團體參觀，暫不對公眾開放。2、為提高展覽館的使用效率，展覽館在工作日期間，除重大活動和特殊情況外，采取定時方式進行接待。時間為每天9:30、10:30、15:00、16:30。招商部門及其他部門接待的客商需參觀展覽館的，應(yīng)圍繞以上時間安排好接待活動。3、展覽館在節(jié)假日期間，除重大活動和特殊情況外，原則上不對外接待。4、重大活動和特殊情況是指黨工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)及市級以上領(lǐng)導(dǎo)出席或安排的接待活動;管委會分管領(lǐng)導(dǎo)親自陪同接待的重要客商等。三、接待程序1、政務(wù)接待、重大活動需參觀展館的，由黨政綜合辦統(tǒng)一安排。2、管委會所屬部門、街道需安排參觀規(guī)劃展覽館的，應(yīng)向黨政綜合辦預(yù)約，通報接待的客人(單位)、主要陪同人員、參觀人數(shù)及計劃參觀時間，并自行安排講解員，由黨政綜合辦登記并統(tǒng)籌安排。3、原則上，在工作日期間參觀展館須至少提前1小時預(yù)約;在節(jié)假日期間參觀展館須提前1天預(yù)約。4、參觀時間的安排應(yīng)優(yōu)先保證政務(wù)接待、重大活動的參觀。5、展覽館參觀結(jié)束后，部門、街道聯(lián)系人須立即通知黨政綜合辦，以便安排其他接待活動。四、其他規(guī)定1、規(guī)劃展覽遵循科學(xué)的、歷史的、發(fā)展的要求，展覽內(nèi)容和材料由建規(guī)局牽頭，相關(guān)部門及人員共同參與，經(jīng)充分論證后研究確定，任何單位或個人不得隨意修改或刪除有關(guān)展覽內(nèi)容。2、建立規(guī)劃展覽館講解員隊伍(由各部門、各街道班子成員、相關(guān)工作人員組成)，講解員需定期接受培訓(xùn)，準確講解展覽內(nèi)容，熟練掌握展覽館內(nèi)各種設(shè)備使用操作方法;平時須著裝整潔，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊，舉止典雅;必須嚴格遵守有關(guān)保密規(guī)定。3、保持規(guī)劃展覽館整潔衛(wèi)生。室內(nèi)必須保持窗明幾凈，無雜物、水跡，物品擺放整齊有序。物業(yè)公司工作人員每天8:30前做好全部保潔工作(如遇特殊情況，按要求提前做好保潔工作)，參觀者進入規(guī)劃展覽館后，須保持安靜，不得高聲喧嘩，愛護場館設(shè)施，保持展廳整潔，注重公共衛(wèi)生，嚴禁吸煙。4、規(guī)劃展覽館接待任務(wù)時，物管員必須提前檢查各種設(shè)備、設(shè)施，并保證相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施提前10分鐘待機。5、展覽館接待完每一批參觀人員后應(yīng)立即整理，物管員關(guān)閉除照明燈以外的各種設(shè)備、設(shè)施，物業(yè)公司工作人員及時開展保潔工作。6、物業(yè)公司要安排人員不定期開展安全巡視，切實加強規(guī)劃展覽館的安全保衛(wèi)工作。7、展覽館設(shè)備檢修，原則上安排在周末、節(jié)假日或晚上檢修。特殊情況下，在工作日期間檢修的，應(yīng)及時通告各部門、街道。展廳管理制度4為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、展車清潔1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、汽車名牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。3）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。4）每人負責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進一部新展車由該編號負責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責(zé)人當(dāng)日及時充電。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進行檢查二、資料架整理1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標識）2）每種車型資料至少不能少于15份3）資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進行檢查三、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。7）上班時間不能長時間打私人電話四、展廳接待1）銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。2）負責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。8）每人每月請假不能超過兩次(每超出小時為一次）。五、午間值班1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過30分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。六、晚間值班職責(zé)1）晚間值班人員負責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。4）值班人員做好當(dāng)日各類報表，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交-班工作。七、試駕車管理1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。4）試駕時速不能超出60KM/小時。八、市場調(diào)查1）以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。2）一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。3）調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。4）認真填寫好調(diào)查表格。展廳管理制度5(一)展廳整體1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。2、展廳內(nèi)部相關(guān)標識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標準的風(fēng)神汽車營業(yè)時間看牌。4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lu左右。8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標準布置物。(二)車輛展示區(qū)10、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。11、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。12、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。(三)顧客休息區(qū)13、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。14、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。15、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應(yīng)每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。16、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機,并配備風(fēng)神標準的杯托和紙杯。17、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。18、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)19、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。(五)顧客接待臺20、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。21、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。(六)衛(wèi)生間22、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專人負責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負責(zé)檢查與記錄。23、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。24、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。25、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。27、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。28、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。(七)兒童游戲區(qū)29、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對獨立,有專人負責(zé)兒童活動時的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。30、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標準要求,應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。展廳管理制度6為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、展廳整體1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。5）銷售洽談桌使用完后及時清理，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。6）銷售顧問辦公區(qū)按7S展廳標準執(zhí)行。5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。二、展車清潔1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。4）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。5）每人負責(zé)的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。6）每進一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當(dāng)日及時充電。8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。三、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺值班的責(zé)任。3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機游戲，打電話。5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這是塘廈新世達汽車4S店，我是銷售部XX”。電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。6)不能使用公司電話長時間打私人電話。四、交車區(qū)1)交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。五、展廳接待1)銷售顧問如有事外出一定要向上級申請。2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達汽車4S店”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應(yīng)及時通知辦公室人員，接待客戶。六、午間值班1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時間不能超過60分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。七、考核標準1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對責(zé)任人進行20元/次內(nèi)部考核。2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對展廳主管進行20元/次內(nèi)部考核。展廳管理制度71、根據(jù)工作情況，制訂展覽館年度工作計劃，報上級批準并組織實施。2、指導(dǎo)、監(jiān)督展覽館員工按照有關(guān)工作流程和服務(wù)規(guī)范作業(yè)，以確保展覽館的服務(wù)質(zhì)量達到標準，完成上級的各項接待任務(wù)。3、合理配置各崗位人員，并就崗位需求、員工調(diào)配等向上級提出建議。4、組織做好各種類型團隊的接待工作。做好與旅行社等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)工作，協(xié)助解決游客接待中遇到的問題。5、擬定展覽館工作的規(guī)章制度，制訂接待員、講解員、安全員、保潔員等崗位的服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃報上級審批后執(zhí)行。6、根據(jù)展覽接待計劃及工作需要,收集展覽信息及接待資料，整理接待檔案，編制消耗品的預(yù)算、年度維修計劃事項。7、根據(jù)上級安排，草擬招展、辦展方案或展覽更新方案，創(chuàng)造性地開展工作，并按要求組織實施。8、組織檢查館內(nèi)展覽設(shè)施，查看設(shè)備使用狀況，督促安全員和維護員對設(shè)施進行保養(yǎng)和維護。9、制定展覽館安全責(zé)任目標，通過培訓(xùn)、實際操作、組織檢查、督導(dǎo)實施等管理手段完成目標任務(wù),對安全工作負有全部責(zé)任。展廳管理制度8一、展廳車輛管理：1.銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕，打開發(fā)動機蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。2.在展車前放置車輛說明標志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標志，地板上要有腳墊，SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺負責(zé)），車輛座椅按照公司要求位置放置。4.車輛擺放時，車輪徽標應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。5.展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。6.展示車輛要及時充電加油，不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報修。8.展廳內(nèi)一律不得點火試車，若客人強烈要求時，銷售顧問應(yīng)給予婉拒。9.展車內(nèi)不準吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止。10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD）由管理該車的銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。11.展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。12.展示車輛的點煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補。13.當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時，在公司的銷售顧問有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。14.銷售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達到以上標準，對管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。二、日常工作1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。2.當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。3.接待顧客時必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后及時為顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內(nèi)。4.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。6.保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規(guī)章制度百科。7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。8.交車時要陪客戶試車，試車時給客戶詳細講解車輛使用知識及車輛注意事項。9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶，請客戶出現(xiàn)問題時及時與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修。10.交完車后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗表和車輛保養(yǎng)手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。展廳管理制度9國際傳媒設(shè)計學(xué)院展覽館占地面積約190平方米，展館里有三層展廳，展覽總面積約400平方米，展覽館由教務(wù)辦公室負責(zé)管理。一、入場守則1.自覺遵守展覽館管理規(guī)定，維護展覽秩序，愛護館內(nèi)設(shè)施，共同營造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。2.館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。二、展廳秩序1.請不要擅自移動展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，不得擅自接水接電。2.展位特裝請不要在展廳內(nèi)施行，請不要在展館內(nèi)進行鋸，刨，鉆，焊，油漆等作業(yè)。3.請愛護他人物品，不要越界使用他人的'空間。4.控制好聲音分貝，不要大聲喧嘩。5.展品運輸、安置、展品操作等應(yīng)考慮展廳的地面負重能力。6.參展者的宣傳活動只可在各自展位內(nèi)進行，不得在其展位以外的公眾地方做一切宣傳手段。三、物品禁入1.未經(jīng)允許，所有鳥類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進入展館。除非其使用與展覽活動有關(guān)，請先得到批準。2.危險物：包括(但是不限于)武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇xxx、放射物或者其它危險物品。3.違反中國知識產(chǎn)權(quán)保護法律、侵犯知識產(chǎn)權(quán)物品。四、物品管理1.展館開館至閉館時間內(nèi)(包括布展、開展和撤展期)，請參展單位保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。2.展覽期間的物品不得自行出入展館，如需撤離須有教務(wù)辦公室蓋章(或簽字)的放行條方可撤離。3.撤展展品請在管理方要求的時間內(nèi)全部撤出展館，展位內(nèi)所有自行張貼、懸掛物由參展單位負責(zé)拆除并清理干凈。五、申請展覽注意事項1.申請單位：包括班級結(jié)課展覽、藝術(shù)采風(fēng)展覽、畢業(yè)設(shè)計展、工作室成果展、社團成果展、個人作品展等。2.申請展覽單位或個人務(wù)必提前15天至30天到教務(wù)辦公室負責(zé)老師處申請，填寫《展覽館申請表》、填清楚展覽名稱、展覽單位、申請展覽時間的期限(包括布展時間)、布展詳細工作(遞交展板布置的平面圖，設(shè)備用電的方案)等信息，經(jīng)學(xué)科教研室主任簽字審核批準后生效。3.展覽所使用的一切用具、如有其它需求(咨詢、拆改展位家具租賃、展具租賃、照明燈具安裝、電源安裝以及配件、辦公用品、影象播放工具等)請在申請時提交詳細清單，教務(wù)辦公室按照學(xué)院實際情況酌情安排解決。展廳管理制度10為充分發(fā)揮本?？萍颊褂[館的作用，創(chuàng)建科技教育基地，在傳播科技文化的同時，展示校園文化的規(guī)劃與發(fā)展，特制定本管理制度：1、每學(xué)期的根據(jù)科學(xué)教育需要向?qū)W生及教職工開放。2、進入本展館的人員要自覺遵守紀律，維護展覽秩序，不得大聲喧嘩，愛護公共財物，展示設(shè)備不得擅自搬動移動，自覺維護展館衛(wèi)生，展館內(nèi)嚴禁吸煙。3、工作人員應(yīng)負責(zé)準時開門、關(guān)門，設(shè)備的安全運行和衛(wèi)生管理工作以及消防的監(jiān)督、檢查、日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。4、展館管理員應(yīng)確保展館的正常開放秩序和設(shè)備安全運行，集開放、接待、安全應(yīng)急處理等責(zé)任為一體，全權(quán)組織、協(xié)調(diào)、處理單日工作。觀察設(shè)備運行狀態(tài)及展廳使用安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，如為人為責(zé)任給予批評教育或適當(dāng)賠償。展廳管理制度111、目的為塑造一個能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度，更好地為客戶服務(wù)，樹立公司良好的對外形象，特制定本制度。2、適用范圍適用于公司辦公區(qū)域展廳（按功能分設(shè)為接待前臺、會客區(qū)、展廳）或前臺接待區(qū)的管理。3、職責(zé)前臺接待員負責(zé)總機電話的接聽；來訪人員的接待、登記、引見；信件、報刊的訂閱、登記、分發(fā)；需要時向來賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。人力資源部負責(zé)制作提供員工及來賓出入，包括員工卡、臨時出入卡及來賓卡。營銷中心市場部負責(zé)大堂展示廳的策劃、布置和改善；總裁辦負責(zé)接待區(qū)的管理。實業(yè)公司接待人員負責(zé)展廳安全的保障、客人來訪登記的指引。4、內(nèi)容展廳公約凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時間內(nèi)應(yīng)正確佩帶員工卡或臨時出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時,請配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來訪登記。推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的來訪者,一律謝絕進入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門聯(lián)系,若部門有意向洽談,應(yīng)派人到展廳接待區(qū)面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進入辦公區(qū)的來賓,須到前臺處領(lǐng)取并佩帶來賓卡后方可進入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。保持展廳整潔、安靜、有秩序，不得在展廳內(nèi)聊天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺愛護展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生。工作時間內(nèi),除前臺工作人員外，其他人員如非公務(wù)勿在展廳內(nèi)作長時間停留。未經(jīng)許可，不得進入前臺工作區(qū)域，以免影響前臺接待員的工作。會客區(qū)和展廳只做公務(wù)接待用，各部門如有需要，須到前臺接待處登記后方可使用。除前臺接待員外，其他人員使用電話應(yīng)到本人所屬部門，如遇特殊情況，必須先征得前臺工作人員同意后方可使用，原則上通話時間不得超過二分鐘，前臺接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。下班后及休息日的非工作時間內(nèi),除值班保安人員外，任何人員如非工作需要,嚴禁在前臺接待臺、會客區(qū)、展廳內(nèi)逗留，嚴禁長時間占用前臺電話打私人電話；嚴禁坐在會客區(qū)內(nèi)閑聊；嚴禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設(shè)備等行為。各部門裝卸貨物及使用電梯運貨時只能使用大堂側(cè)門,不允許將貨車停放在大堂正門處或通過正門運貨,大堂工作人員有權(quán)對違反行為進行制止。前臺接待人員行為規(guī)范穿著行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來訪或來電的客人，對公司留下最初的美好印象熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門主管、各部門的直線/分機電話和具體辦公場址，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。上班時間不得擅離崗位，嚴禁閑談、飲食，如工作需要短時間離開接待臺時，應(yīng)交代值班保安人員代為來訪接待和電話接聽。嚴禁長時間（超過二分鐘）使用接待電話撥打與工作無關(guān)的電話。日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺總機電話/會客區(qū)/展廳是否能正常使用，遇有情況，應(yīng)及時與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。前臺接待員的工作規(guī)范提前10分鐘上班，做好所有準備工作，包括清理臺面、準備好供客人閱讀的報紙、彩頁，整理好來訪登記簿、來賓卡、電話接聽記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當(dāng)天的接待記錄。接待記錄應(yīng)定期整理、保存，不得丟棄。電話接聽：來電響鈴三聲內(nèi)必須接聽，接聽時語氣溫和，并用標準語言：“您好！天能科技”、“請稍侯”等回答對方。接待員要耐心回答客人的問話，所要轉(zhuǎn)接電話占線時，應(yīng)向來電者說：“對不起，電話占線”，并詢問是否轉(zhuǎn)另一個分機號碼或留言并轉(zhuǎn)達。在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應(yīng)客氣地請對方重復(fù)一遍。電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負茈娫?，接通后?yīng)主動表示歉意并說明原因。通話之后，應(yīng)輕輕掛上電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下話筒。通話時，如果有客人來訪，應(yīng)點頭致意，并盡快接待。電話機旁應(yīng)備有電話接聽記錄本，隨時記下來電者姓名、公司、電話號碼和要轉(zhuǎn)達的通話要點。來電咨詢公司業(yè)務(wù)等，應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門或相關(guān)人員處理。來訪接待：當(dāng)客人進入公司時，接待人員應(yīng)面帶微笑，使用“您好！請問找哪位（或“請問有什么事”）”、“請登記”、“請稍等，我立即給您聯(lián)系”等標準用語接待來客。若來客已預(yù)約，接待人員應(yīng)立即電話通知預(yù)約部門，若該部門安排人員下來接見，接待員應(yīng)先把客人引到會客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說“請喝水”，必要時遞上公司報紙及產(chǎn)品簡介給客人等待時閱讀；若該部門請客人直接到辦公室，接待員應(yīng)將客人指引到電梯口，說明預(yù)約部門辦公室的樓層及房號。來客若需見公司總裁室領(lǐng)導(dǎo)，接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書聯(lián)系，根據(jù)秘書的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會見，若領(lǐng)導(dǎo)不便見客，接待人員應(yīng)委婉向客人說明原因。來客若是推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的，接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門聯(lián)系，若部門不便接待，應(yīng)委婉拒絕進入辦公區(qū)，如遇來訪者態(tài)度不友好時，可要求保安人員配合勸阻。了解來客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系，做好引見工作，耐心回答客人提出的問題。陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時，如需要前臺接待員的講解，應(yīng)提前半天通知前臺人員，說明注意事項。接待員講解時應(yīng)落落大方，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。信件、報刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：每年初或有需要時，幫助各部門按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準辦公用的報刊雜志，認真統(tǒng)計好《各部門報刊、雜志訂閱明細》，每天收到投遞報刊雜志、掛號、信函、特快專遞后，分類放在指定位置，及時電話通知各部門指定接口人員來領(lǐng)取，并作好登記簽字，不