Word版本，下載可自由編輯房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心客戶登記規(guī)定房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心客戶登記規(guī)定

第一條、為加強(qiáng)客戶管理，增強(qiáng)置業(yè)顧問(wèn)的客戶跟蹤意識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)，要求置業(yè)顧問(wèn)在客戶登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。

第二條、客戶登記分來(lái)訪登記和來(lái)電登記。售樓處統(tǒng)一準(zhǔn)備《來(lái)訪登記表》和《來(lái)電登記表》，《來(lái)訪登記表》和《來(lái)電登記表》實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專人管理。

第三條、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)另外準(zhǔn)備個(gè)人客戶登記本，分《來(lái)訪統(tǒng)計(jì)本》及《來(lái)電統(tǒng)計(jì)本》。

第四條、置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好客戶接待登記，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

第五條、置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人客戶登記本由經(jīng)理簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放。

1、公用客戶登記本和個(gè)人客戶登記本的必須一致。

2、個(gè)人登記本實(shí)行專頁(yè)制。登記本每一頁(yè)只可記錄一位到訪客戶的情況。

.-物業(yè)經(jīng)理人

3、個(gè)人客戶登記本實(shí)行編號(hào)制，對(duì)每一位客戶進(jìn)行編號(hào)，以客戶到訪問(wèn)的先后次序?yàn)轫槪乙c公用客戶登記本一致。

第六條、置業(yè)顧問(wèn)須將客戶的到訪或來(lái)電日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見(jiàn)等信息記錄清楚，且要與公用客戶登記本信息一致。

第七條、同一客戶再次到訪或置業(yè)顧問(wèn)與之進(jìn)行電話聯(lián)系，置業(yè)顧問(wèn)到訪日期、需求、反饋意見(jiàn)、接待情況等詳細(xì)情況記錄在客戶的專頁(yè)。

第八條、個(gè)人登記本不得留空頁(yè)、斷號(hào)、漏登，如出現(xiàn)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字注銷(xiāo)或確認(rèn)。

第九條、在有效期內(nèi)任何置業(yè)顧問(wèn)都有責(zé)任、有義務(wù)在原置業(yè)顧問(wèn)不在的情況下，為其做好義務(wù)接待，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。

第十條、如個(gè)人登記本已登記完畢后，可向銷(xiāo)售主管領(lǐng)取，銷(xiāo)售經(jīng)理必須簽字確認(rèn)。

第十一條、銷(xiāo)售部經(jīng)理必須不定期地對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人登記本進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有登記空頁(yè)、斷號(hào)或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。。

第十二條、當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)離職或銷(xiāo)售完畢后，《客戶登記本》須全部交回公司。

第十三條、置業(yè)顧問(wèn)不得私自檢查，翻閱或復(fù)印他人客戶跟蹤記錄，如需核對(duì)，須有銷(xiāo)售主管在場(chǎng)

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

篇2：房地產(chǎn)公司項(xiàng)目案場(chǎng)客戶來(lái)訪登記制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目案場(chǎng)客戶來(lái)訪登記制度

1、接待客戶必須登記（除表明身份的中介或市調(diào)人員）；

2、客戶登記內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確、真實(shí)；

3、保持客戶登記表的工整性，認(rèn)真填寫(xiě)，不許空項(xiàng)；

4、當(dāng)天客戶必須當(dāng)天登記，不允許補(bǔ)登；

5、如查不到成交客戶首次來(lái)訪登記，則不認(rèn)定為接待置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)；

6、客戶資料當(dāng)天未登記完整的需在客戶二次來(lái)訪時(shí)將其內(nèi)容補(bǔ)充完整。

篇3：售樓部客戶登記制度(7)

售樓部客戶登記制度（七）

為加強(qiáng)客戶管理，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的客戶跟蹤意識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)，要求銷(xiāo)售人員在客戶登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。

1、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專人管理。銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好客戶接待登記，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

2、銷(xiāo)售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人客戶登記本。

3、銷(xiāo)售人員個(gè)人客戶登記本由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放。

4、公用客戶登記本和個(gè)人客戶登記本的必須一致。

5、個(gè)人登記本實(shí)行專頁(yè)制。登記本每一頁(yè)只可記錄一位到訪客戶的情況。

6、個(gè)人客戶登記本實(shí)行編號(hào)制，對(duì)每一位客戶進(jìn)行編號(hào)，以客戶到訪問(wèn)的先后次序?yàn)轫槪乙c公用客戶登記本一致。

7、銷(xiāo)售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見(jiàn)等信息記錄清楚，且要與公用客戶登記本信息一致。

8、客戶有效期為七天。即客戶到訪登記之日起七天之內(nèi)，此期間內(nèi)銷(xiāo)售人員要進(jìn)行客戶跟蹤，過(guò)期作廢。如該客戶之后到訪，事先并未要求找回原銷(xiāo)售人員，其他銷(xiāo)售人員可以進(jìn)行接待，如成交業(yè)績(jī)屬后者，原銷(xiāo)售人員不得與之分單。

9、如同一客戶再次到訪或銷(xiāo)售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系，銷(xiāo)售人員到訪日期、需求、反饋意見(jiàn)、接待情況等詳細(xì)情況記錄在客戶的專頁(yè)，有效期可以順延七日。

10、個(gè)人登記本不得留空頁(yè)、斷號(hào)、漏登，如出現(xiàn)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字注銷(xiāo)或確認(rèn)。

11、在有效期內(nèi)任何銷(xiāo)售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷(xiāo)售人員不在的情況下，為其做好義務(wù)接待，其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。

12、如個(gè)人登記本已登記完畢后，可向銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)取，銷(xiāo)售經(jīng)理必須簽字確認(rèn)。

13、銷(xiāo)售經(jīng)理必須不定期地對(duì)銷(xiāo)售人員的個(gè)人登記本進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有登記空頁(yè)、斷號(hào)或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。

14、公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。

篇4：置業(yè)顧問(wèn)相關(guān)工作表格客戶登記本使用規(guī)定

置業(yè)顧問(wèn)相關(guān)工作表格及客戶登記本使用規(guī)定

一、工作表格

1．工作表格

簽到表、來(lái)訪客戶登記表、進(jìn)線電話登記表、來(lái)訪客戶調(diào)查登記表、項(xiàng)目結(jié)算報(bào)表等工作表格要求詳實(shí)、及時(shí)，不準(zhǔn)有遺漏。

2．工作表格作用

1）準(zhǔn)確記錄客戶的信息，了解客戶的需求；

2）為項(xiàng)目組及公司進(jìn)行分析客戶及市場(chǎng)提供幫助和依據(jù)；

3）為項(xiàng)目經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料和依據(jù)；

4）便于項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表；

3．記錄內(nèi)容

根據(jù)表格的內(nèi)容要求詳實(shí)記錄客戶的資料。

二、《客戶登記本》

1、《客戶登記本》的使用

1）準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；

2）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累，置業(yè)顧問(wèn)提高業(yè)務(wù)能力的教材；

3）為置業(yè)顧問(wèn)分析客戶購(gòu)房心態(tài)提供幫助；

4）為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；

5）為公司提供分析市場(chǎng)的理論數(shù)據(jù)。

2、《客戶登記本》的記錄內(nèi)容

1）關(guān)于客戶

A、客戶來(lái)源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征；

B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛(ài)好；

C、客戶的工作單位、從事的行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公室電話、家居電話、手機(jī)號(hào)、傳真號(hào)）

D、客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、辦公人數(shù)及性質(zhì)、公司成立時(shí)間（針對(duì)寫(xiě)字樓項(xiàng)目）；

E、客戶的購(gòu)房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資；

F、客戶購(gòu)房預(yù)算、.付款方式、首期支付能力、月供能力、投資回報(bào)（投資型）；

G、客戶提出的其他合理性特殊要求；

H、客戶對(duì)項(xiàng)目的看法及疑問(wèn)的地方。

2）跟蹤記錄

A、每次交流的時(shí)間、內(nèi)容；（如聯(lián)系不到，也應(yīng)作好記錄）

B、每次對(duì)客戶提出問(wèn)題的解決方案；

C、每次看樓的時(shí)間、人數(shù)、效果。

3）成交記錄

A、不成交記錄

?客戶不購(gòu)買(mǎi)的理由（價(jià)格、位置、戶型不合適等等）；

?不成交客戶的最后選擇（已購(gòu)買(mǎi)別的項(xiàng)目等等）。

B、成交記錄

成交房號(hào)、樓層、戶型、面積；

臨時(shí)定金的編號(hào)、金額、支付方式、保留期限；

正式定金的收取時(shí)間、金額、編號(hào)、方式（現(xiàn)金、支票、存折）；

簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)的時(shí)間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交房時(shí)間；

辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)、所需資料；

分期付款的分期日及每一期的具體金額；

記錄明確業(yè)績(jī)、提成比例及業(yè)務(wù)交叉的分成數(shù)。

3、使用原則

1）詳細(xì)、誠(chéng)實(shí)記錄、不得弄虛作假；

2）必須按時(shí)間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁(yè)、倒序；

3）客戶姓名、聯(lián)系方式如需涂改，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字；

4）置業(yè)顧問(wèn)因工作調(diào)離項(xiàng)目時(shí)，其在原項(xiàng)目的《客戶登記本》應(yīng)交于項(xiàng)目經(jīng)理保管，并代項(xiàng)目經(jīng)理另行安排客戶資源的分配及跟進(jìn)。

篇5：別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部客戶登記制度

別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部客戶登記制度

為加強(qiáng)客戶管理，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的客戶跟蹤意識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)，特制訂客戶登記制度。

一、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記，統(tǒng)一存放，專人管理。銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好客戶接待登記，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

二、銷(xiāo)售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人工作筆記本。

三、銷(xiāo)售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見(jiàn)等信息在《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶登記表》上記錄清楚，并在個(gè)人工作筆記本上記錄。

四、客戶有效期為一個(gè)月，即客戶到訪登記之日起一個(gè)月。此期間內(nèi)銷(xiāo)售人員要進(jìn)行客戶跟蹤，過(guò)期作廢。如該客戶之后到訪，事先并未要求找回原銷(xiāo)售人員，其他銷(xiāo)售人員可以進(jìn)行接待，如成交業(yè)績(jī)屬后者，原銷(xiāo)售人員不得與之分單。

五、如同一客戶再次到訪或銷(xiāo)售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系，銷(xiāo)售人員將到訪日期、需求、反饋意見(jiàn)、接待情況等詳細(xì)情況記錄在《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶登記表》上，有效期可以順延。

六、在有效期內(nèi)任何銷(xiāo)售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在