PAGEIPAGE淺析大學(xué)旁網(wǎng)咖營銷策略——以西門“超義網(wǎng)咖”為例摘要如今社會(huì)發(fā)展的十分迅速，網(wǎng)吧漸漸的出現(xiàn)在人們的生活之中，在我們生活之中的作用越來越重要，它變成了我們了解計(jì)算機(jī)和信息等等方面的關(guān)鍵場所，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)愈發(fā)的健全，并且普及的范圍也是越來越廣，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面產(chǎn)生的需要也自一開始的低層次改變成為現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢商娲谋仨毱?。但是?dāng)前網(wǎng)咖經(jīng)營的情況并不理想，本文以西門“超義網(wǎng)咖”為研究對(duì)象，使用了SWOT分析法等等方式來進(jìn)行分析，詳細(xì)的研究了“超義網(wǎng)咖”公司的營銷環(huán)境，并從4P角度提出了超義網(wǎng)咖營銷策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)咖；營銷策略；超義網(wǎng)咖AbstractToday'ssocialdevelopmentisveryrapid,Internetcafesgraduallyappearinpeople'slife,moreandmoreimportantroleinourlife,itbecomesourunderstandingofcomputerandinformation,andsoonkeysites,nowtheInternetconstructionofincreasinglyperfect,andthescopeofthepopularityismoreandmorewidely,inneedofnetworkservices,sincealowerlevelchangeandisnowanirreplaceablenecessitiesinPeople'sDailylife.Businesssituationisnotideal,butthecurrentInternetcafebasedonSimon"supercybercafesrighteousness"astheresearchobject,usingthemethodofSWOTanalysisandsoonways,detailedstudyofthe"supercybercafesrighteousness"ofthecompany'smarketingenvironment,andfromtheperspectiveof4pmarketingstrategyproposedsuperrighteousnessInternetcafe.Keywords:cybercafé,Marketingstrategy,SuperrighteousnessInternetcafe

目錄1引言 12當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)咖發(fā)展現(xiàn)狀分析 22.1網(wǎng)咖發(fā)展歷程 22.2網(wǎng)咖發(fā)展現(xiàn)狀 32.2.1經(jīng)營現(xiàn)狀 32.2.2消費(fèi)情況 33超義網(wǎng)咖營銷環(huán)境及現(xiàn)狀分析 33.1超義網(wǎng)咖總體發(fā)展?fàn)顩r 33.2超義網(wǎng)咖營銷SWOT分析 43.2.1優(yōu)勢(shì)分析 43.2.2劣勢(shì)分析 43.2.3機(jī)遇分析 63.2.4威脅分析 64超義網(wǎng)咖營銷策略分析 74.1STP戰(zhàn)略制定 74.1.1市場細(xì)分 74.1.2目標(biāo)市場選擇 74.1.3營銷定位 74.2超義網(wǎng)咖營銷策略制定 84.2.1產(chǎn)品策略 8（1）服務(wù)產(chǎn)品 8（2）設(shè)施產(chǎn)品 94.2.2價(jià)格策略 94.2.3渠道策略 10（1）顧客參與管理 10（2）服務(wù)人員授權(quán)管理 104.2.4促銷策略 10（1）情感化服務(wù)促銷 10（2）精細(xì)服務(wù)促銷 115結(jié)語 11參考文獻(xiàn) 12PAGE121引言由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，幾乎家家戶戶都有電腦，人們已有了更多的便利途徑使用互聯(lián)網(wǎng)信息，而不應(yīng)該單單只是將自己的目光限制網(wǎng)咖這個(gè)場所，并且網(wǎng)咖上游供應(yīng)商，像是中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等等領(lǐng)域都開始相繼開始在網(wǎng)咖這個(gè)行業(yè)進(jìn)行延伸，這讓網(wǎng)咖一時(shí)之間在市場的競爭愈發(fā)的激烈化，上網(wǎng)的價(jià)格開始慢慢的減少，最開始的時(shí)候是一個(gè)小時(shí)十元錢，轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)在的一個(gè)小時(shí)兩塊錢，有的時(shí)候?yàn)榱烁偁?，甚至還會(huì)比這個(gè)價(jià)格更低。網(wǎng)咖最開始的時(shí)候是一個(gè)十分火熱并且效益還不低的行業(yè)，可是發(fā)展到現(xiàn)在，卻連最基本上的生存都出現(xiàn)了問題。網(wǎng)咖在出現(xiàn)之中這個(gè)生存危機(jī)還是第一次發(fā)生，這種危機(jī)對(duì)于網(wǎng)咖的生存以及發(fā)展而言是還不是最基本的危機(jī)?，F(xiàn)在，在通過兩年多的發(fā)展以及采取集中管理之后，網(wǎng)咖現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)已經(jīng)慢慢的趨近于成熟和標(biāo)準(zhǔn)化，雖說政府在治理方面十分關(guān)注，可是，它同樣也十分重視在政策上去扶持和支持網(wǎng)咖行業(yè)的發(fā)展，并且不少的中國電信運(yùn)行商以及各個(gè)廠商等等和網(wǎng)咖息息相關(guān)的領(lǐng)域在網(wǎng)咖方面的發(fā)展都保持的十分樂觀的心態(tài)，這樣就慢慢的出現(xiàn)了完善和健全的一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。雖說現(xiàn)在國內(nèi)以及國外在這個(gè)方面的分析都十分健全，可是現(xiàn)在柜內(nèi)卻未針對(duì)網(wǎng)咖行業(yè)的發(fā)展以及營銷戰(zhàn)略等等方面進(jìn)行分析和研究，跟甚至連一個(gè)全面的書籍都沒有?；旧隙际亲约涸诮?jīng)營的時(shí)候不斷的積累出來的經(jīng)驗(yàn)。筆者希望可以經(jīng)過研究和分析自己經(jīng)營的網(wǎng)咖發(fā)展存在的情況，來對(duì)現(xiàn)在的網(wǎng)咖如何采用營銷理論來進(jìn)行發(fā)展，并給出相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，希望可以給更多經(jīng)營網(wǎng)咖的人一個(gè)參考。在之前的二十多年里面。網(wǎng)咖在文化產(chǎn)業(yè)之中一直都是重要的構(gòu)成部分，對(duì)于推動(dòng)中國的文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言，有著非常關(guān)鍵的作用，可是，現(xiàn)在因?yàn)橥獠凯h(huán)境的轉(zhuǎn)變還有粗放型的營銷模式，網(wǎng)咖在二零一三年的時(shí)候，出現(xiàn)了衰退的情況，怎樣將現(xiàn)在的傳統(tǒng)經(jīng)營方式給打破，經(jīng)過升級(jí)轉(zhuǎn)型來將商業(yè)的活力再次給激發(fā)出來，變成了如今不少網(wǎng)咖經(jīng)營者以及政府最頭疼的問題?，F(xiàn)在相關(guān)網(wǎng)咖商業(yè)模式在問題的創(chuàng)新方面的分析并不是很多，所以，筆者這一次將“超義網(wǎng)咖”的營銷情況當(dāng)成具體的哪里，并且借鑒和參考國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，來對(duì)現(xiàn)在的網(wǎng)咖如何采用營銷理論來進(jìn)行發(fā)展，并給出相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，希望可以給更多經(jīng)營網(wǎng)咖的人一個(gè)參考。2當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)咖發(fā)展現(xiàn)狀分析2.1網(wǎng)咖發(fā)展歷程在一九九零年左右的時(shí)候，第一個(gè)網(wǎng)咖開始誕生，網(wǎng)咖行業(yè)盛極了二十多年，這二十多年的發(fā)展階段之中，網(wǎng)咖經(jīng)歷了很多風(fēng)雨，從原本的誕生、興盛后來又開始出現(xiàn)了衰退的情況，由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的十分迅速，給了網(wǎng)咖很大的打擊，不管是家庭還是工作等等人們都已經(jīng)有了自己的上網(wǎng)方式，經(jīng)過研究和調(diào)查二零一四年至二零一六年的這段時(shí)間里面中國網(wǎng)咖的發(fā)展情況，能夠發(fā)現(xiàn)中國的網(wǎng)咖行業(yè)的規(guī)模越來越小，（如表1-1所示），在二零一四年，中國的網(wǎng)咖行業(yè)營業(yè)額度差不多已經(jīng)有八百億，可是到了二零一六年的時(shí)候已經(jīng)減少到五百多億，短短的三年時(shí)間里面，就已經(jīng)減少了二百多億元，這段時(shí)間里面，不少的網(wǎng)咖都出現(xiàn)了破產(chǎn)的情況，數(shù)量也是愈發(fā)的少了，三年的時(shí)間里面降低了百分之二十二點(diǎn)二，從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)咖行業(yè)面臨的危機(jī)，若是想要在市場上成功的存活，那么就需要將網(wǎng)咖進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型。目前，網(wǎng)咖早已進(jìn)入了升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要階段，怎樣讓網(wǎng)咖和市場環(huán)境以及消費(fèi)者需要產(chǎn)生關(guān)聯(lián)是現(xiàn)在網(wǎng)咖經(jīng)營者最關(guān)注的問題，站在行業(yè)自身的角度萊索，網(wǎng)咖市場現(xiàn)在出現(xiàn)散亂的情況愈發(fā)的嚴(yán)重，粗放型模式也是愈發(fā)的明顯，行業(yè)在管理方面采取的模式還是不夠先進(jìn)，行業(yè)形象的素養(yǎng)也是普遍性的不高，信用也不是很好，導(dǎo)致供需出現(xiàn)了嚴(yán)重的不平衡情況，站在外部環(huán)境的角度來講，網(wǎng)咖現(xiàn)在面對(duì)的不光光只是壓力，還有一個(gè)全新的機(jī)會(huì)，這是因?yàn)樾畔⑾M(fèi)現(xiàn)在上漲的趨勢(shì)越來越明顯，游戲以及教育等等方面發(fā)展的十分迅速，范圍也是越來越廣泛，凌晨，因?yàn)槭謾C(jī)越來越廣泛，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也在持續(xù)的發(fā)展，這些都造成網(wǎng)咖在市場上的危機(jī)越來越大，若是不盡快的找出新的發(fā)展方向，那么必須會(huì)無法繼續(xù)生存下去，只有將新的商業(yè)模式給探索出來，這樣才可以確保市場的繁榮。2.2網(wǎng)咖發(fā)展現(xiàn)狀2.2.1經(jīng)營現(xiàn)狀網(wǎng)咖注冊(cè)資金有百分之二十三的比例是低于五十萬的，百分之四十九的比例資金是處于五十萬到一百萬的，百分之二十一的資金則是處于一百萬到三百萬的，還有百分之七的資金是超過了三百萬，甚至還有人的資金已經(jīng)超過了一千萬，站在網(wǎng)咖工作站臺(tái)的數(shù)量這個(gè)角度來說，百分之十的低于五十臺(tái)，通常都是遍布于那些鄉(xiāng)村亦或者是經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)的城市，百分之四十七的網(wǎng)咖基本上數(shù)量是處于一百到兩百臺(tái)，這種大中型的網(wǎng)咖規(guī)模在中國式普遍存在的，網(wǎng)咖一年的營業(yè)額度百分之二十六的低于五十，百分之四十六的比例是在五十到一百萬，若是將機(jī)器折舊以及其他的成本開支都進(jìn)行固定的話，那么相較于小型的網(wǎng)咖來說，大中型的網(wǎng)咖盈利要多很多。站在網(wǎng)咖的定價(jià)模式的角度來說，低價(jià)位營銷是網(wǎng)咖之間參與競爭的一個(gè)慣用的凡事，一般百分之五十二的網(wǎng)咖一個(gè)小時(shí)的收費(fèi)是在一點(diǎn)六到二元之間，百分之二十五的比例是二元到三元錢之間，網(wǎng)咖的主流依舊是低價(jià)位，但是網(wǎng)咖基本上很小的一部門一個(gè)小時(shí)保持著五元的收費(fèi)準(zhǔn)則，著代表網(wǎng)咖在定位方面以及提升服務(wù)環(huán)境方面都能夠?qū)⑿袠I(yè)的利潤率給提升起來，這是網(wǎng)咖可以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，這些數(shù)據(jù)其實(shí)都表明網(wǎng)咖行業(yè)可以繼續(xù)的應(yīng)對(duì)多樣化的困難，包含社會(huì)輿論以及國際政策等等，這些都是現(xiàn)在網(wǎng)咖行業(yè)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的一些關(guān)鍵限制，因此，必須要對(duì)新的商業(yè)發(fā)展形式進(jìn)行積極的探索，網(wǎng)咖服務(wù)多樣化的發(fā)展，網(wǎng)咖環(huán)境的提升以及完善，還有公益的推廣等等都可以促進(jìn)網(wǎng)咖朝著個(gè)性化的方向發(fā)展。2.2.2消費(fèi)情況網(wǎng)民的關(guān)鍵消費(fèi)行為具體展現(xiàn)為玩游戲還有看電影等，消費(fèi)習(xí)慣的結(jié)構(gòu)有了很大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在玩游戲的人越來越多，在網(wǎng)民總數(shù)之中占有百分之三十五的比例，這個(gè)也是游戲產(chǎn)業(yè)百年城推動(dòng)網(wǎng)咖規(guī)模擴(kuò)大的一個(gè)關(guān)鍵，現(xiàn)在音樂和電影的比重也上升到了百分之二十四，這和那些專業(yè)網(wǎng)站在這些方面的奮斗是脫不開關(guān)聯(lián)的，可是還是存在一些侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，中國在這個(gè)方面的法規(guī)也依舊不夠健全，百分之二十二的網(wǎng)民基本上都是在交友和聊天，百分之十三的網(wǎng)民都是在查閱資料，由此能夠發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)給人們創(chuàng)造的各種娛樂都將學(xué)習(xí)功能給漸漸的淡化了，在網(wǎng)咖上網(wǎng)的時(shí)候網(wǎng)民娛樂的性質(zhì)更好。3超義網(wǎng)咖營銷環(huán)境及現(xiàn)狀分析3.1超義網(wǎng)咖總體發(fā)展?fàn)顩r超義網(wǎng)咖成立于2010年2月，是A大學(xué)旁西門的第一個(gè)創(chuàng)建的網(wǎng)咖，四周不光是有學(xué)校，還有億元等等，這里的地理十分優(yōu)越，設(shè)施也十分完善。在通過七年的努力之后，超義網(wǎng)咖漸漸的從原本的小規(guī)模，慢慢的發(fā)展成為一個(gè)非常具有影響力度的中型規(guī)模網(wǎng)咖，如今的經(jīng)營情況也是十分讓人滿意的。3.2超義網(wǎng)咖營銷SWOT分析3.2.1優(yōu)勢(shì)分析經(jīng)過分析和研究“超義網(wǎng)咖”公司。對(duì)這個(gè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行歸納，具體展現(xiàn)在這四個(gè)層次：規(guī)模優(yōu)勢(shì)：在二零一八年的時(shí)候，超義網(wǎng)咖發(fā)展了七年，開始慢慢的向南京發(fā)展，并且開始慢慢的走向國際，比如，廣州、深圳、浙江、江蘇等等地區(qū)基本上都開辦了網(wǎng)咖，有六十多家的直營門店。很多網(wǎng)咖的計(jì)算機(jī)都已經(jīng)超過了上萬臺(tái)的數(shù)量，管理人員也超過了一千人，并且還在海外成功的打開了市場，對(duì)于自身的培訓(xùn)制度進(jìn)行健全，對(duì)自己的運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化的管理。品牌優(yōu)勢(shì)：公司已經(jīng)創(chuàng)造了品牌，并且這個(gè)模式基本上很多網(wǎng)民都已經(jīng)認(rèn)同了，現(xiàn)在的知名度越大，影響消費(fèi)者的力度也就愈大，消費(fèi)者的滿足度也就愈好。渠道優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)咖的營銷途徑是非常多元化的，它按照現(xiàn)在人們的喜好使用了網(wǎng)絡(luò)營銷等辦法?！俺x網(wǎng)咖”可以將顧客的需要以及現(xiàn)在的潮流給把握住，然后采用電子游戲競技比賽的方式，并且使用會(huì)員的制度來將消費(fèi)者給帶動(dòng)起來。團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：“超義網(wǎng)咖”企業(yè)本身就有著很好的營銷隊(duì)伍，并且著團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)也十分好，效率也十分高，可以將市場的轉(zhuǎn)變情況都很好的應(yīng)對(duì)，將營銷模式給盡快的調(diào)整。3.2.2劣勢(shì)分析（1）經(jīng)營管理能力有待提高站在網(wǎng)咖自身的角度來說，為了不再受政策的限制，我們需要主動(dòng)的找一個(gè)方式將網(wǎng)咖的中心競爭力度給提升，早點(diǎn)提高網(wǎng)咖自身的經(jīng)營和管理水平。在內(nèi)部管理上缺少清楚的經(jīng)營策略，加上管理模式過于落后，能力也不是很強(qiáng)，這些都導(dǎo)致網(wǎng)咖如今的運(yùn)行出現(xiàn)了問題，網(wǎng)絡(luò)文化本身就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，它的生命力是非常大的，網(wǎng)咖管理的理論需要持續(xù)的創(chuàng)新，才可以有效的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化良性的發(fā)展。網(wǎng)咖本身就是正規(guī)的，設(shè)計(jì)網(wǎng)咖的運(yùn)行戰(zhàn)略是十分關(guān)鍵的，這是限制網(wǎng)咖在經(jīng)營以及管理等等方面不足的情況，雖說有可是卻并不是很明確，更加不可以確保這個(gè)制度能夠貫徹的落實(shí)，在開業(yè)之前也沒有創(chuàng)建一個(gè)全面、完善、長期的經(jīng)營以及管理策略，在經(jīng)營上就是因?yàn)橐徊經(jīng)]有跟上，導(dǎo)致下面的情況都跟不上，管理手段以及方式都過于落后這是不少網(wǎng)咖目前的問題，一家小的網(wǎng)咖慢慢的從小規(guī)模變成一個(gè)大規(guī)模的網(wǎng)咖是非常艱難的，也是一個(gè)漫長的階段，管理者以及員工都未產(chǎn)生一個(gè)交流和溝通的制度，管理以及執(zhí)行之間慢慢的就出現(xiàn)了真空的情況，管理人才缺少對(duì)于管理水平也造成了影響，加上制度缺少可執(zhí)行性。新來的員工也未有一個(gè)定期的培訓(xùn)制度，導(dǎo)致很多時(shí)候客戶有了需要，但是工作人員卻沒有能力，就漸漸的給網(wǎng)咖的發(fā)展造成了巨大的影響，而整體管理能力的提升必須基于以人為本的前提下，由于缺少了之前的內(nèi)容就將管理能力給削弱了，整體來講“超義網(wǎng)咖”在管理水平方面來說是缺少定位的，在后面的發(fā)展之中動(dòng)力也是不夠的。（2）服務(wù)營銷體系缺失網(wǎng)咖在最開始的發(fā)展至如今的穩(wěn)定，基本上都沒有一個(gè)能夠借鑒的依據(jù)，因此，不管是經(jīng)營還是探究全部都是自己在運(yùn)行的時(shí)候積累出來的經(jīng)驗(yàn)，即便是到現(xiàn)在，才明白網(wǎng)咖行業(yè)現(xiàn)在至今都未創(chuàng)建一個(gè)能夠照搬的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及理論基礎(chǔ)，這是因?yàn)榉?wù)的意識(shí)不夠全面，服務(wù)的制度不夠完善，服務(wù)的水平不夠高，服務(wù)的內(nèi)容不夠健全等等，這些在網(wǎng)咖漸漸的發(fā)展之中暴露了出來，如今的競爭愈發(fā)的激烈化了，這些不足之處都影響了網(wǎng)咖的發(fā)展。因?yàn)榫W(wǎng)咖在慢慢的自小規(guī)模慢慢的發(fā)展成為大規(guī)模的階段之中，管理方式以及人才管理等等方面都缺少了先進(jìn)的手段，因此，很多時(shí)候服務(wù)方面都是存在問題的，完全不能將其貫徹的落實(shí)，服務(wù)營銷制度也未創(chuàng)建，網(wǎng)咖這種常常和高端人物進(jìn)行接觸的行業(yè)，管理者以及工作人員都應(yīng)該在服務(wù)方面加強(qiáng)自己的意識(shí)，顧客的需要以及欲望都是網(wǎng)咖在服務(wù)方面的關(guān)鍵內(nèi)容，如今“超義網(wǎng)咖，的營銷制度剛剛創(chuàng)建好，能夠給予消費(fèi)者的服務(wù)還是處于最低的階段，另外，服務(wù)的方式過于單一化，內(nèi)容也不夠全面，這些都是現(xiàn)在急需要處理好的情況。（3）營銷服務(wù)質(zhì)量不高服務(wù)質(zhì)量是顧客具體感知服務(wù)還有心中所期望的服務(wù)之間的差別，所以，服務(wù)質(zhì)量它只是一個(gè)站在主觀角度來定義的范圍，它完全的由顧客在心中預(yù)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量以及具體的感知的比較，很多時(shí)候顧客在覺得工作人員的服務(wù)比他們想象的要好很懂，那么他們就會(huì)覺得這個(gè)服務(wù)水平是非常高的，也會(huì)有這高度的認(rèn)可，反之，就會(huì)對(duì)這個(gè)網(wǎng)咖產(chǎn)生不滿。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量具體可以劃分兩個(gè)層次，一個(gè)是技術(shù)質(zhì)量，一個(gè)是功能方面的質(zhì)量。確切的來講，技術(shù)質(zhì)量其實(shí)就是顧客在服務(wù)的過程中可以獲得的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，像是環(huán)境給顧客的體驗(yàn)等等，技術(shù)質(zhì)量能夠經(jīng)過對(duì)直觀的角度來對(duì)這個(gè)情況進(jìn)行評(píng)斷，顧客感知是非常容易的，這變成了顧客在服務(wù)評(píng)價(jià)方面的關(guān)鍵依據(jù)。功能質(zhì)量其實(shí)就是服務(wù)技術(shù)要素是怎樣傳遞給顧客的，其中服務(wù)工作人員的態(tài)度也是包含在內(nèi)的。很多服務(wù)，客戶基本上都是不能感知的，像是食品的烹飪經(jīng)過，因?yàn)椴涣私?，只能?jīng)過結(jié)果來進(jìn)行感知，超義網(wǎng)咖”現(xiàn)在的這個(gè)過程還是按照顧客需要什么來進(jìn)行提供，未創(chuàng)建一個(gè)“顧客需求導(dǎo)向”的服務(wù)制度，這就導(dǎo)致服務(wù)水平不高，競爭力度不強(qiáng)。3.2.3機(jī)遇分析如今的競爭愈發(fā)的激烈化了，超義網(wǎng)咖若是想要這樣的情況下繼續(xù)的發(fā)展下去，在市場上占據(jù)一定的地位，具體可以從這些方面入手：（1）南京市十分關(guān)注南京網(wǎng)咖行業(yè)的發(fā)展，并且針對(duì)這個(gè)方面舉辦了很多次的活動(dòng)，并且還發(fā)布了不少的激勵(lì)政策，然后還將打黑的力度給增強(qiáng)了，確保能夠網(wǎng)咖行業(yè)可以保持一個(gè)公平的競爭制度。（2）中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的十分迅速，人們的收入也十分高，加上不少的大型網(wǎng)絡(luò)游戲都開始興起，網(wǎng)上購物也開始興起，這就讓人們?cè)陔娔X方面的需要愈發(fā)的多了起來，給它的發(fā)展一個(gè)更加寬廣的發(fā)展前景。（3）南京市人口的流動(dòng)性是非常大的，人口的密度的持續(xù)上漲導(dǎo)致網(wǎng)民的數(shù)量越來越多。（4）如今人們?cè)诃h(huán)保方面的意識(shí)越來越強(qiáng)，現(xiàn)在人們都十分關(guān)注生活健康，所以，超義網(wǎng)咖的環(huán)保建設(shè)能夠?qū)⑷藗兊倪x擇給刺激出來，從而確保網(wǎng)咖有更多發(fā)展的平臺(tái)。3.2.4威脅分析網(wǎng)咖行業(yè)的發(fā)展事件并不是很長，可是現(xiàn)在網(wǎng)咖企業(yè)的數(shù)量也是不少，每一個(gè)設(shè)計(jì)的形式都是各種各樣的，營銷途徑也是多種多樣的，這就讓超義網(wǎng)咖在很多方面都出現(xiàn)了威脅，以下我們具體從這四個(gè)方面研究歸納：（1）現(xiàn)在網(wǎng)咖方面的競爭愈發(fā)的激烈化了，中國網(wǎng)咖雖說發(fā)展的事件不是很長，可是發(fā)展網(wǎng)咖的企業(yè)卻不少，特別是最近這些年，超義網(wǎng)咖的經(jīng)營者為了能夠?qū)⒆约旱臇|西給營銷出去，不停的采用一些不正當(dāng)?shù)姆绞絹磉M(jìn)行競爭，這對(duì)網(wǎng)咖市場的發(fā)展而言以及各造成了風(fēng)險(xiǎn)。（2）如今可以替代網(wǎng)咖的行業(yè)越來越多，尤其是蘋果手機(jī)的出現(xiàn)，漸漸的將人們?cè)陔娔X方面的需要給取代了，這對(duì)于超義網(wǎng)咖的發(fā)展而言造成了非常嚴(yán)重的后果，更是威脅到網(wǎng)咖規(guī)模的擴(kuò)張。（3）現(xiàn)在，網(wǎng)咖的形象非常不好，不少人都覺得網(wǎng)咖現(xiàn)在給人一種不正當(dāng)?shù)母杏X，覺得這個(gè)環(huán)境變得烏煙瘴氣，所以，在心里對(duì)于網(wǎng)咖產(chǎn)生了一種排斥的心里，對(duì)于網(wǎng)咖規(guī)模的擴(kuò)張也產(chǎn)生了影響。4超義網(wǎng)咖營銷策略分析4.1STP戰(zhàn)略制定4.1.1市場細(xì)分高端網(wǎng)咖以及中端在規(guī)模都是蠻大的，它們通常都是遍布于一些比較發(fā)達(dá)的城市，亦或者是人口很集中的區(qū)域，不管是環(huán)境還是投入的設(shè)施亦或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來說都是比較高的，而那些網(wǎng)咖比較低端的規(guī)模都不是很大，具體是遍布在一些比較偏遠(yuǎn)的地方，不管是環(huán)境還是投入的設(shè)施亦或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來說都是比較低的，這樣的劃分方式給之后的市場定位打下一個(gè)清楚的基礎(chǔ)。4.1.2目標(biāo)市場選擇按照目標(biāo)市場制定的標(biāo)準(zhǔn)，必須要確保有一點(diǎn)的市場規(guī)模，以及競爭的優(yōu)勢(shì)，在按照之前利用SWOT進(jìn)行研究得到的結(jié)論，超義網(wǎng)咖更適合發(fā)展中高端市場，具體有這些原因：站在市場規(guī)模這個(gè)角度來講，高端網(wǎng)咖在所有網(wǎng)咖之中占有的比例是百分之十五，終端則是百分之三十五的比例，統(tǒng)計(jì)在網(wǎng)咖總數(shù)之中占有百分之五十的比例，站在采購花費(fèi)這個(gè)情況來講，中高端網(wǎng)咖的采購金額在所有的市場之中占有百分之七十的比例，這樣就可以確保超義網(wǎng)咖在定目標(biāo)的時(shí)候還有著廣闊的發(fā)展前景，并且因?yàn)榫W(wǎng)咖行業(yè)的高端代表的效用是很高的，中高端相較于中低端而言，影響力度也是比較大的，比較符合標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化，集體化等的發(fā)展趨向，并且還有一定的上漲空間。4.1.3營銷定位通常而言，市場定位是產(chǎn)品定位、產(chǎn)品或品牌的市場，以確定消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌定位的心理認(rèn)知，并同意樹立良好的形象。公司定位于市場:(1)確認(rèn)目前的情況，即產(chǎn)品和品牌對(duì)市場需求的反應(yīng)程度;(2)比較和評(píng)估競爭對(duì)手和公司產(chǎn)品和品牌在市場上的地位;(3)防范潛在市場地位;(4)了解和了解新增加的產(chǎn)品的引進(jìn)、市場定位和現(xiàn)有或廢棄產(chǎn)品的重新定位;(5)在產(chǎn)品交易中，品牌比競爭對(duì)手更具有競爭力，識(shí)別特征或創(chuàng)造特征，所以品牌是產(chǎn)品，品牌在目標(biāo)市場的市場中占據(jù)有利地位，獲得競爭優(yōu)勢(shì)。市場上要考慮的定位因素是讓消費(fèi)者相信利益因素可以滿足他們自己的需求和欲望。主要包括:功能效益、經(jīng)濟(jì)效益、心理效益等。通過對(duì)行業(yè)領(lǐng)先的媒體行業(yè)專業(yè)人士和近20個(gè)渠道的采訪，本文的品牌形象為垂直軸，水平軸價(jià)值為錢，制作了一幅感性的地圖，目前在市場上的網(wǎng)吧的生產(chǎn)者可以做出適當(dāng)?shù)陌才?。結(jié)果表明，在行業(yè)中仍然缺少一流的制造商，即制造商有兩種高端和盈利的品牌形象。4.2超義網(wǎng)咖營銷策略制定4.2.1產(chǎn)品策略（1）服務(wù)產(chǎn)品“超義網(wǎng)咖”公司是服務(wù)行業(yè)，高質(zhì)量的服務(wù)對(duì)于一個(gè)服務(wù)行業(yè)而言是非常重要的，因此公司必須建立員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量體系，制定具體規(guī)定，組織培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)軟件服務(wù)水平，確保不同門店員工服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷。因此，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保護(hù)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:服務(wù)策略:面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場的每一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)必須通過調(diào)查和分析，明確自己的特點(diǎn)，并以簡體字對(duì)客戶做出承諾。因此，企業(yè)必須首先發(fā)展以市場為導(dǎo)向的服務(wù)策略。提升的精神內(nèi)核。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們必須堅(jiān)持以人為本的原則，在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，從客戶的角度關(guān)注客戶，更加關(guān)注客戶的需求。在此基礎(chǔ)上，公司將決定如何實(shí)施這些服務(wù)，使其能夠改善一些無形的服務(wù)，如禮貌和對(duì)話，并獲得明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）設(shè)施產(chǎn)品網(wǎng)吧的服務(wù)也必須體現(xiàn)在設(shè)施上。為了響應(yīng)不同用戶的需求，必須在咖啡機(jī)上安裝幾個(gè)流行的應(yīng)用程序。如各種音頻和視頻播放軟件，各種解壓程序，拷貝軟件，各種游戲，辦公軟件，殺毒軟件等。網(wǎng)吧消費(fèi)者期望網(wǎng)吧具有高穩(wěn)定性和高性能，網(wǎng)吧的安全性是一個(gè)重要的穩(wěn)定因素，是提高網(wǎng)吧服務(wù)質(zhì)量的另一個(gè)重點(diǎn)。您可以在局域網(wǎng)入口配置防火墻和防火墻。防火墻掃描網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)包，并掃描數(shù)據(jù)中的病毒。如果是病毒，刪除它。網(wǎng)吧服務(wù)器的安全性是非常重要的。它可以通過及時(shí)的修復(fù)、沒有默認(rèn)的共享、沒有桌面修改、不修改默認(rèn)用戶名等來實(shí)現(xiàn)，提高安全性，為網(wǎng)吧提供安全高效的服務(wù)質(zhì)量。4.2.2價(jià)格策略在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，價(jià)格戰(zhàn)不可避免地成為各行各業(yè)的高峰。然而，網(wǎng)吧行業(yè)有其特殊性:如果價(jià)格戰(zhàn)正在上演，無異于殺雞取卵，這就是缺乏競爭力的體現(xiàn)。十多年前，十年前互聯(lián)網(wǎng)接入的成本，低價(jià)格的廣泛競爭是整個(gè)網(wǎng)吧行業(yè)管理困難的主要原因。網(wǎng)吧打價(jià)格戰(zhàn)，就像它一樣，接近其生存的最后階段，他們的經(jīng)營狀況不佳，監(jiān)控不支持資金，不能更新，這些做法不利于網(wǎng)吧的順利發(fā)展。在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，正確的定價(jià)策略已經(jīng)成為網(wǎng)吧經(jīng)營者和管理者最重要的任務(wù)之一。根據(jù)客戶在“超義網(wǎng)咖”消費(fèi)情況，“超義網(wǎng)咖”的預(yù)期收益將成為一個(gè)“超義網(wǎng)咖”的價(jià)格基礎(chǔ)。具體的策略如下：1)根據(jù)不同功能區(qū)域的不同價(jià)格。超義網(wǎng)咖業(yè)務(wù)部門根據(jù)不同的功能劃分為共同的互聯(lián)網(wǎng)區(qū)、視頻聊天區(qū)、游戲區(qū)、戰(zhàn)爭區(qū)和商務(wù)區(qū)。不同功能區(qū)域的硬件配置，存在一定的差異，例如，攝像頭必須配置更多的視頻聊天區(qū)。游戲需要更多的電影存儲(chǔ)容量，業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要更多的空間和更高檔的屏幕。不同功能區(qū)域的不同配置將導(dǎo)致不同的價(jià)格。(2)根據(jù)不同客戶基礎(chǔ)的不同價(jià)格。這里的不同客戶是指開放的臨時(shí)卡客戶和客戶有會(huì)員卡。臨時(shí)卡客戶價(jià)格高于會(huì)員卡。首先，考慮到網(wǎng)吧運(yùn)營成本和利潤，臨時(shí)卡，網(wǎng)吧的單位時(shí)間周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，效益越大。這些信用卡消費(fèi)時(shí)間長，顧客忠誠度高，所以你應(yīng)該給更多的折扣，以增加會(huì)員的粘性，從而刺激臨時(shí)卡消費(fèi)者的欲望。4.2.3渠道策略（1）顧客參與管理客戶可以根據(jù)服務(wù)人員和服務(wù)人員的關(guān)系質(zhì)量來判斷服務(wù)質(zhì)量，并獲得滿意的服務(wù)。顯然，服務(wù)人員的自我態(tài)度、培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)知識(shí)以及顧客需求的滿足都有很大的影響。然而，服務(wù)人員畢竟只是服務(wù)系統(tǒng)的組成部分，雖然他們可能會(huì)盡我最大的努力去幫助客戶，但不能彌補(bǔ)缺陷和低效率，普遍的服務(wù)體系。在聯(lián)系服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)也涉及到轉(zhuǎn)賬過程，所以在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)必須考慮到客戶的反應(yīng)和動(dòng)機(jī)?？蛻魧?duì)服務(wù)的需求將會(huì)影響服務(wù)提供者的性能。在服務(wù)營銷過程的管理中，不同形式的客戶參與管理也是靈活有效的質(zhì)量管理工具?！俺x網(wǎng)咖”鼓勵(lì)消費(fèi)者采取更積極的作用,如客戶可以確定自己的互聯(lián)網(wǎng)接入和生活領(lǐng)域,這樣他們可以更尊重客戶的習(xí)慣,也可以下載,更新和安裝自己想玩游戲,一個(gè)客戶最大的自主權(quán)助理不需要參加。（2）服務(wù)人員授權(quán)管理在服務(wù)過程中，由于無形的服務(wù)，客戶通常缺乏對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估的物理實(shí)體，而服務(wù)組織通常等于與服務(wù)本身接觸的人?？蛻艨梢愿鶕?jù)服務(wù)人員和服務(wù)人員的關(guān)系質(zhì)量來判斷服務(wù)質(zhì)量，并獲得滿意的服務(wù)。顯然，服務(wù)人員的熱情服務(wù)和自我評(píng)價(jià)、素質(zhì)培訓(xùn)以及對(duì)客戶服務(wù)水平的理解都產(chǎn)生了巨大的影響。因此，服務(wù)人員的授權(quán)管理也是服務(wù)過程管理的重要組成部分。“超公平網(wǎng)吧”管理授權(quán)服務(wù)人員需要適當(dāng)授權(quán)，并限制授權(quán)、個(gè)人自主性和服務(wù)，解決實(shí)際問題能力的擴(kuò)大，在其職權(quán)范圍內(nèi)行使權(quán)力。4.2.4促銷策略（1）情感化服務(wù)促銷情感化服務(wù)其實(shí)就是在交流過程中角色、手段、情景等等方面。營銷人員能夠給予消費(fèi)者一種“人情味”以及“親切感”的服務(wù)。網(wǎng)咖的情感化服務(wù)具體就是對(duì)顧客需要著高度的真誠，因此，工作人員需要知識(shí)豐富，技能嫻熟，還需要熱心，在服務(wù)的時(shí)候可以帶著微笑，這樣可以確保顧客看見笑容的時(shí)候可以有一絲滿足。（2）精細(xì)服務(wù)促銷網(wǎng)咖的成功與否其實(shí)在很多時(shí)候都是細(xì)節(jié)所決定的，因此，員工在服務(wù)客戶的時(shí)候一定要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能夠?qū)①|(zhì)量給提升，避免一些不必要的意外出現(xiàn)?！俺?/p>