禮賓處店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)禮賓處位置在哪里?是最先迎接和最后送走賓客的飯店服務(wù)群體；是前沿營銷員。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)禮賓部有哪些崗位？店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)禮儀大使店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)飯店代表服務(wù)（店外迎送服務(wù)）機場代表店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)飯店代表的職責幫助賓客辦理入境手續(xù)、行李檢查和通關(guān)事宜；用專車接賓客至飯店店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)飯店代表的素質(zhì)要求良好的形象氣質(zhì)強烈的責任心較強的自覺性較高的靈活性較強的獨立工作能力較強的業(yè)務(wù)推銷能力店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)有預(yù)訂客人的機場迎接1、準備工作掌握預(yù)抵店客人名單安排好車輛（大?。﹤浜媒訖C牌飯店代表：又叫機場代表，是代表飯店在機場、車站、碼頭等出入境口岸迎接客人，并向客人推銷和宣傳飯店產(chǎn)品的服務(wù)群體。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)迎客牌正面：酒店名稱（中英文對照）反面：賓客姓名手把：0.5米左右歡迎：

(中文或英文的客人姓名、稱呼）酒店名稱店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)2、到達車站迎接客人站立在顯眼位置舉牌等候，對客人表示歡迎確認客人幫客人搬行李提前多少時間？30分鐘店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)搬行李確認行李件數(shù)檢查行李的完好程度有破損要及時與賓客說明掛好行李牌店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)3、送客人上車引導(dǎo)客人上車確認人數(shù)店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)有其他客人要等候，怎么辦？讓賓客選擇在車上等候還是下車到附近休息場所休息。告知發(fā)車時間。非團隊賓客店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)4、通知客人抵店信息電話通知前臺客人到店的有關(guān)信息：客人姓名所乘車號離開車站時間用房有無變化等。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)5、做好到店交接與行李員交接做好行李入店服務(wù)。帶領(lǐng)賓客去總臺接待處登記。分別時預(yù)祝賓客住店愉快。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)飛機誤點，怎么辦？掌握好該班機的到達時間，務(wù)必接到客人方可離開現(xiàn)場。誤點時間過長時應(yīng)打電話回去報告上級，做好交接班。

班機提早到達？店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)如果沒有接到V.I.P或特別指定的客人，怎么辦？向服務(wù)臺查詢客人班機到達情況。報告大堂副理，以便AM到總臺核查客人是否已自行到達。及時向客人做好道歉及補救工作。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)活動體驗

12月27日將有一個來自北京的旅游團一行30人下榻本飯店（名稱自?。?，該團要求飯店在其抵達當日去蕭山機場接機。如果你是飯店代表，請說一說你將如何完成這個任務(wù)？店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)

×飯店按常規(guī)，每天派一名飯店代表前往火車站接站。此刻，中日友好協(xié)會的某旅行團乘車抵達，該團成員皆為老人，將要下榻的×飯店沒有安排接站服務(wù)。W飯店的飯店代表小王，正巧沒有這趟車的接站任務(wù)，看到這種情況他略加思索，便快步上前征得隨團陪同的同意，用簡單而準確的日語告訴客人，他是W飯店的飯店代表，可以為大家提供無償?shù)男欣罘?wù)。他先請大家將大件行李集中，清點數(shù)目，然后迅速推來行李車把行李一一搬上，跟著團隊向停車場走去。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)日本客人看著小王推著行李車，心里都有一種到家見到親人的感覺。次日，由于所下榻飯店的服務(wù)質(zhì)量低下，該團全體成員要求當天下午搬至W飯店入住，因為昨天小王的義舉打動了他們。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)門童迎客服務(wù)店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)門童（doorman)門童亦稱“門僮”，是門廳迎接員或迎賓員，是代表飯店在大門口迎送賓客的專門人員。位置：通常應(yīng)站在大門的兩側(cè)或臺階下、走道、車道旁。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)門童的主要職責：迎賓指揮門前交通做好門前保安工作回答客人問訊送客店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)女性門童：親切，溫和；長者門童：穩(wěn)重、可信、慈祥；外國人門童：新奇、有特色；店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)（一）站立等候（二）引導(dǎo)停車（三）開、關(guān)車門（四）引導(dǎo)進店（五）站回原位門童的迎接流程店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)門童站姿門童的標準站姿？挺胸頷首，手自然下垂，保持微笑，目視前方。男門童：雙手放置到背后，兩腳與肩同寬。女門童：雙手交疊在前，雙腿并攏，雙腳成小八字。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)引導(dǎo)停車距離：十米動作：身體微向右側(cè)伸出右手，手掌張開，五指并攏，右手側(cè)舉成90度，引導(dǎo)車輛在大門中心的相應(yīng)位置停下。如何引導(dǎo)？店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)迎接賓客下車左手門打開70度左右右手擋在門框上，為客人護頂表示歡迎，稱呼客人檢查車內(nèi)有無客人遺留物品小心關(guān)車門店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)開車門的原則先女賓后男賓先外賓后內(nèi)賓先老人后小孩店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)

一輛白色高級臥車向飯店駛來，司機熟練而準確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門前的雨篷下。門廳應(yīng)接員小勇看清車后端坐著兩位健壯的男士，前排副駕位上坐著一位眉清目秀的女士。小勇一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性的動作，為客人打開后門，做好護頂姿勢，并注視客人，致以簡短的歡迎詞以示問候，動作麻利規(guī)范，一氣呵成，無可挑剔。關(guān)好后門，小勇迅速走到前門，準備以同樣的禮儀迎接那位女士下車，但那位女士滿臉不快，這使小勇茫然不知所措。小勇的迎接工作為什么會使那位女士“滿臉不快”，而且對此小勇還茫然不知所措？店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)分析：伊斯蘭教徒、佛教徒不護頂。原因：主（佛）的恩賜庇佑會被遮擋住。無法判斷時可將手抬起而不護頂。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)適時行李服務(wù)在行李員未能及時到場的情況下。將行李從后備箱取出，清點。行李過多，請客人點清行李件數(shù)并帶好隨身物品，請行李員運送行李。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)迎客人進大門“請進”右手示意，向前提起45~90度手掌向上張開五指并攏劃向外側(cè)步行客人：應(yīng)邊主動問好邊拉開店門，請客人進店。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)分析案例1、住店客人張先生外出后乘坐出租車回到酒店。十分鐘后，張先生匆匆地來到飯店門口，詢問門童剛才他坐的出租車是否還在店門口。原來，張先生不慎將他的包落在了車上。此時，迎賓員該如何處理？店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)2、雅琪大飯店是一家商務(wù)型飯店。一個夏天的傍晚，一位身著背心、腳穿拖鞋的男士想進入飯店，迎賓員該如何接待這位賓客？店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)

你開著一輛車。

在一個暴風(fēng)雨的晚上。

你經(jīng)過一個車站。

有三個人正在焦急的等公共汽車。

一個是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院。

一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，你做夢都想報答他。

還有一個女人/男人，她/他是你做夢都想嫁/娶的人，也許錯過就沒有了。

但你的車只能在坐下一個人，你會如何選擇？

【一道終身受用的測試題】

店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)我不知道這是不是一個對你性格的測試,因為每一個回答都有他自己的原因。

老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。

你也想讓那個醫(yī)生上車，因為他救過你，這是個好機會報答他。

還有就是你的夢中情人。錯過了這個機會。你可能永遠不能遇到一個讓你這么心動的人了。店外迎賓服務(wù)+門童迎客服務(wù)

是否是因為我們從未想過要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢（車鑰匙）?有時，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢的話，我們可能會得到更多。小哲理：店外迎賓服務(wù)+門童迎客服