主講教師：譚婭

重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院客戶畫像問卷調(diào)查法收集客戶信息（1）概述問卷調(diào)查法的含義01問卷調(diào)查法的分類02問卷調(diào)查法的包容性0301問卷調(diào)查法的含義

問卷調(diào)查：是指通過制定詳細(xì)周密的調(diào)查問卷，要求被調(diào)查者據(jù)此進(jìn)行回答以收集信息的方法。所謂問卷是一組與研究目標(biāo)有關(guān)的問題，或者說是一份為進(jìn)行調(diào)查而編制的問題表格，又稱調(diào)查表。它是人們在社會(huì)調(diào)查研究活動(dòng)中用來收集資料的一種常用工具。調(diào)查人員借助這一工具對(duì)社會(huì)活動(dòng)過程進(jìn)行準(zhǔn)確、具體的測定，并應(yīng)用社會(huì)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行量的描述和分析，獲取所需要的調(diào)查資料。按照問卷載體分類按照問卷填答情況分類紙質(zhì)問卷調(diào)查是傳統(tǒng)的問卷調(diào)查，調(diào)查公司通過雇傭人來分發(fā)這些紙質(zhì)問卷，以回收答卷網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查依靠一些在線調(diào)查問卷網(wǎng)站，這些網(wǎng)站提供設(shè)計(jì)問卷，發(fā)放問卷，分析結(jié)果等一系列服務(wù)自填式問卷調(diào)查被訪問者自主填答問卷，包括報(bào)刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查和發(fā)送問卷調(diào)查代填式問卷調(diào)查訪問者代為填寫問卷，包括訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查02問卷調(diào)查法的分類

02問卷調(diào)查法的分類

問卷種類報(bào)刊問卷郵政問卷送發(fā)問卷訪問問卷電話問卷調(diào)查范圍很廣較廣窄較窄可廣可窄調(diào)查對(duì)象難控制和選擇，代表性差有一定控制和選擇，但回復(fù)問卷的代表性難以估計(jì)可控制和選擇，但過于集中可控制和選擇，代表性較強(qiáng)可控制和選擇，代表性較強(qiáng)影響回答的因素?zé)o法了解、控制和判斷難以了解、控制和判斷有一定了解、控制和判斷便于了解、控制和判斷不太好了解、控制和判斷回復(fù)率很低較低高高較高回答質(zhì)量較高較高較低不穩(wěn)定很不穩(wěn)定投入人力較少較少較少多較多調(diào)查費(fèi)用較低較高較低高較高調(diào)查時(shí)間較長較長短較短較短

五種問卷調(diào)查方法的比較ACB網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的惠及面最廣，但是對(duì)于調(diào)查對(duì)象有限制要求必須使用網(wǎng)絡(luò)的人群。訪問問卷調(diào)查雖然花費(fèi)的時(shí)間和精力最多，但是數(shù)據(jù)的精確度要高一些。不同的調(diào)查對(duì)象適合不同的調(diào)查方法，應(yīng)該綜合考量，