客服主管年終總結(jié)客服主管年終總結(jié)1

20xx年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學到了許多的東西，實力和學問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作狀況

XX年4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一起先自己也是因為個人實力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝X總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20xx年10月做了一些交房前的打算工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時支配的一些工作。

二、工作當中存在的問題。

回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的.工作但是沒有那項工作做的完整志向，工作當中須要自己改進和不斷學習的地方還是有許多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導常常強調(diào)要做好細微環(huán)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個細微環(huán)節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作實力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，變更過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

客服主管年終總結(jié)2

202X年，酒店客服在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，著落本錢，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)切員工生活等方面著手綻開了工作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也獲得了顯著成果?，F(xiàn)就年主要工作作以下總結(jié)。

一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以服務(wù)技能為培訓重點，嚴格依照培訓安排綻開培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，仔細對待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團隊、制定具體的培訓安排及接待安排。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括全部的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的協(xié)作，這就須要有很好的業(yè)務(wù)實力及溝通實力，須要有平常嚴格的培訓才能做到?？头康娜咳藛T都知道只有不斷的充溢自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情形下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發(fā)覺問題，反饋信息，共同協(xié)商剛好調(diào)劑，以到達最佳服務(wù)標準。

二、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保證工作

一年來，我們始終把仔細做好預訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過公道排房、提高入住率，熱忱中意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。通過客服部員工的集體努力，美滿完成了屢次大型會議的接待工作，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們經(jīng)常加班加點，在接待xx會議時，由于xx接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，照舊滿腔熱忱地投入到工作中。

三、關(guān)切員工生活，創(chuàng)建輕松開心的工作氛圍

客服工作內(nèi)容紛雜，觸及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，客服部始終強調(diào)要關(guān)切員工的生活，不管從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的.困難會主動幫助他們，使她們感遭到了集體的互助、互愛的溫煦。

為了緩解工作帶來的壓力，增加凝合力，部門經(jīng)常找她們談心，激勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員不管在業(yè)務(wù)實力及為人處事必需起到榜樣作用，遇到困難必需與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心同德、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)固、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

四、工作中存在的不足

我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺少一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、知道，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量?？头T工活動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全嫻熟掌控本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容外表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

客服主管年終總結(jié)3

在我們勞碌的工作中，20xx年過去了。

回顧20xx年，物業(yè)公司客服部門可以說是進一步發(fā)展的一年，是精益求精，提高各項治理績效的一年。在這個過程中，物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導的關(guān)切和支持，也得到其他部門的大力幫助。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作，客服部門的工作較前一年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善，“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。

回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實

在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的'重點是深化實施。為此，客戶服務(wù)部將依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深對物業(yè)管理的熟識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善，客服部門也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢。

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員培訓

利用客服部門每周五的例會時間，加強對這部分員工的培訓。培訓工作是依據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進行的，做到了理論和實踐的結(jié)合，讓每個客服人員更加熟識服務(wù)理念。

三、日常修理處理

依據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，每天接待的各種形式的修理申請已經(jīng)達到十多次。依據(jù)修理報告的不同內(nèi)容，我們應(yīng)當主動派工人在最短的時間內(nèi)解決問題。同時依據(jù)修復報告完成狀況剛好回訪。

四.XX區(qū)物業(yè)費的征收

依據(jù)公司年初下達的收費指標，主動開展XX及XX區(qū)物業(yè)費的征收工作。最終，在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下，公司完成了公司下達的收費指標。

五、能源成本的收取

XX區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費工作，同時完成了公司交辦的新任務(wù)——XX區(qū)首次抄表到戶收費工作。

六、XX區(qū)底商租賃工作

制定了底層商戶的租賃方案，下半年引進了龔景的超市和藥店。

七.收回部分樓宇

X月完成了X#和X#的收樓；同時，XX區(qū)部分樓宇(x#-1、2單元)已被收回。

8.愛青海玉樹地震組織捐獻活動

得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導馬上確定在社區(qū)實行捐獻活動，向災(zāi)區(qū)人民獻上一份愛心。接到指令后，客服部門全體員工主動提出建議，最終勝利完成了捐獻活動。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間，主動完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作。今年，公司加大了圣誕節(jié)(一個吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度，在社區(qū)XX門和XX區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。

X.業(yè)主座談會

春節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會。受邀業(yè)主在會上主動發(fā)言，充分確定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了中肯的建議。

總之，在20xx年工作的基礎(chǔ)上，我們充溢了信念和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，主動探究，銳意進取，就肯定能夠盡最大努力完成公司下達的各項工作目標。

客服主管年終總結(jié)4

通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

（1）狠抓平安管理，削減事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然實力有限，但肩負員工的生命平安的重任從未放松。

（2）保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自己的工作干脆影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負責任，我在質(zhì)量限制方面，始終不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的相識，要求大家仔細做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

（3）提高班組管理力度：在我的主動帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結(jié)，工作仔細，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進技術(shù)多項，為我公司每月增值x萬元的收入。

二、工作出現(xiàn)的.問題及解決方法

公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成果，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：

（1）班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進和提高，沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素養(yǎng)問題，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)學問的培訓，企業(yè)文化是很重要。

（2）質(zhì)量限制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，肯定要根據(jù)目標要求仔細抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都起先重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在很多問題，尤其是原材料及配料是很重要。

（3）平安生產(chǎn)方面：平安管理沒有做到位，力度不夠，平安培訓不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：20xx年平安事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后剛好總結(jié)閱歷教訓，避開類似的事務(wù)再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強平安培訓，使每位員工都相識到平安生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視平安生產(chǎn)，人人參加平安生產(chǎn)“的良好性。

三、新年工作安排

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必需擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，仔細提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自己的力氣，我安排把我公司的功能背板作技術(shù)改進。最終再次感謝領(lǐng)導和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導的關(guān)切與厚愛。

客服主管年終總結(jié)5

隨著神話中“年”的接近，我們告辭了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思索，希翼于能提煉閱歷，更上臺階。作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并剛好補充相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異樣狀況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標，幫助同事處理好較為困難的.售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為困難的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負責剛好處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我仔細落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為，假如和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一樣，為我們前臺各項接待工作的順當開展，為讓業(yè)主滿足作出自己應(yīng)有的核心作用。

其次，剛好做好新員工的培訓。前臺文員始終人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著xx的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來肯定影響。在剛好補充人員后，通過我手把手的演示，耐性具體的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當處理各項服務(wù)工作。

另外，剛好組織相關(guān)費用的催收。依據(jù)任務(wù)分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，此外，剛好對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異樣又無記錄的狀況，全部存在異樣的狀況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。剛好對單元門修理業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。再有，剛好完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄全部小區(qū)的車庫雜屋資料。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿足度調(diào)查，清理全部車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在許多不足。如對待困難問題的處理上，分析問題解決問題的實力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細微環(huán)節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領(lǐng)導和同事，進一步提高業(yè)務(wù)實力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合實力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。另外，我在xx公司工作的五年多時間里，積累了很多工作閱歷，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，看法虛心，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿足;

(二)只有堅固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消退業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。

最終，感謝公司領(lǐng)導的信任。同時信任我們xx物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

附一：業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1、入住狀況：到20xx年12月31日止，xx小區(qū)總計交房數(shù)：xx戶(其中);未交房數(shù)：xx戶(其中)。

2、相關(guān)費用：收取停車費總計xx元。物業(yè)費xx元，物業(yè)費繳費率xx。長期欠交房屋物管費(一年以上)戶數(shù)：xx戶共計欠交房屋物管費：￥xx(附錄詳單)

3、水電異樣：20xx年共處理售水電異樣報告xx次，其中與業(yè)主協(xié)商補回公司透支水xx噸，補回因機械表不轉(zhuǎn)的水xx噸，補回透支電xx度，補繳電費xx元，共計收回損失xx元。

4、接待有效投訴共計xx次，均做好解答和回訪工作。

客服主管年終總結(jié)6

轉(zhuǎn)瞬間，來xxx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的`人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較困難;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以打算工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著乏累的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的激勵，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)驗了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的指責與指正時能擺正心態(tài)，主動改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報;細微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務(wù)等制作實力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和培育工作主動性;

4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xxx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!感謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

客服主管年終總結(jié)7

時間總是過得很快，新的一年已起先。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順當完成了××年的各項工作任務(wù)。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的訓誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

××年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。起先不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊激勵她并幫助她，和她一起探討、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心同德的去幫助李愛霞主任，使她充溢信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指引學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作實力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的`學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，仔細努力的完成它。許先生讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指引及訓誨，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本學問使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)建和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝合力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

客服主管年終總結(jié)篇轉(zhuǎn)瞬間，在我們勞碌的工作中已經(jīng)過往。

回首物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)切和支持，同時也得到了其他各部分的大力幫助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對"服務(wù)理念"的熟識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好地進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標，主動開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展捐獻活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導馬上確定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的捐獻活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員主動獻計獻策，終極圓滿的完成了這次捐獻活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了公道的建議。

總之，在的工作基礎(chǔ)上，我們滿懷信念與?？?，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服主管年終總結(jié)8

過去的一年里我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導的指示下仔細履行好作為客服主管的職責，在客服部門的管理方面也能夠仔細聽從其他客服人員的看法，通過團結(jié)合作的方式共同促進客服部門的整體發(fā)展，現(xiàn)對一年來在客服主管崗位上的表現(xiàn)進行簡要總結(jié)。

完善客服部門的制度并在工作中做到以身作則，我明白管理閱歷的積累是須要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度并以此來約束部門的員工，主要是希望提升部門成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的'管理人員應(yīng)當要在工作中以身作則才能夠得究竟下員工的認同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導致我在這一年取得了不錯的成就。

重視新客戶的開發(fā)從而履行好作為客服人員的職責，在工作中服務(wù)好每個客戶是客服人員的職責所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業(yè)的評價才行，若是因為客服工作沒能做好導致客戶對物業(yè)服務(wù)的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴峻的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位旁邊進行巡察，主要是為了對客服人員與客戶之間的溝通有所了解，若是存在語氣不好的看法則會進行指責并要求員工進行整改，對于員工不確定能否做主的事情則會接過電話并幫助對方進行處理。

加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門的工作質(zhì)量，我明白客服人員應(yīng)當要具備較高的綜合素養(yǎng)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，20xx年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面，關(guān)于這點我們經(jīng)過探討總結(jié)出了客服部門的話術(shù)手冊，通過對話術(shù)的學習可以在短時間內(nèi)駕馭客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會進行多次的模擬對話練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)當如何去解決。

盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得接著履行好客服主管的職責并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望通過對客服工作負責的心態(tài)能夠在今后有所進步。

客服主管年終總結(jié)9

時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順當完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。以下是我20xx年的工作總結(jié)。

一、工作回顧

20xx年是客服最勞碌的，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。起先不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊激勵她并幫助她，和她一起探討、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心同德的去幫助xx主任，使她充溢信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

二、員工培訓

在員工培訓方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓資料逐項進行了修改，由xxx做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導的指引學習物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

三、學習與成長

在20xx年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了xxx等在工作實力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加xx的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過領(lǐng)導的指引及訓誨，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加xx的'選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些學問，使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)建和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝合力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

客服主管年終總結(jié)10

不知不覺間，一年的時間一晃而過。作為xxx公司客服部的主管，在這一年來的工作上，我始終都特別的勞碌，甚至都遺忘了時間的在不斷的消逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20xx年已經(jīng)結(jié)束了。

反思這一年，作為工作者，也作為管理者，在工作方面，我始終在主動的加強自己的熬煉，同時也在加強手下的管理。在提高了自身業(yè)務(wù)實力的同時也組建出了一支優(yōu)秀的客服團隊。為公司在20xx年里的前進道路上取得了特別不錯的成果。在此我對自己在工作中的狀況做如下的總結(jié)：

一、加強自我反思和思想心態(tài)

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的實力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的`團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用。在20xx年工作依靠中，我始終堅持做好自身總結(jié)和反省，剛好的去相識自身的問題。并切，還主動改進自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。

此外，思想和看法也同樣是工作的重點?？头且粋€服務(wù)性的崗位，為此，保持服務(wù)的思想和看法也是極其重要一點！我從，在團隊的管理方面，我也始終特別重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能在工作保持看法和思想上的一樣性，還能剛好的調(diào)整自己，調(diào)整團隊，緊跟公司的發(fā)展路途，主動的做法會作為客服主管的作用。

二、工作狀況

在一年來的工作上，我嚴格根據(jù)公司發(fā)展的安排和方向，仔細領(lǐng)導xxx公司客服團隊去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有很多的改進，也遇上過很多問題。但在自身的任務(wù)上，我始終主動應(yīng)對，引導客服員工們主動的更新自己，仔細處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。

三、工作的反思

回顧一年來的狀況，在工作方面，我們的確都特別的努力，也特別的拼搏。但我在個人的工作種卻還有很多不到位的事情。并且，回顧團隊在這一年來的狀況和表現(xiàn)。其實，還有很多可以加強和優(yōu)化的地方！但我卻沒能剛好的做好調(diào)整。對此，我很是慚愧。

但總的來說，近年來的狀況還是比較不錯的，我也會仔細的牢記這次的閱歷，努力做好下一年的工作任務(wù)。

客服主管年終總結(jié)11

同神話“年份”接近了，我們告辭了艱辛的20xx年，迎來了充溢希望的20xx年。感謝公司領(lǐng)導的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來的主要工作進行了回顧和思索，希望能提煉閱歷，更上一層樓。

作為工業(yè)服務(wù)中心的主管，我的工作主要是:整理和歸檔各崗位信息，檢查水電選購 狀況，剛好補充相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助盛基公司完成數(shù)據(jù)補充，做好相關(guān)費用的收集工作，做好月度統(tǒng)計和報告水電銷售異樣狀況，檢查和監(jiān)督前臺接待工作，執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)和目標，幫助同事處理困難的水電銷售業(yè)務(wù)，與業(yè)主協(xié)調(diào)困難的相關(guān)業(yè)務(wù)。

一年來，我仔細履行工作職責，執(zhí)行各項物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，做好日常接待工作:

首先，團結(jié)同事，樂于助人，與公司同事保持良好的人際關(guān)系。我始終覺得假如和同事關(guān)系不好，更別說和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴于律己，以身作則。與全體員工一起，團結(jié)一樣，為前臺接待工作的順當開展和業(yè)主的滿足發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。

其次，剛好做好新員工培訓。前臺文員的數(shù)量始終很少，尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的接連離開，對我們部門的工作聯(lián)系產(chǎn)生了肯定的影響。在剛好補充人員后，通過我的手拉手示范和耐性細致的講解，初步達到了在最短時間內(nèi)上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠依據(jù)優(yōu)先次序妥當處理各種服務(wù)。

此外，剛好組織相關(guān)費用的收繳。依據(jù)任務(wù)分工，我主要負責房屋及門面物業(yè)費的`征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門面預交物業(yè)費。

另外，相關(guān)數(shù)據(jù)要剛好統(tǒng)計整理。嚴格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去的異樣和未記錄的狀況。全部異樣狀況都有書面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。剛好組織并歸檔單位門修理業(yè)主的投訴和建議會議紀要。

再者，剛好完善物業(yè)管理收費制度。補充各小區(qū)車庫雜居數(shù)據(jù)。

此外，我還可以依據(jù)質(zhì)量和數(shù)量完成公司交辦的其他重要任務(wù)。業(yè)主滿足度調(diào)查，清理全部車庫雜居水電。

在過去的一年里，雖然我的全部工作都取得了肯定的成果，但我知道我也有許多不足。比如處理困難問題時，分析問題、解決問題的實力須要提高。作為領(lǐng)班，個人有時候會把精力放在個人工作上，前臺的工作形象，尤其是細微環(huán)節(jié)，須要加強。針對以上問題，我今后的努力方向是:一是加強理論學習，虛心請教領(lǐng)導和同事，進一步提高業(yè)務(wù)實力和工作效率；其次，要在嚴謹性和細微環(huán)節(jié)性上下功夫，把更多的精力放在團隊管理上，提高自己的綜合實力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。

此外，我在@@公司的五年時間里，積累了許多工作閱歷，尤其是接待和服務(wù)業(yè)主方面。綜上所述，我有以下閱歷和收獲:

(1)只有定位自己，保持平和心態(tài)，虛心謹慎，才能快速做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿足；

(二)只有堅固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消退業(yè)主的顧慮，贏得業(yè)主的信任。

最終感謝公司領(lǐng)導的信任。同時，我信任我們的@@@物業(yè)公司在20xx上一段樓梯就能進去工作。

附件1:工業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.入住狀況:截止20xx年12月31日，@@@社區(qū)交付的房屋總數(shù):++++戶(其中)；未交付房屋數(shù)量:++戶(其中)。

2.相關(guān)費用:收取停車費共計++元。物業(yè)費+++元，物業(yè)費繳費率++。長期逾期的房屋物業(yè)管理費(一年以上)戶數(shù):+++逾期房屋物業(yè)管理費合計:￥+++++++(附件明細表)

3.水電異樣:20xx年水電銷售異樣報告共處理+++次，其中公司++++噸透支水，機械表不旋轉(zhuǎn)導致的++++噸水，透支的++++動力，++++電費++++元返還，共追回++++++元損失。

4.接收有效投訴共+++++次，做好回復和回訪工作。

客服主管年終總結(jié)12

當中，不斷的完善，一切都是應(yīng)當特別的有秩序，客服部門不斷吸取過去的閱歷，團結(jié)其它部門，根據(jù)公司的指示完成好內(nèi)部的各項指標，管理好內(nèi)部員工，對工作任務(wù)實時的督促到位，保證部門能夠做好這幾點，這是特別的關(guān)鍵，也對這一年工作總結(jié)一番：

一、部門管理工作

做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美妙，客服工作人員必需根據(jù)規(guī)則工作，明確自己的職責所在，客服工作是須要耐性的。

在這一塊每個客服工作人員都須要意識到，定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關(guān)的考核，肯定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種驚慌的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是特別關(guān)鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結(jié)，有力氣的機構(gòu)，每個人都特別的清晰自己的職責，知道自己應(yīng)當做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清晰到位。

二、日常工作經(jīng)過

每天的'工作任務(wù)傳達的特別到位，對于公司的支配肯定的聽從，時刻做好的肯定的心理打算，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，處理用戶的工作問題，接收用戶的反饋，明確各項規(guī)章制度，一切根據(jù)公司規(guī)則辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足實力，削減工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應(yīng)變實力，定期對其做先關(guān)的考核，看上很是簡潔，實則是特別的有必要。

這一年的工作對客服部門是一個很大的熬煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結(jié)嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是主動向上，整體的工作實力都在直線上升，在工作方面每一個人看法偶讀特別的好。

三、工作不足之處

工作不在朝夕，對于工作在許多時候也會出現(xiàn)一些問題，這一年來部門也出現(xiàn)了這種狀況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有肯定的影響，我想這些都是必定的，我信任在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，訂正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中肯定嚴格到位。

客服主管年終總結(jié)13

年末將至，我作為小區(qū)物業(yè)客服主管，感覺時間如梭，一年的辛勤努力也即將收獲總結(jié)。在這一年中，我主動協(xié)作小區(qū)物業(yè)管理的各項工作，致力于提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，取得了肯定的成果?，F(xiàn)在，我將對我所擔當?shù)墓ぷ鬟M行具體總結(jié)，以期更好地規(guī)劃來年的任務(wù)。

在過去一年中，我堅持以顧客滿足為核心，努力提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。我?guī)ьI(lǐng)團隊不斷加強培訓，增加員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。我明確要求員工細致入微地了解住戶需求，剛好解決住戶的問題和困擾。在過去一年中，我們組織了多次業(yè)務(wù)培訓和技能競賽，提高了員工的工作實力和自信念。通過客戶投訴調(diào)查和滿足度評估，我們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)滿足度得到明顯提升，住戶的看法和建議也得到了更好的關(guān)注和處理。

在過去的一年里，我注意引入科技和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)的效率。我推動物業(yè)信息化管理系統(tǒng)的全面應(yīng)用，實現(xiàn)了小區(qū)物業(yè)管理的數(shù)據(jù)化、自動化。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和APP的開發(fā)和推廣，住戶可以便利地查詢和申請小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且剛好獲得反饋。這不僅提升了辦事效率，也提高了客戶滿足度。同時，我主動推動物業(yè)服務(wù)和第三方合作，整合資源，供應(yīng)更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們與物業(yè)保潔、修理和綠化等服務(wù)供應(yīng)商建立了長期合作關(guān)系，確保了物業(yè)服務(wù)的`連續(xù)性和質(zhì)量。

在過去的一年里，我注意提升團隊的凝合力和創(chuàng)新實力。我著力打造團隊文化，激勵員工互助和團結(jié)合作，激發(fā)員工的工作熱忱和創(chuàng)建力。我組織了團隊建設(shè)活動，增加了團隊凝合力。同時，我激勵員工提出新的想法和建議，主動參加問題解決和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。我們建立了員工嘉獎機制，激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)建力，激勵他們主動學習和提升自己。這一年來，團隊的工作效率和協(xié)作實力得到了明顯提升，員工的士氣也得到了極大改善。

在過去的一年里，我也意識到了自己的不足之處。我發(fā)覺我在時間管理和工作安排方面可以進一步改進，有時候不夠堅決和細致。因此，我安排在來年加強時間管理和提升決策實力的培訓。我也會更加關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展，供應(yīng)更多的培訓機會和晉升空間。同時，我會多和同行物業(yè)主管溝通學習，吸取他們的閱歷和教訓，接著提升自己的管理水平和視野。

客服主管年終總結(jié)14

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當時來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要剛好地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、詢問剛好進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋;5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等;

xx年終工作總結(jié)個人工作總結(jié)老師年終總結(jié)黨建年終總結(jié)醫(yī)生年終總結(jié)

7、新舊表單的更換及投入運用;8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報;細微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每