高爾夫練習(xí)場管理制度第一章緒論第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范高爾夫練習(xí)場的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障場合秩序，保證顧客的安全和利益，訂立本管理制度。本管理制度以《公司章程》和相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。第二條適用范圍本管理制度適用于我公司經(jīng)營管理的高爾夫練習(xí)場，適用于全部員工和顧客。第二章練習(xí)場基本規(guī)定第三條場合使用規(guī)定練習(xí)場為注冊顧客供應(yīng)服務(wù)，非注冊顧客需在前臺(tái)辦理入場手續(xù)。顧客需認(rèn)真閱讀并遵守場合使用規(guī)定，聽從工作人員的引導(dǎo)和管理。顧客在練習(xí)前需穿著適合打高爾夫球的服裝和鞋子，禁止穿著拖鞋或者無法正常活動(dòng)的服裝。顧客應(yīng)自發(fā)保護(hù)球場設(shè)施，不得隨便破壞或損壞球道、草坪、標(biāo)志桿等設(shè)施設(shè)備。第四條安全管理練習(xí)場設(shè)有專業(yè)教練進(jìn)行引導(dǎo)和管理，顧客在練習(xí)過程中應(yīng)聽從教練的引導(dǎo)，不得擅自行動(dòng)或超出規(guī)定區(qū)域。練習(xí)場內(nèi)禁止奔馳、踢球、打鬧，禁止使用與高爾夫球運(yùn)動(dòng)無關(guān)的設(shè)備進(jìn)行娛樂活動(dòng)。顧客在使用球桿時(shí)，應(yīng)注意四周的安全，避開造成損害。如發(fā)生球桿飛出導(dǎo)致他人受傷的情況，責(zé)任由顧客自負(fù)。練習(xí)場內(nèi)禁止吸煙，禁止使用易燃物品。第五條練習(xí)場秩序練習(xí)場內(nèi)嚴(yán)禁高聲喧嘩、辱罵他人等行為，保持良好的禮儀和風(fēng)度。顧客應(yīng)遵守指定練習(xí)區(qū)域，不得進(jìn)入禁止練習(xí)的區(qū)域。練習(xí)場內(nèi)禁止觸摸和拿走他人的球桿和高爾夫球。練習(xí)場禁止任何形式的賭博行為。第三章設(shè)備管理第六條設(shè)備使用規(guī)定使用場館供應(yīng)的球桿和高爾夫球需繳納押金，顧客在使用完畢后應(yīng)及時(shí)歸還。顧客應(yīng)正確使用球桿和高爾夫球，不得拋擲或失去掌控。顧客在使用球桿和高爾夫球時(shí)應(yīng)保持場合乾凈，不得將球桿和高爾夫球丟棄于球道和綠茵。第七條設(shè)備維護(hù)練習(xí)場設(shè)有專職工作人員負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，顧客使用完畢后應(yīng)歸還設(shè)備并如實(shí)反饋設(shè)備使用情況。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或有任何故障，應(yīng)及時(shí)向練習(xí)場工作人員報(bào)告，工作人員將及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修理或更換。第八條設(shè)備計(jì)劃更新為了供應(yīng)更好的服務(wù)，練習(xí)場將依據(jù)需要定期評估和更新球桿和高爾夫球的類型和品牌，以滿足顧客的需求。第四章工作崗位管理第九條崗位責(zé)任練習(xí)場設(shè)有接待員、教練、球童等工作崗位，每個(gè)崗位都有明確的職責(zé)和任務(wù)，通過崗位管理，實(shí)現(xiàn)工作的有序進(jìn)行。第十條崗位培訓(xùn)練習(xí)場將定期組織崗位培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。新員工入職前將進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核。第十一條工作紀(jì)律練習(xí)場工作人員應(yīng)遵守崗位紀(jì)律，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)和顧客的合理要求。工作期間，員工應(yīng)恪守職業(yè)道德，保守公司和顧客的商業(yè)秘密。第五章顧客服務(wù)第十二條顧客接待練習(xí)場設(shè)有特地的接待員，負(fù)責(zé)顧客的接待和咨詢工作。接待員應(yīng)友好、熱誠地對待顧客，解答顧客提出的問題，并供應(yīng)相關(guān)服務(wù)。第十三條服務(wù)保障練習(xí)場將供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的教練服務(wù)，為顧客供應(yīng)專業(yè)的引導(dǎo)和幫忙。練習(xí)場將定期組織研討會(huì)，溝通工作經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條顧客反饋練習(xí)場鼓舞顧客供應(yīng)反饋看法，以幫忙我們改進(jìn)服務(wù)和管理水平。練習(xí)場將及時(shí)回復(fù)顧客的反饋，并樂觀采取措施解決問題。第六章管理制度第十五條違紀(jì)處分對于違反場合使用規(guī)定、安全管理、練習(xí)場秩序等規(guī)定的顧客，練習(xí)場將采取相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于警告、暫時(shí)停止使用權(quán)、停止合同等。對于違反工作紀(jì)律和崗位責(zé)任的員工，練習(xí)場將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于警告、降級、解雇等。第七章附則第十六條本管理制度的解釋權(quán)對