第3頁(yè)共3頁(yè)商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施方案范文1.目的推行《醫(yī)院服務(wù)管理方案》，推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的開(kāi)展，最終達(dá)到質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意，特統(tǒng)一制定此方案。2.分類(lèi)：患者滿(mǎn)意度調(diào)查：門(mén)急診、住院部、醫(yī)技科室、康華物業(yè)；職工滿(mǎn)意度調(diào)查：醫(yī)技科室、行政職能部門(mén)、康華物業(yè)、3.適用范圍適用于全院服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，包括門(mén)診、急診、體檢中心、住院部、職能部門(mén)、康華物業(yè)等。4.實(shí)施方式：4.1患者滿(mǎn)意度調(diào)查：每月開(kāi)展一次，由醫(yī)院辦公室____各責(zé)任部門(mén)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，各責(zé)任部門(mén)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果分析后匯總至醫(yī)院辦公室；醫(yī)院辦公室對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及跟進(jìn)，分析當(dāng)月服務(wù)存在的典型問(wèn)題，提交至服務(wù)管理委員會(huì)。(1)門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為門(mén)診就診患者及家屬。每月在門(mén)診部發(fā)放《門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查表》，并現(xiàn)場(chǎng)回收；要求按科室給予發(fā)放，每個(gè)科室發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷數(shù)____份；每月____日前將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。(2)體檢中心滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為體檢中心體檢客戶(hù)、職工。(3)急診科滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象患者。(4)住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為全院所有出院患者(或家屬)。(5)醫(yī)技科室滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為院內(nèi)職工。(6)行政科室滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為院周會(huì)成員及行政部門(mén)部門(mén)職工。(7)后勤科室滿(mǎn)意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為全院職工，主要為臨床醫(yī)護(hù)人員。服務(wù)管理(8)職工意見(jiàn)征詢(xún)表。每半年調(diào)查一次，由工會(huì)按照全院人數(shù)____%進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。5.統(tǒng)計(jì)與匯總：51滿(mǎn)意度調(diào)查表：由各調(diào)查小組統(tǒng)計(jì)分析后以電子版及簽名版材料提交至醫(yī)院辦公室；5.2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：各種途徑獲取的服務(wù)意見(jiàn)、好人好事及表?yè)P(yáng)信提交至醫(yī)院辦公室，職工意見(jiàn)征詢(xún)表由工會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與匯總，并將結(jié)果報(bào)醫(yī)院辦公室；6、注意事項(xiàng)；6.1為了及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握了解各個(gè)窗口服務(wù)的滿(mǎn)意度，首先是要求滿(mǎn)意度調(diào)查參與的成員(以上成員)需全程監(jiān)督執(zhí)行。實(shí)事求是向上級(jí)部門(mén)反映報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供材料。6.2對(duì)調(diào)查對(duì)象要求態(tài)度友好、真誠(chéng)、認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)、引起患者的共鳴，讓他們覺(jué)得這次調(diào)查的成功對(duì)他們有間接幫助，以獲取____者的配合。6.3由于調(diào)查的內(nèi)容可能涉及個(gè)人隱私或敏感話(huà)題，強(qiáng)調(diào)匿名性和保密性，打消患者的顧慮。6.4將得到的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；服務(wù)管理小組商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施方案范文（二）招商部走訪(fǎng)商戶(hù)找出有影響力或進(jìn)場(chǎng)裝修意向強(qiáng)烈的商戶(hù)(____戶(hù)為限、并這些商戶(hù)在市場(chǎng)上有一定實(shí)力和影響力)先進(jìn)場(chǎng)裝修并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠(優(yōu)惠條件細(xì)節(jié)隨后再定)前提條件：必須按照公司要求裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修1、有意向的品牌商戶(hù)和批發(fā)商戶(hù)①先認(rèn)租倉(cāng)庫(kù)②在租金、租期上優(yōu)惠③免管理費(fèi)④廣告位贈(zèng)送⑤先進(jìn)場(chǎng)裝修后簽署合同⑥針對(duì)品牌戶(hù)有影響力大戶(hù)適當(dāng)最低租金，贈(zèng)送免租期，廣告位，要求其裝修標(biāo)準(zhǔn)⑦有影響力大戶(hù)的要求基本上滿(mǎn)足，但我們必須對(duì)其也提出相對(duì)應(yīng)的要求⑧全面通知商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修(時(shí)間應(yīng)在先入駐商戶(hù)____通知后____天，時(shí)間上應(yīng)銜接好)2、新引進(jìn)商戶(hù)和外地入駐商戶(hù)先進(jìn)場(chǎng)裝修①按方案一執(zhí)行進(jìn)場(chǎng)裝修簽合同②新引進(jìn)商戶(hù)直接簽合同進(jìn)場(chǎng)裝修③倉(cāng)庫(kù)認(rèn)租按展廳認(rèn)租協(xié)議順序執(zhí)行認(rèn)租④優(yōu)惠方案按原招商優(yōu)惠案執(zhí)行，特殊情況另行研究決定⑤時(shí)間應(yīng)在通知先入駐商戶(hù)的后____天，時(shí)間上應(yīng)銜接好方案分析優(yōu)勢(shì)①讓一部分有影響力的商戶(hù)先進(jìn)場(chǎng)裝修，從而形成帶動(dòng)作用，起到羊群效應(yīng)。②在裝修方面，能使商戶(hù)按照我公司裝修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修，從而達(dá)到我市場(chǎng)的目的。③一部分有影響力的商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修，對(duì)未入住我市場(chǎng)的商戶(hù)形成吸引。劣勢(shì)①體現(xiàn)不了我公司形象②容易給商戶(hù)造成誤解我市場(chǎng)在商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)不積極(時(shí)間銜接