物業(yè)管理項(xiàng)目考核辦法

為提升街道大物業(yè)統(tǒng)籌“一張網(wǎng)”治理水平，現(xiàn)將小區(qū)、

公寓、園區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目統(tǒng)一納入物業(yè)考核，對(duì)各物業(yè)服務(wù)

企業(yè)實(shí)行物業(yè)管理項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)機(jī)制，本考核辦法自2022

年n月15日起施行，具體內(nèi)容如下：

一、總體目標(biāo)

建立統(tǒng)一大物業(yè)管理項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)體系，由街道牽頭負(fù)

責(zé)、社（村）、經(jīng)濟(jì)體參與實(shí)施、業(yè)主廣泛參與的考核評(píng)價(jià)工

作機(jī)制，依托“杭州市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱

“平臺(tái)”），對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行多維度、全方位考核評(píng)價(jià)，

加大考評(píng)結(jié)果公開(kāi)和應(yīng)用力度，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格履行

物業(yè)服務(wù)合同，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)住宅小區(qū)居住品

質(zhì)和公寓園區(qū)服務(wù)品質(zhì)整體提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得

感和滿意度。

二、考核范圍

本街道范圍內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)化物業(yè)服務(wù)

的商品房小區(qū)、安置房小區(qū)、老舊小區(qū)（2002年底前交付）

等各類住宅小區(qū)、酒店式公寓和園區(qū)。

三、考核原則

開(kāi)展物業(yè)服務(wù)考核工作，實(shí)行公開(kāi)、公平、公正原貝L

采取統(tǒng)一考評(píng)分類評(píng)價(jià)的考核方式，主要考核部門(mén)為街道區(qū)

域發(fā)展與治理中心（物管辦）（以下簡(jiǎn)稱物管辦）及其他職

能科室，分季度和年度考核，突出企業(yè)的實(shí)績(jī)和物業(yè)服務(wù)水

平。

四、考核辦法

（一）考核評(píng)價(jià)內(nèi)容和計(jì)分方法

物業(yè)管理項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)總分為100分，由日?？己恕?/p>

項(xiàng)考核、實(shí)地檢查以及業(yè)主委員會(huì)（未成立業(yè)主委員會(huì)的,

為物業(yè)管理委員會(huì)或者社（村）、經(jīng)濟(jì)體）和業(yè)主監(jiān)督評(píng)價(jià)

等四部分組成，其中，前三項(xiàng)按季度進(jìn)行考核，第四項(xiàng)每年

開(kāi)展一次評(píng)價(jià)。同時(shí)，設(shè)立年度綜合考評(píng)（最高分10分），

并以當(dāng)年度內(nèi)四項(xiàng)考核評(píng)價(jià)的平均分與年度綜合考評(píng)分之

和為年度最終得分（詳見(jiàn)附件）。

1.日常考核

日?？己藢?shí)行扣分制，由物管辦根據(jù)該住宅小區(qū)每季度

的環(huán)境秩序治理群眾報(bào)料情況和信訪投訴情況進(jìn)行扣分，該

項(xiàng)分值扣完為止。

（1）群眾報(bào)料：根據(jù)群眾日常報(bào)料的物業(yè)服務(wù)企業(yè)職

責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境秩序問(wèn)題數(shù)量進(jìn)行扣分。物業(yè)

服務(wù)企業(yè)對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未及時(shí)處理或者重復(fù)發(fā)生的,

加倍扣分。

（2）投訴信訪：根據(jù)省信訪平臺(tái)、“12345”熱線等受

理的因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成的投訴類信訪件數(shù)量進(jìn)行扣

分。發(fā)生群體性或影響重大的信訪投訴的，加重扣分。物業(yè)

服務(wù)企業(yè)對(duì)于投訴信訪涉及的事項(xiàng)未及時(shí)處理或重復(fù)發(fā)生

的，加倍扣分。

2.專項(xiàng)考核

專項(xiàng)考核實(shí)行扣分制，由物管辦及相關(guān)職能科室每季度

對(duì)本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域消防安全、疫情防控、

文明創(chuàng)建、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、防汛抗臺(tái)、抗雪防凍、燃?xì)獍踩?、?/p>

慧安防、違建防控、垃圾分類、無(wú)障礙設(shè)施管理、控?zé)煛?/p>

蟻防治、平安宣傳等各項(xiàng)工作的檢查、批評(píng)、處罰等結(jié)果進(jìn)

行應(yīng)用，相應(yīng)予以扣分，該項(xiàng)分值扣完為止。

3.實(shí)地檢查

實(shí)地檢查實(shí)行扣分制，由物管辦及相關(guān)職能科室每季度

對(duì)轄區(qū)內(nèi)納入考評(píng)的所有物業(yè)管理區(qū)域開(kāi)展實(shí)地檢查，并根

據(jù)檢查情況進(jìn)行扣分，該項(xiàng)分值扣完為止。檢查內(nèi)容主要為

物業(yè)服務(wù)合同履行情況，重點(diǎn)對(duì)房屋管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、

環(huán)境秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、業(yè)主共有資金管理、服務(wù)質(zhì)量等

事項(xiàng)進(jìn)行檢查。

4.業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主監(jiān)督評(píng)價(jià)

業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主監(jiān)督評(píng)價(jià)實(shí)行賦分制，包括業(yè)主委員

會(huì)(未成立業(yè)主委員會(huì)的，為物業(yè)管理委員會(huì)或者社區(qū)、經(jīng)

濟(jì)體，下同)評(píng)價(jià)、業(yè)主評(píng)價(jià)和報(bào)事報(bào)修評(píng)價(jià)。

(1)業(yè)主委員會(huì)評(píng)價(jià)：由業(yè)主委員會(huì)每年對(duì)物業(yè)服務(wù)

企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同情況進(jìn)行評(píng)分。

（2）業(yè)主評(píng)價(jià)：由業(yè)主委員會(huì)組織業(yè)主（園區(qū)無(wú)業(yè)主

的可組織企業(yè)，下同）每年對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)管理情況

進(jìn)行評(píng)分。

（3）報(bào)事報(bào)修評(píng)價(jià)：由業(yè)主委員會(huì)組織業(yè)主對(duì)物業(yè)服

務(wù)企業(yè)“報(bào)事報(bào)修”事項(xiàng)處理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，每年統(tǒng)計(jì)一次

評(píng)價(jià)情況，好評(píng)加分，差評(píng)減分，中評(píng)不計(jì)分。物業(yè)服務(wù)企

業(yè)響應(yīng)不及時(shí)或者超期未處理的，視為差評(píng)。

5.年度綜合考評(píng)

年度綜合考評(píng)最高分為10分，分為加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)。

加分項(xiàng)為物業(yè)管理項(xiàng)目參與行業(yè)和屬地重點(diǎn)工作、創(chuàng)新工作、

試點(diǎn)任務(wù)等專項(xiàng)工作完成情況，以及獲得各級(jí)黨委、政府及

其部門(mén)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)等情況；扣分項(xiàng)為被行業(yè)主管部門(mén)處罰、

被主流媒體負(fù)面報(bào)道以及發(fā)生有損行業(yè)形象的重大輿情等

情況。具體由物管辦根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)年終申報(bào)以及日常掌

握情況進(jìn)行加分、扣分，該項(xiàng)分值10分封頂。各項(xiàng)考評(píng)的

具體分值、內(nèi)容和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)等由物管辦確定并定期發(fā)布。

（二）分值匯總與計(jì)算

1.每年12月30日前由物管辦對(duì)考核分值匯總統(tǒng)計(jì)，具

體計(jì)算方式為：

年終考核總得分二物業(yè)年度分值（四個(gè)季度考核的平均

值）+業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主監(jiān)督評(píng)價(jià)+年度綜合考評(píng)。

2.考核等級(jí)劃分：90分（含）及以上為優(yōu)秀，85分（含）

-90分為良好，75分（含）-85分為合格，75分以下為不合

格。

3.有下列情況之一的企業(yè)直接列為不合格企業(yè)，且在區(qū)

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作信用等級(jí)評(píng)定中列為不評(píng)級(jí)企業(yè)：

①有重大違法行為記錄的；

②發(fā)生重大安全責(zé)任事故的；

③因物業(yè)服務(wù)管理不善而發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的；

④在省、市、區(qū)重大考評(píng)活動(dòng)中存在嚴(yán)重過(guò)失、影響考

評(píng)結(jié)果的；

⑤在物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用申報(bào)過(guò)程中弄虛作假的；

⑥其他嚴(yán)重影響物業(yè)管理行業(yè)形象、有損業(yè)主利益的情

況。

（三）結(jié)果公示

物管辦每年對(duì)考核結(jié)果在政府平臺(tái)、各社區(qū)（村）宣傳

欄公示，廣泛聽(tīng)取廣大群眾意見(jiàn)，接受社會(huì)各界監(jiān)督，公示

時(shí)間為七天。對(duì)公示無(wú)異議的企業(yè)，報(bào)街道領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)領(lǐng)

導(dǎo)小組審核確認(rèn)后予以相應(yīng)獎(jiǎng)罰（結(jié)果運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件

10）,并將最終評(píng)定結(jié)果進(jìn)行公布，并報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)。

本考核辦法街道辦事處可根據(jù)實(shí)際工作開(kāi)展進(jìn)行適當(dāng)

調(diào)整，本辦法的最終解釋權(quán)歸街道區(qū)域發(fā)展與治理中心（物

管辦）。

附件1:

街道住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)表

考評(píng)對(duì)象（項(xiàng)目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

I日?？己耍?0分）

計(jì)

考核主體及計(jì)分方法

分分

物管辦根據(jù)每季度群眾報(bào)料的屬于物

業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生、

I

垃圾分類、車(chē)輛管理、違建防控等住宅小

-1群眾

區(qū)環(huán)境秩序問(wèn)題數(shù)量和處理情況進(jìn)行扣

報(bào)料（5

分。每發(fā)現(xiàn)3個(gè)問(wèn)題扣1分；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)

分）

題未及時(shí)處理或重復(fù)發(fā)生的，扣2分。該

項(xiàng)分值扣完為止。

物管辦根據(jù)每季度省信訪平臺(tái)、

“12345”熱線等受理的因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原

I因引起的信訪投訴情況進(jìn)行扣分。每3件

-2投訴扣1分；對(duì)投訴信訪涉及的事項(xiàng)未及時(shí)處

信訪（5理或重復(fù)發(fā)生的，扣2分。發(fā)生群體性（5

分）人以上）或重大影響的信訪投訴，每次扣

5分。

該項(xiàng)分值扣完為止。

II專項(xiàng)考核（10分）

計(jì)

考核主體及計(jì)分方法

分分

物管辦、相關(guān)職能科室每季度對(duì)本部門(mén)及相關(guān)

部門(mén)關(guān)于住宅小區(qū)消防安全、疫情防控、防汛抗臺(tái)、

抗雪防凍、燃?xì)獍踩⒅腔郯卜馈⑦`建防控、無(wú)障

礙設(shè)施管理、文明創(chuàng)建、垃圾分類、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、控

煙、白蟻防治等方面專項(xiàng)工作的檢查、批評(píng)、處罰

等結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用，給予相應(yīng)扣分，每項(xiàng)扣2分至5

分。該項(xiàng)分值扣完為止。

III實(shí)地檢查（40分）

計(jì)

考核主體及計(jì)分方法

分分

物管力、、相關(guān)職能科室每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)納入考

評(píng)的所有住宅小區(qū)開(kāi)展實(shí)地檢查，檢查過(guò)程中邀請(qǐng)

業(yè)主代表或者業(yè)主委員會(huì)成員參加。檢查內(nèi)容主要

為物業(yè)服務(wù)合同履行情況，重點(diǎn)對(duì)房屋管理、設(shè)施

設(shè)備維護(hù)、環(huán)境秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、業(yè)主共有資

金管理、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查情

況進(jìn)行扣分。該項(xiàng)分值扣完為止。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳

見(jiàn)附件2。

考評(píng)時(shí)間:

IV業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主監(jiān)督評(píng)價(jià)（40分）

計(jì)

評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)主體及計(jì)分方法

得分

業(yè)主委員會(huì)（未成立業(yè)主委員會(huì)的，

IV

為物業(yè)管理委員會(huì)或者社區(qū)）每年對(duì)物業(yè)

-1業(yè)主

服務(wù)企業(yè)在保潔、保綠、保序、保用和服

委員會(huì)

務(wù)業(yè)主等履行物業(yè)服務(wù)合同及配合業(yè)主

評(píng)價(jià)（5

委員會(huì)工作開(kāi)展等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。超

分）

期未評(píng)價(jià)的，視為滿分。

業(yè)主委員會(huì)每年組織業(yè)主對(duì)物業(yè)服

IV

務(wù)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境秩

-2業(yè)主

序維護(hù)、安全管理等物業(yè)服務(wù)管理的總體

評(píng)價(jià)（15

情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。業(yè)主參與評(píng)價(jià)率低于

分）

三分之一的，按基礎(chǔ)分9分計(jì)算。

業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“報(bào)事報(bào)修”事

項(xiàng)處理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，每年統(tǒng)計(jì)一次評(píng)價(jià)

IV

情況（每戶限統(tǒng)計(jì)前5次評(píng)價(jià)情況）。基

-3報(bào)事

礎(chǔ)分為10分，每個(gè)好評(píng)加0.2分，差評(píng)

報(bào)修評(píng)

減0.5分，中評(píng)不計(jì)分，超期未評(píng)價(jià)的，

價(jià)（20

視為好評(píng)；物業(yè)企業(yè)響應(yīng)不及時(shí)以及超期

分）

未處理的，視為差評(píng)。該項(xiàng)分值20分封

頂。

V年度綜合考評(píng)（10分）

計(jì)

分

考評(píng)主體及計(jì)分方法

依分

據(jù)

物管辦根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目參與行業(yè)

和屬地重點(diǎn)工作、創(chuàng)新工作、試點(diǎn)任務(wù)等

V專項(xiàng)工作完成情況，以及獲得各級(jí)黨委、

-1年度政府及其部門(mén)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)等情況進(jìn)行加

加分分。同一事項(xiàng)按就高原則加分，不重復(fù)累

加，該項(xiàng)分值10分封頂。具體記分標(biāo)準(zhǔn)

詳見(jiàn)附件3。

物管辦根據(jù)房產(chǎn)主管部門(mén)行政處罰、

V主流媒體負(fù)面曝光以及發(fā)生有損行業(yè)形

-2年度象的重大輿情等情況進(jìn)行扣分。該項(xiàng)扣分

扣分不設(shè)上限，同一事項(xiàng)按就高原則扣分，不

重復(fù)累加。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件3。

年度最終得分（I至V項(xiàng)之和）

附件2

街道住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)地檢查考評(píng)表

考核對(duì)象（項(xiàng)目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

考核時(shí)間：

總分40分

考核評(píng)

考核內(nèi)容

事項(xiàng)分標(biāo)準(zhǔn)分

員工統(tǒng)一著裝、掛牌上

不

崗；工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；落

符合的，

服務(wù)實(shí)好值班制度；至少每年一次

每項(xiàng)扣2

質(zhì)量征詢業(yè)主、非業(yè)主使用人意

分

（5見(jiàn)、建議。

分）建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)不

回應(yīng)處理業(yè)主、非業(yè)主使用人符合的，

反映的問(wèn)題，并對(duì)處理情況進(jìn)扣5分

行回復(fù)、回訪。

不

無(wú)擅自改變物業(yè)管理用

符合的，

房、公共建筑和共用設(shè)施用

每項(xiàng)扣

途。

10分

公共

不

區(qū)域管理未將物業(yè)管理區(qū)域全部

符合的，

（10委托給他人管理。

扣10分

分）

不

無(wú)擅自占用、挖掘道路、

符合的，

場(chǎng)地行為；無(wú)占用、損毀無(wú)障

每項(xiàng)扣3

礙設(shè)施，且通行正常。

分

不

輛開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出登記

符合的，

輛登管理。

扣2分

記

理機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放有

不

序，無(wú)占用消防登高場(chǎng)地、消

輛符合的，

5防車(chē)通道行為；對(duì)上述違規(guī)行

停每項(xiàng)扣3

分）為及電動(dòng)車(chē)入電梯、“飛線”

放分

充電等行為進(jìn)行勸阻、制止。

開(kāi)展外來(lái)人員登記管理。不

全出符合的，

人扣2分

理員不

秩序維護(hù)員開(kāi)展巡查并

（2管符合的，

記錄。

0理扣2分

分）消控值班人員持證上崗；

消控機(jī)房、泵房等干凈，無(wú)雜不

物、堵塞；管理制度、應(yīng)急處符合的，

防

置流程、消防責(zé)任人、消控室每項(xiàng)扣5

安

人員上崗證等上墻；定期組織分

全

消防巡查、培訓(xùn)、演練等。

管

不

理消防設(shè)施設(shè)備、器材、標(biāo)

符合的，

識(shí)等完好，運(yùn)行正常。

扣10分

案建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)突發(fā)

及事件（如停水停電、消防、高每

物空拋物、防汛抗臺(tái)、抗雪防凍、缺一項(xiàng)

資治安、公共衛(wèi)生等）應(yīng)急預(yù)案扣3分

完及相關(guān)物資配備。

備

周界報(bào)警、監(jiān)控探頭等運(yùn)不

界行正常；監(jiān)控錄像保存期不低符合的，

安于30日。每項(xiàng)扣2

全分

管

理

責(zé)任人明確，設(shè)施設(shè)備標(biāo)

志齊全，有完善的管理制度并

不

有效實(shí)施；定期組織巡查，巡

屋符合的，

查記錄完整；有共用部位的日

維每項(xiàng)扣2

常維修、養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃、方案，

護(hù)分

巡檢、維修、養(yǎng)護(hù)記錄與計(jì)劃

修及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況相符。

定期檢查共用設(shè)施設(shè)備

護(hù)運(yùn)行使用情況并做好記錄，及

時(shí)組織修復(fù)。不

10施電氣、給排水、消防、安符合的，

分）設(shè)防智能化、避雷等設(shè)施設(shè)備運(yùn)每項(xiàng)扣2

備行正常，養(yǎng)護(hù)維護(hù)完好；操作分

維維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備

護(hù)操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

容易危及人身安全的地不

方和行為，設(shè)置明顯警示標(biāo)符合的，

識(shí)、溫馨提示和采取相應(yīng)防范扣5分

措施等。

按規(guī)定進(jìn)行一年兩次的

水箱清潔消毒（移交專業(yè)單位

的除外）。

年檢合格證有效，張貼轎

廂顯著位置；電梯管理制度、

應(yīng)急預(yù)案、維保人員上崗證等不

梯上墻；轎廂、機(jī)房干凈整潔；符合的，

維三方通話、轎廂照明、機(jī)房照每項(xiàng)扣5

護(hù)明等設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，分

對(duì)維保單位實(shí)行有效監(jiān)督管

理。

簽訂裝飾裝修管理服務(wù)

不

裝飾協(xié)議，告知裝修人裝修禁止行

符合的，

裝修管理為；建立日常巡查制度及臺(tái)

每項(xiàng)扣2

（3分）賬；設(shè)置建筑裝飾裝修垃圾臨

分

時(shí)堆放點(diǎn)。

不

道路平整；公共區(qū)域整

境共符合的，

潔，無(wú)垃圾散落、堆放；樓道

,區(qū)每項(xiàng)扣2

無(wú)堆放雜物；做好四害防治。

化域分

衛(wèi)

護(hù)生

（1不

綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)；無(wú)缺株死

0化符合的，

株、無(wú)黃土裸露、無(wú)毀綠占?jí)?/p>

分）養(yǎng)每項(xiàng)扣2

等。

護(hù)分

圾分類設(shè)施設(shè)備齊全、設(shè)置

不

分規(guī)范；生活垃圾日產(chǎn)日清、垃

符合的，

類圾房等定期消殺；垃圾收集容

每項(xiàng)扣3

及器及周邊干凈清潔；配合開(kāi)展

分

清垃圾分類宣傳。

運(yùn)

J根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定

務(wù)或業(yè)主大會(huì)決定收取物業(yè)費(fèi)、

不

收能耗費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等，無(wú)亂收費(fèi)

務(wù)符合的，

費(fèi)等行為；提供物業(yè)服務(wù)合同約

收每項(xiàng)扣

及定以外的特約服務(wù)等，在顯著

費(fèi)10分

資位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)

金準(zhǔn)，無(wú)強(qiáng)迫消費(fèi)。

管按規(guī)定申請(qǐng)使用物業(yè)維不

理修修資金，建立相關(guān)檔案臺(tái)賬，符合的，

資無(wú)虛假申報(bào)、挪用侵占等；按每項(xiàng)扣

20金照合同約定及時(shí)支付工程款10分

分）使等費(fèi)用，無(wú)惡意拖欠、截留。不

用符合的，

代管業(yè)主共有收入的，按每項(xiàng)扣

有規(guī)定開(kāi)設(shè)銀行專門(mén)賬戶；定期10分

收公布收支情況，并按規(guī)定在信

入息平臺(tái)填報(bào)收支信息；配合共

代有收入查詢、審計(jì)等，接受業(yè)

管主和相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。

檔案不

各類物業(yè)管理檔案建立

管理符合的，

完備，記錄完整；歷次交接資

（5每項(xiàng)扣2

料齊全。

分）分

信息

在“杭州市智慧物業(yè)管理

填報(bào)不

服務(wù)平臺(tái)”上填報(bào)項(xiàng)目信息完

和公符合的，

整、準(zhǔn)確；按規(guī)定或合同約定

開(kāi)每項(xiàng)扣3

應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的各類信息及時(shí)完

（5分

整地公開(kāi)。

分）

項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同及時(shí)備案，不

承接退管無(wú)偽造、篡改備案資料；項(xiàng)目符合的，

（10負(fù)責(zé)人信息及時(shí)報(bào)屬地街道每項(xiàng)扣

分）（社區(qū)）、物業(yè)主管部門(mén)；簽10分

訂承接查驗(yàn)協(xié)議、資料交接清

單，明確問(wèn)題解決方法、責(zé)任

等事項(xiàng)；退管項(xiàng)目的，按規(guī)定

提前書(shū)面告知建設(shè)單位或業(yè)

主委員會(huì)，配合做好用房及臺(tái)

賬資料、業(yè)主共有收入等交

接，無(wú)拒不退出項(xiàng)目或者阻撓

正常交接的行為。

無(wú)擅自實(shí)施停水、停電及

停用門(mén)禁、道閘等侵害業(yè)主、

非業(yè)主使用人合法權(quán)益的行

其他為；積極參與配合街道、社區(qū)不

事項(xiàng)及相關(guān)部門(mén)組織的會(huì)議、活符合的，

（5動(dòng)、檢查和信息報(bào)送等；對(duì)街每項(xiàng)扣5

分）道、社區(qū)及相關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)分

的問(wèn)題及時(shí)整改；無(wú)其他違反

法規(guī)政策或者物業(yè)服務(wù)合同

約定的事項(xiàng)。

扣分最終得

合計(jì)分

注：實(shí)地檢查考核總分為40分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)扣

分，每類考核事項(xiàng)分值扣完為止。

附件3

街道住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目年度綜合考評(píng)表

考評(píng)對(duì)象（項(xiàng)目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

填報(bào)單位：填報(bào)時(shí)間:

加分力口分

加分標(biāo)準(zhǔn)

事項(xiàng)依據(jù)分

加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，三方協(xié)

同機(jī)制運(yùn)行成效明顯，黨員

黨組

積極向社區(qū)或小區(qū)黨組織

織建設(shè)

報(bào)到并能發(fā)揮先鋒模范作

用的，加1分。

獲得市級(jí)“美好家園”

美好

建設(shè)示范小區(qū)稱號(hào)的，加3

家園創(chuàng)建

分。

在“報(bào)事報(bào)修”評(píng)價(jià)得

“報(bào)

分封頂（20分）情況下，如

事報(bào)修”

“報(bào)事報(bào)修”事項(xiàng)平均處理

事項(xiàng)處理

完成時(shí)間在10天以內(nèi)且好

到位

評(píng)率達(dá)到95%以上的，加2

分。

積極參與支持行業(yè)和

參與

屬地創(chuàng)新項(xiàng)目、試點(diǎn)工作，

創(chuàng)新、試

獲得相關(guān)組織實(shí)施單位肯

點(diǎn)工作

定的，加2分。

獲得

獲得市級(jí)優(yōu)秀示范項(xiàng)

優(yōu)秀示范

目稱號(hào)的，加2分。

項(xiàng)目稱號(hào)

支持配合屬地街道（鄉(xiāng)

獲得

鎮(zhèn)）、社區(qū)開(kāi)展小區(qū)治理及

街道（鄉(xiāng)

相關(guān)工作得到肯定表?yè)P(yáng)的，

鎮(zhèn)）肯定

由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）視情給予1

表?yè)P(yáng)

至2分的加分。

獲得區(qū)（縣、市）黨委

政府或市級(jí)相關(guān)部門(mén)表彰

獎(jiǎng)勵(lì)的，加2分；獲得市級(jí)

獲得

黨委政府或省級(jí)相關(guān)部門(mén)

黨委政府

表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，加4分；獲得

表彰獎(jiǎng)勵(lì)

省級(jí)黨委政府或國(guó)家部委

表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，加6分。項(xiàng)目

團(tuán)隊(duì)的個(gè)人獲得上述表彰

獎(jiǎng)勵(lì)的，減半加分。

扣分扣分

扣分標(biāo)準(zhǔn)

事項(xiàng)依據(jù)分

被房

產(chǎn)主管部每次扣5分。

門(mén)處罰

被主

流媒體負(fù)每次扣2分。

面報(bào)道

發(fā)生

有損物業(yè)

行業(yè)形象每次扣5分。

的重大輿

情

合計(jì)分值

注：同一加分、扣分事項(xiàng)只記分一次，按就高原則，不

重復(fù)累加。加分最高不超過(guò)10分，扣分不設(shè)上限。

I日?？己耍?0分）

附件4

街道酒店式公寓物業(yè)管理項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)表

考評(píng)對(duì)象（項(xiàng)目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

計(jì)

考核主體及計(jì)分方法

分分

物管辦根據(jù)每季度群眾報(bào)料的屬于物

業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生、

I

垃圾分類、車(chē)輛管理、違建防控等住宅小

-1群眾

區(qū)環(huán)境秩序問(wèn)題數(shù)量和處理情況進(jìn)行扣

報(bào)料（5

分。每發(fā)現(xiàn)3個(gè)問(wèn)題扣1分；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)

分）

題未及時(shí)處理或重復(fù)發(fā)生的，扣2分。該

項(xiàng)分值扣完為止。

物管辦根據(jù)每季度省信訪平臺(tái)、

“12345”熱線等受理的因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原

I因引起的信訪投訴情況進(jìn)行扣分。每3件

-2投訴扣1分；對(duì)投訴信訪涉及的事項(xiàng)未及時(shí)處

信訪（5理或重復(fù)發(fā)生的，扣2分。發(fā)生群體性（5

分）人以上）或重大影響的信訪投訴，每次扣

5分。

該項(xiàng)分值扣完為止。

II專項(xiàng)考核（10分）

計(jì)

考核主體及計(jì)分方法

分分

而

口

魯

敘

片

i,王42

匕

管

相

g關(guān)

百

至

一

、

匕

、計(jì)

部門(mén)關(guān)于公寓消防安全、疫情防控、防汛抗臺(tái)、抗

雪防凍、燃?xì)獍踩?、智慧安防、違建防控、無(wú)障礙

設(shè)施管理、文明創(chuàng)建、垃圾分類、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、控?zé)煛?/p>

白蟻防治等方面專項(xiàng)工作的檢查、批評(píng)、處罰等結(jié)

果進(jìn)行應(yīng)用，給予相應(yīng)扣分，每項(xiàng)扣2分至5分。

該項(xiàng)分值扣完為止。

III實(shí)地檢查（60分）

計(jì)

考核主體及計(jì)分方法

分分

物管力、、相關(guān)職能科室每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)納入考

評(píng)的所有住宅小區(qū)開(kāi)展實(shí)地檢查。檢查內(nèi)容主要為

物業(yè)服務(wù)合同履行情況，重點(diǎn)對(duì)房屋管理、設(shè)施設(shè)

備維護(hù)、環(huán)境秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、業(yè)主共有資金

管理、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查情況

進(jìn)行扣分。該項(xiàng)分值扣完為止。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)

附件5。

考評(píng)時(shí)間:

評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)主體及計(jì)分方法

得分

業(yè)主委員會(huì)（未成立業(yè)主委員會(huì)的，

IV

為物業(yè)管理委員會(huì)或者社區(qū)）每年對(duì)物業(yè)

-1業(yè)主

服務(wù)企業(yè)在保潔、保綠、保序、保用、報(bào)

委員會(huì)

事報(bào)修和服務(wù)業(yè)主等履行物業(yè)服務(wù)合同

評(píng)價(jià)（20

及配合業(yè)主委員會(huì)工作開(kāi)展等情況進(jìn)行

分）

評(píng)價(jià)打分。

V年度綜合考評(píng)（10分）

計(jì)

分

考評(píng)主體及計(jì)分方法

依分

據(jù)

物管辦根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目參與行業(yè)

和屬地重點(diǎn)工作、創(chuàng)新工作、試點(diǎn)任務(wù)等

V專項(xiàng)工作完成情況，以及獲得各級(jí)黨委、

-1年度政府及其部門(mén)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)等情況進(jìn)行加

加分分。同一事項(xiàng)按就高原則加分，不重復(fù)累

加，該項(xiàng)分值10分封頂。具體記分標(biāo)準(zhǔn)

詳見(jiàn)附件3。

物管辦根據(jù)房產(chǎn)主管部門(mén)行政處罰、

V主流媒體負(fù)面曝光以及發(fā)生有損行業(yè)形

-2年度象的重大輿情等情況進(jìn)行扣分。該項(xiàng)扣分

扣分不設(shè)上限，同一事項(xiàng)按就高原則扣分，不

重復(fù)累加。具體記分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件3。

年度最終得分（I至V項(xiàng)之和）

附件5

街道酒店式公寓物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)地檢查考評(píng)表

考核對(duì)象（項(xiàng)目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

考核時(shí)間：

總分60分

考核評(píng)

考核內(nèi)容

事項(xiàng)分標(biāo)準(zhǔn)分

員工統(tǒng)一著裝、掛牌上

不

崗；工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；落

符合的，

實(shí)好值班制度；至少每年一次

服務(wù)每項(xiàng)扣2

征詢業(yè)主、非業(yè)主使用人意

質(zhì)量分

見(jiàn)、建議。

（5

建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)

分）不

回應(yīng)處理業(yè)主、非業(yè)主使用人

符合的，

反映的問(wèn)題，并對(duì)處理情況進(jìn)

扣5分

行回復(fù)、回訪。

不

無(wú)擅自改變物業(yè)管理用

符合的，

公共房、公共建筑和共用設(shè)施用

每項(xiàng)扣

區(qū)域管理途。

10分

（10

不

分）未將物業(yè)管理區(qū)域全部

符合的，

委托給他人管理。

扣10分

不

無(wú)擅自占用、挖掘道路、

符合的，

場(chǎng)地行為；無(wú)占用、損毀無(wú)障

每項(xiàng)扣3

礙設(shè)施，且通行正常。

分

不

-輛開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出登記

符合的，

輛登管理。

扣2分

記

理機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放有

不

序，無(wú)占用消防登高場(chǎng)地、消

輛符合的，

5防車(chē)通道行為；對(duì)上述違規(guī)行

停每項(xiàng)扣3

分）為及電動(dòng)車(chē)入電梯、“飛線”

放分

充電等行為進(jìn)行勸阻、制止。

不

t出開(kāi)展外來(lái)人員登記管理。符合的，

全人扣2分

員不

秩序維護(hù)員開(kāi)展巡查并

理管符合的，

記錄。

(2理扣2分

0消控值班人員持證上崗；不

分）防消控機(jī)房、泵房等干凈，無(wú)雜符合的，

安物、堵塞；管理制度、應(yīng)急處每項(xiàng)扣5

全置流程、消防責(zé)任人、消控室分

管人員上崗證等上墻；定期組織

理消防巡查、培訓(xùn)、演練等。

不

消防設(shè)施設(shè)備、器材、標(biāo)

符合的，

識(shí)等完好，運(yùn)行正常。

扣10分

案建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)突發(fā)

及事件（如停水停電、消防、高每

物空拋物、防汛抗臺(tái)、抗雪防凍、缺一項(xiàng)

資治安、公共衛(wèi)生等）應(yīng)急預(yù)案扣3分

完及相關(guān)物資配備。

備

界不

周界報(bào)警、監(jiān)控探頭等運(yùn)

安符合的，

行正常；監(jiān)控錄像保存期不低

全每項(xiàng)扣2

于30日。

管分

理

責(zé)任人明確，設(shè)施設(shè)備標(biāo)不

修屋志齊全，有完善的管理制度并符合的，

維有效實(shí)施；定期組織巡查，巡每項(xiàng)扣2

護(hù)護(hù)查記錄完整；有共用部位的日分

常維修、養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃、方案，

10巡檢、維修、養(yǎng)護(hù)記錄與計(jì)劃

分）及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況相符。

定期檢查共用設(shè)施設(shè)備

運(yùn)行使用情況并做好記錄，及

時(shí)組織修復(fù)。不

電氣、給排水、消防、安符合的，

防智能化、避雷等設(shè)施設(shè)備運(yùn)每項(xiàng)扣2

行正常，養(yǎng)護(hù)維護(hù)完好；操作分

施

維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備

設(shè)

操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

備

容易危及人身安全的地

維

方和行為，設(shè)置明顯警示標(biāo)

護(hù)

識(shí)、溫馨提示和采取相應(yīng)防范不

措施等。符合的，

按規(guī)定進(jìn)行一年兩次的扣5分

水箱清潔消毒（移交專業(yè)單位

的除外）。

年檢合格證有效，張貼轎不

梯廂顯著位置；電梯管理制度、符合的，

維應(yīng)急預(yù)案、維保人員上崗證等每項(xiàng)扣5

護(hù)上墻；轎廂、機(jī)房干凈整潔；分

三方通話、轎廂照明、機(jī)房照

明等設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，

對(duì)維保單位實(shí)行有效監(jiān)督管

理。

簽訂裝飾裝修管理服務(wù)

不

裝飾協(xié)議，告知裝修人裝修禁止行

符合的，

裝修管理為；建立日常巡查制度及臺(tái)

每項(xiàng)扣2

（3分）賬；設(shè)置建筑裝飾裝修垃圾臨

分

時(shí)堆放點(diǎn)。

共不

道路平整；公共區(qū)域整

區(qū)符合的，

境潔，無(wú)垃圾散落、堆放；樓道

域每項(xiàng)扣2

無(wú)堆放雜物；做好四害防治。

衛(wèi)分

化

生

不

護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)；無(wú)缺株死

化符合的，

（1株、無(wú)黃土裸露、無(wú)毀綠占?jí)?/p>

養(yǎng)每項(xiàng)扣2

0等。

護(hù)分

分）

分類設(shè)施設(shè)備齊全、設(shè)置不

圾規(guī)范；生活垃圾日產(chǎn)日清、垃符合的，

分圾房等定期消殺；垃圾收集容每項(xiàng)扣3

類器及周邊干凈清潔；配合開(kāi)展分

及垃圾分類宣傳。

清

運(yùn)

根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定

或業(yè)主大會(huì)決定收取物業(yè)費(fèi)、

不

能耗費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等，無(wú)亂收費(fèi)

J務(wù)符合的，

等行為；提供物業(yè)服務(wù)合同約

務(wù)收每項(xiàng)扣

定以外的特約服務(wù)等，在顯著

收費(fèi)10分

位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)

費(fèi)

準(zhǔn)，無(wú)強(qiáng)迫消費(fèi)。

及

資不

修按照合同約定及時(shí)支付

金符合的，

資工程款等費(fèi)用，無(wú)惡意拖欠、

管每項(xiàng)扣

金截留；建立相關(guān)檔案臺(tái)賬，無(wú)

理10分

使虛假申報(bào)、挪用侵占等

不

用

20符合的，

代管業(yè)主共有收入的，按

分）每項(xiàng)扣

有規(guī)定開(kāi)設(shè)銀行專門(mén)賬戶；定期

10分

收公布收支情況；配合共有收入

入查詢、審計(jì)等，接受業(yè)主和相

代關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。

管

檔案不

各類物業(yè)管理檔案建立

管理符合的，

完備，記錄完整；歷次交接資

（5每項(xiàng)扣2

料齊全。

分）分

信息

填報(bào)不

按規(guī)定或合同約定應(yīng)當(dāng)

和公符合的，

公開(kāi)的各類信息及時(shí)完整地

開(kāi)每項(xiàng)扣5

公開(kāi)。

（5分

分）

物業(yè)服務(wù)合同及時(shí)備案，

無(wú)偽造、篡改備案資料；項(xiàng)目

負(fù)責(zé)人信息及時(shí)報(bào)屬地街道

項(xiàng)目（社區(qū)）、物業(yè)主管部門(mén)；簽不

承接退管訂承接查驗(yàn)協(xié)議、資料交接清符合的，

（10單，明確問(wèn)題解決方法、責(zé)任每項(xiàng)扣

分）等事項(xiàng)；退管項(xiàng)目的，按規(guī)定10分

提前書(shū)面告知建設(shè)單位或業(yè)

主委員會(huì)，配合做好用房及臺(tái)

賬資料、業(yè)主共有收入等交

接，無(wú)拒不退出項(xiàng)目或者阻撓

正常交接的行為。

無(wú)擅自實(shí)施停水、停電及

停用門(mén)禁、道閘等侵害業(yè)主、

非業(yè)主使用人合法權(quán)益的行

其他為；積極參與配合街道、社區(qū)不

事項(xiàng)及相關(guān)部門(mén)組織的會(huì)議、活符合的，

（5動(dòng)、檢查和信息報(bào)送等；對(duì)街每項(xiàng)扣5

分）道、社區(qū)及相關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)分

的問(wèn)題及時(shí)整改；無(wú)其他違反

法規(guī)政策或者物業(yè)服務(wù)合同

約定的事項(xiàng)。

扣分最終得

合計(jì)分

注：實(shí)地檢查考核總分為40分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)扣

分，每類考核事項(xiàng)分值扣完為止。

附件6

街道酒店式公寓物業(yè)管理項(xiàng)目年度綜合考評(píng)表

考評(píng)對(duì)象（項(xiàng)目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

填報(bào)單位：填報(bào)時(shí)間：

加分力口分

加分標(biāo)準(zhǔn)

事項(xiàng)依據(jù)分

加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，三方協(xié)

同機(jī)制運(yùn)行成效明顯，黨員

黨組

積極向社區(qū)或小區(qū)黨組織

織建設(shè)

報(bào)到并能發(fā)揮先鋒模范作

用的，加1分。

在“報(bào)事報(bào)修”評(píng)價(jià)得

“報(bào)分封頂（20分）情況下，如

事報(bào)修”“報(bào)事報(bào)修”事項(xiàng)平均處理

事項(xiàng)處理完成時(shí)間在10天以內(nèi)且好

到位評(píng)率達(dá)到95%以上的，加2

分。

參與積極參與支持行業(yè)和

創(chuàng)新、試屬地創(chuàng)新項(xiàng)目、試點(diǎn)工作，

點(diǎn)工作獲得相關(guān)組織實(shí)施單位肯

定的，加2分。

獲得

獲得市級(jí)優(yōu)秀示范項(xiàng)

優(yōu)秀示范

目稱號(hào)的，加2分。

項(xiàng)目稱號(hào)

支持配合屬地街道（鄉(xiāng)

獲得

鎮(zhèn)）、社區(qū)開(kāi)展小區(qū)治理及

街道（鄉(xiāng)

相關(guān)工作得到肯定表?yè)P(yáng)的，

鎮(zhèn)）肯定

由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）視情給予1

表?yè)P(yáng)

至2分的加分。

獲得區(qū)（縣、市）黨委

政府或市級(jí)相關(guān)部門(mén)表彰

獎(jiǎng)勵(lì)的，加2分；獲得市級(jí)

獲得黨委政府或省級(jí)相關(guān)部門(mén)

黨委政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，加4分；獲得

表彰獎(jiǎng)勵(lì)省級(jí)黨委政府或國(guó)家部委

表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，加6分。項(xiàng)目

團(tuán)隊(duì)的個(gè)人獲得上述表彰

獎(jiǎng)勵(lì)的，減半加分。

扣分扣分

扣分標(biāo)準(zhǔn)

事項(xiàng)依據(jù)分

被房

產(chǎn)主管部每次扣5分。

門(mén)處罰

被主

流媒體負(fù)每次扣2分。

面報(bào)道

發(fā)生

有損物業(yè)

行業(yè)形象每次扣5分。

的重大輿

情

合計(jì)分值

注：同一加分、扣分事項(xiàng)只記分一次，按就高原則，不

重復(fù)累加。加分最高不超過(guò)10分，扣分不設(shè)上限。

I日?？己耍?0分）

計(jì)

附件7：

街道園區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)表

考評(píng)對(duì)象（項(xiàng)目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

考核主體及計(jì)分方法

分分

物管辦根據(jù)每季度群眾報(bào)料的屬于物

業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生、

I

垃圾分類、車(chē)輛管理、違建防控等住宅小

-1群眾

區(qū)環(huán)境秩序問(wèn)題數(shù)量和處理情況進(jìn)行扣

報(bào)料（5

分。每發(fā)現(xiàn)3個(gè)問(wèn)題扣1分；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)

分）

題未及時(shí)處理或重復(fù)發(fā)生的，扣2分。該

項(xiàng)分值扣完為止。

物管辦根據(jù)每季度省信訪平臺(tái)