自然災害事故的應急處理預案項目經理、客戶服務主管、秩序維護主管、工程維修主管、保潔綠化主管按各自分工，迅速前往現場處理自然災害事故，根據事態(tài)的嚴重情況經上級領導批準后通知政府機關，確保本物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主及員工的人身財產安全。一、地震災害的應急處理預案1、發(fā)生地震時，物業(yè)管理處各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2、遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3、切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。4、地震時切勿在樓梯下躲避。5、準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責：①工程維修部應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。

②客戶服務部應組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。③消防中控室應按照項目負責人的命令，通過應急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主提示以下注意事項：——請保持鎮(zhèn)定；——管理區(qū)域建筑結構是安全可靠的；——請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；——告之撤離后的集合地點——提醒業(yè)主遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。|④秩序維護主管應協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主，控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。6、所有人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主恐慌。7、地震警報解除后的工作程序：①工程維修部應仔細檢查所有設備系統(tǒng)、房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據鑒定報告，設備系統(tǒng)如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。②客戶服務部應公開致函全體業(yè)主，解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知業(yè)主回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。③秩序維護部派人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主的利益。二、風雨災害的應急處理預案值班人員應每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預報暴風雨時，各部門應按以下職責執(zhí)行：1、秩序維護部負責檢查所有外窗是否關閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應及時準備擋水物資進行封堵。2、工程維修部負責檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應采取臨時措施修補。同時切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。3、客戶服務部負責通知全體業(yè)主關好外窗。如遇業(yè)主單元內無人且上鎖時，應及時聯(lián)系業(yè)主并在業(yè)主同意后使用備用鑰匙進入。4、保潔人員負責清理樓內積水，在主