第11章電子商務(wù)典型應(yīng)用電子商務(wù)概論(第4版)中國(guó)人民大學(xué)出版社延遲符張潤(rùn)彤朱曉敏編著

11.1網(wǎng)上商店11.2網(wǎng)絡(luò)銀行11.3旅游電子商務(wù)

目錄CATALOG11.4網(wǎng)上證券交易11.5智慧醫(yī)療11.6電子政務(wù)11.1網(wǎng)上商店延遲符網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的興起中國(guó)B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展中國(guó)零售電商新趨勢(shì)之一:生鮮電商網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的興起11.1網(wǎng)上商店延遲符1994—1995年,互聯(lián)網(wǎng)上只有大約27000個(gè)商業(yè)域名(.com)注冊(cè),網(wǎng)上銷(xiāo)售商也寥寥無(wú)幾。把互聯(lián)網(wǎng)看作一個(gè)大市場(chǎng),在上面銷(xiāo)售有形的零售商品,這在當(dāng)時(shí)無(wú)疑是一個(gè)十分大膽的想法。從IBM、MCI和時(shí)代華納公司最早建立的網(wǎng)上商場(chǎng)中得到啟發(fā)的亞馬遜、CDNow、Auto-by-Tel等公司,看到了成為網(wǎng)上第一家專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售商的機(jī)會(huì),艱難地邁出了一小步。在隨后的兩年中,這些公司均投入了大量的資金,爭(zhēng)奪網(wǎng)上市場(chǎng)份額,樹(shù)立企業(yè)形象,一句話:“賠本賺吆喝”。與此同時(shí),傳統(tǒng)銷(xiāo)售商巨頭如沃爾瑪、巴諾書(shū)店、GAP等沒(méi)有及時(shí)對(duì)自己的站點(diǎn)進(jìn)行改造,以適應(yīng)網(wǎng)上銷(xiāo)售的要求,從而使亞馬遜等新生的網(wǎng)上銷(xiāo)售商獲得了最為寶貴的生存空間。如今亞馬遜成為大型零售店類(lèi)別中的第一品牌。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的興起11.1網(wǎng)上商店延遲符為獲得消費(fèi)者的認(rèn)同,網(wǎng)上銷(xiāo)售商在網(wǎng)絡(luò)商店的布置上往往煞費(fèi)苦心。網(wǎng)上商品不是擺在貨架上,而是做成電子目錄,里面有商品的圖片、詳細(xì)說(shuō)明書(shū)、尺寸和價(jià)格信息等。所謂“第三方”的購(gòu)買(mǎi)指南還不時(shí)幫助消費(fèi)者在眾多的商品品牌之間做出選擇。消費(fèi)者對(duì)選中的商品只要用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),再把它放到“購(gòu)物車(chē)”里就可以了。在付款時(shí)消費(fèi)者需要輸入自己的姓名、家庭住址以及信用卡號(hào)碼,點(diǎn)擊確定,一次網(wǎng)上購(gòu)物就算完成了。為了消除消費(fèi)者的不信任感,大多數(shù)網(wǎng)上銷(xiāo)售商還提供免費(fèi)電話咨詢(xún)服務(wù)。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符2012年,全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額首次突破1萬(wàn)億美元,亞太地區(qū)電子商務(wù)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)勢(shì)頭尤為強(qiáng)勁,中國(guó)市場(chǎng)則是亞太區(qū)的重要推動(dòng)力。由于網(wǎng)上交易信用體制的逐步完善,網(wǎng)上安全支付系統(tǒng)的逐步普及和線下物流配送網(wǎng)絡(luò)的逐步擴(kuò)大,加之消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣逐漸形成,中國(guó)B2C網(wǎng)站無(wú)論在數(shù)量上還是規(guī)模上都進(jìn)入高速發(fā)展期。中國(guó)電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2016年上半年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)10.5萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)37.6%。其中,B2B市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.9萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)36.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模2.3萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)43.4%。2016年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.8%,較2015年上半年的11.4%提高了3.4個(gè)百分點(diǎn)。2016年上半年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)(包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷(xiāo)售式,不含品牌電商)中,天貓排名第1,占53.2%;京東名列第2,占24.8%;唯品會(huì)位列第3,占3.8%;位列第4~10名的電商依次為:蘇寧易購(gòu)(3.3%)、國(guó)美在線(2.2%)、亞馬遜中國(guó)(1.6%)、1號(hào)店(1.5%)、當(dāng)當(dāng)(1.4%)、聚美優(yōu)品(0.8%)、易迅網(wǎng)(0.3%)。市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的原因一方面來(lái)源于網(wǎng)民和網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的快速增長(zhǎng);另一方面來(lái)源于3C產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)逐步成熟,推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)大。另外,淘寶商城等B2C平臺(tái)的模式出現(xiàn)也帶動(dòng)整體B2C市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模快速提升。這是對(duì)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)前景最簡(jiǎn)單和直接的表述。2023年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1-9月，全國(guó)網(wǎng)上零售額10.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.6%，高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速4.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額9.04萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.9%，實(shí)物網(wǎng)零對(duì)社零增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)33.9%。前三個(gè)季度B2C網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng)13.7%，網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)店鋪數(shù)量同比增加1.8%。中國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展概況中國(guó)B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符目前中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)逐步成熟,形成綜合網(wǎng)上零售網(wǎng)站和垂直網(wǎng)上零售網(wǎng)站互補(bǔ)的局面。在品類(lèi)選擇方面,綜合網(wǎng)上零售商應(yīng)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)主流品類(lèi)的主流產(chǎn)品齊全,即滿(mǎn)足大部分消費(fèi)者的大部分需求;垂直網(wǎng)上零售商應(yīng)力爭(zhēng)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性,實(shí)現(xiàn)垂直品類(lèi)的全品種,并追求長(zhǎng)尾的價(jià)值。隨著零售企業(yè)和電子商務(wù)的融合,各種業(yè)態(tài)的零售企業(yè)正在發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),為B2C電子商務(wù)帶來(lái)形式多樣的零售業(yè)態(tài),從而為B2C電子商務(wù)帶來(lái)更多的創(chuàng)新和革命,將各種業(yè)態(tài)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。天貓商城的推出,將B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)的模式正式引入網(wǎng)上零售市場(chǎng),更多的傳統(tǒng)企業(yè),包括生產(chǎn)商、渠道商和零售商都可以以此方式進(jìn)入B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)。該模式的發(fā)展前景廣闊,未來(lái)數(shù)年將是市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)的極大推動(dòng)力。隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響日漸深入,傳統(tǒng)企業(yè)將更加重視互聯(lián)網(wǎng)渠道,B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)將是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)上零售市場(chǎng)最便捷的選擇。中國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展概況中國(guó)B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符中國(guó)B2C電子商務(wù)取得的進(jìn)步01網(wǎng)民參與網(wǎng)上購(gòu)物的比例逐年升高隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，較2022年12月增長(zhǎng)1109萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%。截至6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)8.84億人，較2022年12月增加3880萬(wàn)人，占網(wǎng)民整體的82%。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，移動(dòng)端購(gòu)物逐漸成為主流。越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行購(gòu)物，這推動(dòng)了在線購(gòu)物行業(yè)的快速發(fā)展。02配送環(huán)節(jié)有了很大的改善而現(xiàn)在,90%以上的公司承諾在訂單確認(rèn)后24小時(shí)內(nèi)送貨,某些電子商務(wù)網(wǎng)站甚至提供“當(dāng)日達(dá)”或者“次日達(dá)”服務(wù)。顯而易見(jiàn),配送環(huán)境的成熟有力地促進(jìn)了B2C的發(fā)展。隨著B(niǎo)2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,送貨快慢成為衡量網(wǎng)站服務(wù)的一個(gè)重要因素,因此送貨時(shí)間還有繼續(xù)縮短的趨勢(shì)。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符中國(guó)B2C電子商務(wù)取得的進(jìn)步03在線支付技術(shù)日趨完善金融系統(tǒng)參與電子商務(wù)的熱情很高,各種網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)使在線支付技術(shù)日趨完善。2000年初,在線支付還只是一個(gè)概念和構(gòu)想,很少有公司能夠支持在線支付方式。經(jīng)過(guò)三年左右的時(shí)間,就已經(jīng)有62.58%的B2C網(wǎng)站能接受消費(fèi)者的在線支付,這使得網(wǎng)上購(gòu)物更加接近真正意義上的電子商務(wù),電子商務(wù)方便、快捷的特性也更加凸顯出來(lái)。不僅如此,電子商務(wù)的在線支付平臺(tái)更加豐富。目前常見(jiàn)的第三方支付平臺(tái)包括支付寶支付和微信支付。第三方支付平臺(tái)不僅極大地保證了電子商務(wù)支付的安全性,而且實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者銀行賬戶(hù)的無(wú)縫連接,實(shí)現(xiàn)了所謂的“快捷支付”,極大地方便了消費(fèi)者的在線支付。某些第三方支付平臺(tái)提供類(lèi)似于信用卡的“先消費(fèi),后付款”的服務(wù)。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符中國(guó)B2C電子商務(wù)取得的進(jìn)步04電子商務(wù)的售后服務(wù)系統(tǒng)更加健全80%以上的公司對(duì)售后服務(wù)做出承諾,如根據(jù)不同情況可以為客戶(hù)辦理退換貨,設(shè)立服務(wù)熱線接受客戶(hù)咨詢(xún),建立呼叫中心負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴等。但建立全面的服務(wù)系統(tǒng)只是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),關(guān)鍵在于服務(wù)實(shí)施的結(jié)果。目前在售后服務(wù)中存在的問(wèn)題主要是:辦理退換貨手續(xù)復(fù)雜,時(shí)間太長(zhǎng);對(duì)客戶(hù)投訴反應(yīng)慢,處理不及時(shí)等。05網(wǎng)上商品打折銷(xiāo)售成為商家最主要的營(yíng)銷(xiāo)方式打折浪潮極大地刺激了網(wǎng)民的購(gòu)物欲望,同時(shí)也使網(wǎng)站的銷(xiāo)售額大幅提高。業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)使商家真正地感受到打折行之有效,因此,盡管打折會(huì)影響網(wǎng)站的盈利,但預(yù)計(jì)在未來(lái)的幾年中,網(wǎng)上商品打折銷(xiāo)售手段不會(huì)改變,相反,打折方式會(huì)越來(lái)越多,打折幅度會(huì)越來(lái)越大。中國(guó)零售電商新趨勢(shì)之一:生鮮電商11.1網(wǎng)上商店延遲符生鮮電商行業(yè)仍處于高度競(jìng)爭(zhēng)階段。一、大電商平臺(tái)生鮮頻道天貓、京東二、垂直生鮮電商平臺(tái)本來(lái)生活、易果生鮮、我買(mǎi)網(wǎng)、天天果園、食得鮮、鮮搖派、云之鮮生、凍品在線、雙安智農(nóng)、鏈農(nóng)網(wǎng)、小雞啄米等三、傳統(tǒng)超市O2O生鮮電商例如永輝超市中國(guó)零售電商新趨勢(shì)之一:生鮮電商11.1網(wǎng)上商店延遲符BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始在該領(lǐng)域布局。如阿里巴巴投資了易果生鮮,騰訊投資了每日優(yōu)鮮,京東投資了天天果園,百度投資了我買(mǎi)網(wǎng),各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭已進(jìn)入巨頭角逐戰(zhàn)。生鮮電商行業(yè)損耗大,對(duì)物流與供應(yīng)鏈要求高,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)和倉(cāng)庫(kù)配送的成本很高。易果生鮮旗下的安鮮達(dá)物流,配送覆蓋200多個(gè)城市及地區(qū),特別是華東地區(qū)多地實(shí)現(xiàn)次日達(dá)、次晨達(dá),實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)生鮮產(chǎn)品一站式配送上門(mén)服務(wù),形成了標(biāo)準(zhǔn)化的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作模式。而在生鮮供應(yīng)鏈方面,易果生鮮正在布局上游農(nóng)業(yè),以全面打通整個(gè)供應(yīng)鏈體系。生鮮食品的關(guān)鍵在于冷鏈物流的建設(shè),這恰恰是整個(gè)“新零售”供應(yīng)鏈系統(tǒng)中最困難的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此在阿里巴巴與百聯(lián)合作的“新零售”領(lǐng)域,易果生鮮扮演的角色更多是在后端供應(yīng)鏈、物流等方面。這也是阿里巴巴將生鮮市場(chǎng)作為“新零售”的突破口的原因。中國(guó)零售電商新趨勢(shì)之一:生鮮電商11.1網(wǎng)上商店延遲符國(guó)內(nèi)生鮮電商七種模式綜合電商平臺(tái)物流電商食品供應(yīng)商垂直電商農(nóng)場(chǎng)直銷(xiāo)線下超市社區(qū)O2O11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)銀行的實(shí)現(xiàn)環(huán)境和條件世界著名網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符傳統(tǒng)銀行通過(guò)開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)來(lái)發(fā)展金融業(yè)務(wù)和開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng),客戶(hù)往往局限于固定的地域,而網(wǎng)絡(luò)銀行是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的,因此,可以將金融業(yè)務(wù)和市場(chǎng)延伸到全球每個(gè)角落。打破了業(yè)務(wù)地域范圍局限的網(wǎng)絡(luò)銀行,不僅可吸納本地區(qū)和本國(guó)的客戶(hù),還可吸納國(guó)外客戶(hù),為其提供服務(wù)。1、全球化、無(wú)分支機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)銀行所提供的業(yè)務(wù)是在銀行的封閉系統(tǒng)中運(yùn)作的,而網(wǎng)絡(luò)銀行的Web服務(wù)器代替了傳統(tǒng)銀行的建筑物,網(wǎng)址取代了地址,其分行是終端機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的電子空間。因此有人稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行為“虛擬銀行”,但它又是實(shí)實(shí)在在的銀行,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把自己與客戶(hù)連接起來(lái),在有關(guān)安全設(shè)施的保護(hù)下,隨時(shí)通過(guò)不同的計(jì)算機(jī)終端為客戶(hù)辦理所需的一切金融業(yè)務(wù)。2、開(kāi)放性與虛擬化網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符傳統(tǒng)銀行主要借助于物質(zhì)資本,通過(guò)眾多員工辛勤的勞動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)銀行主要借助智能資本,靠少數(shù)腦力勞動(dòng)者的勞動(dòng)提供比傳統(tǒng)銀行更多、更快、更好、更方便的業(yè)務(wù),如提供多元且交互的信息,客戶(hù)除了轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)賬戶(hù)余額,還可享受網(wǎng)上支付、貸款申請(qǐng)、國(guó)內(nèi)外金融信息查詢(xún)、投資理財(cái)咨詢(xún)等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行的功能和優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電話銀行和傳統(tǒng)的自助銀行。網(wǎng)絡(luò)銀行是一種能在任何時(shí)間、任何地方,以任何方式為客戶(hù)提供超越時(shí)空的智能化服務(wù)的銀行,因此可稱(chēng)為“三A銀行”。3、智能化網(wǎng)絡(luò)銀行是創(chuàng)新的銀行。在個(gè)性化消費(fèi)需求日趨凸顯及技術(shù)日新月異的信息化時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)銀行提供的金融產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短,淘汰率越來(lái)越高。在這種情況下,只有不斷采用新技術(shù)、推出新產(chǎn)品、持續(xù)創(chuàng)新才不至于被淘汰。以SFNB為例,它是一家真正意義上的網(wǎng)絡(luò)銀行,脫離傳統(tǒng)具有物理介質(zhì)的實(shí)體銀行模式,完全依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。它對(duì)基本支票賬戶(hù)不收取手續(xù)費(fèi),沒(méi)有最低余額限制,這在美國(guó)銀行界是首開(kāi)先河?？蛻?hù)不受物理空間及時(shí)間限制,只要能登錄其網(wǎng)站并擁有網(wǎng)絡(luò)賬號(hào),便能享受其便捷、高質(zhì)量的服務(wù)。4、創(chuàng)新化網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符網(wǎng)絡(luò)銀行大大降低了銀行經(jīng)營(yíng)成本,提高了銀行盈利能力。開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù),主要利用公共網(wǎng)絡(luò)資源,不需設(shè)置物理的分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),減少了人員占用,提高了銀行后臺(tái)系統(tǒng)的效率。近年來(lái),以智能客服、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等為代表的金融科技大幅降低了運(yùn)營(yíng)成本,提高了服務(wù)效率,成為銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)的加速器,正在重塑商業(yè)銀行形態(tài)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下,商業(yè)銀行的客戶(hù)爭(zhēng)奪陣地從線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)移到掌上空間。商業(yè)銀行紛紛推出手機(jī)銀行、直銷(xiāo)銀行、微信銀行等產(chǎn)品,用戶(hù)隨時(shí)隨地體驗(yàn)銀行服務(wù)成為可能。5、運(yùn)營(yíng)成本低增加與客戶(hù)的溝通和交流是企業(yè)獲取必要信息、改進(jìn)企業(yè)形象、貼近客戶(hù)、尋找潛在客戶(hù)的主要途徑。在這方面,網(wǎng)絡(luò)銀行具有傳統(tǒng)銀行無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)銀行可通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)對(duì)不同網(wǎng)上金融產(chǎn)品的瀏覽次數(shù)和點(diǎn)擊率,以及各種在線調(diào)查方式了解客戶(hù)的喜好與需求,設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的金融產(chǎn)品,這不僅方便了客戶(hù),銀行也因此增加了對(duì)客戶(hù)的親和力,提高了競(jìng)爭(zhēng)力。6、親和性增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銀行的實(shí)現(xiàn)環(huán)境和條件11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符01客戶(hù)獲得銀行電子化服務(wù)的工具快速發(fā)展。隨著各種電子化、自動(dòng)化銀行大量涌現(xiàn),面向廣大客戶(hù)的電子化和自動(dòng)化銀行服務(wù)工具在不斷改進(jìn)、更新和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)銀行的電子化服務(wù)工具主要有電子貨幣、電子錢(qián)包、電子信用卡、電子零錢(qián)等。02面向客戶(hù)的銀行設(shè)備不斷更新和發(fā)展。目前,自動(dòng)柜員機(jī)已經(jīng)聯(lián)網(wǎng),使用越來(lái)越普遍。銷(xiāo)售點(diǎn)終端與銀行的計(jì)算機(jī)相連并得到普及。各種各樣的自動(dòng)點(diǎn)鈔機(jī)、自動(dòng)出納機(jī)也得到廣泛應(yīng)用。03各種現(xiàn)代化銀行金融支付工具和清算系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用。大額在線實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)、小額批量支付系統(tǒng)、電子聯(lián)行系統(tǒng)、自動(dòng)化對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銀行儲(chǔ)蓄通存通兌系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)和安全電子交易系統(tǒng)等得到廣泛應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)銀行的實(shí)現(xiàn)環(huán)境和條件11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符04金融在線服務(wù)發(fā)展迅速。金融在線服務(wù)就是通過(guò)PC、調(diào)制解調(diào)器、數(shù)據(jù)通信線路或電話線路向用戶(hù)(客戶(hù))提供金融信息服務(wù),包括電子郵件、電子公告、在線信息檢索、在線金融信息傳遞、實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)交流金融信息等。05現(xiàn)代金融計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展很快且得到廣泛應(yīng)用。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,金融計(jì)算機(jī)系統(tǒng)普及很快,大量現(xiàn)代化的金融管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、決策信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)等,使銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理全面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、科學(xué)化和現(xiàn)代化,使整個(gè)銀行業(yè)朝數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化方向發(fā)展。06銀行業(yè)全能化和國(guó)際化發(fā)展迅速。隨著國(guó)際貿(mào)易的繁榮與發(fā)展、跨國(guó)投資迅速增加,銀行的國(guó)際業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,各銀行都在朝全能化、國(guó)際化、集約化和多樣化方向發(fā)展,并且十分重視科學(xué)技術(shù)進(jìn)步?，F(xiàn)代高新技術(shù)的快速發(fā)展,尤其是計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的進(jìn)步為銀行的變革創(chuàng)造了有利的條件。世界著名網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符中國(guó)銀行是我國(guó)國(guó)際化和多元化程度最高的銀行,在中國(guó)內(nèi)地及53個(gè)國(guó)家和地區(qū)為客戶(hù)提供全面的金融服務(wù)。個(gè)人網(wǎng)上銀行主要提供以下服務(wù):賬戶(hù)服務(wù):為客戶(hù)提供從信息查詢(xún)到個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬等全面的賬戶(hù)服務(wù),讓客戶(hù)時(shí)刻掌握最新的財(cái)務(wù)狀況。包括賬戶(hù)信息查詢(xún)、個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)和個(gè)人賬戶(hù)管理。投資服務(wù):為客戶(hù)提供外匯寶、銀證轉(zhuǎn)賬、銀券通、開(kāi)放式基金等多種自助投資服務(wù),幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)財(cái)富保值增值的愿望。信用卡服務(wù):為客戶(hù)提供信用卡相關(guān)的一攬子服務(wù)。包括查詢(xún)服務(wù)、信用卡還款、信用卡掛失和網(wǎng)上支付。資訊服務(wù):讓客戶(hù)掌握銀行服務(wù)信息、最新市場(chǎng)行情以及金融資訊。包括利率資訊、外匯資訊、市場(chǎng)行情、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)布局等。中國(guó)銀行世界著名網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符企業(yè)網(wǎng)上銀行主要提供以下服務(wù):賬戶(hù)查詢(xún):可以隨時(shí)隨地查詢(xún)、下載其在境內(nèi)、海外中國(guó)銀行分支機(jī)構(gòu)的本外幣賬戶(hù)實(shí)時(shí)余額、當(dāng)日交易、歷史余額、歷史交易、網(wǎng)銀匯款等信息,及時(shí)掌握公司財(cái)務(wù)狀況和資金流向。匯劃即時(shí)通:為用戶(hù)提供批量委托、授權(quán)模式定制、全程跟蹤轉(zhuǎn)賬交易狀態(tài)、到賬時(shí)間查詢(xún)、實(shí)時(shí)E-mail付款通知、預(yù)約付款、定向支付、交易數(shù)據(jù)下載等服務(wù)。定向賬戶(hù)支付:在為用戶(hù)提供授權(quán)模式定制、操作權(quán)限嚴(yán)格控制、全程跟蹤轉(zhuǎn)賬交易狀態(tài)、到賬時(shí)間查詢(xún)等服務(wù)的基礎(chǔ)上,用戶(hù)可自主對(duì)收款人信息進(jìn)行嚴(yán)格的管理和限定,以嚴(yán)格控制資金流向。集團(tuán)理財(cái):集團(tuán)總公司或其財(cái)務(wù)公司可通過(guò)理財(cái)服務(wù),輕松實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部賬戶(hù)信息查詢(xún)及匯總、主動(dòng)歸集下屬公司資金、統(tǒng)一對(duì)外支付款項(xiàng)。為集團(tuán)客戶(hù)提供全面、快捷、安全、高效的網(wǎng)上現(xiàn)金管理增值服務(wù)。中國(guó)銀行世界著名網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符花旗銀行是美國(guó)最大的金融服務(wù)組織,在全世界150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供服務(wù)。針對(duì)私人安全提供的具體服務(wù)有花旗銀行的全球用戶(hù)隱私承諾:最大限度地保護(hù)任何客戶(hù)告知的信息;最大限度地限制收集和使用顧客信息來(lái)為顧客提供高質(zhì)量服務(wù),包括向顧客推薦產(chǎn)品、服務(wù)和其他機(jī)會(huì);只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的職員,經(jīng)訓(xùn)練才能存取信息,違反隱私承諾的職員將受到紀(jì)律處分;絕不向任何組織泄露顧客信息,除非已事先書(shū)面通知顧客,經(jīng)顧客授權(quán),或依照法律要求;始終全權(quán)控制顧客信息,并以顧客倡導(dǎo)者身份為其他大公司提供相關(guān)服務(wù);每年至少一次以簡(jiǎn)明語(yǔ)言告知顧客如何認(rèn)清市場(chǎng),顧客可在任何時(shí)間與銀行聯(lián)系以消除市場(chǎng)困惑?；ㄆ煦y行世界著名網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符互聯(lián)行是由資深互聯(lián)網(wǎng)人士、深圳九九加一實(shí)業(yè)公司創(chuàng)始人林立人于2009年發(fā)起成立的,是中國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)銀行平臺(tái),目前已上線的業(yè)務(wù)主要是PB。PB是由互聯(lián)行首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)銀行平臺(tái)項(xiàng)目之一,又稱(chēng)為私人銀行。PB包括平臺(tái)方、資金方和借貸方。平臺(tái)將金融產(chǎn)品和金融服務(wù)有機(jī)整合,向企業(yè)和個(gè)人提供具有眾多特色的金融產(chǎn)品與增值服務(wù),讓客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自我財(cái)富管理。PB的宗旨是讓人人擁有自己的私人銀行,實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由。PB的目標(biāo)是打造“大金融”平臺(tái),在這里人人都是金融家,可以輕松管理財(cái)富?；ヂ?lián)行11.3旅游電子商務(wù)延遲符旅游電子商務(wù)的發(fā)展旅游電子商務(wù)的概念我國(guó)旅游電子商務(wù)運(yùn)行狀況發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的發(fā)展11.3旅游電子商務(wù)延遲符隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī),網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)信息,預(yù)訂酒店、機(jī)票和購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品在國(guó)外早已成為一種時(shí)尚。如美國(guó),早在1998年,就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票,有51%的長(zhǎng)期旅行者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得旅行目的地的信息。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2007年全球電子商務(wù)額已突破10000億美元,其中旅游電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1200億美元,全球有30余萬(wàn)家企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù),全球享受旅游電子商務(wù)的人數(shù)每年超過(guò)3億。2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣,占整體旅游收入近15%。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，較2022年12月增長(zhǎng)1109萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%。在線旅行預(yù)定業(yè)務(wù)已經(jīng)入“紅海”，企業(yè)紛紛謀求破局之道。此外,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下,旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)被深刻改造,企業(yè)不斷強(qiáng)化自身在無(wú)線旅游領(lǐng)域的服務(wù),提升無(wú)線旅游的用戶(hù)體驗(yàn)。由于旅行預(yù)訂服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有天然融合的特性,無(wú)線旅游與LBS、團(tuán)購(gòu)消費(fèi)、移動(dòng)支付等應(yīng)用緊密結(jié)合,將在未來(lái)開(kāi)拓更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景,帶動(dòng)在線旅游整體行業(yè)加速滲透和快速成熟。旅游電子商務(wù)的概念11.3旅游電子商務(wù)延遲符世界旅游組織在其出版物E-BusinessforTourism中指出:“旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段提高旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性,即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流和交易,完善旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,增加知識(shí)共享?！?1從技術(shù)基礎(chǔ)來(lái)看,旅游電子商務(wù)采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展旅游商務(wù)活動(dòng)。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看成一個(gè)集合,“旅游商務(wù)活動(dòng)”看成另一個(gè)集合,“旅游電子商務(wù)”無(wú)疑是這兩個(gè)集合的交集,是現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游商務(wù)過(guò)程的結(jié)合,是旅游商務(wù)流程的信息化和電子化。旅游電子商務(wù)始于互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的EDI時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而飛速發(fā)展。近年來(lái),移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、多媒體終端、語(yǔ)音電子商務(wù)等新技術(shù)的發(fā)展不斷豐富和擴(kuò)展旅游電子商務(wù)的形式和應(yīng)用領(lǐng)域。旅游電子商務(wù)的概念11.3旅游電子商務(wù)延遲符02從應(yīng)用層次來(lái)看,旅游電子商務(wù)可分為三個(gè)層次:一是面向市場(chǎng),以市場(chǎng)活動(dòng)為中心,包括促成旅游交易實(shí)現(xiàn)的各種商業(yè)行為和實(shí)現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動(dòng)。二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù),包括旅游企業(yè)建設(shè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng),利用飯店客戶(hù)管理系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化。三是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展還需要有環(huán)境的支持,包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范,旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理,旅游電子商務(wù)的支付與安全環(huán)境等。第三個(gè)層次是第一個(gè)層次和第二個(gè)層次的支撐環(huán)境。我國(guó)旅游電子商務(wù)運(yùn)行狀況11.3旅游電子商務(wù)延遲符從旅游電子商務(wù)交易的方式來(lái)看,旅游電子商務(wù)的類(lèi)型有:B2B交易模式,如旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門(mén)票,旅行社代訂機(jī)票與酒店客房,旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。B2E交易模式,E指的是旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系,或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類(lèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。B2C交易模式,也就是電子旅游零售。如旅游者通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票,這是當(dāng)今應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。C2B交易模式,即旅游者提出需求,企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)滿(mǎn)足旅游者的需求,或者旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)成群體與旅游企業(yè)討價(jià)還價(jià)。比如,去哪兒網(wǎng)通過(guò)打包機(jī)票的方式向游客提供旅游產(chǎn)品,并提出如果沒(méi)有任何消費(fèi)或有一部分沒(méi)有消費(fèi),均可退費(fèi)。這種做法極大地提高了消費(fèi)者的安全感,是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。1、我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的分類(lèi)從電子商務(wù)信息終端來(lái)看,旅游電子商務(wù)的類(lèi)型有:網(wǎng)站電子商務(wù)、語(yǔ)音電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)和多媒體電子商務(wù)。我國(guó)正在部署智慧旅游,將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)充分運(yùn)用到旅游業(yè)的發(fā)展中,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)知識(shí)密集的、信息化的現(xiàn)代旅游業(yè)。手機(jī)移動(dòng)終端作為一個(gè)重要的平臺(tái),成為電商發(fā)展的一個(gè)重要端口。我國(guó)旅游電子商務(wù)運(yùn)行狀況11.3旅游電子商務(wù)延遲符2、我國(guó)旅游電子商務(wù)的新動(dòng)向01從在線旅行社挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社廣州旅游局下屬的廣州嶺南旅行社成為中國(guó)第一家電子旅行社。它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)旅游線路信息實(shí)時(shí)報(bào)送和更新、后臺(tái)線路訂單查詢(xún)、訂單跟蹤、支付結(jié)算、監(jiān)控等業(yè)務(wù)流程操作。在線旅行社這種“無(wú)店鋪”的經(jīng)營(yíng)方式,具有快速、便利、低成本、實(shí)時(shí)服務(wù)的特點(diǎn),對(duì)傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營(yíng)模式提出了挑戰(zhàn)。然而,傳統(tǒng)旅行社擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí),加之在線旅行社不能很好地解決團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的問(wèn)題,所以這是新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短時(shí)間內(nèi)無(wú)法超越的優(yōu)勢(shì)。另一方面,傳統(tǒng)旅行社也意識(shí)到旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?紛紛建立網(wǎng)站,開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù),向旅游電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。我國(guó)旅游電子商務(wù)運(yùn)行狀況11.3旅游電子商務(wù)延遲符2、我國(guó)旅游電子商務(wù)的新動(dòng)向02增值服務(wù)成為制勝關(guān)鍵由于在網(wǎng)絡(luò)世界中人們具有無(wú)限選擇權(quán),所以網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,旅游網(wǎng)站向網(wǎng)民推出的服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多。比如,中國(guó)旅游資訊網(wǎng)推出“網(wǎng)上課堂”,把網(wǎng)絡(luò)與旅游、時(shí)尚緊密聯(lián)系起來(lái),將娛樂(lè)性和知識(shí)性融為一體。由此可見(jiàn),網(wǎng)站單單具有技術(shù)和信息優(yōu)勢(shì),仍無(wú)法保證在網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)中成為最后的贏家,提供更多的增值服務(wù)才是制勝關(guān)鍵。03旅游電子商務(wù)“西進(jìn)”伴隨著國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的號(hào)令,西部地區(qū)越來(lái)越多的旅行社、旅游公司及賓館飯店開(kāi)始在網(wǎng)上尋覓商機(jī)。如2013年6月,西藏開(kāi)通“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)平臺(tái)”,首次實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)上交易。發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)11.3旅游電子商務(wù)延遲符1、我國(guó)旅游電子商務(wù)本身存在的問(wèn)題01交易安全性較低,缺乏信用保障交易的安全性是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行在線調(diào)查,當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí),絕大多數(shù)人的答案是擔(dān)心信用卡信息被黑客竊取。因此,交易安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。02旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單不完整,缺乏個(gè)性化服務(wù)國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站與國(guó)外旅游網(wǎng)站相比普遍存在內(nèi)容陳舊、沒(méi)有明顯的旅游標(biāo)識(shí)、景點(diǎn)介紹單調(diào)、缺乏圖片和動(dòng)態(tài)演示等問(wèn)題。旅游信息管理系統(tǒng)不完善,存在地域不完整、內(nèi)容不完整等問(wèn)題。商務(wù)旅行和私人旅行對(duì)交通工具、住宿餐飲、旅途活動(dòng)的需求不盡相同,在旅行時(shí)間方面更是差異很大。而目前國(guó)內(nèi)的大部分網(wǎng)站所提供的服務(wù)都是針對(duì)私人旅行的,如機(jī)票、飯店的預(yù)訂。由于服務(wù)方式和價(jià)格體系相似,缺乏個(gè)性化的服務(wù),所以旅游網(wǎng)站對(duì)客戶(hù)的吸引力不大,利潤(rùn)也非常有限。發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)11.3旅游電子商務(wù)延遲符1、我國(guó)旅游電子商務(wù)本身存在的問(wèn)題03經(jīng)營(yíng)模式雷同旅游網(wǎng)站主營(yíng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機(jī)票銷(xiāo)售公司相比沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)。因此,旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品,或者尋求新的立足點(diǎn)與發(fā)展契機(jī),或使銷(xiāo)售額迅速擴(kuò)大,才有可能盈利。在沒(méi)有明確的更好的發(fā)展模式時(shí),網(wǎng)站會(huì)迷失方向。04網(wǎng)站市場(chǎng)細(xì)分不明確市場(chǎng)細(xì)分不明確是目前國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。通過(guò)觀察可以發(fā)現(xiàn),大多數(shù)旅游網(wǎng)站所發(fā)布的旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者多種多樣,不同訪問(wèn)者的興趣愛(ài)好、文化背景、經(jīng)濟(jì)能力、職業(yè)和年齡不一樣,訪問(wèn)者的旅游需求也就有所不同。如果不進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)細(xì)分,將很難引發(fā)訪問(wèn)者的旅游欲望,旅游網(wǎng)站的供給與消費(fèi)者的個(gè)性化需求便難以有效對(duì)接。發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)11.3旅游電子商務(wù)延遲符2、我國(guó)旅游電子商務(wù)的未來(lái)01旅游電子商務(wù)大眾化旅游電子商務(wù)時(shí)代真正到來(lái)的首要條件是民眾意識(shí)的激發(fā)。目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)定位于中高層消費(fèi)者,參加自助旅游的人多是時(shí)間較少、收入比較多或知識(shí)水平比較高的人。旅游網(wǎng)站應(yīng)提供與旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的全方位、多層次的服務(wù),提供個(gè)性化的自主型旅游散客消費(fèi)模式,給旅游者的食、住、行、游、購(gòu)、娛等帶來(lái)便利,再通過(guò)多種媒介宣傳,突出其個(gè)性化的特性,多角度激發(fā)民眾的旅游意識(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、社會(huì)富裕程度的提高和閑暇時(shí)間的增多,網(wǎng)絡(luò)降低技術(shù)門(mén)檻,使操作簡(jiǎn)便化,網(wǎng)絡(luò)旅游將成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N習(xí)慣。02旅游與網(wǎng)絡(luò)的良好接軌涉及旅游的網(wǎng)站除了選擇優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商,協(xié)助和督促旅游目的地諸如交通、住宿等硬件設(shè)施以及“軟件”服務(wù)的不斷完善,還需要使它們與網(wǎng)絡(luò)有良好的接軌。如新浪網(wǎng)在春節(jié)期間曾經(jīng)推出700多元預(yù)訂北京貴賓樓飯店房間的服務(wù),但是貴賓樓的預(yù)訂部門(mén)在接到客人的詢(xún)問(wèn)電話時(shí),居然對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)一無(wú)所知?？梢?jiàn)旅游產(chǎn)品—中介—網(wǎng)絡(luò)的環(huán)環(huán)相扣是旅游電子商務(wù)流暢運(yùn)作的必要條件。發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)11.3旅游電子商務(wù)延遲符2、我國(guó)旅游電子商務(wù)的未來(lái)03旅游電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)需要有強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾,同時(shí)品牌建設(shè)、資本投入和支付方式等問(wèn)題的徹底解決需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)、預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面,尚有大量工作要做。因此,國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站需要從以往大而全模式轉(zhuǎn)變成專(zhuān)業(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門(mén)戶(hù),將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密結(jié)合,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì),使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入以用戶(hù)需求為中心的階段。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)工作者還應(yīng)該拓寬視野,針對(duì)中國(guó)的客源國(guó)情況提供不同版本的網(wǎng)上資料,如英文版、日文版、法文版等,積極接納全球的訪問(wèn)者。發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)11.3旅游電子商務(wù)延遲符2、我國(guó)旅游電子商務(wù)的未來(lái)04移動(dòng)端時(shí)代隨著智能手機(jī)的迅速普及與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了又一次產(chǎn)業(yè)革新,那便是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的升級(jí)。比起網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂,APP最大的優(yōu)勢(shì)在于可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)預(yù)訂,并且與位置相關(guān),“當(dāng)即決策”既是用戶(hù)需求,也漸成用戶(hù)習(xí)慣。在一次有關(guān)智能手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備的用戶(hù)調(diào)查中,超過(guò)半數(shù)的人在預(yù)訂時(shí)已經(jīng)離開(kāi)家,正在前往目的地的路上。這是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映出來(lái)的趨勢(shì)。未來(lái)幾年,旅游電子商務(wù)發(fā)展首先是在移動(dòng)端。去哪兒網(wǎng)等旅游網(wǎng)站已經(jīng)在APP運(yùn)營(yíng)中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。05平臺(tái)模式同中存異是發(fā)展的關(guān)鍵旅游電子商務(wù)的服務(wù)品類(lèi)逐漸豐富,有景點(diǎn)門(mén)票、機(jī)票、火車(chē)票、酒店等預(yù)訂,也有景點(diǎn)+住宿、景點(diǎn)+車(chē)票等套餐,眾多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化,具有特色和個(gè)性的服務(wù)越來(lái)越少。在交易模式不斷重合的環(huán)境下,突破自己的瓶頸,尋求創(chuàng)新發(fā)展,才是旅游電子商務(wù)發(fā)展之路。已經(jīng)有一些旅游電商做出了探索,如壹游酷旅游的定制服務(wù)新穎,個(gè)性突出,最適宜年輕人和一些旅游愛(ài)好者。11.4網(wǎng)上證券交易延遲符證券交易與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻網(wǎng)上證券交易的特征網(wǎng)絡(luò)炒股的方法我國(guó)網(wǎng)上證券交易分析我國(guó)網(wǎng)上證券交易的前景證券交易與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻11.4網(wǎng)上證券交易延遲符中國(guó)證券業(yè)這幾年的電子化進(jìn)程可以用“日新月異”來(lái)形容。國(guó)內(nèi)證券交易所最早自1989年12月于深滬同時(shí)開(kāi)通,即通過(guò)交易廳工作站實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)匹配的個(gè)人股集中交易。1993年以后,兩個(gè)交易所的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從初期依賴(lài)于IPX/SPX的Novell網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充到IPX/SPX與TCP/ICP共存的結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)規(guī)模從最初的LAN擴(kuò)充到依賴(lài)于有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的廣域網(wǎng)絡(luò)。目前,許多大型證券公司開(kāi)始在開(kāi)放的UNIX平臺(tái)上使用TCP/IP作為網(wǎng)絡(luò)基本傳輸協(xié)議,利用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)如Sybase,Oracle作為數(shù)據(jù)管理的基本手段。相應(yīng)地,計(jì)算機(jī)硬件也得到了充分的使用,作為了解行情、完成操作的工具,臺(tái)式電腦成為股民唯一的選擇,筆記本電腦以其優(yōu)異的便攜性為人們所看好。高效、快捷成為當(dāng)今時(shí)代IT產(chǎn)業(yè)和證券業(yè)的共同特征。尤其是在證券業(yè),傳統(tǒng)的證券交易要求股民在托管公司開(kāi)戶(hù),在證券公司繳納保證金,通過(guò)委托券商下單。為了使訂單能夠盡快參與撮合匹配,及時(shí)得到成交回報(bào)和清算交割,沒(méi)有大戶(hù)實(shí)力的股民也憧憬著自己能夠享受大戶(hù)的服務(wù),于是,把交易所搬回家成為一種理想。在追求最大收益這一目標(biāo)的驅(qū)使下,券商當(dāng)然希望有更多客戶(hù)參與,最多交易發(fā)生。隨著時(shí)間的推移,網(wǎng)上證券用戶(hù)數(shù)和網(wǎng)上證券交易量不斷增長(zhǎng),網(wǎng)上交易從最初“搭平臺(tái)”的熱潮向更高的服務(wù)層次轉(zhuǎn)化,個(gè)性化服務(wù)的理念和移動(dòng)證券迅速普及,我國(guó)網(wǎng)上證券交易步入快速發(fā)展的階段。網(wǎng)上證券交易的特征11.4網(wǎng)上證券交易延遲符2快捷量大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在傳遞信息和發(fā)送指令方面速度快,信息覆蓋面廣。因此,網(wǎng)上證券交易具有信息量大、種類(lèi)豐富、速度快等優(yōu)點(diǎn)。1費(fèi)用低廉傳統(tǒng)的證券交易需要大量的紙質(zhì)合同、票據(jù)、信函等紙質(zhì)材料,還需要電話等通信工具,成本較高。4國(guó)際性由于互聯(lián)網(wǎng)已遍及世界各地,因此,網(wǎng)上證券交易不再像傳統(tǒng)證券交易那樣受?chē)?guó)界、地域的限制,投資者只要有互聯(lián)網(wǎng),無(wú)論身處何處,無(wú)論何時(shí),都可以進(jìn)行證券投資。3虛擬性和傳統(tǒng)的證券交易相比,網(wǎng)上證券交易具有虛擬性的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)炒股的方法11.4網(wǎng)上證券交易延遲符01實(shí)時(shí)股市行情接收股市行情按照其顯示方式又可分為圖形和文字兩種,文字行情顧名思義是采用文字刷新來(lái)顯示股票價(jià)格的變動(dòng),而圖形行情則將價(jià)格變動(dòng)用圖顯示出來(lái)。兩種方式由于數(shù)據(jù)形式不同,對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速率高低的要求不同,但都是由客戶(hù)端先發(fā)出請(qǐng)求,由主機(jī)提取最新數(shù)據(jù)后返回客戶(hù)端顯示。如果忽略數(shù)據(jù)傳輸在網(wǎng)絡(luò)中的“塞車(chē)”現(xiàn)象,即使主機(jī)再快,若大量用戶(hù)同時(shí)訪問(wèn)行情主機(jī),也很難及時(shí)響應(yīng)眾多的數(shù)據(jù)請(qǐng)求。目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不能很好地解決該問(wèn)題,而這恰恰是行情實(shí)時(shí)與否的關(guān)鍵。02實(shí)時(shí)網(wǎng)上交易與實(shí)時(shí)行情密切相關(guān)的是實(shí)時(shí)交易,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還是比較容易實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)個(gè)人的資金賬號(hào)、股票賬戶(hù)以及交易密碼錄入,確保股票買(mǎi)賣(mài)的準(zhǔn)確性;投資者可以方便及時(shí)地查詢(xún)自己的股票成交情況;另外,投資者的資金和股票變動(dòng)可直接通過(guò)電子郵件進(jìn)行通知。網(wǎng)絡(luò)炒股的方法11.4網(wǎng)上證券交易延遲符03盤(pán)后行情數(shù)據(jù)接收大部分投資者只是業(yè)余投資股票,其操作周期比較長(zhǎng),沒(méi)有必要跟蹤即時(shí)行情,一般通過(guò)看報(bào)、聽(tīng)廣播、看電視等來(lái)了解股票情況。這些方式的弊端是:僅能了解價(jià)格情況,無(wú)法從技術(shù)分析的角度對(duì)股票投資進(jìn)行理性化操作。于是目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和BBS站點(diǎn)上流行所謂每日靜態(tài)分析數(shù)據(jù)文件,該類(lèi)數(shù)據(jù)文件有別于那些羅列股票價(jià)格等資料的文本文件,是針對(duì)股票分析軟件做盤(pán)后靜態(tài)技術(shù)分析而提供的二進(jìn)制數(shù)據(jù)文件。此類(lèi)數(shù)據(jù)文件通常需要追加轉(zhuǎn)換程序進(jìn)行數(shù)據(jù)處理后方能使用,由于各種股票分析軟件使用數(shù)據(jù)的格式不同,追加程序也不盡相同。網(wǎng)絡(luò)炒股的方法11.4網(wǎng)上證券交易延遲符05股票自由討論網(wǎng)絡(luò)上各種先進(jìn)的交流方式同樣也可以非常生動(dòng)地應(yīng)用到股市沙龍中,可以讓更為廣泛的投資者進(jìn)行多種形式的交流。常見(jiàn)方式有:郵件交流、網(wǎng)上聊天室、新聞?dòng)懻摻M、互聯(lián)網(wǎng)可視電話等。04網(wǎng)上電子信息和報(bào)刊信息和報(bào)刊上網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)非常明顯,可最大限度地降低印刷和發(fā)行費(fèi)用,縮短傳遞環(huán)節(jié)的時(shí)間。通?？梢苑譃橹鲃?dòng)性閱讀和被動(dòng)性接收。對(duì)于剛剛?cè)胧械耐顿Y者來(lái)說(shuō),缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和證券基礎(chǔ)知識(shí),在未能通過(guò)投資基金以規(guī)避股市風(fēng)險(xiǎn)的初級(jí)階段,更需要各種專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。這些問(wèn)題都容易解決,“大”到證券法律法規(guī),“小”到專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋,“難”到如何短線搏殺,“易”到如何長(zhǎng)線投資等,都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查閱。我國(guó)網(wǎng)上證券交易分析11.4網(wǎng)上證券交易延遲符網(wǎng)上證券用戶(hù)使用網(wǎng)上證券服務(wù)的原因主要是使用的方便性,體現(xiàn)在能夠節(jié)省時(shí)間,更方便用戶(hù)在家中使用證券服務(wù);有利于證券市場(chǎng)行情的操作;用戶(hù)可以更好地控制自己的證券交易,很方便地在工作單位使用。移動(dòng)證券作為全新的商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù),將面向全國(guó)的移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶(hù)和證券行業(yè)用戶(hù),提供全新模式的證券應(yīng)用服務(wù),讓用戶(hù)體驗(yàn)和享受類(lèi)似于可移動(dòng)上網(wǎng)的個(gè)人電腦服務(wù)。在未來(lái),網(wǎng)民希望網(wǎng)上證券服務(wù)在安全方面提供更好的保障,操作更加方便,網(wǎng)上證券服務(wù)的費(fèi)用下降,數(shù)據(jù)下載更快,網(wǎng)上證券交易行為能夠同步更新;獲得個(gè)人多賬戶(hù)管理功能,取得更為全面、詳盡、及時(shí)的業(yè)務(wù)介紹。我國(guó)網(wǎng)上證券交易的前景11.4網(wǎng)上證券交易延遲符互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)金融行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。近年來(lái),證券行業(yè)積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略,一方面,多項(xiàng)支持政策出臺(tái)為互聯(lián)網(wǎng)證券營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境;另一方面,證券公司繼續(xù)推進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)改造,通過(guò)線上投資顧問(wèn)、賬戶(hù)體系、組織架構(gòu)、跨界合作等多維創(chuàng)新加快了互聯(lián)網(wǎng)證券尤其是移動(dòng)證券的發(fā)展步伐。同時(shí),其他互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)也在加緊發(fā)展證券業(yè)務(wù)鏈,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入深度融合階段。近年來(lái),中國(guó)證監(jiān)會(huì)鼓勵(lì)證券公司大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù),鼓勵(lì)證券公司結(jié)合自身狀況和發(fā)展戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、信息技術(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商等第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作,同時(shí)也高度重視證券公司在利用互聯(lián)網(wǎng)探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中出現(xiàn)的合規(guī)及信息安全問(wèn)題。證券業(yè)協(xié)會(huì)在2015年3月修訂發(fā)布的《證券公司網(wǎng)上證券信息系統(tǒng)技術(shù)指引》有助于規(guī)范證券公司與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作行為,營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序,有效保護(hù)投資者合法權(quán)益,更好地促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)健康發(fā)展。11.5智慧醫(yī)療延遲符智慧醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)智慧醫(yī)療的組成部分智慧醫(yī)療的應(yīng)用智慧醫(yī)療的未來(lái)發(fā)展智慧醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀11.5智慧醫(yī)療延遲符當(dāng)前,智慧醫(yī)療正保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。近年來(lái)，國(guó)家密集發(fā)布一系列醫(yī)療健康政策，尤其是《健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要》把醫(yī)療健康提升到了國(guó)家戰(zhàn)略層面，之后一系列圍繞此戰(zhàn)略目標(biāo)的政策密集發(fā)布，遠(yuǎn)程醫(yī)療、區(qū)域協(xié)同、分級(jí)診療、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康的概念初步成型。《“十四五”全面醫(yī)療保障規(guī)劃》《“十四五”優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》《關(guān)于進(jìn)一步完善預(yù)約診療制度加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)的通知》等政策促進(jìn)醫(yī)院信息化、遠(yuǎn)程醫(yī)療等智慧醫(yī)療發(fā)展。智慧醫(yī)療是提高醫(yī)療品質(zhì)、效率與效益的新型醫(yī)療模式，已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的“新動(dòng)能”。數(shù)據(jù)顯示，2022年我國(guó)智慧醫(yī)療應(yīng)用規(guī)模約為780.5億元，預(yù)計(jì)未來(lái)行業(yè)將繼續(xù)高速發(fā)展，到2023年國(guó)內(nèi)智慧醫(yī)療應(yīng)用規(guī)模達(dá)到了936.6億元。利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)11.5智慧醫(yī)療延遲符01實(shí)時(shí)和高效的數(shù)據(jù)采集智慧醫(yī)療最大的優(yōu)勢(shì)在于患者數(shù)據(jù)和信息的采集。在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式中,為了采集患者數(shù)據(jù),往往需要患者到醫(yī)院來(lái),這極大地增加了患者的通勤成本。另外,當(dāng)需要實(shí)時(shí)采集患者的數(shù)據(jù)時(shí),往往需要患者在醫(yī)院停留較長(zhǎng)的時(shí)間,這給患者的工作和生活帶來(lái)了很大的不便。智慧醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)之一在于構(gòu)筑了基于互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集渠道,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)和遠(yuǎn)程采集。在智慧醫(yī)療模式中,數(shù)據(jù)的采集主要依賴(lài)于各種各樣的可穿戴設(shè)備,例如智能手環(huán)、智能眼鏡、智能內(nèi)衣、智能頭盔和智能運(yùn)動(dòng)鞋等?？纱┐髟O(shè)備的核心部件是各種各樣的傳感器,通過(guò)傳感器采集數(shù)據(jù),基于互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)高效地傳輸?shù)椒?wù)器中。由此可見(jiàn),智慧醫(yī)療的數(shù)據(jù)模式突破了時(shí)間和空間的限制,方便了患者,提升了數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性和有效性,降低了相關(guān)醫(yī)療成本。利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)11.5智慧醫(yī)療延遲符02智能化的數(shù)據(jù)分析智慧醫(yī)療的另一大優(yōu)勢(shì)在于智能化的數(shù)據(jù)分析。在傳統(tǒng)的醫(yī)療模式中,患者的數(shù)據(jù)被采集后,往往由醫(yī)生進(jìn)行人工分析。人工分析數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)在于,可以充分結(jié)合醫(yī)生的臨床經(jīng)驗(yàn),激發(fā)醫(yī)生的能動(dòng)性。然而這種數(shù)據(jù)分析模式的最大缺點(diǎn)在于,難以挖掘各種類(lèi)型數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,忽視患者的整體性。在智慧醫(yī)療中,患者的生理數(shù)據(jù)和疾病史等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中,患者的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)通過(guò)可穿戴設(shè)備采集后也存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,例如關(guān)聯(lián)規(guī)則分析、因果關(guān)系分析等,分析研究這些數(shù)據(jù)之間可能存在的關(guān)系,有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。03個(gè)性化的醫(yī)療信息推送服務(wù)智慧醫(yī)療第三個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)在于個(gè)性化的醫(yī)療信息推送服務(wù)。在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式中,由于數(shù)據(jù)采集與分析的局限性,個(gè)性化的醫(yī)療保健服務(wù)往往需要付出更大的代價(jià),這使得個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)難以推廣和普及。在智慧醫(yī)療模式中,由于引入了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和人工智能技術(shù),系統(tǒng)可以在后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析和采集,隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,智慧醫(yī)療會(huì)變得更加“智慧”。個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)將不再是一種操作難度大、成本高昂的醫(yī)療模式。智慧醫(yī)療的組成部分11.5智慧醫(yī)療延遲符智慧醫(yī)院系統(tǒng)由數(shù)字醫(yī)院和提升應(yīng)用兩部分組成。數(shù)字醫(yī)院包括具有為醫(yī)院所屬各部門(mén)提供對(duì)病人的診療信息和行政管理信息的收集、存儲(chǔ)、處理、提取及數(shù)據(jù)交換的能力,并滿(mǎn)足所有授權(quán)用戶(hù)的功能需求的醫(yī)院信息系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)和醫(yī)學(xué)影像的存儲(chǔ)和傳輸系統(tǒng);還包括以采集、存儲(chǔ)、傳輸、處理和利用病人健康狀況和醫(yī)療信息為核心的醫(yī)生工作站,醫(yī)生工作站是包括接診、檢查、診斷、治療、開(kāi)處方、病程記錄、會(huì)診、轉(zhuǎn)院、手術(shù)、出院、病案生成等全部醫(yī)療過(guò)程的平臺(tái)。提升應(yīng)用包括:遠(yuǎn)程圖像傳輸、海量數(shù)據(jù)計(jì)算處理等技術(shù)在數(shù)字醫(yī)院建設(shè)過(guò)程中的應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)水平提升;遠(yuǎn)程探視避免探訪者與患者的直接接觸,杜絕疾病蔓延,縮短恢復(fù)進(jìn)程;遠(yuǎn)程會(huì)診支持優(yōu)勢(shì)資源共享和跨地域優(yōu)化配置;自動(dòng)報(bào)警對(duì)患者的生命體征數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,降低重癥監(jiān)護(hù)成本;臨床決策系統(tǒng)協(xié)助醫(yī)生分析詳盡的病歷,為制定準(zhǔn)確有效的治療方案提供基礎(chǔ)和輔助;智慧處方分析患者的過(guò)敏史和用藥史,反映藥品產(chǎn)地、批次等信息,有效記錄和分析處方變更信息,為慢性病治療和保健提供參考。1、智慧醫(yī)院系統(tǒng)智慧醫(yī)療的組成部分11.5智慧醫(yī)療延遲符區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)由區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)和公共衛(wèi)生系統(tǒng)兩部分組成。區(qū)域衛(wèi)生平臺(tái)包括收集、處理、傳輸社區(qū)、醫(yī)院、醫(yī)療科研機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)記錄的所有信息的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái);包括旨在運(yùn)用尖端的科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù),幫助醫(yī)療單位以及其他相關(guān)組織開(kāi)展疾病危險(xiǎn)度的評(píng)價(jià),制定以個(gè)人為基礎(chǔ)的危險(xiǎn)因素干預(yù)計(jì)劃,減少醫(yī)療費(fèi)用支出,以及預(yù)防和控制疾病的發(fā)生和發(fā)展的電子健康檔案;包括提供一般疾病基本治療、慢性病社區(qū)護(hù)理、大病向上轉(zhuǎn)診和接收恢復(fù)轉(zhuǎn)診服務(wù)的醫(yī)療社區(qū)服務(wù)系統(tǒng);還包括對(duì)醫(yī)學(xué)院、藥品研究所、中醫(yī)研究院等醫(yī)療衛(wèi)生科研機(jī)構(gòu)的病理研究、藥品與設(shè)備開(kāi)發(fā)、臨床試驗(yàn)等信息進(jìn)行綜合管理的科研機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)。公共衛(wèi)生系統(tǒng)由衛(wèi)生監(jiān)督管理系統(tǒng)和疫情發(fā)布控制系統(tǒng)組成。2、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)家庭健康系統(tǒng)是最貼近居民的健康保障,包括針對(duì)行動(dòng)不便無(wú)法送往醫(yī)院進(jìn)行救治的患者的視訊治療,對(duì)慢性病患者以及老病患的遠(yuǎn)程照護(hù),對(duì)智障、殘疾等特殊人群的健康監(jiān)測(cè),還包括自動(dòng)提示用藥時(shí)間、服用禁忌、剩余藥量等的智能服藥系統(tǒng)。3、家庭健康系統(tǒng)智慧醫(yī)療的應(yīng)用11.5