醫(yī)院2024年文化建設(shè)實(shí)施方案?一、方案背景醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂和精神支柱，它體現(xiàn)了醫(yī)院的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和發(fā)展理念，對(duì)于提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感、改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)具有重要意義。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

二、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，遵循醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)律和文化建設(shè)規(guī)律，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)偉大抗疫精神，傳承醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)，凝練醫(yī)院文化特色，提升醫(yī)院文化軟實(shí)力，為醫(yī)院發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化支撐。

三、基本原則1.以人為本原則充分尊重員工的主體地位，關(guān)注員工的需求和發(fā)展，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工在醫(yī)院文化建設(shè)中得到更多的獲得感和幸福感。同時(shí)，以患者為中心，滿足患者的就醫(yī)需求，提高患者的滿意度和忠誠(chéng)度。2.傳承創(chuàng)新原則深入挖掘醫(yī)院的歷史文化底蘊(yùn)，傳承醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求和醫(yī)院實(shí)際，不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容、形式和方法，使醫(yī)院文化具有時(shí)代特色和生命力。3.全員參與原則醫(yī)院文化建設(shè)是全體員工共同的事業(yè)，要廣泛動(dòng)員全體員工參與，形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與醫(yī)院文化建設(shè)的良好氛圍，使醫(yī)院文化建設(shè)成為全體員工的自覺行動(dòng)。4.注重實(shí)效原則緊密結(jié)合醫(yī)院的中心工作和發(fā)展目標(biāo)，將醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)療服務(wù)、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、醫(yī)院管理等工作有機(jī)結(jié)合起來，注重實(shí)際效果，切實(shí)推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展。

四、建設(shè)目標(biāo)1.塑造醫(yī)院文化品牌通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培育具有我院特色的醫(yī)院文化品牌，提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，在社會(huì)上樹立良好的醫(yī)院形象。2.增強(qiáng)員工凝聚力使醫(yī)院文化深入人心，增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感，激發(fā)員工的工作熱情和敬業(yè)精神，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的工作氛圍。3.提升患者滿意度將醫(yī)院文化融入到醫(yī)療服務(wù)的全過程，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度。4.推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展以先進(jìn)的醫(yī)院文化為引領(lǐng)，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提升，優(yōu)化醫(yī)院發(fā)展環(huán)境，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化保障。

五、建設(shè)內(nèi)容1.精神文化建設(shè)凝練醫(yī)院核心價(jià)值觀組織開展醫(yī)院核心價(jià)值觀大討論活動(dòng)，廣泛征求員工意見和建議，結(jié)合醫(yī)院的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略，凝練出具有我院特色的核心價(jià)值觀，并通過多種形式進(jìn)行宣傳和推廣，使其成為全體員工共同遵守的價(jià)值準(zhǔn)則。弘揚(yáng)醫(yī)院精神深入挖掘醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的精神特質(zhì)，如救死扶傷的人道主義精神、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神等，對(duì)其進(jìn)行總結(jié)和提煉，形成醫(yī)院精神，并通過醫(yī)院院歌、院徽、院報(bào)、網(wǎng)站等載體進(jìn)行廣泛傳播，激勵(lì)全體員工傳承和弘揚(yáng)醫(yī)院精神。加強(qiáng)醫(yī)院理念體系建設(shè)確立醫(yī)院的使命、愿景、服務(wù)理念、管理理念等理念體系，明確醫(yī)院的發(fā)展方向和目標(biāo)，以及全體員工的行為準(zhǔn)則和價(jià)值追求。通過組織培訓(xùn)、專題講座等形式，使全體員工深刻理解并認(rèn)同醫(yī)院理念體系，將其內(nèi)化于心、外化于行。2.制度文化建設(shè)完善醫(yī)院管理制度結(jié)合醫(yī)院文化建設(shè)的要求，對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)院管理制度進(jìn)行全面梳理和完善，修訂不符合醫(yī)院文化理念的條款，補(bǔ)充體現(xiàn)醫(yī)院文化內(nèi)涵的內(nèi)容，使醫(yī)院管理制度更加科學(xué)合理、人性化，充分體現(xiàn)醫(yī)院的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督建立健全制度執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查和考核，確保各項(xiàng)制度得到有效落實(shí)。對(duì)違反制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，使制度成為全體員工自覺遵守的行為規(guī)范。推進(jìn)民主管理進(jìn)一步完善醫(yī)院職代會(huì)制度，充分發(fā)揮職代會(huì)在醫(yī)院民主管理中的作用，保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。鼓勵(lì)員工積極參與醫(yī)院管理，為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策，營(yíng)造民主和諧的管理氛圍。3.行為文化建設(shè)規(guī)范員工行為舉止制定員工行為規(guī)范手冊(cè)，明確員工在工作場(chǎng)合、社交場(chǎng)合等的行為舉止要求，包括著裝禮儀、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)操守等方面。通過組織培訓(xùn)、開展禮儀活動(dòng)等方式，引導(dǎo)員工自覺遵守行為規(guī)范，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)持續(xù)開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"、"服務(wù)之星"評(píng)選等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。建立患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決患者反映的問題，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)方式，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通組織開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員與患者溝通的能力和水平。建立醫(yī)患溝通制度，要求醫(yī)護(hù)人員在診療過程中主動(dòng)與患者溝通，耐心傾聽患者的訴求，及時(shí)解答患者的疑問，增進(jìn)醫(yī)患之間的理解和信任。4.物質(zhì)文化建設(shè)優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境布局對(duì)醫(yī)院的建筑外觀、內(nèi)部裝修、科室設(shè)置等進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，營(yíng)造舒適、溫馨、整潔、有序的就醫(yī)環(huán)境。合理規(guī)劃醫(yī)院的綠化景觀，增加文化元素的融入，打造具有文化特色的醫(yī)院環(huán)境。完善醫(yī)院文化設(shè)施建設(shè)醫(yī)院文化展廳、職工文化活動(dòng)中心、圖書館、學(xué)術(shù)報(bào)告廳等文化設(shè)施，為員工提供學(xué)習(xí)、交流、娛樂的場(chǎng)所。在醫(yī)院各科室、病房等區(qū)域設(shè)置文化宣傳欄、文化墻等，展示醫(yī)院文化建設(shè)成果、醫(yī)學(xué)知識(shí)、優(yōu)秀員工事跡等內(nèi)容。加強(qiáng)醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范醫(yī)院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括醫(yī)院名稱、院徽、科室標(biāo)識(shí)、指示牌等，使其具有統(tǒng)一、規(guī)范、醒目的特點(diǎn)，方便患者就醫(yī)。同時(shí)，注重標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的文化內(nèi)涵設(shè)計(jì)，體現(xiàn)醫(yī)院的文化特色和價(jià)值觀。

六、實(shí)施步驟1.動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）成立醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院文化建設(shè)工作。召開醫(yī)院文化建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，動(dòng)員全體員工積極參與醫(yī)院文化建設(shè)。2.調(diào)研分析階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）通過問卷調(diào)查、座談會(huì)、實(shí)地走訪等方式，對(duì)醫(yī)院的歷史文化、現(xiàn)狀、員工需求、患者意見等進(jìn)行全面深入的調(diào)研。對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，梳理醫(yī)院文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為制定具體的建設(shè)措施提供依據(jù)。3.方案制定階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，制定醫(yī)院文化建設(shè)的具體實(shí)施方案，明確建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、實(shí)施步驟和保障措施等。組織專家對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行論證和評(píng)審，根據(jù)專家意見進(jìn)行修改完善，確保實(shí)施方案的科學(xué)性、合理性和可操作性。4.全面實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間4]）按照實(shí)施方案的要求，全面推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)各項(xiàng)工作。組織開展核心價(jià)值觀凝練、醫(yī)院精神弘揚(yáng)、理念體系建設(shè)、制度文化建設(shè)、行為文化建設(shè)、物質(zhì)文化建設(shè)等活動(dòng)。定期召開醫(yī)院文化建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決存在的問題，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。5.總結(jié)提升階段（[具體時(shí)間區(qū)間5]）對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估建設(shè)成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。召開醫(yī)院文化建設(shè)總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)在醫(yī)院文化建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)總結(jié)結(jié)果，制定醫(yī)院文化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，不斷完善醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容和方法，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)不斷深入發(fā)展。

七、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立以醫(yī)院黨委書記為組長(zhǎng)、院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)的總體謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施。各科室要成立相應(yīng)的文化建設(shè)工作小組，明確專人負(fù)責(zé)，確保醫(yī)院文化建設(shè)工作落到實(shí)處。2.強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、院報(bào)、宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，廣泛宣傳醫(yī)院文化建設(shè)的重要意義、目標(biāo)任務(wù)和進(jìn)展情況，及時(shí)報(bào)道醫(yī)院文化建設(shè)中的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造濃厚的文化建設(shè)氛圍。通過開展文化活動(dòng)、舉辦講座培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)全體員工積極參與醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的文化認(rèn)同感和歸屬感。3.加大經(jīng)費(fèi)投入設(shè)立醫(yī)院文化建設(shè)專項(xiàng)資金，保障醫(yī)院文化建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)的開展。經(jīng)費(fèi)主要用于文化設(shè)施建設(shè)、宣傳推廣、培訓(xùn)活動(dòng)、文化作品創(chuàng)作等方面。合理安排經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和效益性。4.建立考核機(jī)制將醫(yī)院文化建設(shè)工作納入科室和個(gè)人的績(jī)效考核體系，制定具體的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)各科室文化建設(shè)工作進(jìn)行考核評(píng)估。對(duì)文化建設(shè)工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的科室和個(gè)人進(jìn)行督促整改，確保醫(yī)院文化建設(shè)工作取得實(shí)效。

八、預(yù)期效果通過實(shí)施本實(shí)施方案，預(yù)計(jì)在2024年底前，醫(yī)院文化建設(shè)取得以下明顯成效：1.醫(yī)院文化理念深入人心全體員工對(duì)醫(yī)院核心價(jià)值觀、醫(yī)院精神、理念體系等有了深刻的理解和認(rèn)同，并自覺將其融入到工作中，形成共同的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。2.員工凝聚力顯著增強(qiáng)員工之間的溝通協(xié)作更加順暢，團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)一步弘揚(yáng)，工作積極性和主動(dòng)性明顯提高，對(duì)醫(yī)院的歸屬感和忠誠(chéng)度顯著增強(qiáng)。3.患者滿意度大幅提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平得到明顯改善，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，患者就醫(yī)體驗(yàn)更加溫馨、舒適，患者滿意度達(dá)到[具體目標(biāo)數(shù)值]以上。4.醫(yī)院品牌形象明顯提升具有我院特色的醫(yī)院文化品牌初步形成，醫(yī)院在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度進(jìn)一步提高，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九、注意事項(xiàng)1.注重文化傳承與創(chuàng)新相結(jié)合在醫(yī)院文化建設(shè)過程中，要充分挖掘和傳承醫(yī)院的歷史文化底蘊(yùn)，保持醫(yī)院文化的連續(xù)性和穩(wěn)定性。同時(shí)，要與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求和醫(yī)院實(shí)際，不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容、形式和方法，使醫(yī)院文化具有時(shí)代特色和生命力。2.加強(qiáng)部門協(xié)作與溝通醫(yī)院文化建設(shè)涉及到醫(yī)院的各個(gè)部門和全體員工，需要各部門密切配合、協(xié)同推進(jìn)。各部門要樹立全局意識(shí)，按照醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)工作順利開展。3.關(guān)注員工需求與反饋醫(yī)院文化建設(shè)的主體是全體員工，要充分關(guān)注員工的需求和感受，尊重員工的意見和建議。通過開展問卷調(diào)查、座談會(huì)、意見