公園船管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公園船的管理，確保游客安全，維護(hù)公園水上游覽秩序，充分發(fā)揮公園船的使用效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公園內(nèi)所有用于游客水上游覽的船只，包括但不限于游船、電瓶船、手劃船等。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將游客的生命安全放在首位，確保船只設(shè)備安全運(yùn)行，杜絕安全事故發(fā)生。2.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行船只的租賃、調(diào)度、使用等操作，保證運(yùn)營(yíng)秩序。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為游客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，提升游客的游覽體驗(yàn)。二、船只設(shè)備管理（一）船只采購(gòu)與驗(yàn)收1.根據(jù)公園游客流量、水上游覽需求等因素，科學(xué)規(guī)劃船只采購(gòu)數(shù)量和類型。2.采購(gòu)船只時(shí)，應(yīng)選擇具有資質(zhì)、信譽(yù)良好的生產(chǎn)廠家，確保船只質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.船只到貨后，由公園管理部門、技術(shù)人員等組成驗(yàn)收小組，按照采購(gòu)合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，重點(diǎn)檢查船只的外觀、結(jié)構(gòu)、性能、安全設(shè)備等，驗(yàn)收合格后方可投入使用。（二）船只登記與編號(hào)1.對(duì)每艘船只進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄船只的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、使用年限、維修記錄等信息。2.為每艘船只分配唯一的編號(hào)，并在船只顯著位置標(biāo)注，便于管理和識(shí)別。（三）船只維護(hù)與保養(yǎng)1.制定船只定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期和責(zé)任人。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)船只進(jìn)行清潔、檢查、維修、保養(yǎng)等工作，確保船只外觀整潔、設(shè)備完好、性能良好。3.建立船只維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的情況，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、更換的零部件等。4.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的船只故障和安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和排除，嚴(yán)禁船只帶故障運(yùn)行。（四）船只報(bào)廢與更新1.定期對(duì)船只進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于達(dá)到使用年限、損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)或存在嚴(yán)重安全隱患的船只，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。2.根據(jù)公園發(fā)展需要和游客需求變化，適時(shí)更新船只，提高船只的舒適性和安全性。3.船只報(bào)廢和更新應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行，確保資產(chǎn)處置合法合規(guī)。三、人員管理（一）船員招聘與培訓(xùn)1.按照崗位需求招聘船員，要求船員具備相應(yīng)的駕駛技能、安全知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。2.對(duì)新招聘的船員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括船只操作規(guī)程、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.定期組織船員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高船員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）船員考核與獎(jiǎng)懲1.建立船員考核制度，定期對(duì)船員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、安全操作等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的船員給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括表彰、獎(jiǎng)金、晉升等；對(duì)違反規(guī)定、工作不力的船員給予批評(píng)教育、罰款、辭退等處罰。3.鼓勵(lì)船員積極參與公園組織的安全競(jìng)賽、服務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的船員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）船員崗位職責(zé)1.船長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)船只的駕駛和安全管理工作，確保船只安全運(yùn)行。組織船員學(xué)習(xí)和執(zhí)行船只操作規(guī)程、安全制度等，定期進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。負(fù)責(zé)與游客溝通，解答游客疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)游客秩序。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)組織船員進(jìn)行應(yīng)急處置，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.船員職責(zé)協(xié)助船長(zhǎng)做好船只的駕駛和安全管理工作，聽從船長(zhǎng)指揮。負(fù)責(zé)船只的日常維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確保船只設(shè)備完好、衛(wèi)生整潔。為游客提供服務(wù)，如講解景點(diǎn)、協(xié)助游客上下船等，解答游客咨詢。配合船長(zhǎng)做好應(yīng)急處置工作，積極參與救援行動(dòng)。四、租賃管理（一）租賃流程1.游客到公園船租賃處咨詢租賃事宜，租賃工作人員向游客介紹船只類型、租賃價(jià)格、租賃時(shí)間、注意事項(xiàng)等信息。2.游客填寫租賃申請(qǐng)表，提供有效身份證件等相關(guān)資料，工作人員進(jìn)行審核。3.審核通過后，游客與公園簽訂租賃協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，繳納租賃費(fèi)用。4.租賃工作人員根據(jù)游客需求，安排合適的船只，并通知船員做好準(zhǔn)備工作。5.船員帶領(lǐng)游客上船，檢查游客是否穿戴好救生衣等安全裝備，向游客講解船只操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。6.游客租賃結(jié)束后，按時(shí)歸還船只，船員檢查船只設(shè)備是否完好，如有損壞，按照租賃協(xié)議進(jìn)行賠償。7.租賃工作人員辦理結(jié)算手續(xù)，退還游客剩余租賃費(fèi)用或收取賠償費(fèi)用。（二）租賃價(jià)格與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)船只類型、租賃時(shí)間等因素制定合理的租賃價(jià)格，報(bào)公園管理部門審核備案。2.在租賃處顯著位置公示租賃價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受游客監(jiān)督。3.嚴(yán)格按照公示的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）租賃時(shí)間與限制1.明確船只租賃的營(yíng)業(yè)時(shí)間，一般為公園開放時(shí)間至閉園前[X]小時(shí)。2.根據(jù)公園實(shí)際情況和游客流量，合理確定每艘船只的租賃時(shí)間上限，避免游客長(zhǎng)時(shí)間占用船只影響其他游客使用。3.在租賃協(xié)議中明確規(guī)定游客不得超時(shí)租賃船只，如因特殊情況需要延長(zhǎng)租賃時(shí)間，應(yīng)提前向公園租賃管理部門申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可延長(zhǎng)。五、調(diào)度管理（一）調(diào)度原則1.根據(jù)游客流量和船只分布情況，科學(xué)合理地調(diào)度船只，確保游客能夠及時(shí)租到所需船只，提高船只使用效率。2.優(yōu)先保障重點(diǎn)區(qū)域、高峰時(shí)段的船只供應(yīng)，滿足游客游覽需求。3.遵循公平、公正、公開的原則，合理安排船只租賃順序，避免出現(xiàn)插隊(duì)等現(xiàn)象。（二）調(diào)度流程1.公園管理部門設(shè)立調(diào)度指揮中心，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控公園內(nèi)船只的使用情況和游客租賃需求。2.調(diào)度人員根據(jù)監(jiān)控信息和游客租賃申請(qǐng)，及時(shí)發(fā)布調(diào)度指令，安排船員將船只調(diào)度到指定位置。3.船員接到調(diào)度指令后，迅速將船只開到指定地點(diǎn)，做好接待游客的準(zhǔn)備工作。4.調(diào)度人員定期對(duì)船只調(diào)度情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化調(diào)度方案。（三）應(yīng)急調(diào)度1.制定應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，在遇到突發(fā)事件、游客流量大幅增加等特殊情況時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度機(jī)制。2.增加臨時(shí)調(diào)度人員，加強(qiáng)與船員的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)配船只，保障游客正常游覽。3.根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)整船只租賃價(jià)格和租賃時(shí)間，引導(dǎo)游客合理安排游覽行程。六、安全管理（一）安全制度與措施1.建立健全公園船安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等。2.在船只上配備必要的安全設(shè)備，如救生衣、滅火器、急救箱等，并定期檢查維護(hù)，確保設(shè)備完好有效。3.對(duì)游客進(jìn)行安全教育，上船前要求游客穿戴好救生衣，講解安全注意事項(xiàng)，提醒游客遵守乘船規(guī)定。4.加強(qiáng)對(duì)船員的安全培訓(xùn)，提高船員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，確保船只安全運(yùn)行。5.定期對(duì)船只進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查船只的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、消防設(shè)施等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。（二）安全檢查與隱患排查1.制定安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)船只進(jìn)行全面安全檢查，包括日常檢查、月度檢查、季度檢查和年度檢查等。2.安全檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要詳細(xì)記錄，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。3.對(duì)安全隱患進(jìn)行分類管理，一般隱患立即整改，重大隱患要制定專項(xiàng)整改方案，限期整改到位，并及時(shí)上報(bào)公園管理部門。4.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到徹底消除。（三）應(yīng)急救援與處置1.制定完善的公園船應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等。2.定期組織船員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高船員的應(yīng)急救援能力和協(xié)同配合能力。3.在公園內(nèi)設(shè)置應(yīng)急救援電話，確保在緊急情況下能夠及時(shí)報(bào)警和求助。4.發(fā)生安全事故時(shí)，船員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，組織游客進(jìn)行自救互救，并及時(shí)報(bào)告公園管理部門和相關(guān)部門，積極配合做好救援工作。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求1.制定公園船服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求船員熱情禮貌、服務(wù)周到，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.船員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)與游客交流，解答游客疑問，滿足游客合理需求。3.保持船只整潔衛(wèi)生，為游客提供舒適的游覽環(huán)境。4.定期收集游客意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)監(jiān)督與投訴處理1.在公園內(nèi)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受游客的監(jiān)督和投訴。2