酒店禮賓雨傘管理制度?總則1.目的本制度旨在規(guī)范酒店禮賓部雨傘的管理，確保雨傘的合理使用、妥善保管和及時更新，為賓客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，提升酒店的整體形象。2.適用范圍本制度適用于酒店禮賓部所有雨傘的管理，包括雨傘的采購、配備、借用、歸還、維護(hù)、盤點及報廢等環(huán)節(jié)。3.職責(zé)分工禮賓部主管全面負(fù)責(zé)禮賓部雨傘的管理工作，制定和完善相關(guān)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。根據(jù)酒店實際情況，合理規(guī)劃雨傘的配備數(shù)量和種類，提出采購需求。定期對雨傘的使用情況、保管狀況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，確保雨傘管理工作的順利開展。禮賓員負(fù)責(zé)雨傘的日常借用登記、歸還檢查及保管工作，確保雨傘的完好無損。向賓客介紹雨傘的借用流程和注意事項，為賓客提供準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。定期對所負(fù)責(zé)區(qū)域的雨傘進(jìn)行整理和清潔，保持?jǐn)[放整齊。發(fā)現(xiàn)雨傘損壞或丟失時，及時向主管報告，并協(xié)助進(jìn)行處理。采購部門根據(jù)禮賓部提交的采購需求，負(fù)責(zé)雨傘的采購工作，確保所采購雨傘的質(zhì)量和規(guī)格符合酒店要求。與供應(yīng)商進(jìn)行談判，爭取合理的采購價格和交貨期。負(fù)責(zé)辦理雨傘采購的相關(guān)手續(xù)，如合同簽訂、款項支付等。財務(wù)部門負(fù)責(zé)審核雨傘采購、維修等費用的報銷，確保費用支出的合理性和合規(guī)性。對雨傘管理過程中的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核算和統(tǒng)計，為酒店成本控制提供依據(jù)。二、雨傘的采購與配備1.采購標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量：選擇質(zhì)量可靠、材質(zhì)優(yōu)良的雨傘，確保雨傘具有良好的防雨性能、耐用性和穩(wěn)定性?？钍剑焊鶕?jù)酒店的定位和風(fēng)格，選擇款式簡潔、大方、實用的雨傘，同時考慮不同季節(jié)和天氣的需求，配備適量的遮陽傘。尺寸：配備適合成人使用的標(biāo)準(zhǔn)尺寸雨傘，同時可根據(jù)實際情況考慮是否配備兒童雨傘。顏色：雨傘顏色應(yīng)選擇較為醒目、易于識別的顏色，以便賓客在借用和歸還時能夠快速找到。2.采購流程需求申請：禮賓部主管根據(jù)酒店的賓客流量、季節(jié)特點及以往雨傘的使用情況，每年定期制定雨傘采購計劃，并填寫《雨傘采購申請表》，詳細(xì)注明所需雨傘的種類、數(shù)量、規(guī)格、顏色等信息，提交至采購部門。采購審批：采購部門收到《雨傘采購申請表》后，對采購需求進(jìn)行審核，確保需求的合理性和必要性。審核通過后，將申請表提交至財務(wù)部門進(jìn)行預(yù)算審核，財務(wù)部門根據(jù)酒店財務(wù)狀況進(jìn)行審批。經(jīng)財務(wù)部門批準(zhǔn)后，采購部門方可進(jìn)行采購。供應(yīng)商選擇：采購部門根據(jù)采購需求，通過市場調(diào)研、供應(yīng)商推薦、招標(biāo)等方式，選擇合適的供應(yīng)商。在選擇供應(yīng)商時，應(yīng)綜合考慮供應(yīng)商的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等因素，確保選擇到優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。采購合同簽訂：采購部門與選定的供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括雨傘的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的職責(zé)。采購驗收：雨傘到貨后，采購部門通知禮賓部進(jìn)行驗收。禮賓部應(yīng)按照采購合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對雨傘的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、顏色等進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保所采購的雨傘符合要求。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決，并做好記錄。驗收合格后，禮賓部在《雨傘驗收單》上簽字確認(rèn)，采購部門方可辦理入庫手續(xù)。3.配備數(shù)量根據(jù)酒店的規(guī)模、檔次及賓客流量等因素，合理確定雨傘的配備數(shù)量。一般情況下，按照每間客房配備[X]把雨傘的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備，同時在酒店大堂、餐廳、會議室等公共區(qū)域適當(dāng)增加一定數(shù)量的備用雨傘，以滿足賓客的需求。定期對雨傘的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，根據(jù)實際使用情況適時調(diào)整雨傘的配備數(shù)量，確保既能滿足賓客的需求，又不會造成資源浪費。三、雨傘的借用與歸還1.借用流程賓客需求：賓客如有借用雨傘的需求，可前往酒店禮賓部向禮賓員提出申請。信息登記：禮賓員應(yīng)熱情接待賓客，向賓客介紹雨傘的借用流程和注意事項，并請賓客填寫《雨傘借用登記表》，詳細(xì)記錄賓客姓名、房號、聯(lián)系方式、借用時間、預(yù)計歸還時間等信息。雨傘發(fā)放：禮賓員根據(jù)賓客填寫的信息，從庫存中選取一把完好的雨傘，交給賓客，并提醒賓客妥善保管，注意愛護(hù)。同時，告知賓客在歸還雨傘時應(yīng)保持雨傘的清潔和完好無損，如有損壞或丟失，需照價賠償。2.歸還流程賓客歸還：賓客使用完畢后，應(yīng)及時將雨傘歸還至酒店禮賓部。禮賓員在接收雨傘時，應(yīng)仔細(xì)檢查雨傘的外觀、功能等是否完好無損，如發(fā)現(xiàn)雨傘有損壞或丟失的情況，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定向賓客收取賠償費用。歸還登記：禮賓員確認(rèn)雨傘完好無損后，在《雨傘借用登記表》上記錄賓客的歸還時間，并請賓客簽字確認(rèn)。同時，將歸還的雨傘按照規(guī)定的位置進(jìn)行擺放，以便下次借用。3.借用期限一般情況下，雨傘的借用期限為[X]天。如賓客因特殊原因需要延長借用時間，應(yīng)提前與禮賓部聯(lián)系，經(jīng)禮賓部同意后方可延長借用期限，但最長借用期限不得超過[X]天。對于逾期未歸還的雨傘，禮賓員應(yīng)及時與賓客聯(lián)系，了解情況并催促賓客盡快歸還。如賓客仍未歸還，酒店有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取逾期費用，并采取進(jìn)一步的措施。4.特殊情況處理如賓客在借用雨傘期間發(fā)現(xiàn)雨傘有質(zhì)量問題，可及時返回酒店禮賓部更換。禮賓員應(yīng)認(rèn)真檢查雨傘質(zhì)量問題屬實后，為賓客更換一把新的雨傘，并做好記錄。如賓客在歸還雨傘時發(fā)現(xiàn)雨傘損壞，禮賓員應(yīng)根據(jù)損壞程度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取賠償費用：輕微損壞（如傘面輕微破損、傘骨輕微彎曲等）：收取雨傘原價的[X]%作為賠償費用。中度損壞（如傘面較大破損、傘骨折斷等）：收取雨傘原價的[X]%作為賠償費用。嚴(yán)重?fù)p壞（如雨傘無法正常使用等）：收取雨傘原價作為賠償費用。如賓客對賠償費用有異議，可與禮賓部主管進(jìn)行協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可通過酒店內(nèi)部投訴渠道進(jìn)行處理。四、雨傘的保管與維護(hù)1.保管要求禮賓部應(yīng)設(shè)置專門的雨傘存放區(qū)域，確保存放區(qū)域干燥、通風(fēng)良好，避免雨傘受潮、發(fā)霉。雨傘應(yīng)按照不同的類型、顏色、規(guī)格進(jìn)行分類擺放，擺放整齊有序，便于查找和取用。定期對存放區(qū)域進(jìn)行清潔和整理，清除灰塵和雜物，保持存放區(qū)域的整潔衛(wèi)生。在雨傘存放區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，標(biāo)明雨傘的借用流程、注意事項等信息，方便賓客了解。2.日常維護(hù)禮賓員應(yīng)每天對雨傘進(jìn)行檢查，查看雨傘是否有損壞、丟失等情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時進(jìn)行處理，并做好記錄。定期對雨傘進(jìn)行清潔，使用干凈的濕布擦拭雨傘表面的灰塵和污漬，保持雨傘的清潔衛(wèi)生。對于長期未使用的雨傘，應(yīng)定期撐開晾曬，防止雨傘發(fā)霉、變形。如發(fā)現(xiàn)雨傘有輕微損壞（如傘面脫膠、傘骨松動等），禮賓員應(yīng)及時進(jìn)行簡單維修，確保雨傘能夠正常使用。對于無法自行維修的雨傘，應(yīng)及時上報禮賓部主管，安排專業(yè)人員進(jìn)行維修或更換。3.定期盤點禮賓部應(yīng)每月對雨傘進(jìn)行一次盤點，確保雨傘的數(shù)量、質(zhì)量與記錄相符。盤點時，應(yīng)認(rèn)真核對每一把雨傘的編號、規(guī)格、顏色等信息，如有差異，應(yīng)及時查找原因并進(jìn)行調(diào)整。盤點結(jié)束后，禮賓員應(yīng)填寫《雨傘盤點表》，詳細(xì)記錄盤點結(jié)果，并將盤點表提交給禮賓部主管審核。禮賓部主管應(yīng)對盤點結(jié)果進(jìn)行分析，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時采取措施解決。4.報廢處理對于損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)或使用年限已到的雨傘，禮賓部應(yīng)填寫《雨傘報廢申請表》，詳細(xì)說明雨傘的報廢原因、數(shù)量等信息，提交至禮賓部主管審核。禮賓部主管審核通過后，將申請表提交至財務(wù)部門進(jìn)行審批。經(jīng)財務(wù)部門批準(zhǔn)后，方可對報廢雨傘進(jìn)行處理。報廢雨傘應(yīng)按照酒店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，可選擇變賣、捐贈等方式，但應(yīng)確保處理過程合法合規(guī)，并做好記錄。五、培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)禮賓部應(yīng)定期組織禮賓員進(jìn)行雨傘管理相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)，包括雨傘的采購標(biāo)準(zhǔn)、借用流程、保管維護(hù)方法、賠償規(guī)定等內(nèi)容，確保禮賓員熟悉并掌握雨傘管理的各項要求。通過培訓(xùn)，提高禮賓員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，使其能夠為賓客提供準(zhǔn)確、周到的雨傘借用服務(wù)，同時加強(qiáng)對雨傘的管理和維護(hù)，延長雨傘的使用壽命。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對禮賓員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為禮賓員績效評估的重要依據(jù)。2.監(jiān)督禮賓部主管應(yīng)加強(qiáng)對雨傘管理工作的日常監(jiān)督，定期檢查禮賓員的工作執(zhí)行情況，包括雨傘的借用登記、歸還檢查、保管維護(hù)等環(huán)節(jié)，確保各項工作符合制度要求。設(shè)立投訴渠道，接受賓客對雨傘借用服務(wù)的投訴和建議。對于賓客的投訴，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。同時，根據(jù)賓客的建議，及時改進(jìn)雨傘管理工作，