門店銷售講師管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范門店銷售講師的管理，提高門店銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和銷售能力，提升門店銷售業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的銷售講師。（三）基本原則1.公平公正原則：在講師選拔、考核、晉升等方面，遵循公平公正的原則，確保制度執(zhí)行的客觀性和透明度。2.專業(yè)發(fā)展原則：關(guān)注銷售講師的專業(yè)成長(zhǎng)，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。3.績(jī)效導(dǎo)向原則：以銷售業(yè)績(jī)和培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，激勵(lì)銷售講師積極履行職責(zé)，提高培訓(xùn)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)。二、職責(zé)分工（一）人力資源部門1.負(fù)責(zé)門店銷售講師的招聘、選拔、任用、解聘等人事管理工作。2.制定和完善門店銷售講師管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。3.組織銷售講師的培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)課程。4.建立銷售講師的考核評(píng)價(jià)體系，定期進(jìn)行考核評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和晉升調(diào)整。（二）銷售部門1.協(xié)助人力資源部門進(jìn)行銷售講師的選拔和推薦工作。2.為銷售講師提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和實(shí)踐案例，幫助其提升教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。3.根據(jù)銷售實(shí)際情況，提出培訓(xùn)需求和改進(jìn)建議，配合人力資源部門優(yōu)化培訓(xùn)課程和內(nèi)容。4.組織門店銷售人員參加銷售講師的培訓(xùn)課程，并監(jiān)督培訓(xùn)效果的落地實(shí)施。（三）銷售講師1.根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃和門店銷售需求，制定授課計(jì)劃和教案，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料。2.按照授課計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。3.負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和答疑解惑，幫助其提升銷售技能和業(yè)績(jī)。4.收集門店銷售人員的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)的實(shí)用性和吸引力。5.配合人力資源部門和銷售部門完成其他與培訓(xùn)相關(guān)的工作任務(wù)。三、講師選拔與任用（一）選拔條件1.具備豐富的門店銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出，在過(guò)去[X]個(gè)月內(nèi)銷售額達(dá)到[具體金額]以上，且銷售業(yè)績(jī)?cè)陂T店排名前[X]%。2.熟悉門店銷售流程和產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、清晰地講解產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和銷售技巧。3.具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠生動(dòng)、形象地傳授知識(shí)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意分享經(jīng)驗(yàn)，幫助其他銷售人員提升業(yè)務(wù)水平。5.具備一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或教學(xué)能力者優(yōu)先考慮。（二）選拔流程1.推薦報(bào)名：由門店店長(zhǎng)或銷售主管推薦符合選拔條件的銷售人員參加銷售講師選拔，或銷售人員本人自愿報(bào)名。2.資格審查：人力資源部門對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，核實(shí)其銷售業(yè)績(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)等相關(guān)信息，確定符合條件的候選人。3.面試評(píng)估：人力資源部門組織面試評(píng)估，通過(guò)結(jié)構(gòu)化面試、試講等環(huán)節(jié)，對(duì)候選人的專業(yè)知識(shí)、教學(xué)能力、溝通技巧等進(jìn)行綜合評(píng)估。面試評(píng)委由人力資源部門負(fù)責(zé)人、銷售部門負(fù)責(zé)人、資深銷售講師等組成。4.培訓(xùn)考核：對(duì)通過(guò)面試評(píng)估的候選人進(jìn)行為期[X]天的培訓(xùn)考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)技巧等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核評(píng)估，考核成績(jī)合格者方可成為門店銷售講師。5.任用公示：人力資源部門根據(jù)面試評(píng)估和培訓(xùn)考核結(jié)果，確定擬任用的門店銷售講師名單，并進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，正式任用為門店銷售講師。（三）任用期限門店銷售講師的任用期限為[X]年，期滿后根據(jù)考核結(jié)果決定是否續(xù)聘。四、培訓(xùn)計(jì)劃與課程設(shè)計(jì)（一）培訓(xùn)需求分析1.人力資源部門定期收集門店銷售人員的培訓(xùn)需求，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談、銷售數(shù)據(jù)分析等方式，了解銷售人員在銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)需求。2.結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)變化趨勢(shì)，分析門店銷售團(tuán)隊(duì)整體的培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)重點(diǎn)和方向。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度門店銷售講師培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，充分考慮門店銷售人員的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠有效提升銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和銷售能力。3.培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)人力資源部門負(fù)責(zé)人審核、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（三）課程設(shè)計(jì)1.銷售講師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求，負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)和教案編寫。課程內(nèi)容應(yīng)涵蓋門店銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括客戶開發(fā)、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、銷售談判、客戶服務(wù)等。2.課程設(shè)計(jì)應(yīng)注重實(shí)用性和針對(duì)性，結(jié)合實(shí)際銷售案例進(jìn)行講解，使學(xué)員能夠?qū)W以致用。同時(shí)，應(yīng)采用多樣化的教學(xué)方法，如講授、演示、小組討論、角色扮演等，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度。3.銷售講師編寫的教案應(yīng)包括課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)時(shí)間安排、教學(xué)評(píng)估等內(nèi)容，并在培訓(xùn)前提交給人力資源部門審核。人力資源部門對(duì)教案進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)，確保教案質(zhì)量。五、培訓(xùn)實(shí)施與管理（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備1.銷售講師在培訓(xùn)前應(yīng)提前到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，做好培訓(xùn)設(shè)備、資料等準(zhǔn)備工作，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。2.培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)教材、課件、案例集、試卷等，銷售講師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員實(shí)際情況，合理準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.銷售講師按照教案內(nèi)容認(rèn)真組織實(shí)施培訓(xùn)課程，嚴(yán)格控制培訓(xùn)時(shí)間和進(jìn)度，確保培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)完成。2.在培訓(xùn)過(guò)程中，銷售講師應(yīng)注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論和提問(wèn)，及時(shí)解答學(xué)員的疑問(wèn)，提高培訓(xùn)效果。3.采用多樣化的教學(xué)方法進(jìn)行培訓(xùn)，如講授、演示、小組討論、角色扮演等，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性，提高學(xué)員的參與度。4.培訓(xùn)結(jié)束后，銷售講師應(yīng)及時(shí)收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、培訓(xùn)效果等方面的評(píng)價(jià)和建議，以便不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。（三）培訓(xùn)管理1.人力資源部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織管理工作，包括培訓(xùn)場(chǎng)地安排、培訓(xùn)設(shè)備調(diào)配、培訓(xùn)資料發(fā)放等。2.對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保培訓(xùn)秩序良好，培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與銷售講師溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施加以解決。3.建立培訓(xùn)考勤制度，要求學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)，對(duì)遲到、早退、曠課的學(xué)員進(jìn)行記錄，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、學(xué)員反饋等方式，全面評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)后的銷售業(yè)績(jī)提升情況。評(píng)估結(jié)果作為銷售講師考核的重要依據(jù)。六、講師考核與激勵(lì)（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則，確保考核結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確地反映銷售講師的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、培訓(xùn)效果、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)員滿意度等多個(gè)方面對(duì)銷售講師進(jìn)行全面考核。3.績(jī)效導(dǎo)向原則：考核結(jié)果與銷售講師的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)銷售講師不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和工作績(jī)效。（二）考核周期門店銷售講師的考核周期為每季度一次，考核時(shí)間為每季度末月的[具體日期]。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況（20分）嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)課程，培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等與計(jì)劃相符，得1620分?；景凑张嘤?xùn)計(jì)劃執(zhí)行，無(wú)重大偏差，得1115分。培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行存在較多問(wèn)題，得610分。未按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，得05分。2.培訓(xùn)效果（30分）通過(guò)考試、實(shí)際操作等方式評(píng)估，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度達(dá)到[X]%以上，且培訓(xùn)后學(xué)員的銷售業(yè)績(jī)有明顯提升，得2430分。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度達(dá)到[X]%[X]%，且培訓(xùn)后學(xué)員的銷售業(yè)績(jī)有一定提升，得1823分。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度在[X]%以下，或培訓(xùn)后學(xué)員的銷售業(yè)績(jī)提升不明顯，得1217分。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度較差，且培訓(xùn)后學(xué)員的銷售業(yè)績(jī)無(wú)提升，得011分。3.教學(xué)質(zhì)量（30分）教學(xué)方法靈活多樣，教學(xué)內(nèi)容豐富實(shí)用，講解清晰透徹，能夠有效激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性，得2430分。教學(xué)方法較為得當(dāng)，教學(xué)內(nèi)容基本滿足需求，講解較清晰，得1823分。教學(xué)方法單一，教學(xué)內(nèi)容不夠豐富，講解不夠清晰，得1217分。教學(xué)質(zhì)量較差，無(wú)法滿足學(xué)員需求，得011分。4.學(xué)員滿意度（20分）通過(guò)學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查或面談等方式，學(xué)員對(duì)銷售講師的滿意度達(dá)到[X]%以上，得1620分。學(xué)員對(duì)銷售講師的滿意度在[X]%[X]%之間，得1115分。學(xué)員對(duì)銷售講師的滿意度在[X]%以下，得610分。學(xué)員對(duì)銷售講師的滿意度極低，得05分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)銷售講師的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的，給予[X]%的薪酬漲幅；考核結(jié)果為良好（8089分）的，給予[X]%的薪酬漲幅；考核結(jié)果為合格（6079分）的，維持原薪酬不變；考核結(jié)果為不合格（60分以下）的，給予[X]%的薪酬降幅。2.晉升機(jī)會(huì)：考核結(jié)果連續(xù)[X]個(gè)季度為優(yōu)秀的銷售講師，在職位晉升、內(nèi)部培訓(xùn)師選拔等方面享有優(yōu)先機(jī)會(huì)。3.獎(jiǎng)勵(lì)與表彰：對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的銷售講師，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。4.培訓(xùn)改進(jìn)：根據(jù)考核結(jié)果，與銷售講師進(jìn)行溝通反饋，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議，幫助其提升培訓(xùn)質(zhì)量和工作績(jī)效。對(duì)考核結(jié)果為不合格的銷售講師，進(jìn)行誡勉談話，如仍無(wú)改進(jìn)，取消其銷售講師資格。七、講師發(fā)展與晉升（一）發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部門為每位銷售講師制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)其專業(yè)特長(zhǎng)、職業(yè)興趣和公司業(yè)務(wù)需求，明確其職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.銷售講師根據(jù)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度學(xué)習(xí)計(jì)劃和工作計(jì)劃，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。3.人力資源部門為銷售講師提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等，拓寬其視野，提升其綜合素質(zhì)。（二）晉升通道1.初級(jí)銷售講師：經(jīng)過(guò)選拔任用，具備基本的培訓(xùn)能力和銷售知識(shí)，能夠獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。2.中級(jí)銷售講師：在初級(jí)銷售講師的基礎(chǔ)上，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，培訓(xùn)效果良好，能夠根據(jù)不同需求設(shè)計(jì)和實(shí)施多樣化的培訓(xùn)課程，對(duì)門店銷售團(tuán)隊(duì)有一定的影響力。3.高級(jí)銷售講師：教學(xué)水平高，培訓(xùn)能力強(qiáng)，能夠指導(dǎo)和培養(yǎng)其他銷售講師，對(duì)公司銷售團(tuán)隊(duì)的整體提升發(fā)揮重要作用，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度。4.資深銷售講師：在銷售培訓(xùn)領(lǐng)域具有卓越的專業(yè)能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楣局贫ㄅ嘤?xùn)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，引領(lǐng)公司銷售培訓(xùn)工作的發(fā)展方向。（三）晉升條件1.初級(jí)銷售講師晉升中級(jí)銷售講師在擔(dān)任初級(jí)銷售講師期間，考核成績(jī)連續(xù)[X]個(gè)季度為良好及以上。能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)和實(shí)施具有一定難度的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)效果得到學(xué)員和上級(jí)的認(rèn)可。積極參與公司培訓(xùn)工作的改進(jìn)和創(chuàng)新，提出有價(jià)值的建議和方案。2.中級(jí)銷售講師晉升高級(jí)銷售講師在擔(dān)任中級(jí)銷售講師期間，考核成績(jī)連續(xù)[X]個(gè)季度為優(yōu)秀。能夠熟練運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，培訓(xùn)課程質(zhì)量高，對(duì)提升門店銷售業(yè)績(jī)有顯著貢獻(xiàn)。具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠指導(dǎo)和培養(yǎng)其他銷售講師，提升團(tuán)隊(duì)整體教學(xué)水平。在行業(yè)內(nèi)發(fā)表過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)文章或研究成果，或參與過(guò)公司重要培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃和實(shí)施。3.高級(jí)銷售講師晉升資深銷售講師在擔(dān)任高級(jí)銷售講師期間，考核成績(jī)連續(xù)[X]個(gè)年度為優(yōu)秀。具備深厚的銷售培訓(xùn)理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楣局贫ㄅ嘤?xùn)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)公司銷售培訓(xùn)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度和影響力，能夠引領(lǐng)公司銷售培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位。為公司培養(yǎng)出多名優(yōu)秀的銷售講師，對(duì)公司銷售團(tuán)隊(duì)的整體提升做出了突出貢獻(xiàn)。（四）晉升程序1.個(gè)人申請(qǐng)：符合晉升條件的銷售講師向人力資源部門提交晉升申請(qǐng)，填寫晉升申請(qǐng)表，詳細(xì)闡述個(gè)人工作業(yè)績(jī)、能力提升情況、對(duì)公司培訓(xùn)工作的貢獻(xiàn)等。2.資格審查：人力資源部門對(duì)晉升申請(qǐng)人的資格進(jìn)行審查，核實(shí)其是否符合晉升條件，提交的申請(qǐng)材料是否真實(shí)、完整。3.面試評(píng)估：人力資源部門組織面試評(píng)估，由公司領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門負(fù)責(zé)人、銷售部門負(fù)責(zé)人、資深銷售講師等組成面試評(píng)委