超市陳列積分管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范超市商品陳列管理，提高陳列質量和效果，促進銷售增長，特制定本積分管理制度。通過積分量化考核，激勵員工積極參與陳列優(yōu)化工作，提升超市整體形象和顧客購物體驗。（二）適用范圍本制度適用于超市內所有商品陳列區(qū)域，包括貨架陳列、堆頭陳列、端架陳列、促銷區(qū)陳列等，涉及超市各部門員工，如陳列專員、理貨員、促銷員等。（三）基本原則1.規(guī)范性原則：陳列操作應符合超市既定的陳列標準和規(guī)范，確保商品展示的一致性和專業(yè)性。2.美觀性原則：注重陳列的視覺效果，通過合理的布局、色彩搭配和商品組合，營造舒適、吸引人的購物環(huán)境。3.實用性原則：陳列要便于顧客選購商品，易于顧客找到所需商品，同時方便員工進行補貨、理貨等操作。4.動態(tài)性原則：根據(jù)商品銷售情況、季節(jié)變化、促銷活動等因素，及時調整陳列，保持陳列的新鮮感和吸引力。二、陳列積分標準（一）貨架陳列積分1.商品豐滿度（30分）貨架商品陳列飽滿，無明顯空缺，商品之間間距適中，得2030分。貨架部分層板商品有少量空缺，或商品間距稍大，得1019分。貨架有較多層板商品空缺，商品排列稀疏，得09分。2.陳列順序（20分）商品按照分類、品牌、規(guī)格、價格等順序依次陳列，整齊有序，得1520分。部分商品陳列順序略有混亂，但不影響整體查找，得1014分。陳列順序混亂，嚴重影響顧客查找商品，得09分。3.正面朝外（15分）貨架上商品正面全部朝外，標簽清晰可見，得1215分。有少量商品正面未朝外，標簽部分被遮擋，得811分。較多商品正面未朝外，標簽大部分被遮擋，得07分。4.先進先出（15分）嚴格遵循先進先出原則，新貨陳列在貨架后排，舊貨在前排，得1215分。基本能做到先進先出，但偶爾有新貨在前舊貨在后的情況，得811分。經(jīng)常出現(xiàn)新貨在前舊貨在后的情況，得07分。5.關聯(lián)陳列（20分）相關聯(lián)的商品進行合理關聯(lián)陳列，如牙膏與牙刷、洗發(fā)水與護發(fā)素等，得1520分。有部分關聯(lián)商品陳列在一起，但不夠合理或全面，得1014分。關聯(lián)商品陳列混亂，基本未進行關聯(lián)陳列，得09分。（二）堆頭陳列積分1.造型美觀（30分）堆頭造型新穎、美觀，具有較強的視覺沖擊力，得2030分。堆頭造型較為普通，有一定的觀賞性，得1019分。堆頭造型簡單、粗糙，缺乏美感，得09分。2.商品組合（25分）堆頭商品組合合理，將暢銷品、新品、促銷品等進行有效搭配，得1825分。商品組合基本合理，但在搭配的豐富性或合理性上稍有欠缺，得1217分。商品組合混亂，缺乏針對性和合理性，得011分。3.價格標識（15分）堆頭商品價格標識清晰、準確，促銷價格醒目，得1215分。價格標識有少量模糊或不準確的情況，得811分。價格標識混亂，顧客難以看清價格，得07分。4.整潔度（15分）堆頭周圍地面整潔，商品無破損、污漬，得1215分。堆頭周圍有少量雜物，商品有輕微污漬或個別破損，得811分。堆頭周圍雜亂，商品破損、污漬較多，得07分。5.補貨及時性（20分）堆頭商品缺貨時能及時補貨，保持堆頭豐滿度，得1520分。補貨稍有延遲，但不影響堆頭整體效果，得1014分。經(jīng)常出現(xiàn)補貨不及時，堆頭出現(xiàn)空缺現(xiàn)象，得09分。（三）端架陳列積分1.突出重點（30分）端架陳列突出當季主推商品、促銷商品或新品，吸引顧客注意力，得2030分。端架陳列有一定重點，但不夠突出或全面，得1019分。端架陳列無重點，商品陳列雜亂，得09分。2.陳列形式（25分）端架陳列形式多樣，如采用階梯式、瀑布式等，增加陳列層次感，得1825分。端架陳列形式較為單一，缺乏變化，得1217分。端架陳列形式簡單、呆板，得011分。3.色彩搭配（15分）端架商品色彩搭配協(xié)調，形成良好的視覺效果，得1215分。色彩搭配基本協(xié)調，但在某些方面稍有不足，得811分。色彩搭配混亂，視覺效果差，得07分。4.整潔度（15分）端架商品陳列整齊，無灰塵、雜物，得1215分。端架有少量灰塵或雜物，商品擺放略有不整齊，得811分。端架灰塵、雜物較多，商品陳列混亂，得07分。5.時效性（20分）端架陳列能根據(jù)促銷活動、季節(jié)變化等及時調整，保持新鮮感，得1520分。端架陳列調整稍有延遲，不能及時跟上變化，得1014分。端架陳列長期不調整，陳舊過時，得09分。（四）促銷區(qū)陳列積分1.主題明確（30分）促銷區(qū)陳列主題鮮明，與促銷活動緊密結合，能清晰傳達促銷信息，得2030分。促銷區(qū)陳列有主題，但不夠突出或與促銷活動關聯(lián)不夠緊密，得1019分。促銷區(qū)陳列無明確主題，顧客難以理解促銷內容，得09分。2.氛圍營造（25分）通過裝飾、道具等營造濃厚的促銷氛圍，如懸掛橫幅、擺放氣球等，得1825分。有一定的氛圍營造，但效果不夠明顯，得1217分。氛圍營造差，幾乎沒有營造出促銷氛圍，得011分。3.商品陳列（20分）促銷區(qū)商品陳列集中、整齊，方便顧客選購，得1520分。商品陳列較整齊，但在集中性或便利性上稍有不足，得1014分。商品陳列混亂，顧客選購不便，得09分。4.價格優(yōu)勢體現(xiàn)（15分）促銷商品價格對比明顯，突出價格優(yōu)勢，得1215分。價格優(yōu)勢體現(xiàn)不夠明顯，需要顧客仔細比較才能發(fā)現(xiàn)，得811分。無法清晰體現(xiàn)促銷商品的價格優(yōu)勢，得07分。5.促銷標識（10分）促銷區(qū)有明顯的促銷標識，如促銷海報、特價標簽等，且標識清晰、準確，得810分。促銷標識有少量模糊或缺失的情況，得47分。促銷標識不明顯或標識錯誤，得03分。三、積分考核與獎勵（一）考核周期1.以自然月為考核周期，每月末對各區(qū)域陳列積分進行統(tǒng)計和考核。2.對于重大促銷活動或臨時調整的陳列任務，活動結束后或任務完成后及時進行專項考核。（二）考核方式1.由超市陳列主管或指定的考核人員定期對各區(qū)域陳列進行檢查和評估，按照積分標準進行打分。2.同時，鼓勵員工之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，對于提供有效問題線索的員工給予適當加分獎勵。3.顧客反饋也是考核的重要依據(jù)之一，如顧客對陳列提出的合理意見和建議，經(jīng)核實后給予相應區(qū)域扣分或加分。（三）積分計算與排名1.每月末將各區(qū)域在貨架陳列、堆頭陳列、端架陳列、促銷區(qū)陳列等各項考核中的積分進行匯總，得出該區(qū)域當月陳列總積分。2.根據(jù)各區(qū)域總積分進行排名，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。排名前[X]%的區(qū)域為優(yōu)秀，[X+1]%[X+Y]%的區(qū)域為良好，[X+Y+1]%[X+Y+Z]%的區(qū)域為合格，排名在[X+Y+Z+1]%之后的區(qū)域為不合格。（四）獎勵措施1.優(yōu)秀獎勵對于月度陳列積分排名優(yōu)秀的區(qū)域，給予該區(qū)域員工團隊獎金[X]元，用于團隊活動或個人獎勵。在超市內部進行公開表揚，并頒發(fā)"陳列優(yōu)秀團隊"錦旗或榮譽證書。優(yōu)先推薦優(yōu)秀員工參加公司組織的各類培訓、學習交流活動或晉升機會。2.良好獎勵給予該區(qū)域員工團隊獎金[X]元，用于團隊活動或個人獎勵。在超市內部進行通報表揚，鼓勵繼續(xù)保持。3.合格獎勵對于積分合格的區(qū)域，給予口頭表揚，鼓勵其不斷改進。4.不合格懲罰對于月度陳列積分排名不合格的區(qū)域，對該區(qū)域負責人進行誡勉談話，要求其分析原因，制定整改措施，并在規(guī)定時間內提交書面報告?？鄢搮^(qū)域當月績效獎金的[X]%，作為對陳列工作不力的懲罰。若連續(xù)兩個月排名不合格，對該區(qū)域負責人進行降職或調崗處理，同時對相關責任人進行培訓和再考核，直至其陳列水平達到合格標準。四、陳列積分管理流程（一）檢查準備1.陳列主管或考核人員制定詳細的檢查計劃，明確檢查時間、區(qū)域、內容和標準。2.準備好檢查所需的工具和表格，如積分檢查表、相機等，以便記錄陳列情況。（二）現(xiàn)場檢查1.按照檢查計劃對各區(qū)域陳列進行逐一檢查，對照積分標準進行打分。2.在檢查過程中，認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，包括商品陳列不規(guī)范、貨架空缺、標識不清等情況，并拍照留存證據(jù)。（三）積分統(tǒng)計1.檢查結束后，及時對積分進行統(tǒng)計。將各項陳列考核的得分相加，得出各區(qū)域的總積分。2.對積分統(tǒng)計結果進行審核，確保數(shù)據(jù)準確無誤。（四）結果反饋與溝通1.將陳列積分考核結果反饋給各區(qū)域負責人和相關員工，讓其了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題。2.對于積分排名靠后的區(qū)域，與區(qū)域負責人進行溝通，共同分析原因，制定改進措施。（五）整改跟蹤1.要求積分不合格的區(qū)域在規(guī)定時間內完成整改，并提交整改報告。2.陳列主管或考核人員對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。對于整改不力的區(qū)域，按照不合格懲罰措施進行處理。五、培訓與指導（一）培訓計劃制定1.根據(jù)員工的陳列技能水平和工作需求，制定年度陳列培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等。（二）培訓內容1.陳列基礎知識：包括商品分類原則、陳列布局方法、貨架陳列技巧等。2.陳列標準與規(guī)范：詳細講解超市的陳列標準和規(guī)范，讓員工了解各項陳列要求。3.陳列美學：如色彩搭配、造型設計、空間利用等方面的知識，提升員工的陳列審美能力。4.促銷陳列策略：針對促銷活動，培訓如何進行有針對性的陳列設計，突出促銷效果。5.實際案例分析：通過分析優(yōu)秀和不合格的陳列案例，讓員工直觀地學習和理解陳列要點。（三）培訓方式1.內部培訓：由超市陳列主管或經(jīng)驗豐富的員工擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程，向員工傳授陳列知識和技能。2.現(xiàn)場指導：在日常工作中，陳列主管或考核人員深入各區(qū)域，對員工的陳列操作進行現(xiàn)場指導，及時糾正不規(guī)范的行為，并給予針對性的建議。3.外部培訓：根據(jù)實際情況，選派部分員工參加外部專業(yè)的陳列培訓課程或研討會，學習先進的陳列理念和方法，帶回超市分享應用。4.視頻教學：制作陳列培訓視頻，內容包括陳列標準演示、操作技巧講解、案例展示等，供員工在業(yè)余時間自主學習。（四）培訓效果評估1.在每次培訓結束后，通過考試、實際操作考核、員工反饋等方式對培訓效果進行評估。2.根據(jù)評估結果，總結培訓中的優(yōu)點和不足，及時調整培訓內容和方式，提高培訓質量。3.將員工的培訓成績和表現(xiàn)記錄在個人