No.202408中國信息通信研究院中國電信股份有限公司研究院中國移動(dòng)通信研究院（中移智庫2024年9版權(quán)聲明更名聲明前關(guān)于智能化，2024年《政府工作報(bào)告》明確提出開展“人藍(lán)皮書洞察出全球領(lǐng)先電信運(yùn)營企業(yè)正積極做出智能化戰(zhàn)略部目一、電信業(yè)再次迎來轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵 （一）電信業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出轉(zhuǎn)型升級的可行性和緊迫 （二）國家戰(zhàn)略和技術(shù)演進(jìn)賦予電信業(yè)再次轉(zhuǎn)型升級的可能 二、智能化成為電信業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展重要方 （一）電信業(yè)智能化過程體現(xiàn)為三個(gè)方 （二）電信業(yè)智能化結(jié)果體現(xiàn)為兩大變 三、全球電信業(yè)智能化發(fā)展呈現(xiàn)差異性和一致 （一）全球電信運(yùn)營企業(yè)智能化戰(zhàn)略大致分為三 （二）全球電信運(yùn)營企業(yè)智能化發(fā)展均強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū) 四、我國電信運(yùn)營企業(yè)體系化推進(jìn)智能化發(fā) （一）構(gòu)建新型信息基礎(chǔ)設(shè)施，賦能AI創(chuàng)新發(fā) （二）加快業(yè)務(wù)智能化，創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)與功 （三）升級智能建維，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效益效 （四）深度融合AI與營銷服務(wù)，提升客戶運(yùn)營效 （五）創(chuàng)新經(jīng)營管理AI應(yīng)用，提升內(nèi)部生產(chǎn)效 五、我國電信行業(yè)企業(yè)智能化發(fā)展建 （一）挑戰(zhàn)和難點(diǎn)問 （二）企業(yè)發(fā)展建 （三）行業(yè)發(fā)展建 圖1電信業(yè)收入增速的“周期性”特 圖2全球Top10電信運(yùn)營企業(yè)2011-2024Q2收入增 圖3全球Top10電信運(yùn)營企業(yè)2011-2024Q1CAPEX營收占 圖4全球Top10電信運(yùn)營企業(yè)2011-2024Q1OPEX營收占 圖5智能技術(shù)與電信業(yè)的互促關(guān) 圖6全球電信運(yùn)營企業(yè)的智能化戰(zhàn)略分 圖7電信業(yè)智能化變革路徑示意 電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年5G、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展機(jī)的戰(zhàn)略部署，以人工智能（AI）為代表的新一代信息通信1時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)、算力等新型信息基礎(chǔ)設(shè)施1呈現(xiàn)云化、融合化、智能化3367095。2參考資料：中國信息通信研究院，《電信業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展白皮書（2022年）34512023122.5部/57.5%，全球領(lǐng)先。創(chuàng)新能力方面，根據(jù)歐盟執(zhí)委會(huì)發(fā)布的《2023年歐盟工業(yè)研發(fā)投資記分牌》，中國移動(dòng)、中國電信、中250078、162、1742023年我國電信運(yùn)營企業(yè)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化、智能化水平均已達(dá)到L3，2025年向L4邁進(jìn)，均已獲得數(shù)據(jù)管理能力最高級優(yōu)化級（DCMM5）認(rèn)證，電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年已跟蹤全國政企數(shù)字化市場公開招標(biāo)信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)6來看，202313.3%。受全球經(jīng)濟(jì)尚未出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)、移動(dòng)通信用戶普及見頂、5G紅利消退等影響，全球電信業(yè)收入增長乏力。2024年第一季度全球Top10受到影響；智慧家庭、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化等新業(yè)務(wù)79%2Top102011-2024Q2收入增速67備注：新業(yè)務(wù)指非傳統(tǒng)通信類業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)、內(nèi)容媒體，IPTV、視頻監(jiān)控、家庭云等智慧家庭服IDC、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IT電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年高不下。根據(jù)TeleGeography數(shù)據(jù)，全球Top10電信運(yùn)營企業(yè)資本支出CAPEX營收占比維持在15%左（如圖3），而OPEX營收占比維持在85%左，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通2023年OPEX營93%、87%、96%（4）。3Top102011-2024Q1CAPEX營收占比電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年4Top102011-2024Q1OPEX營收占比AI技術(shù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)突破式發(fā)展，帶動(dòng)信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)展智能（AGI）AI技術(shù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)突破技術(shù)能力。未來，隨著新一代AI技術(shù)滲透規(guī)模和深度的不斷加大，2023GenAI10年將推動(dòng)全球GDP7%。質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵著力點(diǎn)。AI10全面深化改革推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》強(qiáng)調(diào)，“健全促進(jìn)實(shí)體經(jīng)政策體系”。2024年《政府工作報(bào)告》明確提出開展“人工智能+”務(wù)延伸。在智能化時(shí)代，面對AI技術(shù)更廣泛的滲透、更深度應(yīng)用的新一代AI技術(shù)產(chǎn)品發(fā)展將助力整體信息總量和流動(dòng)性提升，成為信輸、存儲(chǔ)、加工、分析、控制等閉環(huán)協(xié)同，新一代AI技術(shù)產(chǎn)品極大AI技術(shù)產(chǎn)品發(fā)展驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化需求變革。一是新型信息基礎(chǔ)設(shè)施需求規(guī)模激增，IDC最新數(shù)據(jù)，2023194.272.5%。二（MaaS（Agent端、AI應(yīng)用解決方案等產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)初步顯現(xiàn)，基礎(chǔ)設(shè)施租賃費(fèi)、用可以通過創(chuàng)新算力基礎(chǔ)設(shè)施租賃服務(wù)、模型即服務(wù)（MaaS）、AI助AI技術(shù)應(yīng)用賦予電信運(yùn)營企業(yè)自身降本增效新路隨著新一代AI技術(shù)產(chǎn)品升級，AI通過兩條路徑實(shí)現(xiàn)降本增效：一是利用AI技術(shù)應(yīng)用，減少和替代企翻譯、會(huì)議總結(jié)、表單管理等；二是利用AI綜合多角度、多層次、報(bào)告，GenAI通過作用于電信運(yùn)營企業(yè)的營銷推廣、客戶運(yùn)營、供應(yīng)600-1000億美元價(jià)值空間，行2.3-3.7%之間11。11數(shù)據(jù)來源：麥肯錫，《TheeconomicpotentialofgenerativeAI》，20236智聯(lián)能夠支撐AI突破應(yīng)用，打開了云與算力服務(wù)、智能應(yīng)用服務(wù)的新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展提供新的技術(shù)路徑。另一方面，AI與電信業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營場景的深度結(jié)合，使AI技術(shù)滲透到電信業(yè)各環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)“人工智能+電信業(yè)”創(chuàng)新發(fā)展的正反饋、正循環(huán)。無論是電信業(yè)支撐AI創(chuàng)新發(fā)展，還是AI賦能電信業(yè)生產(chǎn)力提升，都在深刻改變電信業(yè)的5大模型促進(jìn)了AI的工業(yè)化，也激發(fā)了海量的數(shù)據(jù)和算力資源需變化正在重塑電信運(yùn)營企業(yè)面向未來的核心能力。AI大模型仍然處電信業(yè)選擇AIAI經(jīng)濟(jì)性、規(guī)模性、安全性等要求。借勢AI技術(shù)發(fā)展，電信運(yùn)營企業(yè)持，致力于成為AI技術(shù)發(fā)展重要推動(dòng)者和參與者。在上層應(yīng)用擴(kuò)散AI技術(shù)持續(xù)迭代創(chuàng)新為電信業(yè)突破規(guī)模驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)增長模式，打造創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新型增長模式提供了新契機(jī)。AI技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新AI技術(shù)將增厚傳統(tǒng)業(yè)務(wù)價(jià)值，提升網(wǎng)絡(luò)效益。長久以來，電信與傳輸層面，對信息化社會(huì)發(fā)揮支柱作用。AI與電信業(yè)的融合助力信業(yè)務(wù)新形態(tài)，煥發(fā)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升新空間。同時(shí)，AI的廣泛應(yīng)用，AI賦能生產(chǎn)經(jīng)營管理，助力電信運(yùn)營企業(yè)基于數(shù)智驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)效性提升主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。AI賦能基礎(chǔ)設(shè)施全環(huán)節(jié)管理，通AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)善網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。AI賦能客戶全周期精細(xì)化運(yùn)營，基于大模型、數(shù)戶服務(wù)體驗(yàn)。AI賦能企業(yè)管理管控能力提升，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營管理模式，應(yīng)用AI新技術(shù)提高數(shù)據(jù)治理、精準(zhǔn)決策能力，提升展了不同程度的智能化發(fā)展探索。但面向AI，全球領(lǐng)先電信運(yùn)營企AI已經(jīng)成為全球電信運(yùn)營企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)。GSMA（全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)）2024年世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC2024）上的調(diào)查顯示，全球領(lǐng)先電信運(yùn)營企業(yè)對AI的關(guān)注度最高，甚至超過了5G/5G-A/6G。的智能化戰(zhàn)略大致可以分為三個(gè)層次（6）。6一是戰(zhàn)略優(yōu)化。AT&T、VerizonAI使用者的身份推進(jìn)智能化升級，提LGU+等為代表的電信運(yùn)營企業(yè)，面向智能化，投資建設(shè)算力基礎(chǔ)設(shè)施，明確基礎(chǔ)大模型或?qū)I(yè)大模型研發(fā)布局，甚至布局AI芯片、終支撐保障轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略有效落地。NTT20235年內(nèi)投資約500AI、數(shù)據(jù)中心和其他增長領(lǐng)域，其中至少約100200億美元用于包括AI和機(jī)器人在內(nèi)的新業(yè)務(wù)。LGU+2024年內(nèi)在AI1.4AI12%增加到未來五年的202312月成立了人AIAI解決三是完善創(chuàng)新機(jī)制。AI屬于技術(shù)密集型領(lǐng)域，企業(yè)需要不斷提SKT20248月向美國生成式人工智能公司1億美元，用于打造電信行業(yè)的AI客服。該公司還向美國SmartGlobalHoldings（SGH）投2億美元，以進(jìn)軍全球AI數(shù)據(jù)中心市場172016年收購英國半導(dǎo)體公司ARM20247月又收購英國AI芯片獨(dú)角獸GraphcoreAI方面的布局18。戶、產(chǎn)品應(yīng)用的“觸點(diǎn)”。Vodafone2024年初達(dá)成一項(xiàng)為10AI將投資Vodafone的托管物聯(lián)網(wǎng)連接平，支撐Vodafone數(shù)據(jù)中心現(xiàn)人工智能生態(tài)計(jì)劃，包括“開放百大AI+場景、集結(jié)百大合作伙伴、場景級、產(chǎn)品級發(fā)展成效。新一代AI技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用，也在一定程7賽道，大舉布局算力基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建算力網(wǎng)絡(luò)，研發(fā)算力調(diào)配平，實(shí)現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施和平服務(wù)的跨越式發(fā)展。同時(shí)，深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、2O西部地區(qū)打造大規(guī)模綠色智算池21。中國移動(dòng)“4X”數(shù)據(jù)中XNX225算力中心覆蓋國家8大樞紐節(jié)點(diǎn)和31省，骨干云池城市覆蓋超202。400G/800G資料來源：中國移動(dòng)通信研究院（中移智庫800G、C6T+L6T、OXC、運(yùn)力地圖等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)最大單800G、C6T+L6T、OXC、運(yùn)力地圖等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)最大單現(xiàn)集計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)一體化的“粵港澳大灣區(qū)算網(wǎng)調(diào)度平”，TAI案例：中國聯(lián)通搭建粵港澳大灣區(qū)T7家數(shù)據(jù)交易所、8個(gè)行業(yè)落地部署數(shù)聯(lián)網(wǎng)252000PB海5萬億tokens高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，攜手產(chǎn)業(yè)匯聚共享高質(zhì)量行業(yè)數(shù)據(jù)集打造面向大模型的數(shù)據(jù)供給平，資料來源：中國移動(dòng)通信研究院（中移智庫電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年200+個(gè)，助力AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展。打造工具平臺(tái)，賦能技術(shù)創(chuàng)新。AI平是承載大模型推理、開發(fā)、應(yīng)用工具于一體的平載體。AI平強(qiáng)大的計(jì)算資源、高效的算法優(yōu)化、靈活的模型部署以及豐富的應(yīng)用場景支持，能夠?qū)I技創(chuàng)新能力及豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢，構(gòu)建AI技術(shù)平，以滿足日益增長52B語義大模型在通用能力上超越GPT-3.5-Turbo26。中國移動(dòng)“九天”人工智能平提據(jù)、AI應(yīng)用等優(yōu)質(zhì)要素，向產(chǎn)業(yè)開放一站式模型訓(xùn)推服務(wù)27。平，針對國產(chǎn)適配、聯(lián)合訓(xùn)練、場景落地等開展產(chǎn)學(xué)研協(xié)同攻關(guān)，下牽頭成立“中央企業(yè)人工智能協(xié)同創(chuàng)新平”，通過組織央企和產(chǎn)學(xué)研各界開展協(xié)同攻關(guān)，共同打造AI領(lǐng)域標(biāo)志性成果，推進(jìn)中央企資料來源：中國移動(dòng)通信研究院（中移智庫IT基礎(chǔ)設(shè)施與AI6套基于國產(chǎn)AI開發(fā)框16家企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)29。AI利用AI當(dāng)前，AI賦能的業(yè)務(wù)革新仍處于碎片化發(fā)展階段，僅在部分業(yè)務(wù)、斷推進(jìn)，AI與業(yè)務(wù)的融合范疇也將不斷深化拓展。便利性和易用性是消費(fèi)者的核心需求，AI賦能的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)ChatGPT文心一言、豆包、通義千問等AI助手具備多模態(tài)能力，可實(shí)現(xiàn)多輪化、碎片化的GenAI原生業(yè)務(wù)，包括用于設(shè)計(jì)、寫作、編程等的AI圖片、AI視頻、AIAIOTT資料來源：中國移動(dòng)通信研究院（中移智庫電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年GenAI原生應(yīng)用，其業(yè)務(wù)產(chǎn)品革新的重點(diǎn)主要聚焦已有第一，利用AI技術(shù)促使大眾市場業(yè)務(wù)更加智慧化。視頻彩鈴、5GAI交互方式也進(jìn)一步優(yōu)化。例如，中國移動(dòng)咪咕公司發(fā)布AI視頻觀賽新產(chǎn)品，在比賽進(jìn)行時(shí)自動(dòng)生成賽事內(nèi)容解說，AI球星點(diǎn)亮一鍵追蹤球星動(dòng)態(tài)30。值得注意的是，AI對此類業(yè)務(wù)的影響主要在于業(yè)務(wù)升第二，探索AI聊天、AI助手等服務(wù)形態(tài)，推進(jìn)終端、應(yīng)用顛覆式變革。AI助手從語音問答，到垂直整合端側(cè)應(yīng)用，使用戶一個(gè)指APP自動(dòng)解決需求，提供一站式服務(wù)。如中國電信推出了AI30有AI智慧相機(jī)、AI識(shí)屏、智能問答、智能搜圖、智能繪圖以及智能AI助手還是AI均旨在把握新的流量入口，搶占AI價(jià)值化的先機(jī)31。長遠(yuǎn)來看，AI相關(guān)業(yè)務(wù)、終端、場景的創(chuàng)新能夠在一定程度上刺激可為個(gè)性化視頻制作等內(nèi)容生成類業(yè)務(wù)對應(yīng)提供QoS差異化服務(wù)。32個(gè)行業(yè)大模型，在物流、鋼鐵等十余個(gè)行業(yè)落地通過大模型開發(fā)訓(xùn)練以及平化建設(shè)電信運(yùn)營企業(yè)政企市場業(yè)MaaS、AI基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)、智算服務(wù)等新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，商業(yè)模式進(jìn)電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年資料來源：中電信人工智能科技（北京）資料來源：中電信人工智能科技（北京）中國電信打造“算力·平·數(shù)據(jù)·模型·應(yīng)用”五位一體的AI開發(fā)者提供“供得上、用得起、用得好”的智算服務(wù)。21EFLOPS40家算力合23EFLOPS。在平方面，提供算網(wǎng)調(diào)度性算力、敏捷網(wǎng)絡(luò)等MaaS一體化服務(wù)平，將AI算法模型部署在合的服務(wù)。MaaSAIAPI接式。AI基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)方面，針對數(shù)據(jù)來源、格式、維度多樣性帶來中國電信打造“算力·平·數(shù)據(jù)·模型·應(yīng)用”五位一體的AI開發(fā)者提供“供得上、用得起、用得好”的智算服務(wù)。21EFLOPS40家算力合23EFLOPS。在平方面，提供算網(wǎng)調(diào)度電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年資料來源：中國移動(dòng)通信研究院（中移智庫資料來源：中國移動(dòng)通信研究院（中移智庫23234個(gè)閉源模型，并加強(qiáng)生態(tài)模以多模態(tài)AI應(yīng)用為核心的場景化AI素的生態(tài)平，構(gòu)建了大算力、大模型、大數(shù)據(jù)、大平四位一體的智算服務(wù)方面，初步建成規(guī)模全面和技術(shù)領(lǐng)先的全國性算力網(wǎng)1191%研發(fā)大模型，并獲得中國軟件測評中心安全測評的最高等級A級證電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年書。書。MaaS方面，依托九天生態(tài)匯聚平開放超50個(gè)“自有+開源+5050個(gè)AIGenAI電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年案例：中國移動(dòng)大模型賦能面向政企市場融合創(chuàng)新98.7%。AI視覺識(shí)別檢測，高效檢測布匹瑕疵，聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)、資料來源：中國移動(dòng)通信研究院（中移智庫10萬畝，成AI應(yīng)用，對于改善電信業(yè)生產(chǎn)效益效率具有至關(guān)重要的作用。在大模型等AI技AI賦能網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。5G高頻段、低穿透能力的特性對無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)5G投資成本顯著增加。借助AI4G泉州市分公司394G大數(shù)據(jù)和創(chuàng)新算法，采用鏈路預(yù)算、機(jī)器學(xué)5G608.72193個(gè)，大幅降低投資成本，顯著提升規(guī)5G網(wǎng)絡(luò)的快速部署提供有力支持。AI賦能工程建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程普遍實(shí)行“人工現(xiàn)場管理、線題。通過AI、高清云視頻等新興技術(shù)與通信工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、流程、中國聯(lián)通廣東分公司將AI通”建設(shè)管理數(shù)智化運(yùn)營平中國聯(lián)通廣東分公司將AI通”建設(shè)管理數(shù)智化運(yùn)營平-AI遠(yuǎn)程質(zhì)檢平，實(shí)現(xiàn)高危施工遠(yuǎn)6大功能，以全新的平工具手段為案例：中國聯(lián)通AI33GPP（網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析功能），將數(shù)據(jù)采集、模型訓(xùn)練、推理分析等AI基3GPP的定義，NWDAF與業(yè)務(wù)智能運(yùn)行深度融合，實(shí)現(xiàn)逐用戶、逐業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)IP網(wǎng)絡(luò)重大事故，凸顯網(wǎng)絡(luò)配信江蘇分公司42Drain算法，基于現(xiàn)網(wǎng)高質(zhì)量配置，自動(dòng)生成配prompt作為語料，實(shí)現(xiàn)大模型稽核能力，在實(shí)AI賦能網(wǎng)絡(luò)安全保障。通過“大模型+小模型+安全工具”的協(xié)GenAI詐騙的反詐大模AI賦能網(wǎng)絡(luò)能源效率?；靖吣芎膯栴}、現(xiàn)有運(yùn)維系統(tǒng)缺乏有入AI智能體和大模型技術(shù)，簡化運(yùn)維流程，提高智能化管控，大幅自動(dòng)化巡檢?；陬A(yù)設(shè)的自動(dòng)化流程編排工具，接入AI動(dòng)生成巡檢腳本，打造智慧巡檢AI智能體，自動(dòng)監(jiān)控門戶網(wǎng)站、主50%以上44。30%以上45。浙江移動(dòng)杭州分公司基于大規(guī)模模型預(yù)訓(xùn)練104-12546。AIGenAI電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年資料來源：中國移動(dòng)集團(tuán)信息技術(shù)中心（中移動(dòng)信息技術(shù)有限公司資料來源：中國移動(dòng)集團(tuán)信息技術(shù)中心（中移動(dòng)信息技術(shù)有限公司或新產(chǎn)品等。AI賦能下的精準(zhǔn)營銷，助力電信運(yùn)營企業(yè)提高獲客效案例：中移動(dòng)信息技術(shù)公司AIAI目前AI12省公司一線廳店進(jìn)推廣，AI7.2萬家渠道覆蓋，賦能一線GenAI實(shí)現(xiàn)營銷方案自動(dòng)生成，帶來營銷服務(wù)智能化更大的想象空間。電信運(yùn)營企業(yè)嘗試?yán)肎enAI來制作營銷信息和內(nèi)容，電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年HAL數(shù)智化運(yùn)營體系，通過“場景視圖建觸點(diǎn)協(xié)同執(zhí)行”六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新智能調(diào)度AI+模式。在個(gè)性化HAL能夠深度分析用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)捕捉用戶通信HAL數(shù)智化運(yùn)營體系已在中移鐵通、中移在線、天津移31312GenAI集成到在線客服系提升客服代表效率。結(jié)合GenAI創(chuàng)建的智能聊天機(jī)器人和虛擬客服，電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年資料來源：中電信人工智能科技（北京）資料來源：中電信人工智能科技（北京）中國電信利用AI+思路重塑客服流程，打造“諦聽”客服智能30%信息梳理確40%，提高了客戶服務(wù)滿意率，緩電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年案例：科大訊飛AI裝維解決方案AI裝維“智檢、智約、智訪、智答”四智電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年AI技術(shù)基于意圖理解、多模態(tài)交互、內(nèi)容生成等技術(shù)能AI，提升生產(chǎn)經(jīng)營效率，倒逼生產(chǎn)經(jīng)營流程制度體系改革。但AIAI應(yīng)用場景具有“多而小”的特點(diǎn)。未來，AI技術(shù)能力的提升和應(yīng)用創(chuàng)新AI智能體、數(shù)字員工、系統(tǒng)平、辦公小工具等不同載體形式的AI應(yīng)用，提升生產(chǎn)經(jīng)營效率。案例：AI+經(jīng)營管理融合解意圖和生成SQL60%以上51案例：AI+經(jīng)營管理融合資料來源：中電信人工智能科技（北京）電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年AI+財(cái)務(wù)管理。中國移動(dòng)打造智慧能力平和數(shù)據(jù)服務(wù)平，聚等功能的財(cái)務(wù)綜分析平52。景進(jìn)行能力開發(fā)。2024AI采購數(shù)手、低代碼平，提高軟件開發(fā)效率、質(zhì)量54。資料來源：中國移動(dòng)通信研究院（中移智庫），資料來源：中國移動(dòng)集團(tuán)信息技術(shù)中心（中移動(dòng)信息技術(shù)有限公司追溯等功能，實(shí)現(xiàn)規(guī)審核時(shí)長下降93.3%，全省預(yù)計(jì)節(jié)約規(guī)審核服務(wù)費(fèi)用80萬/年55。AI解圖、AI掃描、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫、智能會(huì)議、咨詢輔助、閱讀輔助、寫11項(xiàng)智能化功能57。AI模型進(jìn)行訓(xùn)練學(xué)習(xí)， 資料來源：中國移動(dòng)通信研究院（中移智庫），智慧公文規(guī)范性檢測能力已在公司智慧公文規(guī)范性檢測能力已在公司OA系統(tǒng)真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境部署，日均調(diào)用量為177次58。AI+表單管理。AI辦公助手，設(shè)計(jì)了智能中國聯(lián)通構(gòu)建的全域數(shù)智化在線咨詢平臺(tái)，深度融了LLM、中國聯(lián)通構(gòu)建的全域數(shù)智化在線咨詢平臺(tái)，深度融了LLM、平IT咨詢服務(wù)入Web、APP等多種渠道，并支持多模態(tài)信息輸入；LLM、AIAgentIT生84.3%1500支運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，助力公司建立橫DT+AIDT+AIAI能力，自主研發(fā)企業(yè)級一站式智能化AI能力，自主研發(fā)企業(yè)級一站式智能化DT+AI研發(fā)治理平，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，推進(jìn)數(shù)據(jù)智能化，構(gòu)建該平具備數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)研發(fā)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)服務(wù)、運(yùn)營AI輔助的采、存、算、用、管資料來源：中電信人工智能科技（北京）電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024電信業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書——智能化發(fā)展（2024年10+AI80+業(yè)界通用計(jì)算算子，支持摘要提取、向量化轉(zhuǎn)換、向量關(guān)聯(lián)分析等多模態(tài)研發(fā)，支持AI輔助代碼糾錯(cuò)，DT+AI一站式研發(fā)治理平覆蓋數(shù)據(jù)采集入湖、數(shù)據(jù)加工處1PB+，數(shù)100PB+。資料來源：中國移動(dòng)通信研究院（中移智庫），tokens高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，并進(jìn)一步攜手產(chǎn)業(yè)匯聚、共享高質(zhì)量行業(yè)數(shù)中國移動(dòng)還構(gòu)建了全球規(guī)模最大的通信服務(wù)數(shù)據(jù)集群——梧平超84萬超20，2955萬億tens助力I于“點(diǎn)狀”“線狀”探索的初級階段。未來，隨著新一代AI技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電信運(yùn)營企業(yè)內(nèi)外部應(yīng)用推廣AI的范疇和深度增加，電+AI標(biāo)準(zhǔn)體系，要采用“大模型+小模型”的技術(shù)路線，以及物聯(lián)感知、平建設(shè)、DarioAmodei預(yù)測，未來三年模型訓(xùn)練成本會(huì)快速膨1001000億美元63。但新一代AI技術(shù)目前多處于四是高質(zhì)量數(shù)據(jù)短缺。數(shù)據(jù)是模型訓(xùn)練的基本要素，AI走向?qū)?4參考來源：Gartner，《2024據(jù)研究機(jī)構(gòu)EpochAI2026年耗行業(yè)、企業(yè)數(shù)據(jù)流通交易體系仍不完善，制約了AI模型訓(xùn)練和效能露等問題都會(huì)對AI模型訓(xùn)練的準(zhǔn)確性和可靠性產(chǎn)生負(fù)面影響。五是產(chǎn)業(yè)鏈整體效能待激發(fā)。AI技術(shù)效能顯現(xiàn)需要數(shù)據(jù)感知采的受訪企業(yè)面臨AI人才缺乏的問題65，AI數(shù)據(jù)工程師、AI65資料來源：艾媒咨詢，《2024缺口較大。在智能化發(fā)展的進(jìn)程中，電信運(yùn)營企業(yè)AI高端人才短缺的問題愈發(fā)凸顯，AI人才的規(guī)劃和布局、頂尖人才吸引、人才特區(qū)端協(xié)同、XR/VR應(yīng)用等方面的網(wǎng)絡(luò)傳輸難點(diǎn)問題，以更加開放的思則，建立科技倫理審查和監(jiān)管制度，確保AI業(yè)員工共同福祉的方向發(fā)展，積極推進(jìn)提高全民AI素養(yǎng)，避免出現(xiàn)新的數(shù)字鴻溝。不斷提高AI可解釋性和可預(yù)測性，提升數(shù)據(jù)真實(shí)性效響應(yīng)。建立健全規(guī)章制度，保障AI研發(fā)和應(yīng)用中的個(gè)人隱私與數(shù)的理解與產(chǎn)品開發(fā)能力，完善、建強(qiáng)DICT項(xiàng)目售前、售中、售后能AI，AI+DICT自有AI能力升級，將自有核激發(fā)組織整體效能。AI推動(dòng)電信運(yùn)營企業(yè)組織運(yùn)營體系變革，模型、專業(yè)模型、產(chǎn)品應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源等AI相關(guān)要素、工作任務(wù)都需要組織承接落地；長期來看，AI技術(shù)工具應(yīng)用將會(huì)倒逼電信運(yùn)營+AI+終端、應(yīng)用、服務(wù)新形態(tài)和新模式，強(qiáng)化行業(yè)模擴(kuò)大電信行業(yè)AI人才供給。家人工智能產(chǎn)業(yè)綜標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)指南（2