質量展示區(qū)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司質量展示區(qū)的管理，確保展示區(qū)能有效展示公司產(chǎn)品質量成果、促進質量文化傳播、提升全員質量意識，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有質量展示區(qū)，包括但不限于生產(chǎn)車間展示區(qū)、研發(fā)中心展示區(qū)、辦公區(qū)域質量宣傳欄等。（三）管理原則1.真實性原則：展示內容應真實反映公司產(chǎn)品質量狀況及質量管理工作實際情況。2.時效性原則：及時更新展示內容，確保展示信息的及時性和有效性。3.教育性原則：通過展示區(qū)向員工、客戶及合作伙伴傳遞質量理念和質量要求，起到教育和引導作用。二、展示區(qū)設置與布局（一）設置規(guī)劃1.根據(jù)公司不同部門和業(yè)務需求，合理規(guī)劃質量展示區(qū)的位置和數(shù)量。例如，在生產(chǎn)車間顯眼位置設置產(chǎn)品質量成果展示區(qū)，在研發(fā)中心設置新技術、新工藝質量相關展示區(qū)，在辦公區(qū)域設置質量文化宣傳欄等。2.展示區(qū)的面積應根據(jù)實際展示內容和預計參觀人數(shù)等因素確定，確保展示效果和人員參觀的便利性。（二）布局設計1.展示區(qū)域劃分：一般應劃分為產(chǎn)品展示區(qū)、質量成果區(qū)、質量問題分析區(qū)、質量文化區(qū)、榮譽獎項區(qū)等不同功能區(qū)域。2.展示方式選擇：可采用實物展示、圖片展示、文字說明、視頻播放、模型演示等多種方式相結合，以豐富展示形式，增強展示效果。例如，在產(chǎn)品展示區(qū)擺放不同階段的實物產(chǎn)品，旁邊配以產(chǎn)品參數(shù)、性能特點等文字說明；在質量成果區(qū)用圖片和文字介紹公司取得的質量改進成果及經(jīng)濟效益；在質量問題分析區(qū)通過圖表、案例分析等形式展示常見質量問題及解決措施。3.參觀通道設置：確保展示區(qū)有合理的參觀通道，通道寬度應能滿足人員正常通行和參觀需求，避免出現(xiàn)擁堵情況。同時，通道標識應清晰明確，引導參觀者有序參觀。三、展示內容管理（一）產(chǎn)品展示內容1.產(chǎn)品系列介紹：展示公司各類主要產(chǎn)品的名稱、型號、用途等基本信息，使參觀者對公司產(chǎn)品有初步了解。2.產(chǎn)品質量特性：詳細列出產(chǎn)品的關鍵質量指標，如尺寸精度、性能參數(shù)、可靠性指標等，并與行業(yè)標準或競爭對手產(chǎn)品進行對比，突出公司產(chǎn)品的質量優(yōu)勢。3.產(chǎn)品生產(chǎn)工藝：以流程圖或圖片形式展示產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，標注關鍵工序和質量控制點，讓參觀者了解產(chǎn)品質量形成過程。4.產(chǎn)品實物展示：擺放不同生產(chǎn)階段、不同規(guī)格的實物產(chǎn)品，方便參觀者直觀感受產(chǎn)品外觀、結構等質量狀況。（二）質量成果展示內容1.質量改進項目：介紹公司開展的重要質量改進項目，包括項目背景、目標、采取的改進措施及取得的成效?？赏ㄟ^前后對比數(shù)據(jù)、圖表等形式突出改進效果。2.質量管理體系建設成果：展示公司質量管理體系的運行情況，如體系文件的完善、內部審核和管理評審結果、顧客滿意度調查數(shù)據(jù)分析等，體現(xiàn)公司質量管理體系的有效性和持續(xù)改進能力。3.質量認證情況：展示公司獲得的各類質量認證證書，如ISO9001質量管理體系認證、產(chǎn)品質量認證等，增強公司質量信譽度。（三）質量問題分析展示內容1.常見質量問題案例：收集整理公司內部發(fā)生的典型質量問題案例，包括問題描述、產(chǎn)生原因分析、造成的損失及采取的糾正預防措施。通過案例分析，讓員工吸取教訓，提高質量意識。2.質量問題統(tǒng)計分析：運用圖表等形式對公司一定時期內的質量問題進行分類統(tǒng)計分析，找出質量問題的分布規(guī)律和主要原因，為質量改進提供依據(jù)。（四）質量文化展示內容1.質量方針和目標：明確展示公司的質量方針和質量目標，使全體員工牢記公司質量工作的方向和追求。2.質量價值觀和理念：闡述公司的質量價值觀，如“質量第一、客戶至上”等質量理念，以及質量文化故事、員工質量感言等，營造濃厚的質量文化氛圍。3.質量活動展示：展示公司組織開展的各類質量活動照片、視頻等資料，如質量月活動、質量培訓、QC小組活動等，體現(xiàn)公司對質量工作的重視和全員參與質量活動的熱情。（五）榮譽獎項展示內容1.公司獲得的質量相關榮譽：展示公司獲得的各級政府部門、行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的質量榮譽獎項，如質量獎、優(yōu)質產(chǎn)品獎等，提升公司品牌形象。2.員工個人質量榮譽：展示公司員工在質量工作中獲得的個人榮譽，如質量標兵、優(yōu)秀質量管理員等，激勵員工積極參與質量工作。（六）內容更新與維護1.定期更新：各展示區(qū)責任部門應定期對展示內容進行更新，確保展示信息的時效性。產(chǎn)品展示區(qū)應根據(jù)產(chǎn)品升級、工藝改進等情況及時更新產(chǎn)品信息；質量成果區(qū)應每季度更新一次質量改進項目等成果內容；質量問題分析區(qū)應根據(jù)最新質量問題統(tǒng)計分析結果及時調整案例展示；質量文化區(qū)和榮譽獎項區(qū)應根據(jù)公司質量文化建設活動開展情況和新獲得的榮譽及時更新。2.動態(tài)維護：在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)展示內容有損壞、褪色、信息錯誤等情況，應及時進行維護和修正。同時，鼓勵員工對展示內容提出改進建議，責任部門應認真研究并及時采納合理建議。四、展示區(qū)參觀管理（一）參觀預約1.公司內部員工、客戶及合作伙伴如有參觀質量展示區(qū)的需求，應提前向展示區(qū)責任部門進行預約。預約方式可采用電話、郵件或填寫預約申請表等形式。2.預約信息應包括參觀人員姓名、單位、聯(lián)系方式、參觀時間、參觀人數(shù)及參觀目的等內容。展示區(qū)責任部門收到預約信息后，應及時進行確認，并告知參觀注意事項。（二）參觀接待1.展示區(qū)責任部門應根據(jù)預約信息安排專人負責參觀接待工作。接待人員應提前做好準備工作，如熟悉展示區(qū)內容、檢查展示設備運行情況等。2.在參觀過程中，接待人員應熱情、耐心地為參觀者講解展示內容，解答參觀者的疑問。講解內容應準確、詳細，突出重點，讓參觀者全面了解公司質量工作情況。3.對于重要客戶或合作伙伴的參觀，可安排公司高層領導或相關部門負責人陪同參觀，并進行重點介紹和交流，展示公司對質量工作的重視程度和專業(yè)水平。（三）參觀秩序維護1.參觀人員應遵守展示區(qū)的參觀秩序，不得隨意觸摸、移動展示物品，不得在展示區(qū)內大聲喧嘩、吸煙、吃東西等。2.接待人員應引導參觀人員按照規(guī)定的參觀通道有序參觀，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。如遇特殊情況，應及時采取措施進行處理，確保參觀活動安全、順利進行。（四）參觀記錄與反饋1.接待人員應做好參觀記錄，記錄參觀人員的基本信息、參觀時間、參觀內容及參觀者提出的意見和建議等。參觀記錄應妥善保存，以便日后查閱和分析。2.參觀結束后，應及時收集參觀者的反饋意見，通過問卷調查、面談等方式了解參觀者對展示區(qū)的評價和改進建議。對于參觀者提出的合理建議，應及時進行整理和分析，并采取相應的改進措施，不斷完善展示區(qū)管理工作。五、展示區(qū)設備與設施管理（一）設備配備1.根據(jù)展示區(qū)的功能需求，配備必要的展示設備，如展示架、展柜、電子顯示屏、投影儀、音響設備等，確保展示內容能夠清晰、準確地呈現(xiàn)給參觀者。2.展示設備應具備良好的性能和可靠性，滿足長時間使用和頻繁展示的要求。同時，應根據(jù)展示內容的更新和升級需求，及時對展示設備進行更新和調整。（二）設施維護1.定期對展示區(qū)的設施進行檢查和維護，包括展示架、展柜的清潔、保養(yǎng)，電子顯示屏、投影儀等設備的調試、維修等，確保設施完好、運行正常。2.對于展示區(qū)的照明、通風、消防等設施，應按照相關安全標準進行定期檢查和維護，確保參觀人員的人身安全和展示區(qū)的安全運行。如發(fā)現(xiàn)設施存在安全隱患，應立即停止使用，并及時進行維修或更換。（三）設備與設施更新1.隨著公司業(yè)務發(fā)展和質量管理工作的深入，根據(jù)展示區(qū)功能提升和展示內容變化的需要，適時對展示設備和設施進行更新。更新計劃應納入公司年度預算，并按照相關采購流程進行實施。2.在設備與設施更新過程中，應充分考慮新設備與現(xiàn)有展示區(qū)布局、展示內容的兼容性，確保更新后的展示區(qū)能夠更好地滿足公司質量展示和宣傳的需求。六、人員職責（一）展示區(qū)管理部門職責1.負責質量展示區(qū)的整體規(guī)劃、設置和布局設計，制定展示區(qū)管理制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織協(xié)調各部門提供展示內容，對展示內容進行審核、整理和更新，確保展示內容的真實性、準確性和時效性。3.負責展示區(qū)參觀接待工作的組織和安排，培訓接待人員，提高接待水平和服務質量。4.定期對展示區(qū)的設備與設施進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，確保展示區(qū)正常運行。5.收集、整理參觀者的反饋意見，分析展示區(qū)管理工作中存在的問題，提出改進措施并組織實施，不斷完善展示區(qū)管理工作。（二）各部門職責1.生產(chǎn)部門：負責提供產(chǎn)品實物、生產(chǎn)工藝流程圖等與產(chǎn)品質量形成過程相關的展示內容，并配合展示區(qū)管理部門做好產(chǎn)品質量成果展示工作。2.研發(fā)部門：負責提供新技術、新工藝質量相關的展示內容，如研發(fā)成果、質量控制要點等，并協(xié)助展示區(qū)管理部門進行展示內容的更新和維護。3.質量部門：負責提供質量問題分析案例、質量統(tǒng)計數(shù)據(jù)、質量管理體系建設成果等展示內容，對展示內容進行審核和把關，確保質量信息的準確性和權威性。4.行政部門：負責展示區(qū)的設備與設施采購、維修、保養(yǎng)等后勤保障工作，以及展示區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔等工作，為展示區(qū)提供良好的運行環(huán)境。（三）員工職責1.全體員工應積極參與公司質量展示區(qū)的建設和管理工作，按照公司要求提供相關展示內容和質量信息。2.愛護展示區(qū)的設備與設施，不得隨意損壞或破壞展示物品。在參觀展示區(qū)時，應遵守參觀秩序，尊重展示內容，不得進行不當行為。3.鼓勵員工對展示區(qū)管理工作提出意見和建議，共同推動公司質量展示區(qū)管理水平的不斷提升。七、考核與激勵（一）考核機制1.建立質量展示區(qū)管理工作考核制度，對展示區(qū)管理部門、各相關部門及員工在展示區(qū)管理工作中的表現(xiàn)進行考核評價。2.考核內容包括展示內容更新情況、參觀接待工作質量、設備與設施維護情況、參觀者反饋意見處理情況等方面?？己朔绞娇刹捎枚ㄆ跈z查、不定期抽查、問卷調查、參觀者評價等相結合的方式進行。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人提出整改要求，并跟蹤整改情況。（二）激勵措施1.物質激勵：對在質量展示區(qū)管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予一定的物質獎勵，如獎金、獎品等，以激勵其繼續(xù)做好相關工作。2.精神激勵：通過公司內部通報表揚、頒發(fā)榮譽證書等方式，對優(yōu)秀部門和個人進行精神激勵，增強其榮譽感和責任感，