機關收文督辦管理制度一、總則（一）目的為進一步規(guī)范公司機關收文督辦工作流程，提高工作效率，確保公司各項決策部署和工作任務得到及時、有效落實，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司機關各部門及所屬各單位。（三）基本原則1.及時高效原則：對收文辦理情況進行實時跟蹤，確保各項工作按時限要求推進，提高工作效率。2.責任明確原則：明確收文承辦部門和責任人，做到責任清晰，任務到人。3.閉環(huán)管理原則：對收文辦理全過程進行跟蹤、檢查、反饋，形成工作閉環(huán)，確保事事有回音，件件有著落。二、收文辦理流程（一）收文登記1.公司辦公室負責統(tǒng)一接收各類來文，包括紙質(zhì)文件、電子文件等。2.對收文進行詳細登記，內(nèi)容包括來文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、附件等信息。3.登記完成后，及時將收文送辦公室負責人簽批。（二）文件傳閱1.辦公室負責人根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)，確定傳閱范圍，并在文件首頁注明傳閱順序。2.按照傳閱順序依次送相關領導和部門傳閱，傳閱人員應在文件傳閱單上簽字確認，注明傳閱時間。3.傳閱過程中，如遇領導外出或部門負責人不在崗等情況，應及時調(diào)整傳閱順序，確保文件傳閱不中斷。（三）文件批辦1.公司領導對傳閱后的文件進行批辦，明確文件辦理要求、承辦部門和責任人、辦理時限等。2.批辦意見應清晰、準確、具體，便于承辦部門和責任人執(zhí)行。（四）文件承辦1.承辦部門和責任人收到批辦文件后，應按照批辦意見及時辦理。2.辦理過程中，如遇問題或困難，應及時與相關部門溝通協(xié)調(diào)，必要時向領導匯報。3.承辦部門和責任人應在規(guī)定時限內(nèi)完成文件辦理，并將辦理結果反饋給辦公室。（五）文件催辦1.辦公室負責對收文辦理情況進行跟蹤催辦，定期檢查承辦部門和責任人的辦理進度。2.對即將到期仍未辦理完畢的文件，辦公室應及時發(fā)出催辦通知，提醒承辦部門和責任人加快辦理進度。3.催辦通知應明確催辦事項、辦理時限、要求等，確保承辦部門和責任人知曉催辦要求。（六）文件辦結反饋1.承辦部門和責任人完成文件辦理后，應及時將辦理結果以書面形式反饋給辦公室。2.反饋內(nèi)容應包括辦理情況、辦理結果、存在問題及建議等。3.辦公室對承辦部門和責任人的反饋結果進行審核，如不符合要求，應及時退回承辦部門和責任人重新辦理。三、督辦工作內(nèi)容（一）重要決策部署落實情況督辦1.對公司重要會議、文件、領導批示等作出的決策部署進行跟蹤督辦，確保各項工作按要求推進。2.定期收集各部門和所屬各單位關于重要決策部署落實情況的匯報，及時掌握工作進展。3.對落實過程中存在的問題進行分析研究，提出解決措施和建議，推動決策部署有效落實。（二）重點工作任務督辦1.圍繞公司年度重點工作任務，明確責任部門和責任人，制定詳細的督辦計劃。2.對重點工作任務的進展情況進行定期檢查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.建立重點工作任務臺賬，記錄工作任務的下達、執(zhí)行、完成情況等信息，實現(xiàn)全過程動態(tài)管理。（三）領導交辦事項督辦1.對公司領導交辦的各項工作任務進行專項督辦，確保事事有回音，件件有著落。2.及時向領導匯報交辦事項的辦理進展情況，根據(jù)領導要求調(diào)整督辦措施和進度。3.對交辦事項的辦理結果進行審核把關，確保辦理質(zhì)量。四、督辦工作方式（一）定期檢查1.辦公室每月定期對收文辦理和重點工作任務進展情況進行檢查，形成檢查報告。2.檢查內(nèi)容包括文件辦理時限、辦理質(zhì)量、工作任務完成進度、存在問題等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行梳理分析，提出整改意見和建議，督促相關部門和責任人限期整改。（二）不定期抽查1.辦公室根據(jù)工作需要，不定期對收文辦理和重點工作任務進行抽查。2.抽查可采取實地查看、查閱資料、聽取匯報等方式進行，重點檢查工作落實的實際效果。3.對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關部門和責任人，要求其立即整改，并跟蹤整改情況。（三）專項督辦1.針對重要決策部署、重點工作任務和領導交辦的緊急事項，成立專項督辦小組，進行專項跟蹤督辦。2.專項督辦小組定期召開會議，研究分析工作進展情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題，確保工作順利推進。3.專項督辦結束后，形成專項督辦報告，向公司領導匯報工作情況。（四）建立督辦工作臺賬1.辦公室建立收文督辦和重點工作任務督辦臺賬，對各項工作的辦理情況進行詳細記錄。2.臺賬內(nèi)容包括文件編號、來文單位、文件標題、文號、批辦意見、承辦部門和責任人、辦理時限、辦理進度、辦理結果、催辦情況等信息。3.通過臺賬實時掌握工作動態(tài)，便于跟蹤管理和統(tǒng)計分析。五、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.收文辦理情況，包括辦理時限、辦理質(zhì)量、反饋情況等。2.督辦工作任務完成情況，包括工作進度、工作成效、問題整改等。3.對督辦工作的配合情況，包括是否及時提供相關資料、是否積極配合協(xié)調(diào)等。（二）考核方式1.辦公室負責對各部門和所屬各單位的收文督辦工作進行日常考核，定期統(tǒng)計工作完成情況。2.每季度對收文督辦工作進行一次綜合考核評價，形成考核結果報告。3.考核結果納入公司年度績效考核體系，作為部門和個人評先評優(yōu)的重要依據(jù)。（三）獎勵措施1.對收文督辦工作成績突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括通報表揚、頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。（四）懲罰措施1.對收文辦理不及時、辦理質(zhì)量不高、反饋情況不實等問題，視情節(jié)輕重給予批評教育、責令整改等處理。2.對因工作不力導致重要決策部署、重點工作任務未能按時完成或出現(xiàn)嚴重失誤