加氣站積分管理制度總則一、目的為規(guī)范加氣站的運(yùn)營(yíng)管理，提高客戶滿意度，增強(qiáng)員工的工作積極性和忠誠(chéng)度，特制定本積分管理制度。本制度旨在通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)客戶和員工積極參與加氣站的各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)加氣站的可持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于本加氣站所有客戶和員工。三、管理機(jī)構(gòu)1.加氣站設(shè)立積分管理小組，負(fù)責(zé)積分制度的制定、實(shí)施、監(jiān)督和管理。積分管理小組由加氣站站長(zhǎng)、財(cái)務(wù)人員、客服人員等組成。2.積分管理小組負(fù)責(zé)積分的統(tǒng)計(jì)、核算、兌換和管理等工作。積分管理小組應(yīng)定期對(duì)積分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。四、積分的獲取1.客戶積分的獲取（1）客戶在加氣站加氣時(shí)，每消費(fèi)1立方米天然氣可獲得1個(gè)積分。（2）客戶介紹新客戶到加氣站加氣，新客戶首次加氣消費(fèi)滿100立方米，介紹人可獲得50個(gè)積分；新客戶首次加氣消費(fèi)滿200立方米，介紹人可獲得100個(gè)積分。（3）客戶參與加氣站舉辦的各種活動(dòng)，如節(jié)日促銷(xiāo)、加氣站周年慶等，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則可獲得相應(yīng)的積分。（4）客戶在加氣站充值天然氣，每充值100元可獲得10個(gè)積分。2.員工積分的獲?。?）員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，如服務(wù)態(tài)度好、工作效率高、安全意識(shí)強(qiáng)等，可獲得相應(yīng)的積分。（2）員工提出合理化建議并被采納，可根據(jù)建議的價(jià)值獲得相應(yīng)的積分。（3）員工參加加氣站組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，完成培訓(xùn)任務(wù)并考核合格，可獲得相應(yīng)的積分。（4）員工在工作中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除安全隱患，可獲得相應(yīng)的積分。五、積分的計(jì)算1.客戶積分的計(jì)算客戶積分以立方米為單位進(jìn)行計(jì)算，每消費(fèi)1立方米天然氣可獲得1個(gè)積分?？蛻舴e分的計(jì)算周期為一個(gè)月，每月最后一天為積分結(jié)算日?？蛻粼诮Y(jié)算日前的消費(fèi)積分將在下月結(jié)算日進(jìn)行結(jié)算，并計(jì)入客戶的積分賬戶。2.員工積分的計(jì)算員工積分以行為為單位進(jìn)行計(jì)算，每完成一項(xiàng)符合積分獲取條件的行為可獲得相應(yīng)的積分。員工積分的計(jì)算周期為一個(gè)季度，每季度最后一個(gè)月的最后一天為積分結(jié)算日。員工在結(jié)算日前的積分將在下季度結(jié)算日進(jìn)行結(jié)算，并計(jì)入員工的積分賬戶。六、積分的兌換1.客戶積分的兌換客戶可以通過(guò)積分兌換加氣站提供的各種商品和服務(wù)，如洗車(chē)券、玻璃水、加氣優(yōu)惠券等?？蛻舴e分的兌換比例為100個(gè)積分可兌換1元的商品或服務(wù)?？蛻艨梢栽诩託庹镜目头行幕蚬俜骄W(wǎng)站上進(jìn)行積分兌換，兌換時(shí)需提供本人的有效身份證件和積分賬戶信息。2.員工積分的兌換員工可以通過(guò)積分兌換加氣站提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)，如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)等。員工積分的兌換比例為100個(gè)積分可兌換1元的獎(jiǎng)勵(lì)。員工可以在加氣站的積分管理小組或人力資源部門(mén)進(jìn)行積分兌換，兌換時(shí)需提供本人的有效身份證件和積分賬戶信息。七、積分的有效期1.客戶積分的有效期為一年，自積分獲取之日起計(jì)算?？蛻舴e分在有效期內(nèi)未進(jìn)行兌換的，將自動(dòng)清零。2.員工積分的有效期為兩年，自積分獲取之日起計(jì)算。員工積分在有效期內(nèi)未進(jìn)行兌換的，將自動(dòng)清零。八、積分的調(diào)整1.加氣站有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)積分的獲取、兌換、有效期等進(jìn)行調(diào)整，并在加氣站的官方網(wǎng)站或客服中心上進(jìn)行公告。2.客戶和員工如對(duì)積分的調(diào)整有異議，可在公告發(fā)布之日起15日內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)提出申訴，上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)在30日內(nèi)作出答復(fù)。附則一、本制度由加氣站積分管理小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。二、本制度自發(fā)布之日起施行。