開發(fā)公司經(jīng)營(yíng)部管理制度總則一、目的為規(guī)范開發(fā)公司經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)管理工作，提高經(jīng)營(yíng)部的工作效率和管理水平，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于開發(fā)公司經(jīng)營(yíng)部全體員工，包括部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、行政人員等。三、管理原則1.規(guī)范化原則：經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)管理工作應(yīng)遵循規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，確保管理工作的有序進(jìn)行。2.效率原則：經(jīng)營(yíng)部的管理工作應(yīng)注重提高工作效率，避免繁瑣的手續(xù)和程序，以提高工作效率和管理水平。3.責(zé)任原則：經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)管理工作應(yīng)明確責(zé)任，做到事事有人管，人人有責(zé)任，以確保管理工作的有效實(shí)施。4.溝通原則：經(jīng)營(yíng)部的管理工作應(yīng)注重溝通與協(xié)作，加強(qiáng)部門內(nèi)部和部門之間的溝通與協(xié)作，以提高工作效率和管理水平。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部的全面管理工作，制定經(jīng)營(yíng)部的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，并組織實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部的人員管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等。（3）負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部的業(yè)務(wù)管理工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目策劃、合同管理、客戶管理等。（4）負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、成本控制、費(fèi)用管理等。（5）負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部的行政管理工作，包括文件管理、會(huì)議管理、檔案管理等。2.業(yè)務(wù)人員（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的項(xiàng)目策劃提供依據(jù)。（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃工作，制定項(xiàng)目策劃方案，包括項(xiàng)目定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略等。（3）負(fù)責(zé)合同管理工作，起草、審核、簽訂合同，跟蹤合同執(zhí)行情況，確保合同的履行。（4）負(fù)責(zé)客戶管理工作，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶的二次開發(fā)。3.行政人員（1）負(fù)責(zé)文件管理工作，起草、審核、印發(fā)文件，保管文件檔案，確保文件的安全和完整。（2）負(fù)責(zé)會(huì)議管理工作，組織召開會(huì)議，記錄會(huì)議內(nèi)容，跟蹤會(huì)議決議的執(zhí)行情況。（3）負(fù)責(zé)檔案管理工作，收集、整理、保管公司的各類檔案，確保檔案的安全和完整。（4）負(fù)責(zé)辦公用品管理工作，采購、發(fā)放辦公用品，維護(hù)辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)管理一、市場(chǎng)調(diào)研1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)等方面的信息。2.市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)采用多種方式，如問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等，以確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.業(yè)務(wù)人員應(yīng)將市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行整理和分析，形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提交給經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理。4.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略和業(yè)務(wù)計(jì)劃。二、項(xiàng)目策劃1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定項(xiàng)目策劃方案，包括項(xiàng)目定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略等方面的內(nèi)容。2.項(xiàng)目策劃方案應(yīng)經(jīng)過經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的審核和批準(zhǔn)，方可實(shí)施。3.在項(xiàng)目策劃過程中，應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需求、客戶需求、公司資源等因素，以確保項(xiàng)目的可行性和盈利性。4.項(xiàng)目策劃方案應(yīng)定期進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的需要。三、合同管理1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)起草、審核、簽訂合同，確保合同的合法性、合規(guī)性和有效性。2.合同簽訂前，應(yīng)進(jìn)行充分的談判和協(xié)商，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.合同簽訂后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。4.合同履行完畢后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)辦理合同結(jié)算手續(xù)，確保公司的利益得到保障。四、客戶管理1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶的二次開發(fā)。2.業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求和意見，及時(shí)解決客戶的問題。3.業(yè)務(wù)人員應(yīng)建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、交易記錄、服務(wù)記錄等，為客戶管理提供依據(jù)。4.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)定期對(duì)客戶管理工作進(jìn)行評(píng)估和考核，以提高客戶管理水平。人員管理一、招聘與錄用1.經(jīng)營(yíng)部需要招聘新員工時(shí)，應(yīng)向人事部門提交招聘需求申請(qǐng)表，說明招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.人事部門根據(jù)招聘需求，制定招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息，組織招聘面試。3.面試合格后，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)與新員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.新員工入職后，經(jīng)營(yíng)部應(yīng)安排專人對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)，介紹公司的基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。2.內(nèi)部培訓(xùn)由經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)部的專業(yè)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行，外部培訓(xùn)可委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行。3.員工培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。4.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我提升，為員工提供學(xué)習(xí)資源和發(fā)展機(jī)會(huì)。三、考核與評(píng)價(jià)1.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)建立員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核和評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面，考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。3.考核工作應(yīng)由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理和相關(guān)業(yè)務(wù)人員共同進(jìn)行，考核結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公開。4.員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可以向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理提出申訴，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。四、薪酬與福利1.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)根據(jù)公司的薪酬制度，制定本部門的薪酬方案，明確員工的薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平。2.薪酬方案應(yīng)考慮員工的工作業(yè)績(jī)、工作年限、崗位等級(jí)等因素，以激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。3.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)按照公司的規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，提供其他福利待遇。4.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)定期對(duì)員工的薪酬福利進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以確保薪酬福利的公平性和合理性。財(cái)務(wù)管理一、預(yù)算管理1.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定本部門的年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.年度預(yù)算經(jīng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門審批。3.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)將年度預(yù)算分解到各個(gè)季度和月份，制定季度預(yù)算和月度預(yù)算。4.季度預(yù)算和月度預(yù)算經(jīng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門備案。二、成本管理1.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)加強(qiáng)成本管理，嚴(yán)格控制成本支出，提高成本效益。2.成本管理應(yīng)包括成本核算、成本控制、成本分析等方面的工作。3.成本核算應(yīng)按照公司的成本核算制度進(jìn)行，準(zhǔn)確核算各項(xiàng)成本支出。4.成本控制應(yīng)采取有效的措施，如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低采購成本、控制費(fèi)用支出等，以降低成本水平。5.成本分析應(yīng)定期進(jìn)行，分析成本變動(dòng)的原因，提出降低成本的建議和措施。三、費(fèi)用管理1.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，制定費(fèi)用管理制度，明確費(fèi)用開支的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和審批程序。2.費(fèi)用開支應(yīng)按照公司的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。3.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)定期對(duì)費(fèi)用支出進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出費(fèi)用支出的不合理之處，提出改進(jìn)措施。4.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等專項(xiàng)費(fèi)用的管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。行政管理一、文件管理1.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)建立文件管理制度，明確文件的起草、審核、印發(fā)、保管等程序。2.文件的起草應(yīng)符合公司的公文格式和語言規(guī)范，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔。3.文件的審核應(yīng)由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理和相關(guān)業(yè)務(wù)人員共同進(jìn)行，確保文件的合法性、合規(guī)性和有效性。4.文件的印發(fā)應(yīng)按照公司的規(guī)定進(jìn)行，確保文件的及時(shí)發(fā)放和傳遞。5.文件的保管應(yīng)按照公司的檔案管理制度進(jìn)行，確保文件的安全和完整。二、會(huì)議管理1.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)建立會(huì)議管理制度，明確會(huì)議的組織、召開、記錄、決議等程序。2.會(huì)議的組織應(yīng)由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，提前通知參會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議資料。3.會(huì)議的召開應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行，確保參會(huì)人員的準(zhǔn)時(shí)出席。4.會(huì)議的記錄應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，記錄會(huì)議的主要內(nèi)容、決議和行動(dòng)計(jì)劃。5.會(huì)議的決議應(yīng)由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)，跟蹤決議的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋執(zhí)行結(jié)果。三、檔案管理1.經(jīng)營(yíng)部應(yīng)建立檔案管理制度，明確檔案的收集、整理、保管、利用等程序。2.檔案的收集應(yīng)及時(shí)、完整，包括合同、文件、報(bào)表、憑證等各類資料。3.檔案的整理應(yīng)按照公司的檔案分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保檔案的