建筑業(yè)公司流程管理制度總則一、目的為規(guī)范建筑業(yè)公司的各項流程，提高工作效率，確保公司運營的有序進行，特制定本管理制度。本制度旨在明確公司內(nèi)部各部門、各崗位的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)范工作流程，加強內(nèi)部管理，提高公司的整體競爭力。二、適用范圍本制度適用于本建筑業(yè)公司全體員工，包括公司總部及各分支機構(gòu)的所有部門和崗位。三、管理原則1.標準化原則：公司的各項流程應(yīng)遵循標準化的要求，確保流程的一致性和穩(wěn)定性。2.規(guī)范化原則：流程的執(zhí)行應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，確保流程的合法性和合規(guī)性。3.高效性原則：流程的設(shè)計應(yīng)注重提高工作效率，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，確保流程的高效性和便捷性。4.協(xié)同性原則：流程的執(zhí)行應(yīng)注重部門之間、崗位之間的協(xié)同配合，確保流程的順暢性和協(xié)調(diào)性。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立流程管理委員會，負責(zé)公司流程管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。委員會由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員組成。2.公司設(shè)立流程管理辦公室，負責(zé)公司流程管理的日常工作。辦公室設(shè)在人力資源部，由人力資源部經(jīng)理兼任辦公室主任。辦公室的主要職責(zé)包括：制定公司流程管理制度的實施細則；組織開展公司流程的梳理、優(yōu)化和再造工作；對公司流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查和評估；協(xié)調(diào)解決流程管理中出現(xiàn)的問題和糾紛；組織開展流程管理的培訓(xùn)和宣傳工作。3.各部門負責(zé)人負責(zé)本部門流程的管理工作，確保本部門流程的執(zhí)行符合公司流程管理制度的要求。各部門應(yīng)設(shè)立流程管理員，負責(zé)本部門流程的日常管理工作。流程分類與定義一、根據(jù)流程的性質(zhì)和功能，將公司的流程分為以下幾類：1.管理流程：主要包括公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)設(shè)計、管理制度制定、績效考核等流程，用于規(guī)范公司的管理行為，提高管理效率。2.業(yè)務(wù)流程：主要包括公司的工程項目管理、市場營銷、采購管理、財務(wù)管理等流程，用于規(guī)范公司的業(yè)務(wù)行為，提高業(yè)務(wù)效率。3.支持流程：主要包括公司的人力資源管理、行政管理、信息技術(shù)管理等流程，用于為公司的管理和業(yè)務(wù)活動提供支持和保障。二、對各類流程進行定義：1.管理流程：是指公司為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，對內(nèi)部資源進行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的一系列活動的過程。2.業(yè)務(wù)流程：是指公司為滿足客戶需求，提供產(chǎn)品或服務(wù)而進行的一系列活動的過程。3.支持流程：是指為管理流程和業(yè)務(wù)流程提供支持和保障的一系列活動的過程，如人力資源管理、行政管理、信息技術(shù)管理等。流程設(shè)計與優(yōu)化一、流程設(shè)計原則1.以客戶為中心：流程的設(shè)計應(yīng)以滿足客戶需求為出發(fā)點，提高客戶滿意度。2.簡潔高效：流程的設(shè)計應(yīng)盡量簡潔明了，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高工作效率。3.權(quán)責(zé)明確：流程的設(shè)計應(yīng)明確各部門、各崗位的職責(zé)與權(quán)限，避免職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。4.持續(xù)優(yōu)化：流程的設(shè)計應(yīng)具有一定的靈活性和適應(yīng)性，能夠根據(jù)公司的發(fā)展和外部環(huán)境的變化進行持續(xù)優(yōu)化。二、流程設(shè)計步驟1.流程調(diào)研：對公司現(xiàn)有的流程進行全面調(diào)研，了解流程的現(xiàn)狀、存在的問題和改進的需求。2.流程分析：對調(diào)研收集到的資料進行分析，找出流程中的瓶頸環(huán)節(jié)和優(yōu)化點。3.流程設(shè)計：根據(jù)流程分析的結(jié)果，進行流程的設(shè)計和優(yōu)化，制定新的流程方案。4.流程評審：對新的流程方案進行評審，征求各部門、各崗位的意見和建議，對流程方案進行修改和完善。5.流程發(fā)布：經(jīng)評審?fù)ㄟ^的流程方案，由流程管理辦公室發(fā)布實施，并對流程的執(zhí)行情況進行跟蹤和監(jiān)控。三、流程優(yōu)化方法1.簡化流程：去除流程中的不必要環(huán)節(jié)和手續(xù)，簡化流程的操作步驟，提高工作效率。2.整合流程：將相關(guān)的流程進行整合，減少流程之間的接口和協(xié)調(diào)工作，提高流程的協(xié)同性。3.自動化流程：利用信息技術(shù)手段，將流程中的部分或全部環(huán)節(jié)進行自動化處理，提高流程的準確性和效率。4.優(yōu)化流程節(jié)點：對流程中的關(guān)鍵節(jié)點進行優(yōu)化，明確節(jié)點的職責(zé)和權(quán)限，提高節(jié)點的工作效率和質(zhì)量。流程執(zhí)行與監(jiān)控一、流程執(zhí)行要求1.各部門、各崗位應(yīng)嚴格按照流程的規(guī)定執(zhí)行工作，不得擅自更改流程或違反流程的規(guī)定。2.流程的執(zhí)行應(yīng)注重部門之間、崗位之間的協(xié)同配合，確保流程的順暢進行。3.對于流程中規(guī)定的審批環(huán)節(jié)，相關(guān)人員應(yīng)及時進行審批，不得拖延或推諉。4.對于流程中規(guī)定的反饋環(huán)節(jié)，相關(guān)人員應(yīng)及時反饋工作進展情況和問題，以便及時進行調(diào)整和改進。二、流程監(jiān)控方式1.日常監(jiān)控：由流程管理辦公室對公司流程的執(zhí)行情況進行日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行協(xié)調(diào)和解決。2.專項監(jiān)控：根據(jù)公司的工作重點和管理需求，對特定的流程或部門進行專項監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.定期評估：定期對公司流程的執(zhí)行情況進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，不斷優(yōu)化流程。三、流程監(jiān)控內(nèi)容1.流程的執(zhí)行情況：包括流程的執(zhí)行是否符合規(guī)定、是否存在延誤或錯誤等情況。2.流程的效率：包括流程的執(zhí)行時間、審批環(huán)節(jié)的等待時間等情況，評估流程的效率是否達到預(yù)期目標。3.流程的質(zhì)量：包括流程的輸出結(jié)果是否符合要求、是否存在質(zhì)量問題等情況，評估流程的質(zhì)量是否達到預(yù)期目標。4.流程的協(xié)同性：包括流程中各部門、各崗位之間的協(xié)同配合是否順暢、是否存在協(xié)調(diào)困難等情況，評估流程的協(xié)同性是否達到預(yù)期目標。四、流程監(jiān)控結(jié)果處理1.對于流程監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，流程管理辦公室應(yīng)及時進行協(xié)調(diào)和解決，提出整改措施，并跟蹤整改情況。2.對于流程監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的嚴重問題，流程管理辦公室應(yīng)及時向流程管理委員會報告，由委員會組織相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。3.對于流程監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀經(jīng)驗和做法，流程管理辦公室應(yīng)及時進行總結(jié)和推廣，提高公司整體的流程管理水平。流程變更與調(diào)整一、流程變更的原因1.公司戰(zhàn)略調(diào)整：隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整，原有的流程可能無法滿足新的戰(zhàn)略需求，需要進行變更。2.法律法規(guī)變化：隨著國家法律法規(guī)的變化，原有的流程可能需要進行調(diào)整，以符合法律法規(guī)的要求。3.業(yè)務(wù)發(fā)展需求：隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有的流程可能無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，需要進行變更。4.流程優(yōu)化需求：通過對流程的監(jiān)控和評估，發(fā)現(xiàn)原有的流程存在問題或優(yōu)化空間，需要進行變更。二、流程變更的程序1.流程變更申請：由相關(guān)部門或崗位提出流程變更申請，說明變更的原因、內(nèi)容和影響等情況。2.流程變更審批：流程變更申請經(jīng)部門負責(zé)人審核后，提交給流程管理辦公室進行審批。流程管理辦公室應(yīng)組織相關(guān)部門進行評審，提出審批意見。3.流程變更實施：經(jīng)審批通過的流程變更申請，由流程管理辦公室組織相關(guān)部門進行實施，并對實施情況進行跟蹤和監(jiān)控。4.流程變更備案：流程變更實施完成后，由流程管理辦公室對變更后的流程進行備案，記錄變更的內(nèi)容和時間等信息。三、流程變更的注意事項1.流程變更應(yīng)遵循流程設(shè)計與優(yōu)化的原則，確保變更后的流程更加科學(xué)、合理、高效。2.流程變更應(yīng)充分考慮對相關(guān)部門、相關(guān)崗位的影響，做好溝通協(xié)調(diào)工作，避免因流程變更而影響公司的正常運營。