公共交通公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公共交通事業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、駕駛員、乘務(wù)員、維修人員、調(diào)度人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及相關(guān)政策，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供安全、便捷、舒適、文明的公共交通服務(wù)。3.以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)心員工發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，優(yōu)化管理流程，提高管理效率。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，下設(shè)行政部、運(yùn)營(yíng)部、安全部、技術(shù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等職能部門。各部門根據(jù)工作需要，合理設(shè)置崗位，明確職責(zé)分工。（二）職責(zé)分工1.董事會(huì)：負(fù)責(zé)公司重大決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)督管理層工作等。2.監(jiān)事會(huì)：對(duì)公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及董事、高級(jí)管理人員履職情況進(jìn)行監(jiān)督。3.行政部：負(fù)責(zé)公司行政管理、后勤保障、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等工作。4.運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)公交線路規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)調(diào)度、車輛安排等工作。5.安全部：負(fù)責(zé)制定安全管理制度、監(jiān)督安全運(yùn)營(yíng)、處理安全事故等工作。6.技術(shù)部：負(fù)責(zé)車輛技術(shù)管理、維修保養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新等工作。7.人力資源部：負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。8.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金運(yùn)作等工作。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。4.廉潔奉公，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，杜絕商業(yè)賄賂。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。4.服從工作安排，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，不得推諉扯皮。（三）服務(wù)規(guī)范1.駕駛員和乘務(wù)員要熱情服務(wù)，禮貌待客，使用文明用語(yǔ)，耐心解答乘客咨詢。2.保持車輛整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.遵守運(yùn)營(yíng)時(shí)間，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，不得隨意甩站、改線。4.遇到特殊情況，要及時(shí)向乘客說(shuō)明原因，并采取有效措施妥善處理。四、考勤制度（一）考勤管理1.公司實(shí)行打卡考勤制度，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。2.因工作需要不能按時(shí)打卡的，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人或考勤管理員說(shuō)明情況，并填寫《未打卡說(shuō)明表》。3.考勤記錄作為員工工資核算、績(jī)效考核的重要依據(jù)。（二）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請(qǐng)假需提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.事假期間無(wú)工資待遇，病假根據(jù)公司規(guī)定享受相應(yīng)的病假工資。4.年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）曠工處理1.未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自缺勤的，視為曠工。2.曠工一天，扣除當(dāng)日工資的三倍，并給予警告處分。3.連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，公司予以辭退。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作年限等確定，為員工提供基本生活保障。2.績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)效益、員工貢獻(xiàn)等發(fā)放，包括年終獎(jiǎng)金、專項(xiàng)獎(jiǎng)金等。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)行情、員工績(jī)效等因素，定期或不定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.員工崗位變動(dòng)時(shí)，薪酬按照新崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，繳存比例按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。3.帶薪年假：?jiǎn)T工按照工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。4.其他福利：包括節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。六、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.入職培訓(xùn)：新員工入職時(shí)，進(jìn)行公司概況、規(guī)章制度、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。2.崗位培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，進(jìn)行專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程等方面的培訓(xùn)。3.晉升培訓(xùn)：?jiǎn)T工晉升前，進(jìn)行相應(yīng)管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面的培訓(xùn)。4.其他培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展需要，組織員工參加各類外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行授課，包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程、研討會(huì)等。3.實(shí)踐鍛煉：通過(guò)崗位輪換、項(xiàng)目實(shí)踐等方式，讓員工在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)操、撰寫培訓(xùn)心得等。2.考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)效果評(píng)估、崗位晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。七、績(jī)效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、工作效率等。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)員工不斷改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。2.季度考核：每季度對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行綜合考核。3.年度考核：每年年底對(duì)員工進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。（四）考核流程1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)考核期內(nèi)工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《績(jī)效考核自評(píng)表》。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)，進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》。3.綜合評(píng)定：人力資源部對(duì)員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，確定員工績(jī)效考核成績(jī)。4.結(jié)果反饋：將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。八、安全管理制度（一）安全目標(biāo)確保公司運(yùn)營(yíng)安全，杜絕重大安全事故，減少一般安全事故，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）安全責(zé)任1.公司各級(jí)管理人員要切實(shí)履行安全管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。2.駕駛員、乘務(wù)員、維修人員、調(diào)度人員等要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作安全。（三）安全培訓(xùn)1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和安全技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等。（四）安全檢查1.建立健全安全檢查制度，定期對(duì)車輛、場(chǎng)站、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安全檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)整改，確保安全運(yùn)營(yíng)。（五）應(yīng)急預(yù)案1.制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。九、車輛管理制度（一）車輛購(gòu)置與更新1.根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展需要，制定車輛購(gòu)置與更新計(jì)劃。2.車輛購(gòu)置要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和公司采購(gòu)流程進(jìn)行，確保車輛質(zhì)量和性能。（二）車輛調(diào)度1.運(yùn)營(yíng)部根據(jù)公交線路運(yùn)營(yíng)情況，合理安排車輛調(diào)度，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。2.建立車輛調(diào)度信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整調(diào)度計(jì)劃。（三）車輛維修與保養(yǎng)1.技術(shù)部負(fù)責(zé)制定車輛維修與保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況，確保車輛維修質(zhì)量。3.駕駛員要做好車輛日常檢查和維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。（四）車輛報(bào)廢與處置1.車輛達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢車輛處置要嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)處置流程進(jìn)行，確保資產(chǎn)安全。十、票務(wù)管理制度（一）票務(wù)管理原則1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)票務(wù)管理規(guī)定，規(guī)范票務(wù)操作流程。2.確保票款安全，做到票款相符，杜絕票款流失。（二）車票種類與價(jià)格1.公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，確定車票種類和價(jià)格，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.車票種類包括普通車票、月票、老年卡、學(xué)生卡等。（三）售票與檢票1.乘務(wù)員要按照規(guī)定售票，做到唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。2.設(shè)立檢票口，對(duì)乘客車票進(jìn)行查驗(yàn)，防止逃票現(xiàn)象發(fā)生。（四）票款結(jié)算與管理1.每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，乘務(wù)員要及時(shí)將票款交至指定地點(diǎn)，進(jìn)行票款結(jié)算。2.財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)票款的管理，定期進(jìn)行核對(duì)和盤點(diǎn)，確保票款安全。十一、投訴與建議處理制度（一）投訴受理1.設(shè)立投訴熱線、郵箱、意見(jiàn)箱等投訴渠道，方便乘客反映問(wèn)題。2.接到投訴后，要及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。（二）投訴處理1.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)。2.及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤處理情況，確保投訴得到