醫(yī)院科室病人管理制度總則一、目的為了規(guī)范醫(yī)院科室病人的管理，保障醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量，提高病人的滿意度，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有科室的病人管理工作，包括門診病人、住院病人和急診病人。三、管理原則1.以病人為中心原則：始終將病人的利益放在首位，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范病人管理行為。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提高病人管理的效率和質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療工作的順利開展。4.全員參與原則：全體醫(yī)護(hù)人員和相關(guān)工作人員都應(yīng)參與到病人管理工作中來，形成齊抓共管的良好局面。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)院成立病人管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各科室主任為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定病人管理工作的政策和規(guī)劃，協(xié)調(diào)解決病人管理工作中的重大問題。2.各科室設(shè)立病人管理小組，由科主任擔(dān)任組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，科室醫(yī)護(hù)人員為成員。病人管理小組負(fù)責(zé)本科室病人的日常管理工作，落實(shí)醫(yī)院病人管理工作的各項(xiàng)要求。3.醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、住院部等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)對(duì)各科室病人管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決病人管理工作中的問題。門診病人管理制度一、掛號(hào)與候診1.病人到醫(yī)院就診，應(yīng)先到掛號(hào)處掛號(hào)，根據(jù)病情選擇相應(yīng)的科室和醫(yī)生。2.掛號(hào)處應(yīng)按照醫(yī)院的規(guī)定收取掛號(hào)費(fèi)，并為病人提供掛號(hào)憑證。3.病人憑掛號(hào)憑證到相應(yīng)的候診區(qū)候診，候診區(qū)應(yīng)保持安靜、整潔，為病人提供舒適的候診環(huán)境。4.候診區(qū)應(yīng)設(shè)置電子顯示屏或廣播系統(tǒng)，及時(shí)公布醫(yī)生的出診信息和候診人數(shù)，方便病人合理安排就診時(shí)間。二、就診與檢查1.醫(yī)生應(yīng)按照醫(yī)院的規(guī)定和診療規(guī)范，認(rèn)真為病人進(jìn)行診療，不得推諉病人或拖延診療時(shí)間。2.醫(yī)生在診療過程中，應(yīng)詳細(xì)詢問病人的病情、病史和過敏史等信息，進(jìn)行必要的體格檢查和輔助檢查，制定合理的診療方案。3.輔助檢查科室應(yīng)按照醫(yī)生的申請(qǐng)單要求，及時(shí)為病人進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給醫(yī)生。4.醫(yī)生應(yīng)根據(jù)病人的檢查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整診療方案，對(duì)需要進(jìn)一步治療的病人，應(yīng)及時(shí)安排住院或轉(zhuǎn)診。三、收費(fèi)與退費(fèi)1.醫(yī)院應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物價(jià)部門的核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，收取病人的醫(yī)療費(fèi)用。2.收費(fèi)處應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)生的醫(yī)囑和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.病人在繳費(fèi)時(shí)，應(yīng)核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和金額，如有疑問，應(yīng)及時(shí)向收費(fèi)處工作人員咨詢。4.如因醫(yī)院原因?qū)е虏∪硕嗬U費(fèi)或誤繳費(fèi)，病人可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)，收費(fèi)處應(yīng)及時(shí)為病人辦理退費(fèi)手續(xù)。四、轉(zhuǎn)診與出院1.對(duì)于需要轉(zhuǎn)診的病人，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)病人的病情和轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為病人辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，并將轉(zhuǎn)診信息及時(shí)反饋給相關(guān)科室和部門。2.轉(zhuǎn)診病人應(yīng)按照轉(zhuǎn)診醫(yī)院的要求，攜帶相關(guān)病歷資料和檢查結(jié)果，前往轉(zhuǎn)診醫(yī)院就診。3.對(duì)于符合出院標(biāo)準(zhǔn)的病人，醫(yī)生應(yīng)及時(shí)為病人辦理出院手續(xù)，并告知病人出院后的注意事項(xiàng)和隨訪要求。4.出院病人應(yīng)按照醫(yī)院的規(guī)定，辦理出院結(jié)算手續(xù)，結(jié)清醫(yī)療費(fèi)用。住院病人管理制度一、入院與出院1.病人因病情需要住院治療，應(yīng)持醫(yī)生開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)。2.住院處應(yīng)按照醫(yī)院的規(guī)定收取住院押金，并為病人辦理住院手續(xù)，發(fā)放住院證和住院須知。3.病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)熱情接待，核對(duì)病人的身份信息和住院證，安排病人入住相應(yīng)的病房。4.病人出院時(shí)，護(hù)士應(yīng)協(xié)助醫(yī)生辦理出院手續(xù)，核對(duì)病人的費(fèi)用清單，結(jié)清醫(yī)療費(fèi)用，收回住院證和住院須知。二、病房管理1.病房應(yīng)保持整潔、安靜、舒適，定期進(jìn)行清潔和消毒，為病人提供良好的住院環(huán)境。2.病房?jī)?nèi)的設(shè)施和設(shè)備應(yīng)齊全、完好，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保病人的安全和使用需求。3.病人應(yīng)遵守病房的規(guī)章制度，不得在病房?jī)?nèi)吸煙、喧嘩、亂扔垃圾等，保持病房的衛(wèi)生和秩序。4.護(hù)士應(yīng)定期巡視病房，觀察病人的病情變化和治療效果，及時(shí)為病人提供護(hù)理服務(wù)和生活幫助。三、飲食管理1.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)病人的病情和醫(yī)囑，為病人提供合理的飲食安排，包括普通飲食、半流質(zhì)飲食、流質(zhì)飲食等。2.病人應(yīng)遵守醫(yī)院的飲食規(guī)定，按時(shí)就餐，不得私自更改飲食種類或飲食量。3.護(hù)士應(yīng)根據(jù)病人的飲食需求，為病人提供飲食服務(wù)，協(xié)助病人進(jìn)食，確保病人的飲食安全和營(yíng)養(yǎng)需求。四、護(hù)理管理1.護(hù)士應(yīng)按照護(hù)理規(guī)范和操作規(guī)程，為病人提供全面、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理等。2.護(hù)士應(yīng)密切觀察病人的病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理病人的異常情況，如發(fā)熱、咳嗽、呼吸困難等，確保病人的生命安全。3.護(hù)士應(yīng)定期為病人進(jìn)行健康教育，指導(dǎo)病人正確配合治療和護(hù)理，提高病人的自我護(hù)理能力和健康意識(shí)。4.護(hù)士應(yīng)做好護(hù)理記錄，記錄病人的病情變化、治療護(hù)理措施和護(hù)理效果等信息，為醫(yī)生的診療提供依據(jù)。五、醫(yī)療安全管理1.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，建立健全醫(yī)療安全制度和應(yīng)急預(yù)案，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì)制度，確保醫(yī)療安全。3.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)藥品管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品的質(zhì)量和安全。4.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療器械管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械管理制度，確保醫(yī)療器械的安全和有效使用。急診病人管理制度一、接診與分診1.急診科應(yīng)24小時(shí)開放，隨時(shí)接收急診病人。2.急診科應(yīng)設(shè)立分診臺(tái)，由分診護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)急診病人進(jìn)行分診，根據(jù)病人的病情和癥狀，將病人分為危急癥、重癥、輕癥等不同等級(jí)，并安排相應(yīng)的就診區(qū)域和醫(yī)生。3.分診護(hù)士應(yīng)認(rèn)真詢問病人的病情和癥狀，進(jìn)行必要的體格檢查和輔助檢查，及時(shí)為病人提供初步的診斷和治療建議。4.對(duì)于危急癥病人，分診護(hù)士應(yīng)立即通知急診醫(yī)生進(jìn)行搶救，并將病人直接送往搶救室進(jìn)行治療。二、搶救與治療1.急診醫(yī)生應(yīng)按照醫(yī)院的規(guī)定和診療規(guī)范，迅速對(duì)危急癥病人進(jìn)行搶救，采取有效的治療措施，如心肺復(fù)蘇、止血、包扎等，確保病人的生命安全。2.搶救室應(yīng)配備齊全的搶救設(shè)備和藥品，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保搶救設(shè)備的完好和藥品的質(zhì)量。3.搶救過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)密切配合，分工明確，按照搶救流程進(jìn)行操作，確保搶救工作的高效和有序。4.對(duì)于重癥病人，急診醫(yī)生應(yīng)及時(shí)將病人轉(zhuǎn)入住院部進(jìn)行進(jìn)一步治療，或聯(lián)系相關(guān)科室進(jìn)行會(huì)診和轉(zhuǎn)診。三、留觀與轉(zhuǎn)診1.對(duì)于病情暫時(shí)穩(wěn)定但需要進(jìn)一步觀察的急診病人，急診科應(yīng)設(shè)立留觀室，安排專人進(jìn)行護(hù)理和觀察。2.留觀病人應(yīng)按照醫(yī)生的醫(yī)囑進(jìn)行治療和護(hù)理，不得擅自離開留觀室。3.留觀時(shí)間一般不超過72小時(shí)，如病情需要，可適當(dāng)延長(zhǎng)留觀時(shí)間。4.對(duì)于符合轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn)的急診病人，急診科應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)轉(zhuǎn)診醫(yī)院，辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，并將病人轉(zhuǎn)診至轉(zhuǎn)診醫(yī)院進(jìn)行治療。病人信息管理一、病人基本信息管理1.醫(yī)院應(yīng)建立健全病人基本信息管理制度，對(duì)病人的基本信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄和管理。2.病人的基本信息包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等，這些信息應(yīng)在病人入院時(shí)由護(hù)士進(jìn)行詳細(xì)記錄，并錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。3.醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)病人基本信息的管理和維護(hù)，確保病人基本信息的準(zhǔn)確性和完整性。二、病人診療信息管理1.醫(yī)院應(yīng)建立健全病人診療信息管理制度，對(duì)病人的診療信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄和管理。2.病人的診療信息包括病歷、檢查檢驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)囑、手術(shù)記錄等，這些信息應(yīng)在病人診療過程中由醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行及時(shí)記錄，并錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。3.醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)病人診療信息的管理和維護(hù)，確保病人診療信息的安全性和保密性。三、病人費(fèi)用信息管理1.醫(yī)院應(yīng)建立健全病人費(fèi)用信息管理制度，對(duì)病人的費(fèi)用信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄和管理。2.病人的費(fèi)用信息包括掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、檢查檢驗(yàn)費(fèi)、藥品費(fèi)、住院費(fèi)等，這些信息應(yīng)在病人診療過程中由收費(fèi)處進(jìn)行及時(shí)記錄，并錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。3.醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)病人費(fèi)用信息的管理和維護(hù)，確保病人費(fèi)用信息的準(zhǔn)確性和完整性。病人投訴處理制度一、投訴渠道1.醫(yī)院設(shè)立投訴電話：[具體投訴電話]，接受病人及其家屬的投訴。2.醫(yī)院設(shè)立投訴信箱：[具體投訴信箱地址]，接受病人及其家屬的書面投訴。3.醫(yī)院設(shè)立投訴接待室：[具體投訴接待室地點(diǎn)]，接受病人及其家屬的當(dāng)面投訴。二、投訴處理流程1.病人及其家屬向醫(yī)院投訴時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，如病歷、檢查檢驗(yàn)報(bào)告、收費(fèi)憑證等。2.醫(yī)院投訴接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取病人及其家屬的投訴，做好記錄，并及時(shí)將投訴信息轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理。3.相關(guān)部門和人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)病人的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給病人及其家屬。4.如病人及其家屬對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以向醫(yī)院投訴管理部門提出復(fù)議申請(qǐng)，醫(yī)院投訴管理部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)組織復(fù)議，并將復(fù)議結(jié)果及時(shí)反饋給病人及其家屬。三、投訴處理要求1.醫(yī)院應(yīng)高度重視病人的