銷售技巧面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.與客戶初次接觸，開場關鍵是（）A.介紹產(chǎn)品B.建立信任C.詢問需求答案：B2.當客戶對價格有異議，首先應該（）A.直接降價B.強調(diào)價值C.找領導申請優(yōu)惠答案：B3.挖掘客戶需求最好的方法是（）A.自己猜測B.多傾聽提問C.參考同行答案：B4.銷售中有效跟進客戶的頻率是（）A.每天B.每周C.根據(jù)客戶情況答案：C5.塑造產(chǎn)品價值時重點突出（）A.功能B.能給客戶帶來的好處C.技術參數(shù)答案：B6.處理客戶投訴第一步是（）A.解決問題B.傾聽客戶訴求C.解釋原因答案：B7.面對競爭對手，應（）A.貶低對方B.突出自身優(yōu)勢C.忽視對方答案：B8.促成交易的最佳時機是（）A.客戶詢問產(chǎn)品細節(jié)時B.客戶出現(xiàn)購買信號時C.介紹完產(chǎn)品后答案：B9.銷售拜訪前最重要的準備是（）A.整理資料B.了解客戶C.穿著打扮答案：B10.建立長期客戶關系的核心是（）A.不斷推銷產(chǎn)品B.提供優(yōu)質(zhì)服務C.給予價格優(yōu)惠答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀銷售具備的品質(zhì)有（）A.積極主動B.堅韌不拔C.同理心D.溝通能力強答案：ABCD2.常見的客戶購買信號有（）A.詢問價格B.關注售后C.反復試用產(chǎn)品D.要求贈品答案：ABC3.提升客戶滿意度的方法有（）A.快速響應需求B.超出期望服務C.定期回訪D.及時解決問題答案：ABCD4.銷售談判策略包括（）A.讓步策略B.投石問路C.紅臉白臉D.拖延戰(zhàn)術答案：ABC5.產(chǎn)品介紹可采用的方法有（）A.FAB法則B.故事營銷C.對比演示D.數(shù)據(jù)支撐答案：ABCD6.尋找潛在客戶的途徑有（）A.網(wǎng)絡平臺B.行業(yè)展會C.老客戶推薦D.電話黃頁答案：ABCD7.有效溝通包含（）A.清晰表達B.認真傾聽C.觀察肢體語言D.及時反饋答案：ABCD8.客戶關系維護方式有（）A.節(jié)日問候B.舉辦客戶活動C.提供獨家資訊D.定期產(chǎn)品升級通知答案：ABCD9.處理客戶異議的技巧有（）A.直接否定B.轉化異議C.提供證據(jù)D.承認不足并提出方案答案：BCD10.銷售目標設定應遵循的原則有（）A.具體B.可衡量C.可達成D.有時限答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.銷售就是把產(chǎn)品賣給客戶，不需要考慮其他。（）答案：錯2.客戶提出異議就意味著不想購買。（）答案：錯3.傾聽客戶時不需要有回應，聽完再說。（）答案：錯4.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，銷售就一定能成功。（）答案：錯5.銷售過程中，誠信是可有可無的。（）答案：錯6.初次拜訪客戶要盡可能多介紹產(chǎn)品信息。（）答案：錯7.給客戶優(yōu)惠越多，越能促成交易。（）答案：錯8.客戶投訴是麻煩，要盡量避免處理。（）答案：錯9.良好的形象有助于提升銷售成功率。（）答案：對10.老客戶不需要花時間維護。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述FAB法則在銷售中的應用。答案：FAB法則即屬性、作用、益處。介紹產(chǎn)品時，先說產(chǎn)品屬性，如材質(zhì)等；接著講作用，像功能特點；最后強調(diào)給客戶帶來的益處，如節(jié)省成本等，讓客戶清晰了解產(chǎn)品價值。2.面對客戶對價格的異議，如何應對？答案：先認同客戶對價格的關注，接著強調(diào)產(chǎn)品價值，如獨特功能、優(yōu)質(zhì)售后等能帶來的好處，還可提及性價比、與競品對比優(yōu)勢，必要時給出合理優(yōu)惠方案。3.怎樣有效跟進潛在客戶？答案：根據(jù)客戶情況制定跟進計劃，定期溝通。通過電話、郵件等方式了解需求變化，提供有價值信息，如產(chǎn)品資料、行業(yè)動態(tài)等，逐步建立信任，推動轉化。4.請說明建立客戶信任的方法。答案：真誠溝通，了解客戶需求并積極回應。專業(yè)展示產(chǎn)品知識和解決方案。按時履約，用實際行動證明誠信。提供優(yōu)質(zhì)服務，解決客戶問題，通過這些贏得信任。討論題（每題5分，共4題）1.分享一次你成功處理客戶投訴的經(jīng)歷，以及從中的收獲。答案：曾有客戶反饋產(chǎn)品使用問題，我先傾聽訴求，表達歉意。及時安排技術人員檢測，給出解決方案并補償?？蛻魸M意。收獲是明白了傾聽理解客戶重要性，快速有效解決問題能維護關系、提升口碑。2.在銷售中，如何平衡短期業(yè)績目標和長期客戶關系維護？答案：短期業(yè)績要抓住機會促成交易，滿足客戶當下需求。長期關系維護需提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務，定期回訪，了解新需求。以客戶為中心，誠信對待，讓客戶滿意，使二者相互促進。3.談談你對社交平臺在銷售中作用的理解。答案：社交平臺能擴大客戶群體，精準定位潛在客戶。可展示產(chǎn)品優(yōu)勢、分享案例。與客戶互動交流，增強粘性，建立品