口頭工作指令管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司內(nèi)部口頭工作指令的傳達(dá)與執(zhí)行，確保工作信息準(zhǔn)確、及時、有效地傳遞，提高工作效率，避免因口頭指令傳達(dá)不清導(dǎo)致的工作失誤和溝通障礙，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括公司總部各部門、各分支機構(gòu)及下屬子公司。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：口頭工作指令應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)工作任務(wù)、目標(biāo)、要求及標(biāo)準(zhǔn)，避免模糊或歧義。2.及時性原則：根據(jù)工作需要及時下達(dá)口頭工作指令，確保接收者能夠及時了解工作安排，不影響工作進(jìn)度。3.責(zé)任明確原則：明確指令下達(dá)者和接收者的責(zé)任，確保工作任務(wù)能夠得到有效執(zhí)行和落實。4.記錄備案原則：重要的口頭工作指令應(yīng)進(jìn)行記錄備案，以便追溯和查詢。二、口頭工作指令的下達(dá)（一）下達(dá)主體公司內(nèi)部各級管理人員，包括部門經(jīng)理、主管、項目經(jīng)理等，根據(jù)工作需要可向下屬員工下達(dá)口頭工作指令。（二）下達(dá)時機1.當(dāng)工作任務(wù)緊急且不需要書面文件詳細(xì)說明時，可采用口頭工作指令。2.對于一些簡單、常規(guī)的工作任務(wù)，通過口頭傳達(dá)能夠快速明確工作要求的，也可使用口頭工作指令。（三）下達(dá)要求1.下達(dá)指令前，下達(dá)者應(yīng)確保對工作任務(wù)有清晰的了解，明確工作目標(biāo)、要求、標(biāo)準(zhǔn)及完成時間等關(guān)鍵信息。2.下達(dá)指令時，語言表達(dá)應(yīng)簡潔明了、邏輯清晰，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯。3.如有必要，可對工作任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕忉尯驼f明，確保接收者完全理解工作要求。4.對于涉及多個步驟或環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，應(yīng)按照合理的順序依次傳達(dá)，確保接收者能夠有條不紊地開展工作。三、口頭工作指令的接收（一）接收主體公司全體員工均有義務(wù)接收上級下達(dá)的口頭工作指令。（二）接收要求1.接收者應(yīng)保持專注，認(rèn)真傾聽下達(dá)者傳達(dá)的工作指令，不得隨意打斷。2.如有疑問或不理解的地方，應(yīng)及時向下達(dá)者提出，確保準(zhǔn)確理解工作要求。3.接收者應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵信息，如工作任務(wù)、目標(biāo)、要求、完成時間等，以確認(rèn)自己的理解是否正確。4.接收者應(yīng)明確表示已清楚了解工作指令，并承諾按照要求認(rèn)真執(zhí)行。四、口頭工作指令的記錄與備案（一）記錄主體接收口頭工作指令的員工應(yīng)及時進(jìn)行記錄。（二）記錄內(nèi)容記錄應(yīng)包括以下信息：1.下達(dá)指令的日期和時間。2.下達(dá)者的姓名和職位。3.工作指令的具體內(nèi)容，包括工作任務(wù)、目標(biāo)、要求、標(biāo)準(zhǔn)及完成時間等。4.接收者的姓名和職位。（三）記錄方式可采用紙質(zhì)記錄或電子記錄的方式，如使用筆記本、便簽紙或電子文檔等進(jìn)行記錄。記錄應(yīng)妥善保存，以便日后查詢和追溯。（四）備案要求對于重要的口頭工作指令，接收者應(yīng)在記錄完成后及時提交給上級主管或相關(guān)部門進(jìn)行備案。備案部門應(yīng)定期對備案的口頭工作指令進(jìn)行整理和歸檔，以便查閱和統(tǒng)計分析。五、口頭工作指令的執(zhí)行與反饋（一）執(zhí)行要求1.接收者應(yīng)按照口頭工作指令的要求，立即組織開展工作，確保工作任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。2.在執(zhí)行過程中，如遇困難或問題，應(yīng)及時向上級匯報，尋求指導(dǎo)和支持。3.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和工作流程，確保工作執(zhí)行的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。（二）反饋要求1.工作任務(wù)完成后，接收者應(yīng)及時向上級反饋工作結(jié)果，包括工作任務(wù)的完成情況、是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、存在的問題及改進(jìn)建議等。2.反饋方式可采用口頭匯報或書面報告的形式，具體根據(jù)工作性質(zhì)和要求確定?？陬^匯報應(yīng)簡潔明了，重點突出；書面報告應(yīng)內(nèi)容完整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分析客觀。3.上級對接收者的工作反饋應(yīng)及時進(jìn)行回復(fù)和評價，肯定成績，指出不足，并提出進(jìn)一步的工作要求和建議。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司各級管理人員應(yīng)加強對下屬員工口頭工作指令執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.人力資源部門定期對各部門口頭工作指令的傳達(dá)、執(zhí)行及反饋情況進(jìn)行抽查，確保制度的有效執(zhí)行。（二）考核內(nèi)容1.口頭工作指令下達(dá)的準(zhǔn)確性和及時性。2.接收者對口頭工作指令的理解和執(zhí)行情況。3.工作任務(wù)的完成質(zhì)量和效率。4.反饋的及時性和有效性。（三）考核方式1.考核可采用上級評價、同事互評、自我評價等多種方式相結(jié)合。2.考核結(jié)果與員工的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤，對執(zhí)行不力或違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。七、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.因口頭工作指令下達(dá)不清導(dǎo)致工作失誤或延誤的，由下達(dá)者承擔(dān)主要責(zé)任。2.因接收者未認(rèn)真傾聽、理解錯誤或故意不執(zhí)行口頭工作指令導(dǎo)致工作失誤或延誤的，由接收者承擔(dān)主要責(zé)任。3.如因雙方溝通不暢、協(xié)作不力等原因?qū)е鹿ぷ鲉栴}的，雙方應(yīng)共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）追究措施1.對于因口頭工作指令問題給公司造成經(jīng)濟損失或不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人給予警告、罰款、降職、撤職等處罰。2.觸犯法律法規(guī)的，依法追究法律責(zé)任。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門定期組織關(guān)于口頭工作指令管理制度的培訓(xùn)，提高員工對制度的認(rèn)識和理解。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括制度的目的、適用范圍、基本原則、下達(dá)與接收要求、記錄備案、執(zhí)行與反饋、監(jiān)督考核及責(zé)任追究等方面。（二）宣傳推廣1.通過公司內(nèi)部宣傳欄、內(nèi)部刊物、電子郵件等渠道，廣泛宣傳口頭工作指令管理制度，提高員工的知曉度和重視程度。2.對制度執(zhí)行過程中的典型案例進(jìn)行宣傳和分享，引導(dǎo)員工正確傳達(dá)和執(zhí)行口頭工作指令。九、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與完善本制