公司客戶茶室管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司客戶茶室的使用與管理，為公司與客戶提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、專業(yè)的交流環(huán)境，提升公司形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部員工以及來訪的客戶、合作伙伴等使用公司客戶茶室的相關(guān)活動(dòng)。3.管理原則客戶茶室的管理遵循“安全、整潔、高效、有序”的原則，確保使用過程中不出現(xiàn)安全事故，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，高效滿足使用需求，維護(hù)良好的秩序。茶室使用規(guī)定1.預(yù)約制度公司內(nèi)部員工因業(yè)務(wù)需要使用客戶茶室，需至少提前[X]小時(shí)填寫《客戶茶室使用申請表》，注明使用時(shí)間、參與人數(shù)、使用目的等信息，提交至行政部門進(jìn)行預(yù)約。對于來訪客戶、合作伙伴等，由接待人員提前與行政部門溝通，協(xié)助辦理預(yù)約手續(xù)。行政部門根據(jù)預(yù)約情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排，優(yōu)先保障重要客戶和緊急業(yè)務(wù)的使用需求。若預(yù)約時(shí)間沖突，由行政部門協(xié)調(diào)解決。2.使用時(shí)間客戶茶室的正常使用時(shí)間為工作日上午[具體時(shí)間]下午[具體時(shí)間]。如需在非工作時(shí)間使用，需提前向行政部門提出申請，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。使用時(shí)間結(jié)束后，使用人員應(yīng)及時(shí)清理茶具，關(guān)閉電器設(shè)備，將茶室恢復(fù)原狀，經(jīng)行政部門檢查確認(rèn)后方可離開。3.使用人數(shù)限制客戶茶室根據(jù)面積和設(shè)施配備情況，設(shè)定每次使用人數(shù)上限為[X]人。如因特殊情況需要超過此人數(shù)使用，需提前向行政部門說明，經(jīng)同意后方可安排。4.使用目的客戶茶室主要用于公司與客戶、合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談、會議交流、品茶休閑等活動(dòng)。禁止在茶室進(jìn)行與工作無關(guān)的娛樂活動(dòng)或非法活動(dòng)。茶室設(shè)施管理1.設(shè)施配備客戶茶室配備有桌椅、茶具、茶葉、飲水機(jī)、空調(diào)、電視、音響等設(shè)施設(shè)備，以滿足使用人員的基本需求。行政部門負(fù)責(zé)定期檢查設(shè)施設(shè)備的完好情況，及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.茶具管理茶具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每次使用后需及時(shí)清洗、消毒。行政部門定期安排專人對茶具進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，確保茶具無污漬、無破損。茶具的種類和數(shù)量應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用需求進(jìn)行合理配置，如需增減茶具，由行政部門統(tǒng)一安排。使用人員應(yīng)愛護(hù)茶具，不得隨意損壞或丟失。如有損壞或丟失，需照價(jià)賠償。3.茶葉管理茶葉由行政部門統(tǒng)一采購，根據(jù)不同的接待需求和季節(jié)特點(diǎn)，配備多種檔次的茶葉。茶葉應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、陰涼的地方，避免受潮、變質(zhì)。行政部門定期檢查茶葉的庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充消耗的茶葉。使用人員應(yīng)適量取用茶葉，不得浪費(fèi)。如需特殊茶葉品種，可提前向行政部門提出申請。4.電器設(shè)備管理茶室的電器設(shè)備（如空調(diào)、電視、音響、飲水機(jī)等）應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用，不得隨意拆卸、改裝。使用人員離開茶室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電器設(shè)備電源，以節(jié)約能源，確保安全。行政部門定期對電器設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修。茶室環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔使用人員在使用茶室前后，應(yīng)自覺保持茶室的環(huán)境衛(wèi)生，將使用過程中產(chǎn)生的垃圾清理干凈，放入指定的垃圾桶內(nèi)。行政部門安排專人每天對茶室進(jìn)行清潔打掃，包括地面清掃、桌面擦拭、茶具清洗等，確保茶室整潔衛(wèi)生。2.定期消毒行政部門每周至少對茶室進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)對茶具、桌椅、門把手等易接觸部位進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌、病毒傳播。在流感高發(fā)季節(jié)或有特殊需求時(shí)，增加消毒頻次，確保使用環(huán)境安全衛(wèi)生。3.綠化維護(hù)茶室應(yīng)適當(dāng)擺放綠色植物，以美化環(huán)境，凈化空氣。行政部門安排專人定期對綠色植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長良好。使用人員應(yīng)愛護(hù)綠色植物，不得隨意踐踏、攀折。茶室服務(wù)管理1.接待服務(wù)當(dāng)有客戶或合作伙伴來訪時(shí)，接待人員應(yīng)提前到達(dá)客戶茶室，做好準(zhǔn)備工作，如擺放茶具、準(zhǔn)備茶葉、調(diào)整空調(diào)溫度等。接待人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接來訪人員，引導(dǎo)其就座，并及時(shí)為其提供茶水服務(wù)。在服務(wù)過程中，要注意觀察來訪人員的需求，及時(shí)滿足其合理要求。接待人員應(yīng)熟悉公司的業(yè)務(wù)情況和產(chǎn)品信息，以便在交流過程中能夠提供準(zhǔn)確、專業(yè)的介紹和解答。2.會議服務(wù)如果在客戶茶室召開會議，行政部門應(yīng)協(xié)助安排會議所需的設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。會議期間，行政部門安排專人負(fù)責(zé)茶水續(xù)杯、會議記錄等服務(wù)工作，保證會議的順利進(jìn)行。會議結(jié)束后，行政部門及時(shí)清理會議室，恢復(fù)茶室原狀。3.投訴處理使用人員對茶室的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面如有任何意見或建議，可向行政部門提出投訴。行政部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。對于能夠立即解決的問題，應(yīng)當(dāng)場解決；對于需要一定時(shí)間處理的問題，應(yīng)向投訴人說明情況，并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。行政部門應(yīng)定期對投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高茶室的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。安全管理1.消防安全客戶茶室內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并確保器材完好有效。使用人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和茶室的安全疏散通道，嚴(yán)禁在茶室內(nèi)吸煙和使用明火。如需使用電熱水壺等電器設(shè)備，應(yīng)選擇合格產(chǎn)品，并注意用電安全。行政部門定期組織消防安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保消防安全。2.財(cái)產(chǎn)安全使用人員應(yīng)妥善保管個(gè)人財(cái)物，不得將貴重物品隨意放置在茶室內(nèi)。如有遺失，公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。行政部門負(fù)責(zé)茶室的門窗、門鎖等安全設(shè)施的檢查和維護(hù)，確保茶室財(cái)產(chǎn)安全。3.食品安全提供的茶葉和飲用水應(yīng)符合國家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保使用人員的健康安全。禁止在茶室內(nèi)食用自帶的過期、變質(zhì)食品。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查行政部門負(fù)責(zé)對客戶茶室的使用情況、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。公司定期組織對客戶茶室管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，對違反制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.考核機(jī)制將客戶茶室的管理情況納入相關(guān)部門和人員的績效考核體系，對在茶室管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對于違反本制度的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)