公司信訪接待管理制度總則一、目的為規(guī)范公司信訪接待工作，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和員工的合法權(quán)益，及時(shí)處理員工的訴求和意見，促進(jìn)公司與員工之間的溝通與交流，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括在職員工、離職員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)人員。三、信訪接待機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立信訪接待辦公室，負(fù)責(zé)處理公司的信訪接待工作。信訪接待辦公室設(shè)在公司綜合管理部，由綜合管理部經(jīng)理擔(dān)任信訪接待辦公室主任，負(fù)責(zé)信訪接待工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。2.信訪接待辦公室的職責(zé)包括：受理員工的信訪事項(xiàng)，登記信訪事項(xiàng)的基本情況和訴求內(nèi)容；對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類、整理和分析，及時(shí)將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；跟蹤信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)度，督促相關(guān)部門及時(shí)處理信訪事項(xiàng)；協(xié)調(diào)解決信訪事項(xiàng)處理過程中出現(xiàn)的問題，維護(hù)公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序；定期匯總信訪事項(xiàng)的處理情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作的開展情況；對(duì)信訪接待工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)信訪接待工作的質(zhì)量和效率。四、信訪接待人員的要求1.信訪接待人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。2.信訪接待人員應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠耐心傾聽員工的訴求和意見，及時(shí)解答員工的疑問，妥善處理信訪事項(xiàng)。3.信訪接待人員應(yīng)具備一定的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司制度，公正、公平地處理信訪事項(xiàng)。五、信訪接待的程序1.員工信訪員工可以通過書面信訪、口頭信訪、電子郵件信訪等方式向信訪接待辦公室提出信訪事項(xiàng)。員工提出信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫信訪登記表，提供本人的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等基本信息，并詳細(xì)陳述信訪事項(xiàng)的基本情況和訴求內(nèi)容。信訪接待辦公室收到員工的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)登記信訪事項(xiàng)的基本情況和訴求內(nèi)容，并向員工出具信訪受理通知書。2.信訪事項(xiàng)的轉(zhuǎn)交信訪接待辦公室收到員工的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，及時(shí)將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。對(duì)于涉及公司重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目投資等方面的信訪事項(xiàng)，應(yīng)轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究處理；對(duì)于涉及公司規(guī)章制度、勞動(dòng)人事管理等方面的信訪事項(xiàng)，應(yīng)轉(zhuǎn)交綜合管理部處理；對(duì)于涉及公司安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面的信訪事項(xiàng)，應(yīng)轉(zhuǎn)交安全環(huán)保部處理；對(duì)于涉及公司財(cái)務(wù)審計(jì)、資產(chǎn)管理等方面的信訪事項(xiàng)，應(yīng)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)審計(jì)部處理；對(duì)于涉及公司市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等方面的信訪事項(xiàng)，應(yīng)轉(zhuǎn)交市場(chǎng)營(yíng)銷部處理。3.信訪事項(xiàng)的處理相關(guān)部門收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況，并提出處理意見。相關(guān)部門提出處理意見后，應(yīng)將處理意見報(bào)信訪接待辦公室審核。信訪接待辦公室應(yīng)及時(shí)對(duì)處理意見進(jìn)行審核，提出審核意見。信訪接待辦公室將審核意見報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，將審批結(jié)果反饋給員工，并將處理結(jié)果記錄在案。4.信訪事項(xiàng)的反饋相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果反饋給信訪接待辦公室。信訪接待辦公室應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給員工，并聽取員工的意見和建議。員工對(duì)信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果不滿意的，可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向上一級(jí)信訪部門提出申訴。上一級(jí)信訪部門應(yīng)及時(shí)受理員工的申訴，并組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見。上一級(jí)信訪部門將處理意見報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，將審批結(jié)果反饋給員工，并將處理結(jié)果記錄在案。信訪接待的方式和渠道一、書面信訪員工可以通過書面形式向信訪接待辦公室提出信訪事項(xiàng)。書面信訪應(yīng)采用書信、電子郵件等方式，書信應(yīng)注明收件人姓名、地址、郵政編碼等信息，電子郵件應(yīng)注明收件人郵箱地址等信息。二、口頭信訪員工可以通過口頭形式向信訪接待辦公室提出信訪事項(xiàng)?？陬^信訪應(yīng)在信訪接待辦公室指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行，信訪接待人員應(yīng)做好記錄工作。三、網(wǎng)絡(luò)信訪公司建立了網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)，員工可以通過網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)向信訪接待辦公室提出信訪事項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)應(yīng)具備信訪事項(xiàng)登記、查詢、處理等功能，方便員工進(jìn)行信訪。四、其他信訪方式員工還可以通過其他合法的信訪方式向信訪接待辦公室提出信訪事項(xiàng)，如聯(lián)名信訪、委托信訪等。信訪接待辦公室應(yīng)根據(jù)員工的信訪方式，及時(shí)受理員工的信訪事項(xiàng)，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。信訪接待的工作要求一、及時(shí)受理信訪接待辦公室應(yīng)及時(shí)受理員工的信訪事項(xiàng)，不得推諉、拖延。對(duì)于符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在收到信訪事項(xiàng)后的3個(gè)工作日內(nèi)予以受理；對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)向員工說明不予受理的理由。二、認(rèn)真登記信訪接待辦公室應(yīng)認(rèn)真登記員工的信訪事項(xiàng)，包括信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的基本情況和訴求內(nèi)容等。登記工作應(yīng)做到準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，不得遺漏重要信息。三、嚴(yán)格保密信訪接待辦公室應(yīng)嚴(yán)格保密員工的信訪事項(xiàng)，不得泄露信訪人的個(gè)人信息和信訪事項(xiàng)的內(nèi)容。對(duì)于涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信訪事項(xiàng)，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、公正處理信訪接待辦公室應(yīng)公正處理員工的信訪事項(xiàng)，不得偏袒任何一方。對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的信訪事項(xiàng)，應(yīng)依法予以處理；對(duì)于事實(shí)不清、證據(jù)不足的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，待事實(shí)清楚后再予以處理。五、及時(shí)反饋信訪接待辦公室應(yīng)及時(shí)將信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果反饋給員工，不得拖延。對(duì)于已經(jīng)處理完畢的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在處理結(jié)果反饋后的3