物業(yè)公司扣分管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)工作順利開展，特制定本扣分管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)所有員工一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分處理。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則：對(duì)員工的違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)、記錄和處理，確保扣分信息準(zhǔn)確無誤。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，通過扣分促使員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正行為，提高自身素質(zhì)。二、扣分標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律1.遲到、早退：遲到或早退一次扣[X]分。遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣[X]分。2.曠工：曠工半天扣[X]分，曠工一天扣[X]分，連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天，予以辭退。3.擅自離崗：未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗一次扣[X]分。4.工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事情：如玩手機(jī)、玩游戲、聊天等，一次扣[X]分。5.不遵守會(huì)議紀(jì)律：無故缺席會(huì)議一次扣[X]分，會(huì)議期間遲到、早退一次扣[X]分，在會(huì)議上玩手機(jī)、交頭接耳等影響會(huì)議秩序的行為一次扣[X]分。（二）工作態(tài)度1.服務(wù)意識(shí)淡薄：對(duì)業(yè)主或客戶態(tài)度冷漠、生硬，被投訴一次扣[X]分。2.責(zé)任心不強(qiáng)：工作敷衍了事，導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤或延誤，一次扣[X]分。3.推諉扯皮：對(duì)工作任務(wù)相互推諉，不積極配合，一次扣[X]分。4.缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神：與同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為，一次扣[X]分。（三）工作質(zhì)量1.未按規(guī)定完成工作任務(wù)：一次扣[X]分。2.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：如維修不及時(shí)、保潔不干凈等，經(jīng)業(yè)主或客戶投訴屬實(shí)，一次扣[X]分。3.違反工作流程：導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯(cuò)或事故，一次扣[X]分。4.工作記錄不完整或不準(zhǔn)確：一次扣[X]分。（四）廉潔自律1.接受業(yè)主或客戶的賄賂、禮品或宴請(qǐng)：一經(jīng)查實(shí)，予以辭退，并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。2.利用職務(wù)之便謀取私利：如私自承接業(yè)務(wù)、收取回扣等，予以辭退，并依法追究法律責(zé)任。（五）其他違規(guī)行為1.違反公司保密制度：一次扣[X]分。2.損壞公司財(cái)物：照價(jià)賠償，并根據(jù)損壞程度扣[X]分。3.違反安全規(guī)定：如違規(guī)操作電器設(shè)備、消防器材等，一次扣[X]分。4.參與賭博、吸毒等違法活動(dòng)：予以辭退，并移交司法機(jī)關(guān)處理。三、扣分流程（一）發(fā)現(xiàn)與記錄1.公司各級(jí)管理人員、業(yè)主或客戶發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)、違規(guī)行為、發(fā)現(xiàn)人等。2.發(fā)現(xiàn)人應(yīng)填寫《員工扣分通知單》，詳細(xì)說明違規(guī)情況，并簽字確認(rèn)。（二）審核與確認(rèn)1.《員工扣分通知單》由發(fā)現(xiàn)人所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，核實(shí)違規(guī)情況是否屬實(shí)。2.部門負(fù)責(zé)人審核通過后，報(bào)公司人事部門進(jìn)行確認(rèn)。人事部門對(duì)扣分情況進(jìn)行登記，并將《員工扣分通知單》反饋給員工本人。（三）告知與申訴1.人事部門將《員工扣分通知單》送達(dá)員工本人后，員工應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。如員工對(duì)扣分情況有異議，可在收到通知單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向人事部門提出申訴。2.人事部門接到員工申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如申訴屬實(shí)，應(yīng)撤銷原扣分決定；如申訴不成立，應(yīng)維持原扣分決定，并將處理結(jié)果告知員工本人。（四）累計(jì)與處理1.員工的扣分情況將進(jìn)行累計(jì)，每月底由人事部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.根據(jù)員工當(dāng)月累計(jì)扣分情況，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理：當(dāng)月累計(jì)扣分在[X]分以下的，給予口頭警告，并進(jìn)行批評(píng)教育。當(dāng)月累計(jì)扣分在[X]分至[X]分之間的，給予書面警告，并扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。當(dāng)月累計(jì)扣分在[X]分至[X]分之間的，給予記過處分，并扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。當(dāng)月累計(jì)扣分在[X]分以上的，給予辭退處理。四、加分標(biāo)準(zhǔn)（一）工作表現(xiàn)突出1.在工作中表現(xiàn)出色，為公司贏得榮譽(yù)或做出重大貢獻(xiàn)的，一次加[X]分。2.提出合理化建議并被公司采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的，根據(jù)效益大小給予[X]至[X]分的加分。（二）業(yè)主或客戶表揚(yáng)1.收到業(yè)主或客戶書面表揚(yáng)信的，一次加[X]分。2.業(yè)主或客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式對(duì)員工進(jìn)行口頭表揚(yáng)，經(jīng)核實(shí)后，一次加[X]分。（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)秀1.在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)突出，積極配合團(tuán)隊(duì)成員完成工作任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)做出重要貢獻(xiàn)的，一次加[X]分。2.所在團(tuán)隊(duì)獲得公司級(jí)以上榮譽(yù)的，團(tuán)隊(duì)成員每人加[X]分。（四）學(xué)習(xí)進(jìn)步顯著1.積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，成績(jī)優(yōu)秀的，一次加[X]分。2.通過自學(xué)取得相關(guān)職業(yè)資格證書或技能證書，并對(duì)工作有幫助的，給予[X]至[X]分的加分。五、加分流程（一）申報(bào)1.員工認(rèn)為自己符合加分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)填寫《員工加分申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明加分事由，并提供相關(guān)證明材料。2.《員工加分申請(qǐng)表》由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，核實(shí)加分情況是否屬實(shí)。（二）審批1.部門負(fù)責(zé)人審核通過后，報(bào)公司人事部門進(jìn)行審批。人事部門對(duì)加分情況進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，人事部門將《員工加分申請(qǐng)表》進(jìn)行登記，并將加分情況反饋給員工本人。六、積分管理（一）積分計(jì)算1.員工的積分由扣分和加分兩部分組成，每月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.積分計(jì)算公式為：積分=上月積分當(dāng)月累計(jì)扣分+當(dāng)月累計(jì)加分。（二）積分應(yīng)用1.員工的積分將作為績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。2.積分排名靠前的員工將有機(jī)會(huì)獲得公司的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。3.積分排名靠后的員工將被列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，公司將對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)和考核，如連續(xù)[X]個(gè)月積分排名靠后，公司將視情況進(jìn)行調(diào)整崗位或辭退處理。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司成立監(jiān)督小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)公司扣分管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)公司各部門的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行記錄和處理。（二）檢查方式1.定期檢查：監(jiān)督小組每月至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)公司各部門的工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行檢查。2.不定期抽查：監(jiān)督小組不定期對(duì)公司各部門的工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。3.業(yè)主或客戶反饋：公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主或客戶的投訴和