燃氣客戶隱患管理制度一、總則（一）目的為加強燃氣客戶安全管理，及時排查、消除燃氣安全隱患，預防和減少燃氣事故的發(fā)生，保障人民生命財產安全和社會公共安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于與本公司簽訂燃氣供應合同的所有燃氣客戶，包括居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將燃氣客戶的安全放在首位，確保燃氣使用安全。2.預防為主原則：通過加強隱患排查、監(jiān)測和預警，預防燃氣事故的發(fā)生。3.綜合治理原則：運用法律、經濟、技術和行政等手段，綜合整治燃氣安全隱患。4.誰主管誰負責原則：明確各部門和人員在燃氣客戶隱患管理中的職責，做到責任到人。二、隱患排查（一）排查主體1.公司定期組織對燃氣客戶進行隱患排查，排查工作由客戶服務部門牽頭，工程技術部門、安全管理部門等相關部門配合。2.燃氣客戶應按照本制度要求，定期進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和消除自身存在的燃氣安全隱患。（二）排查內容1.燃氣設施設備燃氣管道、閥門、計量器具等是否完好，有無泄漏、損壞等情況。燃氣器具是否合格，安裝是否規(guī)范，使用是否正常。通風設施是否良好，是否存在通風不暢的情況。2.安全管理制度燃氣客戶是否建立健全安全管理制度，明確安全管理責任。是否制定應急預案，并定期進行演練。3.人員安全意識燃氣客戶操作人員是否經過專業(yè)培訓，熟悉燃氣安全知識和操作規(guī)程。相關人員是否具備應急處置能力。（三）排查方式1.定期排查：公司每[具體時間周期]對燃氣客戶進行一次全面排查；燃氣客戶每月至少進行一次自查。2.專項排查：針對特定時期、特定區(qū)域或特定燃氣客戶群體，開展專項隱患排查。3.不定期抽查：公司安全管理部門不定期對燃氣客戶進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。三、隱患分級（一）一級隱患1.燃氣管道嚴重泄漏，可能引發(fā)重大火災、爆炸事故的。2.燃氣器具存在嚴重安全隱患，可能導致人員傷亡的。3.安全管理制度嚴重缺失，無法保障燃氣使用安全的。（二）二級隱患1.燃氣管道輕微泄漏，有一定安全風險的。2.燃氣器具部分部件損壞，影響正常使用但未構成嚴重安全隱患的。3.安全管理制度存在部分缺陷，但尚未對安全造成較大影響的。（三）三級隱患1.通風設施不暢，可能影響燃氣正常燃燒的。2.燃氣客戶操作人員安全意識淡薄，但未造成實際安全問題的。3.其他一般性安全隱患，如燃氣表損壞等。四、隱患治理（一）治理責任1.對于排查出的燃氣安全隱患，屬于燃氣客戶自身原因造成的，由燃氣客戶負責整改治理。2.屬于公司設施設備問題導致的隱患，由公司負責整改治理。3.對于因第三方原因造成的隱患，由責任方負責整改治理，公司應積極協(xié)調配合。（二）治理措施1.對于一級隱患，應立即停止相關燃氣設施設備的使用，采取緊急防范措施，并在[規(guī)定時間]內完成整改治理。整改完成后，經公司驗收合格后方可恢復使用。2.對于二級隱患，燃氣客戶應在[規(guī)定時間]內制定整改計劃，采取有效措施進行整改。公司應加強跟蹤指導，確保隱患得到及時消除。3.對于三級隱患，燃氣客戶應及時進行整改，整改情況應向公司報告。公司可根據(jù)實際情況進行復查。（三）治理跟蹤1.公司建立隱患治理跟蹤臺賬，對燃氣客戶隱患治理情況進行全程跟蹤記錄。2.對于未按要求進行整改治理的燃氣客戶，公司應下達整改通知書，責令限期整改。逾期仍未整改的，公司有權采取暫停供氣等措施，直至隱患消除。五、隱患報告（一）報告主體1.公司在隱患排查過程中發(fā)現(xiàn)的燃氣安全隱患，由排查人員及時報告給客戶服務部門，客戶服務部門匯總后報告給安全管理部門。2.燃氣客戶發(fā)現(xiàn)自身存在燃氣安全隱患后，應立即向公司客戶服務部門報告。（二）報告內容1.隱患發(fā)現(xiàn)的時間、地點。2.隱患的具體情況，包括隱患類型、嚴重程度等。3.已采取的臨時防范措施。（三）報告流程1.燃氣客戶報告：燃氣客戶發(fā)現(xiàn)隱患后，應通過電話、短信、電子郵件等方式及時向公司客戶服務部門報告?？蛻舴詹块T接到報告后，應詳細記錄相關信息，并及時轉交給安全管理部門。2.公司內部報告：排查人員發(fā)現(xiàn)隱患后，應填寫隱患報告表，詳細說明隱患情況，提交給客戶服務部門?？蛻舴詹块T審核后，將報告表及相關資料一并轉交給安全管理部門。安全管理部門對隱患進行評估后，根據(jù)隱患級別采取相應的措施。六、應急處置（一）應急預案制定1.公司制定燃氣事故應急預案，明確應急處置流程、各部門職責和應急救援措施等。2.燃氣客戶應根據(jù)自身實際情況，制定本單位的燃氣事故應急預案，并報公司備案。（二）應急演練1.公司定期組織燃氣事故應急演練，提高應急處置能力和員工的應急意識。2.燃氣客戶應按照公司要求，定期進行應急演練，確保相關人員熟悉應急處置流程和自身職責。（三）應急響應1.發(fā)生燃氣事故后，燃氣客戶應立即啟動本單位應急預案，采取緊急措施進行處置，并及時向公司報告。2.公司接到報告后，應立即啟動應急預案，組織應急救援力量趕赴現(xiàn)場進行救援。同時，及時向上級主管部門和相關政府部門報告事故情況。七、培訓與宣傳（一）培訓1.公司定期組織燃氣客戶操作人員進行安全培訓，培訓內容包括燃氣安全知識、操作規(guī)程、應急處置技能等。2.燃氣客戶應加強對本單位員工的安全培訓，確保員工具備必要的燃氣安全知識和操作技能。（二）宣傳1.公司通過多種渠道，如網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳手冊等，向燃氣客戶宣傳燃氣安全知識和相關政策法規(guī)。2.燃氣客戶應在本單位顯著位置張貼燃氣安全宣傳海報，向員工和用戶宣傳燃氣安全知識，提高安全意識。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司安全管理部門定期對燃氣客戶隱患排查治理情況進行監(jiān)督檢查，確保隱患得到及時消除。2.政府相關部門對燃氣客戶安全管理情況進行監(jiān)督檢查時，公司應積極配合，按照要求提供相關資料和信息。（二）考核機制1.公司建立燃氣客戶安全管理考核機制，對燃氣客戶隱患排查治理、應急處置、培訓宣傳等工作進行考核評價。2.考核結果與燃氣供應合同續(xù)簽、供氣價格調整等掛鉤。對于安全管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的燃氣客戶