燃氣公司營收管理制度一、總則（一）目的為加強燃氣公司營收管理，規(guī)范營收行為，確保公司營收目標的實現(xiàn)，提高公司經(jīng)濟效益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于燃氣公司各部門及全體員工在營收管理工作中的相關(guān)活動。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：營收管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.統(tǒng)一管理原則：公司營收工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理，確保營收數(shù)據(jù)的準確性和一致性。3.風險防控原則：加強營收風險識別、評估與防控，保障公司資金安全。4.優(yōu)質(zhì)服務原則：在營收管理過程中，注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，維護公司良好形象。二、營收管理職責分工（一）市場開發(fā)部門1.負責燃氣市場的調(diào)研與分析，制定市場開發(fā)策略，拓展燃氣用戶。2.與客戶簽訂燃氣供應合同，明確雙方權(quán)利義務，確保合同條款符合公司營收管理要求。3.協(xié)助營收部門做好用戶信息收集與整理工作，及時更新用戶資料。（二）客服部門1.受理客戶咨詢、投訴與建議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。2.負責燃氣用戶的抄表工作，確保抄表數(shù)據(jù)準確、及時。3.對抄表數(shù)據(jù)進行審核與分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時反饋給相關(guān)部門。4.協(xié)助營收部門做好欠費催繳工作，向客戶宣傳繳費政策與方式。（三）營收部門1.負責制定營收計劃，并組織實施。2.辦理燃氣銷售業(yè)務，開具發(fā)票，收取燃氣費用。3.對營收數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析與上報，定期編制營收報表。4.負責欠費管理，制定欠費催繳方案，組織開展欠費催繳工作。5.與財務部門核對營收賬目，確保資金及時足額入賬。（四）財務部門1.負責營收資金的核算與管理，確保資金安全。2.對營收數(shù)據(jù)進行審核與監(jiān)督，定期進行財務審計。3.協(xié)助營收部門制定營收政策與財務管理制度，提供財務支持與建議。4.負責與銀行等金融機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，辦理資金結(jié)算業(yè)務。（五）工程部門1.按照燃氣供應合同要求，及時完成燃氣工程建設(shè)任務，確保用戶按時通氣。2.協(xié)助營收部門做好新用戶通氣前的相關(guān)準備工作，提供工程資料與信息。（六）其他部門各部門應按照公司營收管理要求，積極配合營收部門開展工作，共同完成營收目標。三、營收計劃管理（一）營收計劃制定1.營收部門根據(jù)公司年度經(jīng)營目標、市場需求及歷史營收數(shù)據(jù)，結(jié)合燃氣銷售價格、用戶發(fā)展計劃等因素，制定年度營收計劃草案。2.年度營收計劃草案經(jīng)財務部門審核、公司管理層審批后，分解為季度、月度營收計劃，并下達至各相關(guān)部門。（二）營收計劃執(zhí)行與監(jiān)控1.各部門應按照下達的營收計劃，制定具體的實施方案，明確工作任務與時間節(jié)點，確保營收計劃的順利執(zhí)行。2.營收部門負責對營收計劃執(zhí)行情況進行跟蹤與監(jiān)控，定期統(tǒng)計分析營收數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。3.每月末，營收部門應編制營收計劃執(zhí)行情況報告，分析營收計劃完成情況及存在的問題，提出改進措施與建議，上報公司管理層。（三）營收計劃調(diào)整1.在營收計劃執(zhí)行過程中，如遇市場環(huán)境變化、政策調(diào)整、不可抗力等因素影響，導致營收計劃無法完成時，營收部門應及時收集相關(guān)信息，分析原因，提出營收計劃調(diào)整申請。2.營收計劃調(diào)整申請經(jīng)財務部門審核、公司管理層審批后，對營收計劃進行相應調(diào)整，并下達至各相關(guān)部門。四、燃氣銷售管理（一）銷售合同管理1.市場開發(fā)部門與客戶簽訂燃氣供應合同前，應將合同草案提交給法務部門進行審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。2.合同簽訂后，市場開發(fā)部門應及時將合同副本送達營收部門、財務部門等相關(guān)部門，以便各部門做好后續(xù)工作。3.營收部門應根據(jù)合同約定，及時為客戶辦理燃氣銷售業(yè)務，確保燃氣供應的連續(xù)性與穩(wěn)定性。（二）銷售價格管理1.燃氣銷售價格應嚴格按照國家及地方政府相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低銷售價格。2.如遇銷售價格調(diào)整，營收部門應及時通知客戶，并做好相關(guān)解釋工作。（三）銷售計量管理1.客服部門負責燃氣用戶的抄表工作，抄表周期應符合合同約定及公司規(guī)定。2.抄表人員應嚴格按照抄表規(guī)范進行操作，確保抄表數(shù)據(jù)準確、完整。抄表數(shù)據(jù)應經(jīng)用戶簽字確認，如用戶拒絕簽字，抄表人員應注明原因。3.營收部門應定期對抄表數(shù)據(jù)進行審核與分析，發(fā)現(xiàn)異常情況及時與客服部門溝通核實，并采取相應措施進行處理。五、營收資金管理（一）收費方式與渠道1.燃氣公司應提供多種便捷的收費方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費、自助繳費終端、營業(yè)廳繳費等，滿足客戶不同的繳費需求。2.營收部門應積極拓展線上繳費渠道，提高線上繳費比例，方便客戶繳費，同時降低公司運營成本。（二）收款與開票1.營收人員在收取燃氣費用時，應嚴格按照規(guī)定的收費標準進行操作，開具合法有效的發(fā)票。2.發(fā)票開具應準確無誤，注明客戶名稱、燃氣用量、金額、開票日期等信息，并加蓋公司發(fā)票專用章。3.營收人員應及時將收取的現(xiàn)金、支票等款項繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。每日營業(yè)終了，應編制收款日報表，與銀行存款進行核對，確保賬款相符。（三）營收資金核算與入賬1.財務部門應按照國家財務制度及公司相關(guān)規(guī)定，對營收資金進行及時、準確的核算。2.營收部門應定期與財務部門核對營收賬目，確保營收資金及時足額入賬。如發(fā)現(xiàn)賬目不符，應及時查明原因，進行調(diào)整。3.財務部門應加強對營收資金的監(jiān)督管理，定期進行財務審計，防范資金風險。六、欠費管理（一）欠費風險評估1.營收部門應定期對燃氣用戶的欠費情況進行統(tǒng)計分析，評估欠費風險。2.根據(jù)欠費用戶的數(shù)量、欠費金額、欠費時間等因素，將欠費用戶分為不同等級，采取相應的管理措施。（二）欠費催繳1.客服部門在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶欠費后，應及時通知營收部門。營收部門應根據(jù)欠費用戶的等級，制定個性化的欠費催繳方案。2.欠費催繳方式包括電話催繳、短信催繳、上門催繳、發(fā)送催款函等。催繳過程中，應向用戶宣傳繳費政策與方式，告知欠費可能產(chǎn)生的后果。3.對于多次催繳仍不繳費的用戶，營收部門應及時采取停氣措施，并按照合同約定追究用戶的違約責任。在停氣前，應提前通知用戶，并做好相關(guān)解釋工作。（三）欠費核銷1.對于確實無法收回的欠費，營收部門應按照公司規(guī)定的程序進行核銷。核銷前，應取得相關(guān)證明材料，如法院判決書、用戶破產(chǎn)清算報告等。2.欠費核銷申請經(jīng)財務部門審核、公司管理層審批后，進行賬務處理。同時，應建立欠費核銷臺賬，對核銷情況進行記錄與跟蹤。七、營收數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集與整理1.各部門應按照營收管理要求，及時收集、整理與營收相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，確保數(shù)據(jù)的準確性與完整性。2.營收部門負責匯總、分析各部門提供的營收數(shù)據(jù)，形成營收報表。營收報表應包括燃氣銷售量、銷售額、欠費情況、營收計劃完成情況等內(nèi)容。（二）數(shù)據(jù)分析與利用1.營收部門應定期對營收數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律與問題，為公司決策提供支持。2.通過數(shù)據(jù)分析，評估市場需求變化、用戶消費行為、營收政策執(zhí)行效果等情況，及時調(diào)整經(jīng)營策略與管理措施，提高公司營收管理水平。（三）數(shù)據(jù)安全與保密1.公司應加強對營收數(shù)據(jù)的安全管理，采取必要的技術(shù)措施與安全防護手段，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。2.涉及營收數(shù)據(jù)的工作人員應嚴格遵守公司數(shù)據(jù)安全與保密制度，不得擅自泄露營收數(shù)據(jù)信息。如因工作需要查閱、使用營收數(shù)據(jù)，應經(jīng)相關(guān)部門負責人批準，并做好記錄。八、營收考核與獎懲（一）考核指標1.營收計劃完成率：考核營收部門是否完成年度、季度、月度營收計劃。2.欠費回收率：考核欠費催繳工作的成效，衡量公司欠費回收情況。3.線上繳費比例：考核公司線上繳費渠道的推廣效果，鼓勵客戶采用便捷的線上繳費方式。4.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查等方式，考核公司在營收管理過程中為客戶提供服務的質(zhì)量與水平。（二）考核方式1.營收部門每月對各崗位人員的營收工作進行自評，填寫考核自評表。2.公司成立考核小組，定期對營收部門及相關(guān)人員的營收工作進行考核評價?？己诵〗M由財務部門、人力資源部門等相關(guān)人員組成。3.考核小組根據(jù)考核指標及相關(guān)數(shù)據(jù)，對營收部門及人員進行評分，確定考核結(jié)果。（三）獎懲措施1.對于完成營收計劃、欠費回收率高、線上繳費比例提升顯著、客戶滿意度高的