出租房物業(yè)公司管理制度總則目的為加強(qiáng)出租房物業(yè)管理，規(guī)范公司服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和租戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司所管理的所有出租房物業(yè)項(xiàng)目?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，依法履行物業(yè)管理職責(zé)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和租戶的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主和租戶一視同仁，公平處理各類(lèi)問(wèn)題。4.規(guī)范運(yùn)作原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，確保物業(yè)管理工作規(guī)范有序進(jìn)行。組織架構(gòu)與人員職責(zé)組織架構(gòu)公司設(shè)立物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)出租房物業(yè)的日常管理工作。物業(yè)管理部下設(shè)客服組、維修組、安保組、保潔組等職能小組，各小組分工明確，協(xié)同合作。人員職責(zé)1.物業(yè)管理部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)出租房物業(yè)的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與業(yè)主、租戶、相關(guān)部門(mén)及其他外部單位的關(guān)系。監(jiān)督檢查各職能小組的工作執(zhí)行情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的成本控制和預(yù)算管理。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。2.客服組負(fù)責(zé)接待業(yè)主和租戶的來(lái)訪、來(lái)電，解答咨詢(xún)，處理投訴和建議。辦理房屋租賃手續(xù)，簽訂租賃合同，收取租金及相關(guān)費(fèi)用。建立業(yè)主和租戶檔案，定期回訪，了解需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主和租戶的歸屬感和凝聚力。3.維修組負(fù)責(zé)出租房物業(yè)的日常維修和保養(yǎng)工作，包括房屋建筑、水電設(shè)施、消防設(shè)備等。制定維修計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)維修問(wèn)題。對(duì)維修材料和設(shè)備進(jìn)行管理，確保維修工作的質(zhì)量和效率。配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行房屋安全檢查和隱患排查。4.安保組負(fù)責(zé)出租房物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和巡邏計(jì)劃。加強(qiáng)門(mén)禁管理，對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和檢查。開(kāi)展安全防范宣傳教育，提高業(yè)主和租戶的安全意識(shí)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理各類(lèi)突發(fā)事件，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的治安秩序。5.保潔組負(fù)責(zé)出租房物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯等。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，保持環(huán)境整潔。做好垃圾分類(lèi)工作，引導(dǎo)業(yè)主和租戶正確投放垃圾。對(duì)公共區(qū)域的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化美觀。房屋及設(shè)施設(shè)備管理房屋管理1.建立房屋檔案，記錄房屋的基本信息、租賃情況、維修歷史等。2.定期對(duì)房屋進(jìn)行巡查，檢查房屋結(jié)構(gòu)、外觀、附屬設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.督促業(yè)主和租戶按照租賃合同約定使用房屋，不得擅自改變房屋用途或進(jìn)行違規(guī)裝修。4.協(xié)助業(yè)主和租戶辦理房屋租賃登記備案手續(xù)。設(shè)施設(shè)備管理1.制定設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程，明確管理責(zé)任和維護(hù)要求。2.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)設(shè)施設(shè)備的更新改造和大修項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和審批，確保資金使用合理。5.做好設(shè)施設(shè)備的安全管理工作，制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域保潔1.每日定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括樓道、電梯廳、走廊、樓梯扶手等，保持地面干凈、無(wú)雜物，扶手無(wú)灰塵。2.定期對(duì)公共區(qū)域的門(mén)窗、玻璃進(jìn)行清潔，保持明亮整潔。3.及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾桶，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)異味。4.對(duì)公共區(qū)域的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期修剪草坪、澆水施肥、防治病蟲(chóng)害，保持綠化美觀。垃圾分類(lèi)管理1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類(lèi)容器。2.向業(yè)主和租戶宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)，引導(dǎo)正確分類(lèi)投放垃圾。3.定期對(duì)垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，確保周邊環(huán)境整潔。4.配合相關(guān)部門(mén)做好垃圾分類(lèi)收運(yùn)工作。安全保衛(wèi)管理人員出入管理1.設(shè)立門(mén)崗，對(duì)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的人員進(jìn)行登記和檢查，核實(shí)身份和來(lái)訪事由。2.嚴(yán)禁外來(lái)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查。3.業(yè)主和租戶憑有效證件進(jìn)出，如有訪客需提前與業(yè)主或租戶聯(lián)系并進(jìn)行登記。車(chē)輛管理1.對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車(chē)輛進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證或引導(dǎo)至指定停車(chē)位停放。2.維護(hù)車(chē)輛停放秩序，確保車(chē)輛停放整齊，通道暢通。3.對(duì)違規(guī)停車(chē)行為進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可采取鎖車(chē)等措施。巡邏制度1.制定巡邏計(jì)劃，安排專(zhuān)人定時(shí)對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡邏。2.巡邏人員要熟悉物業(yè)區(qū)域的基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和異常情況。3.做好巡邏記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并跟蹤處理結(jié)果。安全防范教育1.定期組織業(yè)主和租戶開(kāi)展安全防范宣傳教育活動(dòng)，提高安全意識(shí)。2.向業(yè)主和租戶發(fā)放安全提示資料，告知安全注意事項(xiàng)。3.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)正確使用?？蛻舴?wù)管理接待與咨詢(xún)1.客服人員要熱情、禮貌地接待業(yè)主和租戶的來(lái)訪、來(lái)電，及時(shí)解答咨詢(xún)。2.對(duì)業(yè)主和租戶提出的問(wèn)題要認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋處理結(jié)果，并做好跟蹤回訪。投訴處理1.建立投訴處理機(jī)制，對(duì)業(yè)主和租戶的投訴要及時(shí)受理，不得推諉。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定解決方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主和租戶。3.跟蹤投訴處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到徹底解決，業(yè)主和租戶滿意。租賃合同管理1.嚴(yán)格按照租賃合同范本與業(yè)主和租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.對(duì)租賃合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)提醒業(yè)主和租戶履行合同約定。3.做好租金及相關(guān)費(fèi)用的收取工作，對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行催繳。檔案管理1.建立業(yè)主和租戶檔案，包括基本信息、租賃合同、繳費(fèi)記錄、投訴處理等資料。2.對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理、歸檔保存，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.嚴(yán)格檔案查閱制度，未經(jīng)授權(quán)不得隨意查閱和泄露業(yè)主和租戶的檔案信息。財(cái)務(wù)管理收費(fèi)管理1.按照租賃合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，及時(shí)、足額收取租金及相關(guān)費(fèi)用。2.開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，做好收費(fèi)記錄和臺(tái)賬。3.對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)采取催繳措施。成本控制1.制定成本預(yù)算計(jì)劃，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。2.加強(qiáng)對(duì)維修材料、辦公用品等物資的采購(gòu)管理，降低采購(gòu)成本。3.優(yōu)化人員配置，提高工作效率，降低人力成本。財(cái)務(wù)核算1.按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和公司規(guī)定，做好財(cái)務(wù)核算工作。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。3.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)申報(bào)工作。員工培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公司發(fā)展需求和員工崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)技能、安全防范、職業(yè)道德等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過(guò)程中要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。3.鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。考核評(píng)價(jià)1.建立員工考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)崗等處理，激勵(lì)員工不斷提高工作水平。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.通過(guò)演練提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)