保安收費崗?fù)す芾碇贫纫?、總則（一）目的為加強公司保安收費崗?fù)さ墓芾?，?guī)范崗?fù)ぶ蛋嗳藛T的行為，保障公司安全與正常運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有保安收費崗?fù)ぜ霸趰復(fù)すぷ鞯谋０踩藛T。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，確保公司人員和財產(chǎn)安全。3.提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，樹立公司良好形象。二、崗位職責(zé)（一）收費崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)對進出公司的車輛進行收費管理，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，做到收費準(zhǔn)確、無差錯。2.認(rèn)真核對車輛出入憑證，對有效憑證予以放行，對無效憑證進行詢問核實，并及時報告上級處理。3.做好收費記錄，包括收費時間、車輛牌號、收費金額等，確保記錄清晰、準(zhǔn)確、完整。4.妥善保管收費票據(jù)和現(xiàn)金，每日下班前將現(xiàn)金繳存公司指定賬戶，并與財務(wù)人員做好交接手續(xù)。（二）安全保衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)崗?fù)ぶ苓厖^(qū)域的安全巡邏，定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和異常情況。2.對進出公司的人員、車輛進行嚴(yán)格檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進入公司區(qū)域。對可疑人員和車輛要進行詳細(xì)盤查，并及時報告上級。3.維護崗?fù)ぶ苓叺慕煌ㄖ刃?，確保車輛停放有序，道路暢通。4.協(xié)助公安機關(guān)及相關(guān)部門做好公司的安全保衛(wèi)工作，積極配合處理各類突發(fā)事件。（三）信息傳達職責(zé)1.及時傳達公司的各項通知、指令等信息給相關(guān)人員，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時。2.收集、反饋崗?fù)ぶ苓叺母黝愋畔?，如治安情況、交通狀況等，為公司決策提供參考依據(jù)。三、工作流程（一）車輛出入流程1.車輛到達收費崗?fù)で埃瑧?yīng)減速慢行，按照指示牌停車。2.司機向收費員出示車輛出入憑證（如停車證、臨時通行證等）。3.收費員核對憑證有效性，確認(rèn)無誤后，按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，并開具收費票據(jù)。4.收費員在車輛出入登記表上記錄車輛信息（包括車牌號、出入時間、收費金額等），并將出入憑證交回司機。5.欄桿抬起，車輛放行。對于無有效憑證的車輛，收費員應(yīng)詢問原因，并及時報告上級處理。（二）人員出入流程1.外來人員到達收費崗?fù)r，應(yīng)主動向收費員說明來意。2.收費員詢問來訪人員相關(guān)信息，并與被訪部門或人員進行電話核實。3.經(jīng)核實無誤后，收費員填寫外來人員登記表，記錄來訪人員姓名、單位、來訪時間、被訪部門及人員等信息，并要求來訪人員出示有效身份證件進行登記。4.為來訪人員發(fā)放臨時出入證，并告知其注意事項。5.來訪人員離開時，將臨時出入證交回收費崗?fù)?，收費員收回并在登記表上記錄離開時間。（三）巡邏流程1.保安人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。2.巡邏過程中，注意觀察崗?fù)ぶ苓叺陌踩闆r，包括是否有異常聲響、火光、人員聚集等。3.檢查門窗、門鎖、照明設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。4.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患和異常情況，應(yīng)立即采取措施進行處理。如無法處理，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并保護好現(xiàn)場。5.巡邏結(jié)束后，將巡邏情況詳細(xì)記錄在巡邏日志上。四、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）工作紀(jì)律1.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。因特殊情況需要暫時離崗時，必須向班長或上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并安排好頂崗人員。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得違規(guī)操作。3.在崗?fù)?nèi)不得吸煙、吃東西、睡覺、玩手機等與工作無關(guān)的事情。4.保持崗?fù)?nèi)及周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。（三）廉潔紀(jì)律1.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受車主或其他人員的賄賂、禮品等。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。3.不得私自截留、挪用收費款項。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司定期組織保安收費崗?fù)と藛T進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、收費業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵保安人員自主學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立健全考核機制，對保安收費崗?fù)と藛T的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核方式可采用上級評價、同事互評、業(yè)主評價等相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的人員進行批評教育、警告直至辭退處理。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、交通事故等，明確應(yīng)急處理流程和各崗位人員職責(zé)。2.定期組織保安人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。（二）突發(fā)事件處理流程1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施進行處理。2.在處理突發(fā)事件過程中，要保持冷靜，迅速判斷情況，采取有效的措施控制局面，確保人員和財產(chǎn)安全。3.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告事件進展情況，配合做好后續(xù)處理工作。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）崗?fù)ぴO(shè)施設(shè)備配置1.收費崗?fù)?yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如收費系統(tǒng)、照明設(shè)備、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、消防器材等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。（二）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)責(zé)任人和維護保養(yǎng)周期。2.保安人員負(fù)責(zé)崗?fù)ぴO(shè)施設(shè)備的日常檢查和簡單故障排除，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級，并協(xié)助專業(yè)維修人員進行維修。3.定期邀請專業(yè)維修人員對設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備性能良好。（三）設(shè)施設(shè)備更新與報廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和技術(shù)狀況，及時提出設(shè)施設(shè)備更新計劃。2.對于已損壞且無法修復(fù)或已達到報廢年限的設(shè)施設(shè)備，按照公司規(guī)定辦理報廢手續(xù)。八、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表1.保安人員上崗時應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、得體。2.佩戴好工作牌，不得留長發(fā)、胡須，不得紋身，保持良好的精神面貌。（二）語言規(guī)范1.與車主和來訪人員交流時，應(yīng)使用文明用語，態(tài)度和藹、熱情。2.回答問題要準(zhǔn)確、清晰，不得使用生硬、粗俗的語言。（三）行為規(guī)范1.站姿端正，坐