便民大廳衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)便民大廳的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，保障便民服務(wù)工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于便民大廳內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域、公共通道、衛(wèi)生間等。（三）管理原則衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，各窗口單位及工作人員負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，同時(shí)全體人員共同參與大廳公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，確保大廳衛(wèi)生狀況良好。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.保持地面干凈、整潔，無雜物、無污漬、無水漬。2.定期進(jìn)行清掃，每日至少清掃[X]次，高峰時(shí)段增加清掃頻次，確保地面隨時(shí)保持清潔。3.拖布使用后應(yīng)及時(shí)清洗、晾曬，避免產(chǎn)生異味。（二）門窗1.門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、無污漬、無水痕。2.定期擦拭門窗邊框及窗臺(tái)，保持整潔。3.確保門窗關(guān)閉正常，無損壞現(xiàn)象。（三）墻面1.墻面保持整潔，無灰塵、無污漬、無亂張貼現(xiàn)象。2.定期檢查墻面狀況，如有損壞、脫落等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)修。（四）辦公桌椅1.辦公桌椅擺放整齊，桌面干凈整潔，無文件堆積、無雜物。2.定期擦拭桌椅表面，保持清潔光亮。3.椅子擺放規(guī)范，無損壞、無污漬。（五）辦事窗口1.窗口臺(tái)面物品擺放整齊有序，文件、資料、辦公用品等應(yīng)分類放置，不得隨意堆放。2.窗口設(shè)備設(shè)施保持清潔，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭和維護(hù)。3.窗口周邊地面干凈，無垃圾、無雜物。（六）等候區(qū)1.等候區(qū)座椅擺放整齊，無損壞、無污漬。2.地面保持清潔，無雜物、無垃圾。3.定期清理等候區(qū)的垃圾桶，確保垃圾及時(shí)清理，無異味。（七）自助服務(wù)區(qū)1.自助服務(wù)設(shè)備表面干凈整潔，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行擦拭。2.設(shè)備周邊地面保持清潔，無雜物、無垃圾。3.確保自助服務(wù)設(shè)備正常運(yùn)行，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。（八）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面干凈、無積水，墻面、門窗無污漬。2.洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施保持清潔，無污垢、無水漬。3.便器無堵塞、無異味，定期進(jìn)行沖洗和消毒。4.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不得外溢。5.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保正常使用。（九）公共通道1.公共通道地面干凈整潔，無雜物、無垃圾。2.通道兩側(cè)墻面、門窗保持清潔，無灰塵、無污漬。3.通道內(nèi)的消防設(shè)施、指示標(biāo)識(shí)等保持完好，表面無灰塵、無污漬。三、衛(wèi)生清掃與消毒（一）清掃安排1.每日上班前，保潔人員對(duì)大廳公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、門窗、衛(wèi)生間等。2.各窗口單位及工作人員在上班前對(duì)各自工作區(qū)域進(jìn)行清掃，確保工作區(qū)域整潔。3.午休及下班后，保潔人員對(duì)大廳進(jìn)行再次清掃，重點(diǎn)清理垃圾、擦拭桌面等。4.在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，適時(shí)增加清掃頻次，及時(shí)清理地面垃圾和污漬。（二）消毒要求1.衛(wèi)生間、自助服務(wù)區(qū)等人員密集區(qū)域，每日至少消毒[X]次，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行消毒。2.對(duì)經(jīng)常接觸的公共設(shè)施，如門把手、電梯按鈕等，每日進(jìn)行消毒擦拭。3.在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時(shí)期，根據(jù)實(shí)際情況增加消毒頻次和范圍。四、垃圾處理（一）分類收集1.在大廳內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，分別收集可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。2.各窗口單位及工作人員應(yīng)將垃圾按照分類要求投放至相應(yīng)垃圾桶內(nèi)。（二）及時(shí)清理1.保潔人員應(yīng)定時(shí)清理垃圾桶，確保垃圾不溢出。2.可回收垃圾定期交由專業(yè)回收機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。3.有害垃圾按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和處理。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.成立衛(wèi)生檢查小組，定期對(duì)便民大廳的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.檢查小組由大廳管理部門人員、保潔人員及部分窗口工作人員代表組成。3.檢查采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式。（二）檢查內(nèi)容1.依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廳各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查。2.重點(diǎn)檢查地面、門窗、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等關(guān)鍵部位的衛(wèi)生情況。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入各窗口單位及工作人員的績(jī)效考核體系。2.對(duì)于衛(wèi)生狀況良好的窗口單位及工作人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的窗口單位及工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、扣除績(jī)效分等處罰。（四）結(jié)果反饋與整改1.每次衛(wèi)生檢查結(jié)束后，檢查小組應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果反饋給各窗口單位及相關(guān)責(zé)任人。2.對(duì)于存在的問題，責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)限期整改，整改完成后提交整改報(bào)告。3.檢查小組對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。六、設(shè)施維護(hù)與管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立便民大廳設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)流程。2.定期對(duì)大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如桌椅、門窗、水電設(shè)施、自助服務(wù)設(shè)備等。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（二）公共設(shè)施管理1.加強(qiáng)對(duì)大廳內(nèi)公共設(shè)施的管理，如消防設(shè)施、指示標(biāo)識(shí)、宣傳欄等。2.定期檢查公共設(shè)施的完好情況，如有損壞、缺失應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)。3.保持公共設(shè)施表面清潔，無灰塵、無污漬。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳活動(dòng)1.定期開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，通過張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等方式，向辦事群眾和工作人員宣傳衛(wèi)生知識(shí)和環(huán)保意識(shí)。2.利用大廳電子顯示屏滾動(dòng)播放衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和公益廣告，營造良好的衛(wèi)生宣傳氛圍。（二）教育培訓(xùn)1.對(duì)大廳工作人員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生教育和培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容