00145生產(chǎn)與作業(yè)管理2024年10月真題

1、【單選題】在生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)的串聯(lián)主線是

A:庫存

B:質(zhì)量

C:訂單

D:戰(zhàn)略

答案：C

解析：訂單之所以是生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行中各個(gè)環(huán)節(jié)的串聯(lián)主線，是因?yàn)樗?qū)動(dòng)著生產(chǎn)。

企業(yè)依據(jù)訂單來決定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少以及何時(shí)交貨，從而制定生產(chǎn)計(jì)劃并啟動(dòng)生產(chǎn)流

程。同時(shí)，訂單信息在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中傳遞與更新，各環(huán)節(jié)都按訂單要求操作并反饋執(zhí)

行情況。此外，訂單連接著市場(chǎng)需求和企業(yè)供應(yīng)，讓企業(yè)能根據(jù)市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)

經(jīng)濟(jì)效益。而庫存是生產(chǎn)中的資源儲(chǔ)備，質(zhì)量是生產(chǎn)需控制的方面，戰(zhàn)略是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展

規(guī)劃，它們都不是串聯(lián)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的主線。

2、【單選題】屬于生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素的是

A:生產(chǎn)技術(shù)

B:質(zhì)量管理

C:庫存控制

D:人員組織

答案：A

解析：生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素主要包括以下幾方面內(nèi)容：1.生產(chǎn)技術(shù)。2.生產(chǎn)設(shè)施。

3.生產(chǎn)能力。4.生產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)的集成。P5-P6

3、【單選題】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)管理的核心是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策、制定經(jīng)營(yíng)方針和確定

A:經(jīng)營(yíng)方案

B:經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

C:經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

D:經(jīng)營(yíng)方法

答案：B

解析：經(jīng)營(yíng)方案、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)方法都是在確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之后，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的具

體手段和措施，它們服務(wù)于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要保障，但并非企業(yè)管理的核

心。因此，A、C、D選項(xiàng)不正確。

4、【單選題】_不屬于_生產(chǎn)與作業(yè)戰(zhàn)略特征的是

A:層次性

B:協(xié)調(diào)性

C:目標(biāo)性

D:穩(wěn)定性

答案：D

解析：生產(chǎn)與作業(yè)戰(zhàn)略具有目標(biāo)性、協(xié)調(diào)性、層次性等特征。P24

5、【單選題】生產(chǎn)與作業(yè)能力決策中，屬于組織與管理方面戰(zhàn)略決策的是

A:風(fēng)險(xiǎn)程度

B:設(shè)計(jì)的穩(wěn)定性

C:庫存策略

D:設(shè)備的選擇

答案：A

解析：.組織與管理方面的戰(zhàn)略決策。它包括：(1）組織形式。比如，是按產(chǎn)品、按

工藝階段，還是按地理?xiàng)l件等方面因素來決定建立企業(yè)、車間去組織生產(chǎn)。(2）風(fēng)

險(xiǎn)程度。比如，是依據(jù)少量信息，還是大量信息來做決策。(3）人員的組織。決定

是按工段形式組織生產(chǎn)還是按班組的形式去組織生產(chǎn)。(4）管理的執(zhí)行方式。比如，是

考慮管理詳細(xì)一些，還是簡(jiǎn)單一些，考慮組織吸引力的大小。此外，是單憑領(lǐng)導(dǎo)決策，

還是群眾參與決策或管理。P26-P27

6、【單選題】作為企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)和保證，其使用好壞決定企業(yè)獲利和持續(xù)生存能力的是

A:生產(chǎn)對(duì)象

B:生產(chǎn)信息

C:生產(chǎn)手段

D:生產(chǎn)資金

答案：D

解析：生產(chǎn)資金不言而喻是離不開的要素，是運(yùn)行的基礎(chǔ)和保證，它的使用好壞決定企業(yè)

獲利和持續(xù)生存能力。P3

7、【單選題】產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬于生產(chǎn)與作業(yè)過程中的

A:生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程

B:基本生產(chǎn)過程

C:輔助生產(chǎn)過程

D:生產(chǎn)服務(wù)過程

答案：A

解析：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程。主要是指在投入正式生產(chǎn)操作前的有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作，

如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、工藝設(shè)備的設(shè)計(jì)和制造、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、勞動(dòng)組織的配

置、設(shè)備的合理擺放和調(diào)整等等。P30

8、【單選題】在組織生產(chǎn)與作業(yè)過程時(shí)，放在首位的基本要求是

A:目標(biāo)性

B:綜合性

C:連續(xù)性

D:比例性

答案：A

解析：在組織生產(chǎn)與作業(yè)過程時(shí)，我們要把目標(biāo)性放在首位，要明確其指導(dǎo)思想、生

產(chǎn)與作業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么。一定要把適應(yīng)市場(chǎng)需求放在中心位置來確定目標(biāo)，這

樣才能做到方向?qū)?、眼界高、思路寬、方法多，從而保證生產(chǎn)與作業(yè)過程組織的有效性，

否則會(huì)局限在局部做文章，越做路越窄，直接影響到企業(yè)效益。P32

9、【單選題】20世紀(jì)60年代以來，人們?cè)谖廴局卫韺?shí)踐中最初探索出的方法是

A:前端治理

B:末端治理

C:比例治理

D:全面治理

答案：B

解析：長(zhǎng)期以來我國(guó)企業(yè)進(jìn)行環(huán)境保護(hù)主要采取的是“末端治理”的方式，從20世紀(jì)

60年代開始實(shí)施，發(fā)揮了一定的作用，收到了一些效果。但末端治理畢竟是一個(gè)污染產(chǎn)

生了再治理的思想，事后處理問題、解決問題的辦法。不能從根本上解決問題，是不

徹底的解決污染的結(jié)果，造成了“治而未治”的惡性循環(huán)。P359

10、【單選題】與加工裝配式生產(chǎn)相比，流程式生產(chǎn)

A:設(shè)備布置的柔性較高，對(duì)設(shè)備可靠性要求較低

B:設(shè)備布置的柔性較高，對(duì)設(shè)備可靠性要求較高

C:設(shè)備布置的柔性較低，對(duì)設(shè)備可靠性要求較高

D:設(shè)備布置的柔性較低，對(duì)設(shè)備可靠性要求較低

答案：C

解析：設(shè)備布置柔性：流程式生產(chǎn)的生產(chǎn)過程是連續(xù)的，設(shè)備按照工藝流程進(jìn)行固定布局，

如化工、煉油等行業(yè)，生產(chǎn)線上的設(shè)備緊密相連，物料在設(shè)備間連續(xù)流動(dòng)，很難隨意改變

設(shè)備的位置或調(diào)整生產(chǎn)流程，所以設(shè)備布置的柔性較低。而加工裝配式生產(chǎn)，產(chǎn)品由多個(gè)

零部件組裝而成，設(shè)備布置相對(duì)靈活，可以根據(jù)不同產(chǎn)品的生產(chǎn)需求，較為方便地調(diào)整設(shè)

備布局和生產(chǎn)流程。設(shè)備可靠性要求：流程式生產(chǎn)一旦啟動(dòng)，通常需要長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)行，

中間若設(shè)備出現(xiàn)故障，不僅會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)中斷，還可能引發(fā)安全事故、造成大量原材料浪費(fèi)

等嚴(yán)重后果。

11、【單選題】考慮采取各種技術(shù)組織措施進(jìn)行技術(shù)改造后，企業(yè)或主管部門重新調(diào)查和核

定的生產(chǎn)能力是生產(chǎn)與作業(yè)能力的

A:設(shè)計(jì)能力

B:查定能力

C:計(jì)劃能力

D:計(jì)算能力

答案：B

解析：生產(chǎn)與作業(yè)能力必須和一定的技術(shù)組織條件相聯(lián)系。生產(chǎn)與作業(yè)能力按其技術(shù)組

織條件的不同可分為三種：設(shè)計(jì)能力（企業(yè)基建設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)計(jì)任務(wù)書和技術(shù)文件中所規(guī)定

的生產(chǎn)與作業(yè)能力）、查定能力（考慮采取各種技術(shù)組織措施進(jìn)行技術(shù)改造后，企業(yè)

或主管部門重新調(diào)查和核定的生產(chǎn)能力）、計(jì)劃能力（企業(yè)在計(jì)劃年度內(nèi)實(shí)際可能達(dá)

到的生產(chǎn)能力）。我們制訂的是年度生產(chǎn)計(jì)劃，必須以年度企業(yè)能夠擁有的技術(shù)組織條

件為基礎(chǔ)，即計(jì)劃能力。P51

12、【單選題】企業(yè)勞動(dòng)定額常用的兩種基本形式是工時(shí)定額和

A:產(chǎn)量定額

B:標(biāo)準(zhǔn)定額

C:設(shè)備定額

D:銷售定額

答案：A

解析：企業(yè)勞動(dòng)定額常用兩種基本形式。(1）工時(shí)定額口它是指工人生產(chǎn)單位合格產(chǎn)

品所需的時(shí)間，是用時(shí)間表示的勞動(dòng)定額，也可稱之為時(shí)間定額。(2）產(chǎn)量定額。它

是指工人在單位時(shí)間（每小時(shí)或每個(gè)輪班）內(nèi)應(yīng)該完成的合格產(chǎn)品數(shù)量是用產(chǎn)量表示的

勞動(dòng)定額。P110

13、【單選題】產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中，屬于反映產(chǎn)品本身內(nèi)在質(zhì)量指標(biāo)的是

A:廢品率

B:質(zhì)量損失率

C:產(chǎn)品平均技術(shù)性能

D:成品返修率

答案：C

解析：產(chǎn)品質(zhì)量受若干個(gè)質(zhì)量控制參數(shù)控制。對(duì)質(zhì)量參數(shù)的統(tǒng)一規(guī)定就形成了質(zhì)量技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上有幾種形式，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、

企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)等。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)包括兩大類：一類是反映產(chǎn)品本身內(nèi)在質(zhì)量的指標(biāo)，

主要是產(chǎn)品平均技術(shù)性能、產(chǎn)品質(zhì)量分等等；另一類是反映產(chǎn)品生產(chǎn)過程中工作質(zhì)量的

指標(biāo)，如質(zhì)量損失率、廢品率、成品返修率等。P120

14、【單選題】已知批量為200件，平均日產(chǎn)量為25件，則生產(chǎn)間隔期等于

A:6日

B:8日

C:10日

D:25日

答案：B

解析：生產(chǎn)間隔期的計(jì)算公式為:生產(chǎn)間隔期=批量+平均日產(chǎn)量。已知批量為200件，平

均日產(chǎn)量為25件，將其代入公式可得:200÷25=8(日)。所以生產(chǎn)間隔期等于8日，正確

答案是B。

15、【單選題】單件小批生產(chǎn)類型企業(yè)，生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制適合采用

A:定額法

B:生產(chǎn)周期法

C:累計(jì)編號(hào)法

D:工藝流程法

答案：B

解析：?jiǎn)渭∨a(chǎn)類型企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制這類企業(yè)，由于品種較多、產(chǎn)量很小，

重復(fù)性生產(chǎn)更少，編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃更為困難，可用生產(chǎn)周期法，又稱甘特圖法或線條

圖法、網(wǎng)絡(luò)圖法來編制。網(wǎng)絡(luò)圖將在項(xiàng)目管理部分介紹。P146

16、【單選題】在編制生產(chǎn)與作業(yè)計(jì)劃時(shí)，大量流水生產(chǎn)應(yīng)考慮采用的期量標(biāo)準(zhǔn)是

A:生產(chǎn)提前期

B:生產(chǎn)周期

C:批量

D:節(jié)拍

答案：D

解析：節(jié)拍是指流水線上連續(xù)出產(chǎn)兩個(gè)相同制品的間隔時(shí)間，它是大量流水生產(chǎn)最重要的

期量標(biāo)準(zhǔn)。在大量流水生產(chǎn)中，生產(chǎn)過程高度標(biāo)準(zhǔn)化和節(jié)奏化，各工序的生產(chǎn)速度需要與

節(jié)拍相匹配，以保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。

17、【單選題】屬于降低周轉(zhuǎn)庫存具體措施的是

A:加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)

B:加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)

C:縮短作業(yè)交換時(shí)間

D:加強(qiáng)資金監(jiān)管

答案：C

解析：周轉(zhuǎn)庫存是指為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行而持有的庫存。縮短作業(yè)交換時(shí)間

可以使生產(chǎn)過程更加順暢，減少生產(chǎn)中斷和等待時(shí)間，從而降低周轉(zhuǎn)庫存。具體來說，縮

短作業(yè)交換時(shí)間意味著能夠更快速地從一種產(chǎn)品的生產(chǎn)切換到另一種產(chǎn)品的生產(chǎn)，提高設(shè)

備的利用率，減少在制品庫存，進(jìn)而降低周轉(zhuǎn)庫存。

18、【單選題】有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括性能、壽命、可靠性和

A:穩(wěn)定性、便利性

B:安全性、便利性

C:穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)性

D:安全性、經(jīng)濟(jì)性

答案：D

解析：安全性：產(chǎn)品在使用過程中保證使用者人身和財(cái)產(chǎn)安全的能力，例如玩具的無毒無

害、電器的防漏電設(shè)計(jì)。經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到使用整個(gè)生命周期內(nèi)的成本和費(fèi)用，

包括產(chǎn)品價(jià)格、使用中的能耗、維護(hù)保養(yǎng)成本等。

19、【單選題】設(shè)備折舊年限必須考慮產(chǎn)品的

A:市場(chǎng)壽命

B:競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

C:研發(fā)周期

D:售后服務(wù)

答案：A

解析：確定設(shè)備折舊年限的一般原則如下：第一，正確的折舊年限應(yīng)該既反映設(shè)備有形

磨損，又反映設(shè)備元形磨損，應(yīng)該與設(shè)備的實(shí)際損耗基本符合。第二，應(yīng)從國(guó)家的財(cái)

政、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來考慮。第三，折舊年限必須考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命。第四，要考慮

企業(yè)技術(shù)改造和財(cái)務(wù)承受能力的平衡。P274

20、【單選題】與傳統(tǒng)的采購(gòu)方式相比，準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)

A:大批量、送貨頻率高

B:小批量、送貨頻率高

C:小批量、送貨頻率低

D:大批量、送貨頻率低

答案：B

解析：小批量：準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)強(qiáng)調(diào)只在需要的時(shí)候采購(gòu)所需的少量物資，避免大量庫存的積

壓，從而減少庫存成本和資金占用。通過與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)物資需求

的精確預(yù)測(cè)和及時(shí)供應(yīng)，每次采購(gòu)的批量相對(duì)較小。送貨頻率高：為了滿足生產(chǎn)的即時(shí)需

求，準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)要求供應(yīng)商頻繁送貨，確保生產(chǎn)線上不斷料。這樣可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫存

或低庫存管理，同時(shí)也能及時(shí)應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過程中的各種變化和不確定性。

21、【單選題】屬于供應(yīng)鏈主要特點(diǎn)的是

A:動(dòng)態(tài)性

B:可靠性

C:穩(wěn)定性

D:單一性

答案：A

解析：動(dòng)態(tài)性。企業(yè)外部的需求在不斷變化，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要做調(diào)整，與之連帶的生產(chǎn)形式

要服從，必然造成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的變化。管理不變，就會(huì)使其不適應(yīng)客觀需要，甚至形成一

種阻礙力，這就要求生產(chǎn)與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性。P277

22、【單選題】6σ質(zhì)量水平表示質(zhì)量特性的缺陷率，為百萬分之

A:0.27

B:1.7

C:2.7

D:3.4

答案：D

解析：在6σ質(zhì)量水平下，意味著產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率為百萬分之3.4。這是因?yàn)?σ

代表著在正態(tài)分布下，從均值到正負(fù)3倍標(biāo)準(zhǔn)差的范圍涵蓋了約99.99966%的產(chǎn)品或服

務(wù)，那么缺陷率就是1-99.99966%=0.00034%，即百萬分之3.4。

23、【單選題】壓縮項(xiàng)目的總工期首先應(yīng)考慮壓縮

A:次關(guān)鍵路線的工期

B:關(guān)鍵路線各作業(yè)的時(shí)間

C:一般路線各作業(yè)的時(shí)間

D:所有路線的作業(yè)時(shí)間

答案：B

解析：關(guān)鍵路線是項(xiàng)目中總時(shí)間最長(zhǎng)的路徑，決定了項(xiàng)目的最短完成時(shí)間。因此，壓縮項(xiàng)

目的總工期首先應(yīng)考慮壓縮關(guān)鍵路線各作業(yè)的時(shí)間。

24、【單選題】與大規(guī)模生產(chǎn)模式相比，屬于大規(guī)模定制生產(chǎn)模式特點(diǎn)的是

A:大批量、柔性流水生產(chǎn)

B:大批量、單機(jī)生產(chǎn)

C:單件小批量、單機(jī)生產(chǎn)

D:單件小批量、柔性流水生產(chǎn)

答案：D

解析：?jiǎn)渭∨浚捍笠?guī)模定制生產(chǎn)模式需要滿足客戶的個(gè)性化需求，產(chǎn)品往往具有多樣

化和差異化的特點(diǎn)，因此以單件或小批量生產(chǎn)為主，而不是大規(guī)模生產(chǎn)模式下的大批量標(biāo)

準(zhǔn)化生產(chǎn)。柔性流水生產(chǎn)：為了能夠在滿足個(gè)性化需求的同時(shí)提高生產(chǎn)效率，大規(guī)模定制

生產(chǎn)模式采用柔性流水生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)方式通過靈活的生產(chǎn)設(shè)備、先進(jìn)的信息技術(shù)和

高效的生產(chǎn)組織管理，使生產(chǎn)線能夠快速調(diào)整和適應(yīng)不同產(chǎn)品的生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了在一條流水

線上生產(chǎn)多種不同類型和規(guī)格的產(chǎn)品，從而提高生產(chǎn)效率和資源利用率，降低生產(chǎn)成本。

25、【單選題】企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合企業(yè)運(yùn)作實(shí)際及污染情況，對(duì)實(shí)施清潔生產(chǎn)做出決策。這是實(shí)

施清潔生產(chǎn)工作程序的

A:準(zhǔn)備階段

B:審計(jì)階段

C:制定方案階段

D:方案實(shí)施階段

答案：A

解析：第一階段：準(zhǔn)備階段。這一階段由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合企業(yè)運(yùn)作實(shí)際，污染情況對(duì)實(shí)施

清潔生產(chǎn)做出決策。清潔生產(chǎn)的實(shí)施企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，要親自參與，積極組織，認(rèn)真

關(guān)注。要組建實(shí)施清潔生產(chǎn)工作小組，以保證組織落實(shí)，常抓不懈，為了更好地推進(jìn)清

潔生產(chǎn)工作，一般企業(yè)可成立清潔生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和清潔生產(chǎn)審核小組，以達(dá)到適應(yīng)不同

界面工作的需要。工作計(jì)劃力求做到目標(biāo)明確，計(jì)劃周密，進(jìn)度清晰，落實(shí)到人，切實(shí)

可行。要采取多種形式，廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，要讓企業(yè)員工明確開展清潔生產(chǎn)的實(shí)

際意義和作用，可充分利用各種污染危害的實(shí)例去啟發(fā)員工提高認(rèn)識(shí)。持續(xù)推進(jìn)清潔生

產(chǎn)。P360-P361

26、【名詞解釋】結(jié)構(gòu)化要素

答案：是指構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)物質(zhì)形式的硬件及它們之間的相互關(guān)聯(lián)。

27、【名詞解釋】生產(chǎn)與作業(yè)能力決策

答案：是指確定多大的生產(chǎn)能力或生產(chǎn)能力不足時(shí)，如何擴(kuò)大生產(chǎn)能力，選擇何種生產(chǎn)能

力的類型。

28、【名詞解釋】生產(chǎn)與作業(yè)過程

答案：是指各種生產(chǎn)要素進(jìn)入企業(yè)，經(jīng)過生產(chǎn)轉(zhuǎn)化，到形成一種新的使用價(jià)值的產(chǎn)品和服

務(wù)過程。

29、【名詞解釋】期量標(biāo)準(zhǔn)

答案：是指為制造對(duì)象在生產(chǎn)期限與數(shù)量方面規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

30、【名詞解釋】設(shè)備改造

答案：指用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)改變?cè)性O(shè)備的結(jié)構(gòu)，提高原有設(shè)備性能、效率，使之達(dá)到現(xiàn)

代新型設(shè)備的水平。

31、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成。

答案：（1）企業(yè)愿景、目標(biāo)；（2）企業(yè)總體戰(zhàn)略；（3）經(jīng)營(yíng)（業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略；（4）

職能戰(zhàn)略（市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)與作業(yè)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略、人力資源管理戰(zhàn)略等）。

32、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述庫存管理的作用。

答案：（1）促進(jìn)庫存周轉(zhuǎn)；（2）提高服務(wù)水平；（3）獲取規(guī)模效益；（4）控制

庫存水平。

33、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述循環(huán)經(jīng)濟(jì)行為準(zhǔn)則中“4R”的內(nèi)容。

答案：（1）減量化原則；（2）再使用原則；（3）再循環(huán)原則；（4）再思考原則。

34、【計(jì)算題】某航空公司針對(duì)最近半年內(nèi)影響服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行了投訴電話統(tǒng)計(jì)，結(jié)

果如題34表所示：

要求：(1)完成題34表中空格的計(jì)算；(計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后1位)(2)應(yīng)用主次因

素分析法確定影響該航空公司服務(wù)質(zhì)量的主要原因、次要原因和一般原因。

答案：

（1）

（注：計(jì)算結(jié)果保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。每答對(duì)2個(gè)給1分，滿分7分）（2）主要原

因是：航班晚點(diǎn)、機(jī)上餐食；次要原因是：上下機(jī)時(shí)間過長(zhǎng)；一般原因是：機(jī)上娛樂

項(xiàng)目單調(diào)、空乘人員服務(wù)態(tài)度、起落平穩(wěn)度、信息通知不及時(shí)。

35、【計(jì)算題】某企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品的固定成本為8萬元，每件產(chǎn)品變動(dòng)成本為120元，每件

產(chǎn)品售價(jià)為2