家裝公司材料商管理制度總則1.目的為規(guī)范家裝公司與材料商的合作關(guān)系，確保材料供應(yīng)的質(zhì)量、及時(shí)性和成本合理性，保障家裝工程的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與本家裝公司有合作關(guān)系的所有材料商，包括但不限于建材供應(yīng)商、家具供應(yīng)商、軟裝供應(yīng)商等。3.基本原則公平公正原則：在合作過程中，遵循公平公正的原則，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。質(zhì)量第一原則：確保所供應(yīng)材料的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和家裝工程的要求。誠實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠實(shí)守信，履行合同約定，不得欺詐或違約。合作共贏原則：通過良好的合作，實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展和利益最大化。材料商選擇與準(zhǔn)入1.供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)具備合法經(jīng)營資質(zhì)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況。產(chǎn)品質(zhì)量可靠，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和家裝行業(yè)要求，有完善的質(zhì)量控制體系。生產(chǎn)能力或供應(yīng)能力能夠滿足本公司家裝業(yè)務(wù)的需求。價(jià)格合理，具有一定的價(jià)格優(yōu)勢和成本控制能力。售后服務(wù)完善，能夠及時(shí)響應(yīng)并解決產(chǎn)品質(zhì)量問題和客戶投訴。2.供應(yīng)商選擇流程信息收集：通過市場調(diào)研、行業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索等方式，收集潛在材料商的信息。初步評估：對收集到的材料商信息進(jìn)行初步評估，篩選出符合基本要求的供應(yīng)商名單。實(shí)地考察：對初選的供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況、質(zhì)量控制體系、售后服務(wù)等情況。樣品測試：要求供應(yīng)商提供樣品進(jìn)行測試，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。合作洽談：與考察合格的供應(yīng)商進(jìn)行合作洽談，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作方式、價(jià)格條款等。合同簽訂：雙方達(dá)成一致后，簽訂合作合同，明確合作細(xì)節(jié)和違約責(zé)任。3.供應(yīng)商準(zhǔn)入管理新供應(yīng)商首次合作前，需填寫《材料商準(zhǔn)入申請表》，提交相關(guān)資質(zhì)證明文件和產(chǎn)品資料。公司對新供應(yīng)商進(jìn)行審核評估，審核通過后納入合格供應(yīng)商名錄，并頒發(fā)《材料商準(zhǔn)入證書》。定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，對于不符合要求的供應(yīng)商，及時(shí)取消其準(zhǔn)入資格。材料采購管理1.采購計(jì)劃制定家裝項(xiàng)目啟動前，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程預(yù)算和施工進(jìn)度計(jì)劃，制定詳細(xì)的材料采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確材料的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、采購時(shí)間等信息。采購計(jì)劃需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核、部門負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。2.采購訂單下達(dá)根據(jù)采購計(jì)劃，采購人員向選定的材料商下達(dá)采購訂單。采購訂單應(yīng)明確材料的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等詳細(xì)信息。采購訂單需經(jīng)采購人員、項(xiàng)目經(jīng)理審核后發(fā)送給材料商。3.采購合同管理采購人員與材料商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。采購合同需經(jīng)法務(wù)部門審核后簽訂。建立采購合同臺賬，對合同的簽訂、執(zhí)行、變更、終止等情況進(jìn)行記錄和管理。4.采購過程跟蹤采購人員定期跟蹤采購訂單的執(zhí)行情況，及時(shí)與材料商溝通協(xié)調(diào)，確保材料按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。如遇材料供應(yīng)延遲、質(zhì)量問題等異常情況，采購人員應(yīng)及時(shí)采取措施解決，并向項(xiàng)目經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。5.驗(yàn)收與付款材料到貨后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、外觀等。驗(yàn)收合格的材料，辦理入庫手續(xù)；驗(yàn)收不合格的材料，及時(shí)與材料商協(xié)商退換貨事宜。根據(jù)采購合同約定的付款方式和時(shí)間，財(cái)務(wù)部門審核相關(guān)單據(jù)后辦理付款手續(xù)。材料質(zhì)量管理1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求材料商供應(yīng)的材料應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和家裝行業(yè)要求，同時(shí)滿足本公司與客戶簽訂的家裝合同中的質(zhì)量條款。材料商應(yīng)提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證明文件、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料。2.質(zhì)量檢驗(yàn)流程材料到貨后，首先由倉庫管理人員核對材料的規(guī)格、數(shù)量、外觀等是否與采購訂單一致。然后由質(zhì)量檢驗(yàn)人員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范對材料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可辦理入庫手續(xù)。對于重要材料或關(guān)鍵工序使用的材料，應(yīng)進(jìn)行全檢。3.不合格品處理經(jīng)檢驗(yàn)不合格的材料，應(yīng)及時(shí)標(biāo)識、隔離，并通知采購人員與材料商協(xié)商退換貨事宜。材料商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將不合格品退換，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用和損失。對不合格品的處理過程進(jìn)行記錄，分析原因，采取措施防止類似問題再次發(fā)生。交貨管理1.交貨時(shí)間要求材料商應(yīng)按照采購訂單約定的交貨時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交貨。如遇特殊情況需要延遲交貨，應(yīng)提前通知本公司采購人員，并說明原因和預(yù)計(jì)交貨時(shí)間。因材料商延遲交貨導(dǎo)致家裝工程延誤的，材料商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.交貨地點(diǎn)與方式交貨地點(diǎn)按照采購訂單約定執(zhí)行，一般為公司指定的倉庫或家裝施工現(xiàn)場。交貨方式由雙方協(xié)商確定，可采用送貨上門、自提等方式。3.交貨驗(yàn)收材料商交貨時(shí)，應(yīng)提供送貨清單、質(zhì)量合格證明文件等相關(guān)資料。本公司按照驗(yàn)收流程對材料進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理簽收手續(xù)。價(jià)格管理1.價(jià)格確定原則材料采購價(jià)格應(yīng)根據(jù)市場行情、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本等因素綜合確定，確保價(jià)格合理、公平。定期對材料市場價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，掌握價(jià)格動態(tài)，為采購價(jià)格談判提供依據(jù)。2.價(jià)格調(diào)整機(jī)制在合同執(zhí)行期間，如遇市場價(jià)格波動較大或原材料價(jià)格大幅上漲等情況，雙方可協(xié)商調(diào)整采購價(jià)格。價(jià)格調(diào)整應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確調(diào)整的幅度、時(shí)間、方式等內(nèi)容。3.價(jià)格監(jiān)督與審核財(cái)務(wù)部門對采購價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督和審核，確保采購價(jià)格符合公司成本控制要求。對于價(jià)格異常的采購業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)部門有權(quán)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。售后服務(wù)管理1.售后服務(wù)承諾材料商應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，對所供應(yīng)材料的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。在質(zhì)保期內(nèi)，材料商應(yīng)免費(fèi)提供維修、更換等售后服務(wù)。2.售后服務(wù)流程客戶發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量問題后，可向本公司客服部門投訴。客服部門及時(shí)記錄投訴信息，并通知相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理與材料商聯(lián)系，材料商應(yīng)在接到通知后及時(shí)響應(yīng)，安排人員到現(xiàn)場查看情況。材料商根據(jù)問題情況，采取相應(yīng)的維修、更換等措施，確保問題得到解決。維修或更換完成后，由客戶簽字確認(rèn)，項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤回訪客戶，確?？蛻魸M意。3.售后服務(wù)考核建立材料商售后服務(wù)考核機(jī)制，對材料商的售后服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、解決問題能力等進(jìn)行考核評價(jià)。考核結(jié)果與材料商的合作評價(jià)、后續(xù)訂單分配等掛鉤。合作評價(jià)與獎(jiǎng)懲1.合作評價(jià)指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量：包括材料的合格率、退貨率等。交貨期：按時(shí)交貨率、延遲交貨次數(shù)等。價(jià)格：采購價(jià)格的合理性、價(jià)格調(diào)整的及時(shí)性等。售后服務(wù)：客戶投訴處理滿意度、維修響應(yīng)速度等。配合度：與本公司各部門的溝通配合情況、對項(xiàng)目需求的響應(yīng)能力等。2.評價(jià)周期每季度對材料商進(jìn)行一次綜合評價(jià)，每年進(jìn)行一次年度合作評價(jià)。3.評價(jià)結(jié)果應(yīng)用根據(jù)合作評價(jià)結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的材料商給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如增加訂單量、優(yōu)先合作等。對表現(xiàn)不佳的材料商進(jìn)行警告、整改，如仍未改善，可降低合作等級或終止合作關(guān)系。4.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)措施：頒發(fā)榮譽(yù)證書或錦旗。給予一定金額的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表揚(yáng)。增加下一年度的合作機(jī)會和訂單量。懲罰措施：書面警告，要求限期整改?？鄢欢ū壤呢浛钭鳛檫`約金。暫停合作一段時(shí)間，直至整改合格。終止合作關(guān)系，并追究其違約責(zé)任。信息管理與溝通協(xié)調(diào)1.信息共享平臺建立材料商信息管理平臺，實(shí)現(xiàn)雙方信息的實(shí)時(shí)共享。材料商可在平臺上查詢訂單狀態(tài)、交貨要求、質(zhì)量反饋等信息，本公司可在平臺上發(fā)布采購需求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等信息。2.溝通機(jī)制建立定期溝通會議制度，每月或每季度召開一次材料商溝通會議，總結(jié)合作情況