專業(yè)美容美發(fā)店管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范專業(yè)美容美發(fā)店的運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，保障員工權(quán)益，促進(jìn)店鋪持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于[美容美發(fā)店名稱]全體員工，包括但不限于美發(fā)師、美容師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動店鋪發(fā)展。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實(shí)守信，保守店鋪和顧客的秘密。尊重顧客，不歧視任何顧客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提高服務(wù)水平。2.工作紀(jì)律遵守店鋪的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊，保持工作區(qū)域的安靜和整潔。不得在店內(nèi)吸煙、吃零食、大聲喧嘩等影響工作和顧客體驗(yàn)的行為。3.儀容儀表保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整潔，面容干凈，指甲修剪整齊。工作時(shí)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，服裝整潔、得體。發(fā)型美觀大方，符合職業(yè)形象，不得染怪異顏色的頭發(fā)。4.服務(wù)態(tài)度熱情接待顧客，主動詢問顧客需求，提供專業(yè)的建議和服務(wù)。耐心解答顧客的疑問，不得敷衍、推諉顧客。始終保持微笑服務(wù)，讓顧客感受到溫馨和舒適。三、考勤制度1.工作時(shí)間店鋪實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00]的工作制度，中間休息[X]小時(shí)。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，可適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間，但須提前通知員工。2.考勤方式采用打卡制度，員工每天上下班需在指定的打卡機(jī)上打卡。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明原因，并填寫請假條或補(bǔ)卡申請。3.遲到、早退遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元。遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除半天工資。4.曠工曠工半天，扣除當(dāng)天工資的兩倍。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的三倍，并給予警告處分。連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動離職，店鋪將解除勞動合同。5.請假制度員工請假需提前填寫請假條，注明請假天數(shù)、原因，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可生效。病假需提供醫(yī)院開具的病假證明。事假[X]天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，[X]天以上需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)?；榧?、產(chǎn)假、喪假等法定假期，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工需提前提交相關(guān)證明材料。四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資三部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定。績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核等情況發(fā)放。提成工資根據(jù)員工的服務(wù)業(yè)績、銷售業(yè)績等按一定比例提取。2.績效工資考核每月對員工進(jìn)行績效考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、顧客滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資，考核優(yōu)秀的員工可獲得額外的績效獎勵(lì)。3.提成工資計(jì)算美發(fā)師的提成工資按照美發(fā)項(xiàng)目的銷售額乘以提成比例計(jì)算。美容師的提成工資按照美容項(xiàng)目的銷售額乘以提成比例計(jì)算。其他崗位的提成工資根據(jù)其在銷售業(yè)績中的貢獻(xiàn)等情況確定。4.福利制度為員工繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動，提升員工的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)凝聚力。根據(jù)店鋪經(jīng)營情況，適時(shí)發(fā)放節(jié)日福利、年終獎金等。五、培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對象等。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。2.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請店內(nèi)資深員工或外部專家進(jìn)行授課。鼓勵(lì)員工之間分享經(jīng)驗(yàn)和技能，開展內(nèi)部交流與學(xué)習(xí)活動。3.外部培訓(xùn)根據(jù)員工發(fā)展需求和店鋪業(yè)務(wù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會。員工參加外部培訓(xùn)需提前向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后可參加，培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況報(bào)銷。4.培訓(xùn)考核對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、課堂表現(xiàn)等?？己撕细竦膯T工可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)證書或?qū)W分，作為晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。5.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。根據(jù)員工的表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會和崗位調(diào)整機(jī)會，鼓勵(lì)員工不斷提升自己。六、服務(wù)質(zhì)量管理制度1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化制定詳細(xì)的美容美發(fā)服務(wù)流程，包括接待、咨詢、服務(wù)、送客等環(huán)節(jié)。員工需嚴(yán)格按照服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)，確保服務(wù)的規(guī)范性和一致性。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位或人員，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。通過顧客反饋、現(xiàn)場觀察、服務(wù)記錄等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。3.顧客投訴處理建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理顧客的投訴。對顧客投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，找出問題原因，采取有效措施進(jìn)行解決，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)。將顧客投訴處理情況作為員工績效考核的重要依據(jù)。4.服務(wù)質(zhì)量提升措施根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和顧客投訴處理情況，定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會議，制定服務(wù)質(zhì)量提升措施。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。七、產(chǎn)品銷售管理制度1.產(chǎn)品陳列與展示合理陳列美容美發(fā)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品擺放整齊、美觀，易于顧客選購。定期更新產(chǎn)品陳列，突出新品和促銷產(chǎn)品。2.產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)對員工進(jìn)行產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)，提高員工的銷售能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、顧客需求分析、銷售話術(shù)等。3.產(chǎn)品銷售任務(wù)與考核制定產(chǎn)品銷售任務(wù)指標(biāo)，將任務(wù)分解到每個(gè)員工。定期對員工的產(chǎn)品銷售業(yè)績進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。4.促銷活動管理根據(jù)店鋪經(jīng)營情況和市場需求，制定產(chǎn)品促銷活動計(jì)劃。組織實(shí)施促銷活動，包括打折、滿減、贈品等，吸引顧客購買產(chǎn)品。做好促銷活動的宣傳和推廣工作，提高活動效果。八、衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定時(shí)打掃地面、桌面、門窗等。定期對店內(nèi)的美容美發(fā)工具、設(shè)備進(jìn)行清潔消毒。做好垃圾分類處理，保持店內(nèi)環(huán)境的清新。2.個(gè)人衛(wèi)生員工需保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換工作服。在為顧客服務(wù)前，員工需洗手消毒，并佩戴一次性手套、口罩等防護(hù)用品。3.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督設(shè)立衛(wèi)生檢查制度，定期對店內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域和行為及時(shí)進(jìn)行整改，確保店內(nèi)衛(wèi)生符合要求。九、安全管理制度1.消防安全店內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期檢查維護(hù)，確保其正常使用。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。組織員工參加消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處理能力。2.用電安全規(guī)范店內(nèi)用電行為，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。定期對店內(nèi)的電器設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保用電安全。3.工具設(shè)備安全員工在使用美容美發(fā)工具設(shè)備時(shí)，需嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保自身安全。對工具設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。4.安全事故處理如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)向上級報(bào)告。配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，分析事故原因，制定防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。十、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算每年年初制定財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算需經(jīng)店鋪管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和調(diào)整。2.收入管理嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用和產(chǎn)品銷售款項(xiàng)，確保收入的準(zhǔn)確性和完整性。及時(shí)將收入款項(xiàng)存入指定賬戶，不得坐支現(xiàn)金。3.成本費(fèi)用控制加強(qiáng)成本費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。對采購成本、人力成本、營銷成本等進(jìn)行分析和核算，采取有效措施降低成本。4.財(cái)務(wù)報(bào)銷制定財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，明確報(bào)銷流程和審批權(quán)限。