中介公司工作管理制度一、總則1.目的為規(guī)范中介公司員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，加強公司內(nèi)部管理，確保公司各項業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本工作管理制度。2.適用范圍本制度適用于本中介公司全體員工，包括管理人員、業(yè)務(wù)人員、后勤人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：公司各項工作應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。公平公正原則：對待員工一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面做到公平公正。高效務(wù)實原則：以提高工作效率為目標(biāo)，注重工作實際效果，務(wù)實開展各項業(yè)務(wù)。團結(jié)協(xié)作原則：強調(diào)團隊合作精神，各部門、各崗位之間相互配合，共同完成公司目標(biāo)。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實守信，不得隱瞞、欺騙客戶和公司。保守公司機密，包括客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公司戰(zhàn)略等，不得泄露給無關(guān)人員。廉潔奉公，嚴禁接受客戶或合作方的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.工作態(tài)度積極主動，對工作充滿熱情，主動承擔(dān)工作任務(wù)，不推諉、不拖延。認真負責(zé)，對待每一項工作都要嚴謹細致，確保工作質(zhì)量。勤奮敬業(yè)，全身心投入工作，按時完成工作任務(wù)，不得敷衍了事。3.言行舉止著裝整潔得體，符合職業(yè)形象要求。語言文明禮貌，使用規(guī)范的職業(yè)用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。行為舉止大方得體，遵守公共秩序，維護公司良好形象。三、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如上午9:00下午18:00]的工作制度，午休時間為[X]小時。2.考勤方式采用打卡制度進行考勤，員工應(yīng)在規(guī)定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如有特殊情況無法按時打卡，需提前向部門負責(zé)人說明原因，并填寫《未打卡說明表》。3.遲到、早退及曠工處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。曠工半天，扣除當(dāng)日工資的2倍，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)日工資的3倍，并扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%；連續(xù)曠工三天以上或累計曠工五天以上，公司將予以辭退。四、請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。事假：員工因個人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前向部門負責(zé)人申請。年假：員工連續(xù)工作滿一年以上，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體標(biāo)準為：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.請假流程員工請假需提前填寫《請假申請表》，注明請假類型、請假時間、請假原因等，按照審批權(quán)限依次提交部門負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批。審批通過后，將《請假申請表》交至人力資源部備案。員工請假結(jié)束后，需及時到人力資源部銷假。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工崗位、職級確定，為員工提供基本生活保障。績效工資：與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。提成工資：業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)成交金額按照一定比例提取提成。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放上月工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進行。3.福利保障社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：根據(jù)當(dāng)?shù)卣邽閱T工繳納住房公積金。其他福利：公司根據(jù)實際情況，為員工提供節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機會、團建活動等。六、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)：新員工入職后，公司將組織為期[X]天的新員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工崗位需求，定期組織崗位技能培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力。晉升培訓(xùn)：針對有晉升潛力的員工，提供晉升培訓(xùn)，幫助其掌握更高層次的管理知識和技能。外部培訓(xùn)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會。2.培訓(xùn)計劃制定人力資源部每年年初制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合本部門實際情況，制定部門培訓(xùn)計劃，并組織實施。3.培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進行評估。評估結(jié)果作為員工績效考核、晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。七、績效考核制度1.考核原則客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進行全面考核。溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。3.考核內(nèi)容與標(biāo)準工作業(yè)績：根據(jù)員工崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，考核其工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。工作態(tài)度：主要考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守紀律等方面。具體考核標(biāo)準由各部門根據(jù)本部門工作特點制定，報人力資源部審核后執(zhí)行。4.考核流程員工自評：員工根據(jù)考核期內(nèi)工作表現(xiàn)，進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)，對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。綜合評定：人力資源部匯總員工自評和上級評價結(jié)果，進行綜合評定，確定員工績效考核成績。結(jié)果反饋：人力資源部將績效考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。八、業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.客戶開發(fā)與接待業(yè)務(wù)人員通過多種渠道開發(fā)客戶，包括電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、上門拜訪等。接待客戶時，應(yīng)熱情、禮貌，主動了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。對潛在客戶進行詳細登記，建立客戶檔案，包括客戶基本信息、需求意向、跟進記錄等。2.業(yè)務(wù)洽談與簽約根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的房源或客源，并安排實地看房。在業(yè)務(wù)洽談過程中，應(yīng)向客戶詳細介紹相關(guān)業(yè)務(wù)流程、費用標(biāo)準、服務(wù)內(nèi)容等，確保客戶清楚了解各項信息。達成合作意向后，及時簽訂相關(guān)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合同條款清晰、合法、有效。3.交易辦理與跟進負責(zé)協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，包括產(chǎn)權(quán)過戶、貸款辦理、物業(yè)交割等。及時跟進交易辦理進度，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保交易順利完成。交易完成后，對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。九、財務(wù)管理1.財務(wù)預(yù)算公司每年年初制定年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。各部門根據(jù)公司年度預(yù)算目標(biāo)，結(jié)合本部門實際情況，編制部門預(yù)算，并報財務(wù)部審核匯總。財務(wù)部負責(zé)對公司年度預(yù)算進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出調(diào)整建議。2.費用報銷員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。報銷時需提供真實、合法、有效的發(fā)票及相關(guān)審批文件，填寫《費用報銷單》，經(jīng)部門負責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)負責(zé)人審批后，到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。嚴格控制費用支出，對不符合規(guī)定的費用不予報銷。3.資金管理財務(wù)部負責(zé)公司資金的統(tǒng)一管理和調(diào)度，確保資金安全、合理使用。定期編制資金報表，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報資金收支情況，為公司決策提供依據(jù)。加強對銀行賬戶的管理，嚴格執(zhí)行銀行賬戶管理制度，防范資金風(fēng)險。十、保密制度1.保密范圍公司經(jīng)營信息，如業(yè)務(wù)計劃、市場策略、客戶名單、交易價格等。公司技術(shù)信息，如專利技術(shù)、軟件代碼、設(shè)計圖紙等。公司財務(wù)信息，如財務(wù)報表、財務(wù)數(shù)據(jù)、資金狀況等。其他涉及公司商業(yè)秘密的信息。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。對涉及公司機密的文件、資料等進行嚴格管理，設(shè)置專人負責(zé)保管，限制查閱范圍。在辦公區(qū)域設(shè)置保密標(biāo)識，提醒員工注意保密。加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識。3.違規(guī)處理對違反保密制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理，并依法追究其法律責(zé)任。十一、獎懲制度1.獎勵制度設(shè)立優(yōu)秀員工獎、業(yè)務(wù)標(biāo)兵獎、創(chuàng)新獎等多種獎項，對在工作中表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。具體獎勵標(biāo)準和評選辦法由人力資源部制定，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.懲罰制度對