小區(qū)外保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)外安全保衛(wèi)工作，維護(hù)小區(qū)周邊秩序，保障小區(qū)業(yè)主及住戶的人身、財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在小區(qū)外負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作的全體保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)及周邊安全放在首位，預(yù)防各類安全事故和治安事件的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，依法履行職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為業(yè)主、住戶及過往人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：各保安人員之間要密切配合，形成合力，共同完成安全保衛(wèi)任務(wù)。二、人員管理（一）招聘與錄用1.保安人員應(yīng)具備初中以上文化程度，身體健康，品行端正，無違法犯罪記錄。2.招聘過程中，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的面試、政審和體檢，確保錄用人員符合崗位要求。3.新錄用的保安人員需經(jīng)過公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）崗位職責(zé)1.門崗保安負(fù)責(zé)小區(qū)外大門的站崗執(zhí)勤，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查、登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。維持大門周邊秩序，疏導(dǎo)交通，確保出入口暢通。對可疑人員、車輛進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.巡邏保安按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對小區(qū)周邊進(jìn)行定時巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。檢查小區(qū)周邊的門窗、圍墻等安全設(shè)施，確保其完好無損。對發(fā)現(xiàn)的治安問題，要及時采取措施進(jìn)行制止，并報告相關(guān)部門。3.監(jiān)控室保安負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行處理。對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。做好監(jiān)控記錄的保存和管理工作，以備查閱。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.堅守崗位，不得擅離職守，嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、聊天等。3.服從命令，聽從指揮，不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，對工作安排有異議時應(yīng)及時溝通。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露小區(qū)內(nèi)部信息和工作秘密。5.不得利用工作之便謀取私利，嚴(yán)禁接受業(yè)主、住戶或其他人員的賄賂、宴請等。6.保持良好的形象和精神風(fēng)貌，著裝整齊，佩戴齊全保安標(biāo)志。7.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與業(yè)主、住戶或其他人員發(fā)生爭吵、打架等行為。（四）考核與獎懲1.建立健全保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度等。3.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書等。4.對違反工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行不到位的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。三、勤務(wù)管理（一）值班安排1.根據(jù)小區(qū)外安全保衛(wèi)工作的實際需要，合理安排保安人員的值班時間和班次。2.值班安排應(yīng)明確各崗位的值班人員姓名、值班時間、值班職責(zé)等信息，并提前公布。3.保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班安排表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自調(diào)班、換班。如有特殊情況需要調(diào)班、換班，需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并獲批。（二）交接班制度1.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。2.交接班時，交班人員應(yīng)將本班工作情況、遺留問題及需注意的事項等向接班人員詳細(xì)交代，并填寫交接班記錄。3.接班人員應(yīng)對交班內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核對，如有疑問應(yīng)及時向交班人員詢問清楚。4.交接班記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）巡邏制度1.巡邏保安應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周邊情況。2.巡邏時應(yīng)攜帶必要的巡邏裝備，如對講機(jī)、手電筒等，并確保裝備完好有效。3.巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，并做好記錄。對重大問題應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。4.定期對巡邏路線進(jìn)行檢查和評估，根據(jù)實際情況及時調(diào)整巡邏路線和時間間隔。（四）突發(fā)事件處置1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的處置流程和責(zé)任分工。2.保安人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握突發(fā)事件的處置方法和技能。3.遇到突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。在確保自身安全的前提下，盡量控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。4.處置突發(fā)事件后，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和修訂。四、培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)等方面。3.根據(jù)保安人員的實際情況和崗位需求，有針對性地開展專項培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式。3.培訓(xùn)過程中應(yīng)注重與保安人員的互動交流，及時解答他們提出的問題。4.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況和考核成績。（三）培訓(xùn)考核1.對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核方式可采用理論考試、實際操作等多種形式。2.考核成績作為保安人員晉升、獎勵、辭退等的重要依據(jù)。3.對考核不合格的保安人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。五、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)保安工作的實際需要，配備必要的保安裝備，如對講機(jī)、手電筒、警棍、盾牌、頭盔等。2.裝備的配備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和公司相關(guān)規(guī)定。（二）裝備使用1.保安人員應(yīng)熟悉各類裝備的使用方法和操作規(guī)程，正確使用裝備進(jìn)行工作。2.在使用裝備過程中，要注意愛護(hù)裝備，不得擅自拆卸、損壞裝備。如發(fā)現(xiàn)裝備故障或損壞，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行維修或更換。3.嚴(yán)禁將裝備轉(zhuǎn)借他人或用于非工作目的。（三）裝備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立裝備維護(hù)與保養(yǎng)制度，定期對裝備進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。2.裝備維護(hù)與保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、檢查、調(diào)試、維修、更換零部件等。3.對重要裝備應(yīng)建立詳細(xì)的維護(hù)與保養(yǎng)記錄，記錄裝備的維護(hù)與保養(yǎng)時間、內(nèi)容、維修情況等。（四）裝備報廢與更新1.對已損壞無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的裝備，應(yīng)及時進(jìn)行報廢處理。2.裝備報廢應(yīng)填寫報廢申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.根據(jù)保安工作的發(fā)展需要和裝備的使用情況，及時更新保安裝備。六、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.根據(jù)小區(qū)外保安管理工作的實際需要，編制年度費(fèi)用預(yù)算。2.費(fèi)用預(yù)算內(nèi)容包括人員工資、獎金、福利、裝備購置與維護(hù)、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用等。3.費(fèi)用預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，確保保安管理工作的正常開展。（二）費(fèi)用報銷1.嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報銷制度，確保費(fèi)用支出的合理性和合規(guī)性。2.保安人員的費(fèi)用報銷應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和報銷。3.費(fèi)用報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，不得弄虛作假。（三）費(fèi)用控制1.加強(qiáng)對保安管