美工外包公司管理制度一、總則（一）目的為加強公司管理，規(guī)范美工外包業(yè)務流程，提高工作效率，保證服務質量，促進公司健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本美工外包公司全體員工，包括管理人員、設計人員、項目對接人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)范開展業(yè)務。2.客戶至上原則：始終以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務。3.質量第一原則：確保設計作品的質量，滿足客戶對美觀度、創(chuàng)意性和實用性的要求。4.團隊協(xié)作原則：強調各部門、各崗位之間的協(xié)作配合，共同完成項目任務。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立總經(jīng)理辦公室、設計部、項目管理部、客戶服務部、財務部等部門。（二）職責分工1.總經(jīng)理辦公室負責公司整體運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃。協(xié)調各部門工作，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，處理公司重大事務。2.設計部承擔各類美工設計任務，包括但不限于海報設計、網(wǎng)頁設計、包裝設計等。參與項目創(chuàng)意構思，確保設計作品符合客戶要求和公司標準。負責設計素材的收集、整理和保管。3.項目管理部負責美工外包項目的整體規(guī)劃、組織和實施。與客戶溝通項目需求，制定項目計劃和時間表，并跟蹤項目進度。協(xié)調設計部與其他部門之間的工作銜接，解決項目中出現(xiàn)的問題。4.客戶服務部負責與客戶建立良好的溝通渠道，及時了解客戶需求和反饋。解答客戶咨詢，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。跟進項目交付后的客戶服務工作，維護客戶關系。5.財務部負責公司財務管理和會計核算工作，編制財務報表。制定財務預算和成本控制計劃，審核各項費用支出。負責公司稅務申報和繳納，以及資金管理等工作。三、招聘與培訓（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需求和崗位空缺情況，制定招聘計劃。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引優(yōu)秀美工人才應聘。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)，選拔合適的員工。4.背景調查合格后，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同。（二）培訓1.新員工入職培訓介紹公司基本情況、組織架構、規(guī)章制度等。進行美工專業(yè)技能培訓，包括設計軟件操作、設計理念等。開展職業(yè)素養(yǎng)培訓，如溝通技巧、團隊合作、時間管理等。2.在職培訓根據(jù)業(yè)務發(fā)展和員工技能提升需求，定期組織內部培訓課程，邀請專家或內部優(yōu)秀員工授課。鼓勵員工參加外部培訓和行業(yè)交流活動，拓寬視野，提升專業(yè)水平。建立師徒幫帶制度，讓經(jīng)驗豐富的員工指導新員工，促進其快速成長。四、項目流程管理（一）項目承接1.項目管理部負責與客戶溝通，了解項目需求，包括設計內容、風格要求、時間節(jié)點、預算等。2.對客戶需求進行詳細記錄和分析，評估項目難度和工作量。3.編寫項目需求文檔，明確項目目標、交付成果、驗收標準等，經(jīng)客戶確認后作為項目執(zhí)行的依據(jù)。4.根據(jù)項目需求和公司資源情況，組建項目團隊，明確各成員職責。（二）項目策劃與設計1.設計部根據(jù)項目需求文檔，進行創(chuàng)意構思和設計方案策劃。2.設計團隊成員分工協(xié)作，開展具體的設計工作，按照設計流程完成初稿、修改稿等。3.在設計過程中，項目管理部定期與設計部溝通，了解設計進度，及時協(xié)調解決問題。4.設計初稿完成后，提交給項目管理部，由項目管理部組織客戶進行審核，根據(jù)客戶反饋意見，設計部進行修改完善，直至客戶滿意。（三）項目實施與監(jiān)控1.項目管理部按照項目計劃和時間表，協(xié)調各部門資源，確保項目順利實施。2.建立項目進度跟蹤機制，定期召開項目進度會議，匯報項目進展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決項目中的問題。3.對項目質量進行監(jiān)控，確保設計作品符合客戶要求和相關標準。項目管理部和客戶服務部負責對項目質量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給設計部進行整改。4.嚴格控制項目成本，財務部負責對項目費用進行核算和監(jiān)控，確保項目支出在預算范圍內。（四）項目驗收1.項目完成后，項目管理部組織客戶進行驗收。2.驗收內容包括設計作品是否符合項目需求文檔中的要求、是否滿足質量標準、是否按時交付等。3.客戶驗收合格后，簽署驗收報告。如驗收不合格，項目管理部組織設計部進行整改，直至客戶滿意并通過驗收。（五）項目結算1.項目驗收合格后，財務部根據(jù)項目合同和實際執(zhí)行情況，進行項目結算。2.結算內容包括設計費用、項目管理費用、其他相關費用等。3.財務部編制項目結算報告，經(jīng)審核后支付項目款項。五、質量控制（一）質量標準制定1.設計部根據(jù)行業(yè)規(guī)范和公司經(jīng)驗，制定美工設計質量標準，明確設計作品在創(chuàng)意、排版、色彩、視覺效果等方面的要求。2.質量標準應涵蓋不同類型設計項目的具體標準，如海報設計的分辨率、字體規(guī)范，網(wǎng)頁設計的頁面布局合理性、交互性要求等。3.將質量標準以書面形式發(fā)布給全體員工，并進行培訓講解，確保員工熟悉和掌握。（二）質量審核流程1.設計初稿完成后，設計師首先進行自我審核，檢查是否符合質量標準。2.設計團隊內部進行交叉審核，由其他設計師對作品進行審查，提出意見和建議。3.項目管理部對設計稿進行審核，從項目需求和整體效果的角度進行把關。4.客戶服務部將設計稿提交給客戶進行審核，收集客戶反饋意見。5.根據(jù)審核意見，設計部對設計稿進行修改完善，直至通過所有審核環(huán)節(jié)。（三）質量監(jiān)督與考核1.設立質量監(jiān)督崗位或由專人負責對設計項目質量進行定期檢查和不定期抽查。2.對質量不達標的項目進行記錄和分析，找出原因，提出改進措施。3.將質量考核結果與員工績效掛鉤，對質量優(yōu)秀的員工給予獎勵，對質量問題較多的員工進行批評教育或績效處罰。六、客戶服務管理（一）客戶溝通1.客戶服務部負責與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和項目進展情況。2.建立客戶溝通機制，定期回訪客戶，主動收集客戶意見和建議。3.對于客戶提出的問題和需求，及時給予回應，確?？蛻舻玫郊皶r、有效的服務。（二）客戶投訴處理1.設立專門的客戶投訴渠道，如電話、郵件、在線客服等，方便客戶反饋問題。2.接到客戶投訴后，客戶服務部應立即記錄投訴內容，并進行初步調查和分析。3.及時與相關部門溝通協(xié)調，制定解決方案，并在規(guī)定時間內回復客戶。4.跟蹤投訴處理結果，確?？蛻魸M意。對客戶投訴處理情況進行總結分析，采取措施防止類似問題再次發(fā)生。（三）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司服務質量、設計作品、項目進度等方面的評價。2.調查方式可以包括問卷調查、電話訪談、在線調查等。3.對客戶滿意度調查結果進行統(tǒng)計分析，找出存在的問題和不足之處。4.根據(jù)調查結果制定改進措施，不斷提升客戶滿意度。七、員工績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開透明，確?？己私Y果客觀公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度進行考核，全面評價員工表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的員工進行約束和改進。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）考核內容與指標1.工作業(yè)績設計項目完成數(shù)量、質量和交付及時性。項目驗收通過率。為公司帶來的業(yè)務收入和利潤增長等。2.工作能力專業(yè)技能水平，如設計軟件操作熟練程度、創(chuàng)意設計能力等。問題解決能力，在項目執(zhí)行過程中解決問題的效率和效果。溝通協(xié)作能力，與團隊成員、客戶溝通協(xié)作的順暢程度。3.工作態(tài)度責任心，對待工作任務的認真負責程度。積極性，主動工作、追求卓越的態(tài)度。團隊合作精神，與同事配合完成工作的協(xié)作性。（四）考核評分與等級評定1.考核評分采用百分制，各項考核指標根據(jù)其重要性設定相應權重。2.根據(jù)考核得分，將員工考核結果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。3.考核結果與員工績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。（五）考核結果應用1.優(yōu)秀員工給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.良好員工給予適當獎勵和鼓勵，同時指出改進方向，幫助其進一步提升。3.合格員工要求其分析原因，制定改進計劃，進行績效改進。4.不合格員工進行誡勉談話，如連續(xù)兩次考核不合格，公司將視情況進行調崗、降薪或辭退處理。八、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.公司采用結構薪酬制，由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，保障員工基本生活。3.績效工資與員工績效考核結果掛鉤，根據(jù)考核等級發(fā)放相應比例的績效工資。4.獎金根據(jù)公司業(yè)績、員工個人貢獻等情況發(fā)放，如項目獎金、年終獎金等。（二）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)為員工繳納五險一金。2.帶薪休假：員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓與發(fā)展：為員工提供培訓機會，支持員工職業(yè)發(fā)展。5.其他福利：如定期體檢、團建活動、員工生日福利等。九、財務管理（一）財務預算1.財務部每年末根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制下一年度財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3.定期對財務預算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取調整措施。（二）費用報銷1.制定費用報銷制度，明確費用報銷范圍、標準和流程。2.員工因工作需要發(fā)生的費用，應在規(guī)定時間內填寫報銷單，附上相關發(fā)票和憑證，按照審批流程進行報銷。3.財務部對報銷單據(jù)進行審核，確保費用支出真實、合理、合規(guī)。對不符合報銷規(guī)定的單據(jù)，予以退回并說明原因。（三）資金管理1.合理安排公司資金，確保資金安全和正常周轉。2.加強資金收支管理，嚴格執(zhí)行資金審批制度，對重大資金支出進行集體決策。3.定期進行資金盤點，編制資金報表，及時掌握資金狀況。十、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息，包括客戶資料、項目需求、商業(yè)機密等。2.公司內部信息，如設計方案、業(yè)務流程、財務數(shù)據(jù)等。3.其他涉及公司商業(yè)秘密或客戶隱私的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工保密義務和違約責任。2.對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸，限制訪問權限。3.在公司內部加強保密宣傳教育，提高員工保