園區(qū)停車收費管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強(qiáng)[園區(qū)名稱]園區(qū)（以下簡稱“園區(qū)”）內(nèi)車輛停放管理，規(guī)范停車秩序，保障園區(qū)交通安全與暢通，合理利用停車資源，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國價格法》《物業(yè)管理條例》以及當(dāng)?shù)仃P(guān)于停車場管理的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合園區(qū)實際情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于園區(qū)內(nèi)所有停車場（庫），包括但不限于露天停車場、地下停車場、立體停車庫等，以及進(jìn)入園區(qū)并使用停車場（庫）的所有車輛。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定進(jìn)行停車收費管理，確保管理行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對所有進(jìn)入園區(qū)停車的車輛一視同仁，按照統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定執(zhí)行，保障各方合法權(quán)益。3.服務(wù)優(yōu)先原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的停車服務(wù)為宗旨，不斷優(yōu)化停車管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足園區(qū)內(nèi)企業(yè)、員工及訪客的停車需求。4.合理定價原則：停車收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)園區(qū)運營成本、市場行情以及周邊停車場收費情況等因素綜合確定，確保收費標(biāo)準(zhǔn)合理、公平，既能有效調(diào)節(jié)停車需求，又能保障停車場的正常運營。二、停車場管理職責(zé)分工（一）園區(qū)管理方1.負(fù)責(zé)制定和完善園區(qū)停車收費管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌規(guī)劃園區(qū)內(nèi)停車場（庫）的建設(shè)、改造和維護(hù)，確保停車場（庫）設(shè)施設(shè)備的正常運行。3.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，辦理停車場（庫）的相關(guān)審批、備案手續(xù)，確保合法經(jīng)營。4.對停車收費管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理各類停車投訴和糾紛，保障停車秩序和各方合法權(quán)益。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.在園區(qū)管理方的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)停車場（庫）的日常管理工作，包括車輛進(jìn)出登記、引導(dǎo)停車、收費管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。2.按照本辦法規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，并開具合法有效的票據(jù)。3.負(fù)責(zé)停車場（庫）的安全保衛(wèi)工作，制定并執(zhí)行安全管理制度，確保車輛停放安全。4.定期對停車場（庫）的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障，確保其正常運行。5.收集、整理和反饋停車管理過程中出現(xiàn)的問題及相關(guān)建議，協(xié)助園區(qū)管理方完善停車管理工作。（三）入園企業(yè)及員工1.遵守園區(qū)停車收費管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度，按照規(guī)定的停車區(qū)域和收費標(biāo)準(zhǔn)停放車輛，并按時繳納停車費用。2.積極配合園區(qū)管理方和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的停車管理工作，不得妨礙正常的停車秩序和交通安全。3.如對停車管理工作有意見或建議，應(yīng)通過正常渠道向園區(qū)管理方或物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，不得采取過激行為。三、停車場規(guī)劃與設(shè)施管理（一）停車場規(guī)劃1.園區(qū)管理方應(yīng)根據(jù)園區(qū)的功能定位、企業(yè)分布、人員流動等因素，科學(xué)合理地規(guī)劃停車場（庫）的布局和規(guī)模，確保滿足園區(qū)內(nèi)企業(yè)、員工及訪客的停車需求。2.在停車場（庫）規(guī)劃過程中，應(yīng)充分考慮不同類型車輛的停車需求，設(shè)置相應(yīng)的停車位，如普通車位、殘疾人專用車位、大型車輛車位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。3.停車場（庫）的規(guī)劃應(yīng)符合消防安全、交通安全等相關(guān)要求，設(shè)置必要的消防設(shè)施、疏散通道、交通標(biāo)志和標(biāo)線等。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.園區(qū)管理方應(yīng)定期對停車場（庫）的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。設(shè)施設(shè)備包括但不限于道閘系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)施等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)施設(shè)備故障或損壞情況。對于一般性故障，應(yīng)及時組織維修；對于重大故障，應(yīng)及時通知園區(qū)管理方，并采取臨時應(yīng)急措施，確保停車場（庫）的正常運行。3.停車場（庫）的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行更新和升級，以提高停車管理的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量。例如，引入智能停車引導(dǎo)系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)等，方便車輛進(jìn)出和繳費。四、停車收費標(biāo)準(zhǔn)（一）收費標(biāo)準(zhǔn)制定原則1.成本導(dǎo)向原則：綜合考慮停車場（庫）的建設(shè)成本、運營成本、維護(hù)成本等因素，確保收費標(biāo)準(zhǔn)能夠覆蓋成本并實現(xiàn)合理盈利。2.市場調(diào)節(jié)原則：參考周邊同類園區(qū)、商業(yè)區(qū)域停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市場供求關(guān)系，合理確定本園區(qū)的停車收費標(biāo)準(zhǔn)，保持市場競爭力。3.分類定價原則：根據(jù)車輛類型、停車時間、停車區(qū)域等因素，實行分類定價，以有效調(diào)節(jié)停車需求，提高停車資源的利用效率。（二）具體收費標(biāo)準(zhǔn)1.固定車位收費標(biāo)準(zhǔn)小型汽車固定車位：[X]元/月/位，一次性繳納半年費用的，給予[X]折優(yōu)惠；一次性繳納一年費用的，給予[X]折優(yōu)惠。中型汽車固定車位：[X]元/月/位，具體優(yōu)惠政策參照小型汽車固定車位執(zhí)行。大型汽車固定車位：[X]元/月/位，具體優(yōu)惠政策參照小型汽車固定車位執(zhí)行。2.臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)小型汽車臨時停車：首小時內(nèi)收費[X]元，超過首小時后每小時收費[X]元，不足1小時按1小時計算。24小時內(nèi)最高收費不超過[X]元。中型汽車臨時停車：首小時內(nèi)收費[X]元，超過首小時后每小時收費[X]元，不足1小時按1小時計算。24小時內(nèi)最高收費不超過[X]元。大型汽車臨時停車：首小時內(nèi)收費[X]元，超過首小時后每小時收費[X]元，不足1小時按1小時計算。24小時內(nèi)最高收費不超過[X]元。3.特殊車輛收費標(biāo)準(zhǔn)軍警車輛、執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車、工程搶險車等特種車輛，憑有效證件免費停放。殘疾人駕駛的專用車輛，憑殘疾人證和車輛行駛證免費停放。（三）收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.園區(qū)停車收費標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，應(yīng)由園區(qū)管理方組織相關(guān)部門進(jìn)行市場調(diào)研和成本核算，并廣泛征求入園企業(yè)、員工及相關(guān)利益方的意見。2.根據(jù)調(diào)研結(jié)果和征求意見情況，制定收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案，報政府價格主管部門備案后實施。3.在收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)提前[X]天在園區(qū)內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，告知入園企業(yè)、員工及相關(guān)利益方調(diào)整后的收費標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行時間。五、停車收費管理流程（一）固定車位辦理流程1.入園企業(yè)或員工如需辦理固定車位，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并填寫《固定車位申請表》，提交車輛行駛證復(fù)印件等相關(guān)資料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對申請資料進(jìn)行審核，審核通過后，與申請人簽訂《固定車位使用協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.申請人按照協(xié)議約定繳納固定車位費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為其發(fā)放固定車位停車證。4.申請人憑停車證在指定的固定車位停車，不得擅自更換車位或轉(zhuǎn)借停車證。（二）臨時停車收費流程1.臨時車輛進(jìn)入園區(qū)時，在入口處領(lǐng)取停車卡，系統(tǒng)自動記錄車輛進(jìn)入時間。2.車輛在停車場（庫）內(nèi)按照引導(dǎo)標(biāo)識有序停放。3.車輛離開園區(qū)時，在出口處將停車卡交予收費員，收費員根據(jù)停車時間按照收費標(biāo)準(zhǔn)計算停車費用。4.車主通過現(xiàn)金、微信、支付寶等方式繳納停車費用后，收費員確認(rèn)收款，道閘自動開啟，車輛離開園區(qū)。（三）收費票據(jù)管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，使用合法有效的收費票據(jù)。停車收費票據(jù)應(yīng)清晰注明停車時間、收費金額、車輛信息等內(nèi)容。2.收費票據(jù)由專人負(fù)責(zé)保管、發(fā)放和核銷，建立票據(jù)使用臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)用、開具、作廢等情況。3.定期對收費票據(jù)進(jìn)行盤點和核對，確保票據(jù)使用的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失或損壞，應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)的措施。六、停車秩序管理（一）車輛進(jìn)出管理1.停車場（庫）出入口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和指示牌，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出。2.道閘系統(tǒng)應(yīng)保持正常運行，車輛進(jìn)出時，道閘應(yīng)自動開啟和關(guān)閉。如遇道閘故障或其他特殊情況，收費員應(yīng)及時采取手動操作方式，確保車輛正常通行。3.入口處應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)對進(jìn)入園區(qū)的車輛進(jìn)行登記和檢查，核對車輛信息，如發(fā)現(xiàn)可疑車輛，應(yīng)及時報告園區(qū)管理方或相關(guān)部門。4.出口處應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)收費和車輛放行，確保收費準(zhǔn)確、快速，車輛有序離開。（二）車輛停放管理1.車輛應(yīng)按照停車場（庫）內(nèi)的標(biāo)識和標(biāo)線有序停放，不得占用消防通道、疏散通道、殘疾人專用車位等特殊車位，不得妨礙其他車輛和行人通行。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人對停車場（庫）進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并糾正車輛亂停亂放行為。對不聽勸阻的車主，可采取鎖車、拖車等措施，并按照相關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的費用。3.對于長期占用停車位且聯(lián)系不上車主的車輛，園區(qū)管理方或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在車輛上張貼通知，告知車主在規(guī)定時間內(nèi)將車輛移走。如逾期未移走，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）交通安全管理1.園區(qū)內(nèi)的道路應(yīng)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛和行人遵守交通規(guī)則，確保交通安全。2.停車場（庫）內(nèi)應(yīng)保持良好的照明和通風(fēng)條件，確保車輛和行人的安全。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、車輛故障等。在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)迅速采取措施，保障人員生命安全和車輛財產(chǎn)安全。七、投訴處理與監(jiān)督檢查（一）投訴處理1.園區(qū)管理方和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便入園企業(yè)、員工及訪客對停車管理工作提出意見和建議。2.對于投訴，應(yīng)及時受理并進(jìn)行調(diào)查核實。能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的問題，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并告知處理進(jìn)度。3.對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查處理，直至投訴人滿意為止。（二）監(jiān)督檢查1.園區(qū)管理方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的停車收費管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)使用情況、設(shè)施設(shè)備運行情況、停車秩序管理情況等。2.政府相關(guān)部門有權(quán)對園區(qū)停車場（庫）的收費管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。園區(qū)管理方和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合政府相關(guān)部門的檢查工作，如實提供相關(guān)資料和