體育機構(gòu)收費管理辦法總則制定目的為規(guī)范本體育機構(gòu)的收費行為，維護消費者和體育機構(gòu)的合法權(quán)益，促進體育機構(gòu)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及相關(guān)體育行業(yè)管理規(guī)定，結(jié)合本機構(gòu)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本體育機構(gòu)向消費者提供各類體育服務(wù)、銷售體育相關(guān)產(chǎn)品過程中的收費管理活動?；驹瓌t本體育機構(gòu)收費管理遵循合法、公平、公開、誠實信用的原則，合理制定收費標準，明碼標價，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。收費項目與標準制定收費項目分類本體育機構(gòu)的收費項目主要分為以下幾類：1.體育課程培訓(xùn)收費：包括各類體育項目的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程、進階培訓(xùn)課程、專業(yè)特訓(xùn)課程等。2.場地使用收費：涵蓋本機構(gòu)內(nèi)各類體育場地的租賃使用費用，如足球場、籃球場、羽毛球場、健身房等。3.體育器材及裝備銷售收費：指本機構(gòu)銷售的各類體育器材、運動服裝、運動鞋等產(chǎn)品的費用。4.賽事活動收費：涉及本機構(gòu)組織或承辦的各類體育賽事、活動的報名費用、參賽費用等。收費標準制定依據(jù)1.成本核算：充分考慮體育課程培訓(xùn)過程中的師資成本、教材費用、場地租賃及維護費用、器材損耗費用等；場地使用的水電、物業(yè)、設(shè)備折舊等成本；體育器材及裝備的采購成本、運輸成本、倉儲成本等；賽事活動的組織策劃成本、宣傳推廣成本等。2.市場行情：調(diào)研同地區(qū)、同類型體育機構(gòu)的收費水平，結(jié)合本機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、品牌影響力等因素，合理確定收費標準。3.服務(wù)質(zhì)量與價值：根據(jù)體育課程的專業(yè)性、場地的設(shè)施條件、器材及裝備的品質(zhì)、賽事活動的規(guī)模和影響力等，體現(xiàn)服務(wù)的價值，制定相應(yīng)的收費標準。收費標準制定程序1.成本測算：由財務(wù)部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對各類收費項目進行詳細的成本測算，形成成本分析報告。2.市場調(diào)研：市場部門負責(zé)收集同行業(yè)收費信息，分析市場行情，撰寫市場調(diào)研報告。3.初步擬定：業(yè)務(wù)部門根據(jù)成本測算和市場調(diào)研結(jié)果，初步擬定收費標準草案。4.審核評估：收費標準草案提交機構(gòu)管理層進行審核評估，充分考慮機構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、消費者承受能力等因素，對草案進行修改完善。5.公示執(zhí)行：經(jīng)審核通過的收費標準在本機構(gòu)官方網(wǎng)站、營業(yè)場所顯著位置進行公示，公示期不少于[X]個工作日。公示無異議后，正式執(zhí)行。收費方式與結(jié)算收費方式1.現(xiàn)金支付：消費者可以在本機構(gòu)營業(yè)場所直接使用現(xiàn)金支付相關(guān)費用。2.銀行卡支付：支持消費者使用借記卡、信用卡進行刷卡支付。3.電子支付：包括微信支付、支付寶支付等常見的電子支付方式，方便消費者快捷支付。4.分期支付：對于金額較大的體育課程培訓(xùn)費用或賽事活動費用，可根據(jù)消費者需求，提供分期支付服務(wù)，具體分期方式和期限按照與消費者簽訂的協(xié)議執(zhí)行。結(jié)算周期1.體育課程培訓(xùn)收費：根據(jù)課程周期進行結(jié)算，一般分為單次課程結(jié)算、階段課程結(jié)算、學(xué)期課程結(jié)算等。2.場地使用收費：按照場地使用的時間段進行結(jié)算，如按小時、按天、按月等。3.體育器材及裝備銷售收費：在消費者購買產(chǎn)品時即時結(jié)算。4.賽事活動收費：在賽事活動報名截止后進行統(tǒng)一結(jié)算。收費票據(jù)管理1.本機構(gòu)在收取費用時，必須向消費者開具合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)的內(nèi)容應(yīng)包括收費項目、收費標準、收費金額、收費日期、消費者姓名等信息。2.財務(wù)部門負責(zé)收費票據(jù)的購買、保管、使用和核銷工作，建立健全收費票據(jù)管理制度，確保票據(jù)的安全和規(guī)范使用。3.消費者有權(quán)要求本機構(gòu)提供收費票據(jù)，本機構(gòu)不得拒絕提供或提供虛假票據(jù)。明碼標價標價內(nèi)容本機構(gòu)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置、官方網(wǎng)站等渠道公示收費項目、收費標準、收費方式、優(yōu)惠活動、退費政策等內(nèi)容。具體要求如下：1.收費項目：明確列出各類收費項目的名稱，如“籃球基礎(chǔ)培訓(xùn)課程”“足球場租賃”“運動籃球鞋”等。2.收費標準：詳細標注每個收費項目的具體收費金額、計費方式（如按小時、按次、按學(xué)期等）。3.收費方式：說明本機構(gòu)支持的收費方式，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等。4.優(yōu)惠活動：如有優(yōu)惠活動，應(yīng)明確優(yōu)惠的條件、范圍、幅度和期限等信息。5.退費政策：公布本機構(gòu)的退費條件、退費流程、退費時間等內(nèi)容。標價形式1.營業(yè)場所標價：在營業(yè)場所設(shè)置專門的標價牌、標價欄或電子顯示屏，公示收費信息。標價牌、標價欄應(yīng)采用耐久性材料制作，內(nèi)容清晰、準確、完整。2.官方網(wǎng)站標價：在本機構(gòu)官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)置收費信息專欄，詳細展示各類收費項目和標準，并及時更新。3.宣傳資料標價：在本機構(gòu)的宣傳海報、宣傳單頁、招生簡章等宣傳資料中，準確標注收費信息，不得進行虛假或誤導(dǎo)性宣傳。退費管理退費條件1.因本機構(gòu)原因?qū)е麦w育課程、場地使用、賽事活動等無法正常開展的，消費者有權(quán)要求全額退費。2.消費者因不可抗力因素（如重大疾病、意外事故等）無法繼續(xù)接受本機構(gòu)服務(wù)的，可憑相關(guān)證明材料申請退費。3.在本機構(gòu)規(guī)定的退費期限內(nèi)，消費者因自身原因要求退費的，按照本機構(gòu)的退費政策執(zhí)行。退費流程1.提出申請：消費者向本機構(gòu)提出退費申請，填寫退費申請表，并提交相關(guān)證明材料。2.審核受理：本機構(gòu)業(yè)務(wù)部門對退費申請進行審核，核實退費原因和相關(guān)證明材料，在[X]個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。3.費用核算：財務(wù)部門根據(jù)退費政策和實際消費情況，核算應(yīng)退費用金額。4.退費處理：經(jīng)審核通過后，本機構(gòu)在[X]個工作日內(nèi)將應(yīng)退費用退還至消費者原繳費賬戶或按照消費者要求的方式進行退費。退費時間本機構(gòu)應(yīng)在受理消費者退費申請后的[X]個工作日內(nèi)完成退費處理。如遇特殊情況需要延長退費時間的，應(yīng)及時告知消費者并說明原因。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.本機構(gòu)設(shè)立專門的收費管理監(jiān)督小組，由財務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門、審計部門等相關(guān)人員組成，負責(zé)對收費管理工作進行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對收費項目、收費標準、明碼標價、收費票據(jù)管理、退費政策執(zhí)行等情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.建立收費管理投訴舉報機制，接受消費者和員工的監(jiān)督舉報，對投訴舉報的問題進行及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。外部監(jiān)督1.本機構(gòu)自覺接受價格主管部門、體育行政主管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，如實提供收費管理的有關(guān)資料。2.對于相關(guān)部門提出的整改意見和建議，本機構(gòu)應(yīng)認真落實整改措施，及時向相關(guān)部門反饋整改情況。法律責(zé)任違規(guī)行為處理本機構(gòu)及其工作人員如有下列價格違法行為，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：1.不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的；2.實施價格欺詐、價格壟斷、哄抬價格等不正當價格行為的；3.不按規(guī)定明碼標價或標價內(nèi)容不真實、不準確、不完整的；4.拒絕提供或提供虛假收費票據(jù)的；5.不按規(guī)定執(zhí)行退費政策的；6.其他違反價格法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。責(zé)任追