成都無人停車場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為了規(guī)范成都無人停車場(chǎng)的管理，提高停車場(chǎng)的使用效率，保障停車場(chǎng)使用者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國物權(quán)法》以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)無人停車場(chǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、管理等活動(dòng)。（三）基本原則無人停車場(chǎng)的管理應(yīng)當(dāng)遵循安全、有序、高效、便民的原則，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升停車場(chǎng)管理水平，為公眾提供便捷的停車服務(wù)。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.市規(guī)劃部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃和交通需求狀況，編制本市無人停車場(chǎng)專項(xiàng)規(guī)劃，明確停車場(chǎng)的布局、規(guī)模、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.無人停車場(chǎng)專項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與城市公共交通、軌道交通等規(guī)劃相銜接，促進(jìn)多種交通方式的協(xié)調(diào)發(fā)展。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.無人停車場(chǎng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國家和地方有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，具備完善的停車設(shè)施、智能管理系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)等。2.停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明停車場(chǎng)的名稱、位置、開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車位數(shù)量等信息。3.停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)配備必要的照明、通風(fēng)、排水等設(shè)施，確保停車環(huán)境安全、舒適。（三）驗(yàn)收備案1.無人停車場(chǎng)建設(shè)工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可投入使用，并按照規(guī)定向相關(guān)部門備案。2.相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)停車場(chǎng)的建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改。三、運(yùn)營管理（一）運(yùn)營主體1.無人停車場(chǎng)的運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的日常運(yùn)營管理。（二）智能管理系統(tǒng)1.無人停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)配備先進(jìn)的智能管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛自動(dòng)識(shí)別、計(jì)費(fèi)、繳費(fèi)、引導(dǎo)等功能。2.智能管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析等功能，為停車場(chǎng)的管理和決策提供支持。（三）車位管理1.運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃車位，確保車位的有效利用。2.停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)實(shí)行車位動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)顯示車位的占用情況。（四）收費(fèi)管理1.無人停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，并在停車場(chǎng)顯著位置公示。2.運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)提供多種繳費(fèi)方式，方便使用者繳費(fèi)。3.收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)定，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)。（五）安全管理1.運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的安全防范工作。2.停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等，確保停車安全。3.運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)工作人員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（六）服務(wù)質(zhì)量1.運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理使用者的投訴和建議。2.停車場(chǎng)應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，如免費(fèi)停車咨詢、車位引導(dǎo)等。3.運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)定期對(duì)停車場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。四、使用者權(quán)益保護(hù)（一）信息告知1.運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)在停車場(chǎng)顯著位置公示停車場(chǎng)的相關(guān)信息，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、服務(wù)承諾等。2.運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)通過多種渠道，如網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用等，及時(shí)向使用者推送停車場(chǎng)的實(shí)時(shí)信息。（二）隱私保護(hù)1.運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)采取有效措施，保護(hù)使用者的個(gè)人信息和隱私安全。2.未經(jīng)使用者同意，運(yùn)營主體不得擅自收集、使用、泄露使用者的個(gè)人信息。（三）投訴處理1.運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)受理使用者的投訴和建議。2.對(duì)于使用者的投訴，運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給使用者。（四）損害賠償1.因運(yùn)營主體的過錯(cuò)導(dǎo)致使用者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.使用者應(yīng)當(dāng)遵守停車場(chǎng)的管理規(guī)定，因自身過錯(cuò)導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，由使用者自行承擔(dān)責(zé)任。五、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對(duì)無人停車場(chǎng)的運(yùn)營管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.市公安機(jī)關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)周邊道路交通安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.市物價(jià)部門負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好無人停車場(chǎng)的監(jiān)督管理工作。（二）檢查內(nèi)容1.監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)無人停車場(chǎng)的規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)營管理、使用者權(quán)益保護(hù)等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容包括停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備、智能管理系統(tǒng)、收費(fèi)管理、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。（三）處罰措施1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的運(yùn)營主體，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改；逾期未整改的，依法予以處罰。2.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的個(gè)人，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、法律責(zé)任（一）一般規(guī)定1.違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門按照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.給他人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）具體違法行為及處罰1.運(yùn)營主體未按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)擅自運(yùn)營無人停車場(chǎng)的，由交通運(yùn)輸部門責(zé)令停止違法行為，并處以罰款。2.運(yùn)營主體未按照規(guī)定公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息的，由物價(jià)部門責(zé)令改正，并處以罰款。3.運(yùn)營主體擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，由物價(jià)部門責(zé)令退還多收費(fèi)用，并依法予以處罰。4.運(yùn)營主體未按照規(guī)定履行安全管理職責(zé)的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)許可證件。5