共享電動(dòng)車經(jīng)營管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)共享電動(dòng)車行業(yè)管理，規(guī)范共享電動(dòng)車經(jīng)營行為，保障公眾出行安全、便捷，促進(jìn)共享電動(dòng)車行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事共享電動(dòng)車經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)及其投放的共享電動(dòng)車?；驹瓌t共享電動(dòng)車經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)遵循合法、公平、誠信、安全、便捷的原則，保障用戶合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，注重環(huán)境保護(hù)，推動(dòng)綠色出行。經(jīng)營主體管理經(jīng)營資質(zhì)要求1.從事共享電動(dòng)車經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)依法注冊登記，具有獨(dú)立法人資格，并具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的資金、場地、技術(shù)和服務(wù)能力。2.企業(yè)應(yīng)取得相關(guān)部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等必要證照。3.按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，包括但不限于第三者責(zé)任險(xiǎn)、車輛損失險(xiǎn)等，確保運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)得到有效保障。車輛投放管理1.企業(yè)投放共享電動(dòng)車前，應(yīng)向本市交通運(yùn)輸主管部門提交投放申請，包括投放計(jì)劃、車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營服務(wù)方案、安全管理制度等材料。2.交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門對企業(yè)提交的申請進(jìn)行審核，審核通過后方可實(shí)施投放。投放數(shù)量應(yīng)與本市公共交通發(fā)展規(guī)劃、城市承載能力相適應(yīng)，避免過度投放造成資源浪費(fèi)和交通擁堵。3.共享電動(dòng)車應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備車輛編碼、衛(wèi)星定位裝置、智能鎖等功能，確保車輛可追溯、可監(jiān)管。車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證車況良好，外觀整潔。經(jīng)營服務(wù)規(guī)范1.企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，加強(qiáng)對運(yùn)營服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平。運(yùn)營服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)識(shí)，文明禮貌服務(wù)。2.企業(yè)應(yīng)通過手機(jī)APP等方式為用戶提供便捷的租車、還車、計(jì)費(fèi)查詢等服務(wù)，并及時(shí)推送車輛位置、使用狀態(tài)等信息。3.合理設(shè)置租車費(fèi)用，明確定價(jià)規(guī)則，不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)應(yīng)包含里程費(fèi)、時(shí)長費(fèi)等，并在顯著位置公示。4.建立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴和建議。對用戶投訴應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)向用戶反饋。車輛管理車輛安全性能1.共享電動(dòng)車應(yīng)符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的制動(dòng)性能、轉(zhuǎn)向性能和燈光信號(hào)裝置。車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全檢測，確保安全性能達(dá)標(biāo)。2.車輛應(yīng)安裝具有實(shí)時(shí)定位、軌跡記錄、遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能的智能終端設(shè)備，便于監(jiān)管部門對車輛運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。車輛停放管理1.企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)用戶規(guī)范停放共享電動(dòng)車，在城市道路、公共場所等劃定專門的停放區(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.用戶應(yīng)將共享電動(dòng)車停放在指定的停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放影響交通秩序和市容環(huán)境。對于違規(guī)停放的車輛，企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理和規(guī)范。3.鼓勵(lì)企業(yè)采用電子圍欄等技術(shù)手段，加強(qiáng)對車輛停放的管理，提高車輛停放的規(guī)范性和有序性。車輛維護(hù)保養(yǎng)1.企業(yè)應(yīng)建立車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對共享電動(dòng)車進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.對故障車輛應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保障用戶正常使用。同時(shí)，應(yīng)做好車輛維修記錄，便于追溯和管理。用戶管理用戶注冊與實(shí)名認(rèn)證1.用戶使用共享電動(dòng)車前，應(yīng)通過手機(jī)APP等方式進(jìn)行注冊，并完成實(shí)名認(rèn)證。實(shí)名認(rèn)證信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.企業(yè)應(yīng)妥善保管用戶注冊信息和實(shí)名認(rèn)證信息，不得泄露用戶隱私。用戶使用規(guī)范1.用戶應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明騎行共享電動(dòng)車。不得在機(jī)動(dòng)車道行駛，不得逆行、闖紅燈、超速行駛等。2.用戶在使用過程中應(yīng)愛護(hù)車輛，不得故意損壞、拆卸車輛零部件。如發(fā)現(xiàn)車輛存在故障或問題，應(yīng)及時(shí)通知企業(yè)。3.用戶應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付租車費(fèi)用，不得拖欠。如逾期未支付，企業(yè)有權(quán)采取相應(yīng)的催繳措施。用戶信用管理1.企業(yè)應(yīng)建立用戶信用評價(jià)體系，對用戶的騎行行為、遵守交通法規(guī)情況、車輛使用情況等進(jìn)行信用評價(jià)。2.根據(jù)用戶信用評價(jià)結(jié)果，實(shí)施差異化的服務(wù)和管理措施。對信用良好的用戶，可給予一定的優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)；對信用不良的用戶，可限制其使用共享電動(dòng)車或提高租車費(fèi)用等。安全管理安全制度建設(shè)1.企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高運(yùn)營服務(wù)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。安全監(jiān)督檢查1.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對共享電動(dòng)車運(yùn)營過程的安全監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.交通運(yùn)輸主管部門會(huì)同相關(guān)部門應(yīng)定期對共享電動(dòng)車經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行安全檢查，對存在安全問題的企業(yè)責(zé)令限期整改，整改不合格的依法予以處罰。事故處理與責(zé)任追究1.發(fā)生共享電動(dòng)車安全事故時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)救助傷者，并向相關(guān)部門報(bào)告。2.事故責(zé)任認(rèn)定后，按照法律法規(guī)的規(guī)定，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對因企業(yè)管理不善導(dǎo)致事故發(fā)生的，依法追究企業(yè)及其相關(guān)人員的責(zé)任。信息管理數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)1.企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，收集、存儲(chǔ)用戶信息、車輛信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)等，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和安全性。2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)采用安全可靠的方式，備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。數(shù)據(jù)使用與共享1.企業(yè)使用用戶信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得超出用戶授權(quán)范圍使用。未經(jīng)用戶同意，不得向第三方提供用戶信息。2.在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下，企業(yè)可與相關(guān)部門共享運(yùn)營數(shù)據(jù)，為行業(yè)管理和決策提供支持。信息安全保護(hù)1.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，采取技術(shù)措施和管理措施，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止信息泄露、篡改、丟失等安全事件發(fā)生。2.定期進(jìn)行信息安全評估和檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞。對信息安全事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效的應(yīng)急處置措施。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立由交通運(yùn)輸主管部門牽頭，相關(guān)部門參與的聯(lián)合監(jiān)督檢查機(jī)制，對共享電動(dòng)車經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行定期和不定期檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、車輛投放、運(yùn)營服務(wù)、安全管理、信息管理等方面?？己嗽u價(jià)制度1.制定共享電動(dòng)車經(jīng)營企業(yè)考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等進(jìn)行量化考核。2.根據(jù)考核評價(jià)結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的企業(yè)責(zé)令限期整改，對整改不力的企業(yè)依法予以處罰，并向社會(huì)公布考核評價(jià)結(jié)果。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.企業(yè)應(yīng)制定共享電動(dòng)車運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置流程、人員疏散、車輛調(diào)度、信息發(fā)布等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。突發(fā)事件應(yīng)對1.發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)