快遞收件人管理辦法新規(guī)一、總則（一）目的為加強(qiáng)快遞收件人管理，保障快遞服務(wù)安全、有序、高效進(jìn)行，維護(hù)快遞市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合快遞行業(yè)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)活動的經(jīng)營企業(yè)（以下簡稱“快遞企業(yè)”）及其收件人。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：快遞收件人管理應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保各項管理措施合法有效。2.安全保障原則：保障快遞服務(wù)過程中的信息安全、物品安全，防止出現(xiàn)信息泄露、物品損壞、丟失等情況。3.便捷高效原則：在確保安全的前提下，盡量簡化收件流程，提高服務(wù)效率，為收件人提供便利。4.誠實守信原則：快遞企業(yè)和收件人應(yīng)當(dāng)誠實守信，履行各自的義務(wù)，共同維護(hù)快遞市場的良好秩序。二、收件人信息管理（一）信息收集1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在收件環(huán)節(jié)，按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，收集收件人的必要信息，包括姓名、地址、聯(lián)系電話等。2.收集信息時，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向收件人明確告知信息收集的目的、范圍、方式以及使用規(guī)則等，并取得收件人的同意。3.對于寄件人指定的收件人信息，寄件人應(yīng)當(dāng)確保信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）信息存儲1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全收件人信息存儲管理制度，確保信息的安全存儲。2.信息存儲應(yīng)當(dāng)采用安全可靠的方式，如加密存儲、備份存儲等，防止信息泄露、篡改或丟失。3.存儲期限應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對于不再需要的收件人信息，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行刪除或銷毀。（三）信息使用1.快遞企業(yè)使用收件人信息應(yīng)當(dāng)僅限于提供快遞服務(wù)的必要范圍，不得超出該范圍使用。2.未經(jīng)收件人書面同意，快遞企業(yè)不得將收件人信息提供給任何第三方。3.在快遞服務(wù)過程中，如因業(yè)務(wù)需要向關(guān)聯(lián)企業(yè)或合作伙伴共享收件人信息的，應(yīng)當(dāng)與對方簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并要求對方按照本辦法的規(guī)定對收件人信息進(jìn)行保護(hù)。（四）信息安全保護(hù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障收件人信息的安全。2.加強(qiáng)對員工的信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識，防止因員工疏忽或違規(guī)操作導(dǎo)致信息泄露。3.建立信息安全應(yīng)急處置機(jī)制，如發(fā)生信息泄露事件，應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時向相關(guān)部門報告。三、收件流程管理（一）收件準(zhǔn)備1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示收件流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便收件人了解。2.配備必要的收件設(shè)備和工具，如電子秤、掃描槍、包裝材料等，確保收件工作的正常進(jìn)行。3.對收件人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉收件流程、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）驗視與封裝1.收件人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對寄遞物品進(jìn)行驗視，檢查物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等是否與快遞運(yùn)單填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品、危險物品等進(jìn)入快遞渠道。2.對于需要封裝的物品，收件人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)收件人進(jìn)行正確封裝，確保物品在運(yùn)輸過程中不受損壞。3.驗視和封裝過程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括驗視時間、驗視人員、物品名稱、性質(zhì)、數(shù)量等信息。（三）運(yùn)單填寫1.收件人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)收件人如實填寫快遞運(yùn)單，確保運(yùn)單信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。2.運(yùn)單填寫內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括收件人姓名、地址、聯(lián)系電話，寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話，物品名稱、性質(zhì)、數(shù)量，重量，資費(fèi)等信息。3.對于保價的快遞，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)單上明確標(biāo)注保價金額，并按照規(guī)定收取保價費(fèi)用。（四）計費(fèi)與收費(fèi)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取快遞費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項目。2.在收費(fèi)前，應(yīng)當(dāng)向收件人明確告知收費(fèi)金額、收費(fèi)方式、付費(fèi)期限等信息，確保收件人清楚知曉。3.對于收件人提出的關(guān)于費(fèi)用的疑問，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行解答和說明。（五）簽收與反饋1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時限和方式將快遞送達(dá)收件人，并及時通知收件人簽收。2.收件人簽收快遞時，應(yīng)當(dāng)出示有效身份證件，并在快遞運(yùn)單上簽字確認(rèn)。3.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立收件反饋機(jī)制，及時收集收件人的意見和建議，對收件人反映的問題進(jìn)行及時處理和回復(fù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、特殊情況處理（一）無法投遞1.快遞企業(yè)在投遞過程中，如遇收件人地址不詳、收件人拒收、聯(lián)系不上收件人等無法投遞的情況，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.對于無法投遞的快遞，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時與寄件人取得聯(lián)系，協(xié)商處理方式，如退回寄件人、更改收件地址、暫存等。3.在處理無法投遞的快遞時，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括無法投遞的原因、處理時間、處理方式等信息。（二）延誤與丟失1.因快遞企業(yè)原因?qū)е驴爝f延誤或丟失的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和服務(wù)承諾的要求，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對于延誤的快遞，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時向收件人說明延誤原因，并告知預(yù)計送達(dá)時間。3.對于丟失的快遞，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞運(yùn)單上標(biāo)注的保價金額進(jìn)行賠償；如未保價的，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。（三）損壞與短少1.收件人收到快遞后，如發(fā)現(xiàn)快遞有損壞或短少的情況，應(yīng)當(dāng)及時通知快遞企業(yè)。2.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到通知后，及時與收件人協(xié)商處理方式，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。3.對于損壞或短少的快遞，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行查驗，確定損壞或短少的原因和責(zé)任，并做好記錄。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對收件人管理工作的監(jiān)督檢查。2.定期對收件人員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行糾正和處理，確保收件工作符合規(guī)定要求。3.設(shè)立投訴舉報渠道，接受收件人及社會公眾的監(jiān)督，對投訴舉報事項及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（二）行業(yè)監(jiān)管1.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對快遞行業(yè)的監(jiān)管，對快遞企業(yè)的收件人管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期開展專項檢查和隨機(jī)抽查，檢查快遞企業(yè)是否按照本辦法的規(guī)定進(jìn)行收件人管理，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。3.對違反本辦法規(guī)定的快遞企業(yè)，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法予以處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（三）社會監(jiān)督1.鼓勵社會公眾對快遞企業(yè)的收件人管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)快遞企業(yè)存在違法違規(guī)行為，可以向郵政管理部門或其他相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報。2.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時受理社會公眾的投訴舉報，并將處理結(jié)果向社會公開，接受社會監(jiān)督。六、法律責(zé)任（一）快遞企業(yè)責(zé)任1.快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，可以處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款：未按照規(guī)定收集、存儲、使用收件人信息的；未按照規(guī)定進(jìn)行驗視與封裝的；未按照規(guī)定填寫運(yùn)單的；未按照規(guī)定計費(fèi)與收費(fèi)的；未按照規(guī)定處理無法投遞、延誤、丟失、損壞、短少等特殊情況的。2.快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定，泄露收件人信息的，由郵政管理部門責(zé)令改正，并處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；構(gòu)成