銀行積分制管理暫行辦法一、總則（一）目的為加強銀行內(nèi)部管理，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本積分制管理暫行辦法。（二）適用范圍本辦法適用于銀行全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：積分評定過程嚴格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進行，確保公平公正，不受任何主觀因素干擾。2.激勵導(dǎo)向原則：通過積分激勵，引導(dǎo)員工積極工作，提升業(yè)績，促進銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展。3.全面覆蓋原則：涵蓋銀行工作的各個方面，包括業(yè)務(wù)指標(biāo)完成、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)操作等，全面評價員工表現(xiàn)。4.動態(tài)管理原則：積分根據(jù)員工的工作表現(xiàn)實時更新，反映員工工作狀態(tài)的變化。二、積分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）業(yè)務(wù)指標(biāo)積分1.存款業(yè)務(wù)新增定期存款達到一定金額，根據(jù)金額大小給予相應(yīng)積分。例如，新增定期存款100萬元以上，積50分；50100萬元，積30分；1050萬元，積10分。完成存款任務(wù)目標(biāo)的一定比例，按比例給予積分。如完成年度存款任務(wù)目標(biāo)的80%100%，積30分；60%80%，積20分；40%60%，積10分。2.貸款業(yè)務(wù)成功發(fā)放一筆大額優(yōu)質(zhì)貸款，根據(jù)貸款額度給予積分。如發(fā)放500萬元以上優(yōu)質(zhì)貸款，積80分；100500萬元，積50分；50100萬元，積30分。貸款不良率控制在一定范圍內(nèi)，給予積分獎勵。不良率低于1%，積50分；1%2%，積30分；2%3%，積10分。3.中間業(yè)務(wù)成功營銷一筆重要中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如大額理財產(chǎn)品、國際業(yè)務(wù)等，根據(jù)業(yè)務(wù)類型和金額給予積分。營銷500萬元以上理財產(chǎn)品，積60分；100500萬元，積40分；50100萬元，積20分。中間業(yè)務(wù)收入達到一定目標(biāo)，按比例積分。完成年度中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)的120%以上，積80分；100%120%，積60分；80%100%，積40分。（二）服務(wù)質(zhì)量積分1.客戶滿意度評價客戶滿意度達到95%以上，積40分；90%95%，積30分；85%90%，積20分?？蛻舯頁P信或錦旗，每收到一封（面），積20分。2.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行嚴格遵守銀行服務(wù)規(guī)范，無違規(guī)行為，每月積10分。如有輕微違規(guī)，每次扣5分；嚴重違規(guī)，每次扣20分。在服務(wù)創(chuàng)新方面有突出表現(xiàn)，如提出有效改善服務(wù)流程的建議并被采納，給予2050分的積分獎勵。（三）合規(guī)操作積分1.遵守規(guī)章制度全年無任何違規(guī)違紀行為，積60分。如有一般違規(guī)，每次扣10分；重大違規(guī)，每次扣50分。積極參加合規(guī)培訓(xùn)并成績優(yōu)秀，給予1030分的積分獎勵。2.風(fēng)險防控成功識別并防范重大風(fēng)險事件，根據(jù)風(fēng)險影響程度給予3080分的積分獎勵。提出有效風(fēng)險防控建議并被采納，給予2050分的積分獎勵。（四）團隊協(xié)作積分1.協(xié)助同事積極協(xié)助同事完成重要工作任務(wù)，根據(jù)協(xié)助效果給予1030分的積分獎勵。在團隊項目中發(fā)揮關(guān)鍵作用，推動項目順利完成，給予3060分的積分獎勵。2.團隊活動參與積極參加團隊組織的各類活動，每次積5分。在團隊活動中表現(xiàn)突出，如獲得比賽獎項等，給予1020分的積分獎勵。三、積分評定與記錄（一）評定周期積分評定以自然月為周期，每月末進行積分統(tǒng)計和匯總。（二）評定方式1.部門自評：各部門負責(zé)人負責(zé)對本部門員工本月的工作表現(xiàn)進行自評，按照積分標(biāo)準(zhǔn)給予初步積分。2.客戶評價：通過客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋等方式收集客戶對員工服務(wù)的評價，作為服務(wù)質(zhì)量積分的重要依據(jù)。3.合規(guī)檢查：合規(guī)部門定期對員工的合規(guī)操作情況進行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果確定合規(guī)操作積分。4.綜合評定：人力資源部門對各部門上報的積分進行匯總和審核，結(jié)合其他相關(guān)信息進行綜合評定，最終確定員工本月的積分。（三）積分記錄人力資源部門建立員工積分管理臺賬，詳細記錄員工每月的積分情況，包括積分項目、積分分值、評定依據(jù)等信息。積分臺賬應(yīng)定期更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。四、積分應(yīng)用（一）績效獎金掛鉤員工的績效獎金與積分掛鉤，積分越高，績效獎金系數(shù)越高。具體掛鉤比例如下：1.月積分在100分及以上，績效獎金系數(shù)為1.5。2.月積分在8099分，績效獎金系數(shù)為1.2。3.月積分在6079分，績效獎金系數(shù)為1。4.月積分在4059分，績效獎金系數(shù)為0.8。5.月積分在40分以下，績效獎金系數(shù)為0.5。（二）晉升與評優(yōu)1.在同等條件下，積分高的員工在晉升、崗位調(diào)整等方面具有優(yōu)先選擇權(quán)。2.年度積分排名前[X]%的員工，有資格參與年度優(yōu)秀員工評選，優(yōu)先獲得各類榮譽稱號和獎勵。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工積分情況，為積分高的員工提供更多的培訓(xùn)機會和職業(yè)發(fā)展通道，如參加高級管理培訓(xùn)課程、國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。2.對于積分較低的員工，人力資源部門將根據(jù)其具體情況制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升工作能力和積分水平。五、積分調(diào)整與申訴（一）積分調(diào)整1.如發(fā)現(xiàn)員工在積分評定過程中有弄虛作假行為，一經(jīng)查實，立即取消該員工當(dāng)月所有積分，并給予相應(yīng)的紀律處分。2.因工作失誤或其他原因?qū)е路e分評定有誤的，經(jīng)核實后，在下個評定周期進行積分調(diào)整。（二）申訴機制員工如對積分評定結(jié)果有異議，可在積分評定結(jié)果公布后的[X]個